Если вы не сможете ответить на вопрос «куда звонил Антон Уральский?», значит вы давно не заходили в Сеть. Со скоростью птичьего гриппа (уж очень напоминает вирусный маркетинг) запись его разговора распространилась по Интернету, и тут же получила продолжение в многочисленных ремиксах, коллажах и даже видеоклипах. В сети уже лежат фотографии и телефон несчастного. Я и не собирался писать про это дело, но тут прочитал новость и все-таки черкну пару строк.В заметке говорится о том, что если будет доказан факт, что запись выложили сотрудники того самого провайдера куда звонил Антон Уральский, то им грозит уголовное преследование. Но меня в этом деле привлек другой моментик…
Весь Интернет смеется над несчастным пользователем (насколько запись реальна, трудно сказать, но если она реальна, то мне его жалко, так можно и инфаркт получить) и с уважением относится к службе поддержки. Вот мол какие ребята, выдержали целых семнадцать минут такого… А что выдержали? Они все это время с совершенно спокойно объясняли, что клиент туп, что он ничего не понимает, что он не читал договор, в котором черным по белому написано… От такого любой человек может лишиться самообладания. Представьте, что семнадцать минут вам с издевательским спокойствием объясняют, что вы полный идиот.
Действия службы поддержки нельзя назвать профессиональными. Почему? Проблема клиента не решена. Причем они даже не поняли в чем была проблема, да и по большому счету, не хотели понять. И это при том, что разговаривали с клиентом разные люди, т.е. можно говорить об общем подходе к работе с клиентами в этой конторе.
Разрыв связи — это лишь внешнее проявление. Возможно, клиент любитель больших фильмов и не знает, что есть специальные «качалки», которые позволяют наплевать на разрывы связи. Возможно, что-то еще, но мы никогда об этом не узнаем. Может быть проблема решилась бы в течение пяти минут, и клиенту и не особо нужна была «связь без брака», просто подскажите вариант решения, а не рассказывайте, что клиент не прав.
Недавно мне звонили представители этого самого провайдера, предлагали подключиться к Сети. Помня, что все разговоры записываются и могут быть выложены в Интернет, отправил их аккуратно. А вчера смотрел по телевизору репортаж о том, что записи камер наблюдения, которые сейчас натыканы по всей Москве хранятся минимум две недели, и информация с них может быть представлена по запросу в правоохранительные органы. И я тут же вспомнил выложенную в Интернет запись человека, который провел в закрытом лифте более 48 часов. Так что теперь не только когда вы пишите блог, у вас могут быть проблемы, но и когда вы сказали неосторожное слово по телефону, или просто не не вовремя оказались в поле зрения камеры наблюдения.