Комментарии 101
В Корбине очень любят так говорить. Они не могут сказать честно: да, есть такая-то проблема, но мы не можем её решить в течение дня, подождите неделю мы сделаем. Вместо этого кормят обещаниями, что завтра всё сделают. Так может продолжаться месяцами.
у меня в регионе вроде центр статистики и инфрпматизации открыл горячую линию куда весь месяц можно звонить и сообщить о качесте услуг, я думаю июль выбрали не спроста ;) ... иногда гт тоже мозг компостит, меня добила ситуация с внутренней сетью и моментами когда между райончиками нету связи, отдалённый райончик сидит без внутренника хотя всё железо работает
А я отказался от корбины!!!
Хоть у ниеншанца в техпо редкостное быдло сидит - но звонить приходится реже.
Хоть у ниеншанца в техпо редкостное быдло сидит - но звонить приходится реже.
Случаем не Царицыно?
Таже канитель была.
Таже канитель была.
мне очень понравилась фраза, пуск-панель управления-сетевые настройки, а потом я сказал,что у меня нет пуска - парень был в ступоре
А мне судя по всему предлагали включить какой тумблер с надписью интернет.
Хы) И тут ты)))
Мне после примерно такого же разговора посоветовали поставить Винду...
Вспоминается былая хохма: Девочка лет восьми звонит в ТП и спрашивает, как ей настроить VPN подключение. Саппорт усталым голосом: "Нажмите Пуск, Настройка ...", та его прерывает: "Слышь, дядь, мне под фрю надо ;)"
31.06.2008 - Это как? :)
Плюсую вам и исправляю.
вот так =)
>>у соседа Инетком сделали почти что в первый же день
Чем меньше абонентов у провайдера, тем быстрее выполняются заявки, это понятно)
Чем меньше абонентов у провайдера, тем быстрее выполняются заявки, это понятно)
У меня помню в прошлому году молния по дому ёкнула — «специалисты» провайдера 15 дней ехали да не могли приехать.
Что-то не то с Корбиной твориться... лето что ли :)
На Корбине уже года два. Жил вполне себе счастливо (пару раз были проблемы, но они быстро решались). Недавно переехал в новую квартиру, соседняя улица. И началось...
Дом что ли такой заколдованный. Во-первых, мне искрении кажется, что я на огромный дом один пользователь (если не Интернета вообще, то Корбины точно - судя по скорости реакции на проблемы. А дом длинный, "стеной китайской" зовут не зря).
В апреле въехал - тут же подал заявку на подключение. Подключили быстро, но потом ещё две недели ходили, пожимали плечами и пытались побороть "Невозможно получить сетевой адрес. Подключение ограничено". Потом-таки догадались, что оборудование виснет на чердаке. Отлично! Я радостно начал пользоваться, подключил ТВ, планировал перевести телефон так же на Корбину. Хорошо не перевел...
Оборудование виснет ровно каждые 30 дней. Можно по календарю отмечать. И каждый раз приходится проходить все круги Тех. поддержки, доказывая что ты не "олень" и вообще уже сам знаешь проблему лучше Специалистов - где и что зависает. Приходящего техника вижу чаще, чем некоторых старых друзей.
27 июня, день - опять всё отключилось. Симптомы стандартны (подключение ограничено). Заявка в ТП... а дальше - выходные и т.д. Притом нет бы честно сказать - по выходным мы не чиним (хотя раньше чинили, на самом деле). Нет, главное это обнадёжить... "До завтра в обед", "До 19:30", "Ой, извините завтра точно", "Ах да, сегодня же воскресенье уже - ну тогда до понедельника", "Да-да, точно-точно сегодня обязательно", "Как, еще не починили? А что у Вас случилось?" (да, наверное забыли техника уведомить, что-то случилось". "Запишите номер заявки на компенсацию..."
- как будто нужна мне их компенсация, когда работа горит (это называется "А давайте мы Вам от доброты нашей душевной вернём ваши деньги, которые честно брали с вас за неоказанные услуги").
1 июля. "Ура, интернету дали!" (GPRS-модем прячем в шкаф). Счастливо прошло 4-е часа... И опять всё зависло :) Опять заявка, опять "Нет, я совсем не олень и пользоваться умею". И, да-да, всё обязательно починят завтра до обеда.
2 июня - тишина. Глухо. Звонок в ТП. Операторы имеют привычку чуть что не понимают - обрывать связь (при этом свой персональный номер случайным образом в начале разговора сообщать забывают). Просто бросают трубку и всё (с моей стороны - ни в коем случае никакого хамства!). Найдя стойкого Оператора опять имел счастье получить номер заявки и переадресацию на Инженера (милая девушка-инженер). Ну и как всегда обещания, что в этот раз злосчастное оборудование на чердаке всё-таки заменят, раз оно такое "надежное".
3 июня, 16:10. Работает! :) *Засекаю по секундомеру как скоро опять зависнет оборудование"
Уже коллекция номеров заявок скопилась :)
А вообще я крайне лояльный клиент, хотя Стрим с Акадо "спамят" по телефону предложением подключиться к ним регулярно. Но как-то оно грустно...
На Корбине уже года два. Жил вполне себе счастливо (пару раз были проблемы, но они быстро решались). Недавно переехал в новую квартиру, соседняя улица. И началось...
Дом что ли такой заколдованный. Во-первых, мне искрении кажется, что я на огромный дом один пользователь (если не Интернета вообще, то Корбины точно - судя по скорости реакции на проблемы. А дом длинный, "стеной китайской" зовут не зря).
В апреле въехал - тут же подал заявку на подключение. Подключили быстро, но потом ещё две недели ходили, пожимали плечами и пытались побороть "Невозможно получить сетевой адрес. Подключение ограничено". Потом-таки догадались, что оборудование виснет на чердаке. Отлично! Я радостно начал пользоваться, подключил ТВ, планировал перевести телефон так же на Корбину. Хорошо не перевел...
Оборудование виснет ровно каждые 30 дней. Можно по календарю отмечать. И каждый раз приходится проходить все круги Тех. поддержки, доказывая что ты не "олень" и вообще уже сам знаешь проблему лучше Специалистов - где и что зависает. Приходящего техника вижу чаще, чем некоторых старых друзей.
27 июня, день - опять всё отключилось. Симптомы стандартны (подключение ограничено). Заявка в ТП... а дальше - выходные и т.д. Притом нет бы честно сказать - по выходным мы не чиним (хотя раньше чинили, на самом деле). Нет, главное это обнадёжить... "До завтра в обед", "До 19:30", "Ой, извините завтра точно", "Ах да, сегодня же воскресенье уже - ну тогда до понедельника", "Да-да, точно-точно сегодня обязательно", "Как, еще не починили? А что у Вас случилось?" (да, наверное забыли техника уведомить, что-то случилось". "Запишите номер заявки на компенсацию..."
- как будто нужна мне их компенсация, когда работа горит (это называется "А давайте мы Вам от доброты нашей душевной вернём ваши деньги, которые честно брали с вас за неоказанные услуги").
1 июля. "Ура, интернету дали!" (GPRS-модем прячем в шкаф). Счастливо прошло 4-е часа... И опять всё зависло :) Опять заявка, опять "Нет, я совсем не олень и пользоваться умею". И, да-да, всё обязательно починят завтра до обеда.
2 июня - тишина. Глухо. Звонок в ТП. Операторы имеют привычку чуть что не понимают - обрывать связь (при этом свой персональный номер случайным образом в начале разговора сообщать забывают). Просто бросают трубку и всё (с моей стороны - ни в коем случае никакого хамства!). Найдя стойкого Оператора опять имел счастье получить номер заявки и переадресацию на Инженера (милая девушка-инженер). Ну и как всегда обещания, что в этот раз злосчастное оборудование на чердаке всё-таки заменят, раз оно такое "надежное".
3 июня, 16:10. Работает! :) *Засекаю по секундомеру как скоро опять зависнет оборудование"
Уже коллекция номеров заявок скопилась :)
А вообще я крайне лояльный клиент, хотя Стрим с Акадо "спамят" по телефону предложением подключиться к ним регулярно. Но как-то оно грустно...
Возьмите лублика ключа у техника))
Или сами устройтесь на работу туда, а потом увольтесь))
"Вредные советы" Франциск Ciscoвич
Или сами устройтесь на работу туда, а потом увольтесь))
"Вредные советы" Франциск Ciscoвич
Я б с радостью :) Уже и правда хочется спросить, сколько им надо денег на новое обрудование, чтобы просто всё работало - я же много не прошу...
А пытаться рассказывать им, что у них не работает - дело не благодарное. Операторы обижаются и настройчиво просят выполнить стандартную инструкцию (проверить автоматическую выдачу IP/DNS, нажать кнопку "Исправить", вынуть/вставить сетевой кабель, перезагрузить компьютер... записать номер заявки и оставаться на линии в ожидании Инженера :) )
А пытаться рассказывать им, что у них не работает - дело не благодарное. Операторы обижаются и настройчиво просят выполнить стандартную инструкцию (проверить автоматическую выдачу IP/DNS, нажать кнопку "Исправить", вынуть/вставить сетевой кабель, перезагрузить компьютер... записать номер заявки и оставаться на линии в ожидании Инженера :) )
P.S. К операторам ТП притензий быть не может - работа у них такая. Если б ещё трубки не бросали, чуть что.
"И каждый раз приходится проходить все круги Тех. поддержки, доказывая что ты не "олень" и вообще уже сам знаешь проблему лучше Специалистов - где и что зависает."
Работаю в тех.поддержке. Никогда не верил и не буду верить пользователям со слов (если только нет возможность проверить). Не включается компьютер, может означать что угодно (не может войти на одноклассники или этого компьютера нет вообще).
Работаю в тех.поддержке. Никогда не верил и не буду верить пользователям со слов (если только нет возможность проверить). Не включается компьютер, может означать что угодно (не может войти на одноклассники или этого компьютера нет вообще).
Мм, китайская стена? это не Лобненская улица ли случаем? :)
С корбиной практически с момента её появления на московском рынке широкополосного доступа в Интернет.
До этого был стрим, однако столкнулся с невменяемой техподдержкой (отсутствие интернета по полмесяца и истеричные крики оператора «Вы, вы, да вы же используете не сертифицированное оборудование что вы от меня хотите покупайте у нас модем китайское-говно-за-50-уе!» в то время, когда были проблемы с АТС (проблемы в итоге подтверждали всегда, оборудование — использовал D-Link 500T, на тот момент официально не поддерживаемый)
Стал искать альтернативу, плюнув и на $50 (тогда ещё была плата за подключение), и на оборудование.
Подключился к корбине. Первое время были проблемы конечно — и радиоканал, и отсутствие сети после грозы, однако все их оперативно устраняли.
Однажды возникли проблемы с dhcp сервером — не мог получить локальный IP.
Позвонил — да, есть проблемы, подключите статику.
Всё просто, но.. OS — Linux, а опыта работы с ifconfig не было (всегда настройка сети сводилась либо к танцам с бубном вокруг win-модема, либо к установке dhcpd)
Поблагодарил, объяснил ситуацию и собрался по привычке идти читать маны..
Не позволили.
Оператор, параллельна матеря меня за незнание консоли, по шагам объяснил всё, вплоть до «си-ди слэш и-ти-си слэш нэт-ворк, а можно нэт-таб, есть? Отлично, двигаемся дальше», после чего ещё пару раз перезвонил убедиться что всё ок.
Сейчас на площадке корбины уже как полтора года держим сервер, за это время и чай пили на кухне помещения колл-центра за приятным разговором с оператором, пока наш администратор по kvm-свитчу систему переставлял, и проблемы различные решали.
Да, проблемы возникают, но у кого их нет?
Зато если я услышу в трубку «да, действительно, возникли проблемы, но они будут решены к 4 утра», значит я точно уверен, что загрузив в 4 утра компьютер у меня будет доступ в интернет.
Откровенно говоря, я ещё не встречал такой компании, в которой все, начиная от топ-менеджеров и заканчивая кассирами в центре продаж представляют собой поразительный симбиоз профессионализма и распиздяйского духа.
Если проблемы и возникают, то решаются они крайне оперативно.
Если стоит задача не решить проблему, а выпустить пар — так чего собственно жаловаться?
До этого был стрим, однако столкнулся с невменяемой техподдержкой (отсутствие интернета по полмесяца и истеричные крики оператора «Вы, вы, да вы же используете не сертифицированное оборудование что вы от меня хотите покупайте у нас модем китайское-говно-за-50-уе!» в то время, когда были проблемы с АТС (проблемы в итоге подтверждали всегда, оборудование — использовал D-Link 500T, на тот момент официально не поддерживаемый)
Стал искать альтернативу, плюнув и на $50 (тогда ещё была плата за подключение), и на оборудование.
Подключился к корбине. Первое время были проблемы конечно — и радиоканал, и отсутствие сети после грозы, однако все их оперативно устраняли.
Однажды возникли проблемы с dhcp сервером — не мог получить локальный IP.
Позвонил — да, есть проблемы, подключите статику.
Всё просто, но.. OS — Linux, а опыта работы с ifconfig не было (всегда настройка сети сводилась либо к танцам с бубном вокруг win-модема, либо к установке dhcpd)
Поблагодарил, объяснил ситуацию и собрался по привычке идти читать маны..
Не позволили.
Оператор, параллельна матеря меня за незнание консоли, по шагам объяснил всё, вплоть до «си-ди слэш и-ти-си слэш нэт-ворк, а можно нэт-таб, есть? Отлично, двигаемся дальше», после чего ещё пару раз перезвонил убедиться что всё ок.
Сейчас на площадке корбины уже как полтора года держим сервер, за это время и чай пили на кухне помещения колл-центра за приятным разговором с оператором, пока наш администратор по kvm-свитчу систему переставлял, и проблемы различные решали.
Да, проблемы возникают, но у кого их нет?
Зато если я услышу в трубку «да, действительно, возникли проблемы, но они будут решены к 4 утра», значит я точно уверен, что загрузив в 4 утра компьютер у меня будет доступ в интернет.
Откровенно говоря, я ещё не встречал такой компании, в которой все, начиная от топ-менеджеров и заканчивая кассирами в центре продаж представляют собой поразительный симбиоз профессионализма и распиздяйского духа.
Если проблемы и возникают, то решаются они крайне оперативно.
Если стоит задача не решить проблему, а выпустить пар — так чего собственно жаловаться?
Немного прокоментирую:
1.после чего ещё пару раз перезвонил - когда это было ? в давних годах когда корбина только начинала ? и потом не сравнивайте юриков и физиков.
2.Да, проблемы возникают, но у кого их нет? - Куда без проблем, но все их реша.т по разному.
3.Если стоит задача не решить проблему, а выпустить пар - внимательно прочитайте пост и попробуйте понять сколько накопилось пара, но я ни разу не повзолил себе опуститься до крика или оскорблений, хотя надо бы...и заслужили..
1.после чего ещё пару раз перезвонил - когда это было ? в давних годах когда корбина только начинала ? и потом не сравнивайте юриков и физиков.
2.Да, проблемы возникают, но у кого их нет? - Куда без проблем, но все их реша.т по разному.
3.Если стоит задача не решить проблему, а выпустить пар - внимательно прочитайте пост и попробуйте понять сколько накопилось пара, но я ни разу не повзолил себе опуститься до крика или оскорблений, хотя надо бы...и заслужили..
>1.после чего ещё пару раз перезвонил — когда это было ? в давних годах когда корбина только начинала ? и потом не сравнивайте юриков и физиков.
Действительно, уже как год серьёзных проблем не было. Ещё год назад перезванивали, что изменилось сейчас — не знаю, честно.
В поддержке два этапа, на первом можно выжать информацию о проблеме — касается она только меня, либо глобальная (в этом случае — номер коллективной заявки и сроки устранения)
Если проблема касается только меня — «соедините с инженером», и можно начинать решать, объяснять же про порезанный кабель и отсутствие dhcp сервера девочке ну.. не разумно как-то :)
Действительно, уже как год серьёзных проблем не было. Ещё год назад перезванивали, что изменилось сейчас — не знаю, честно.
В поддержке два этапа, на первом можно выжать информацию о проблеме — касается она только меня, либо глобальная (в этом случае — номер коллективной заявки и сроки устранения)
Если проблема касается только меня — «соедините с инженером», и можно начинать решать, объяснять же про порезанный кабель и отсутствие dhcp сервера девочке ну.. не разумно как-то :)
Так понимаете в том то и дело для того что бы обьяснить про порезанный кабель "не девочке", надо сначала пройти все не побоюсь этого слова испытания.
У как вовремя топик попался )). Вот я расскажу про ситуацию немного с другой стороны. К каким-либо провайдерам не отношусь, но работая в крупной организации имеем свой Service Desk, и 10 человек девочек - операторов ( которые заметьте получают зарплатку оператора и даже высшего или какого либо IT образования иметь не обязаны), так вот у них этого самого чек листа нету - поэтому они принимают звонок - записывают заявку и переправляют его инженерам, тобишь нам. Итого (наболевшее) за вчерашнюю смену 8 раз объяснил, что сделать с зависшим приложением, 2 раза объяснял что система не грузится из-за вставленой дискеты, раз наверное 15 читил очередь печати, и 3 раза объяснял как отключить внезапно "сам включившийся" брэндмауер. В такие моменты очень хочется спросить а нахрена нам вапще операторы с многоканальным телефоном? пусть все пользователи звонят напрямую нам... больше занятся нечем ведь )).
> Понедельник : ночью выключали свет, вечером звоню в ТП
Как-бы провайдер здесь непричем…
Как-бы провайдер здесь непричем…
хабракат неправильный
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Итак вопрос к знатокам: если пользователь с ходу заявил что у него разрыв кабеля и значок линка в трее с красным сука крестом, какова вероятность что линк на сетевухе горит, время пошло. А вы пока расскажите про свои деньки работы в ТП Корбины (о чёёрт или это я с вами разговаривал ?))
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Достаточно большая вероятность. Вот прямо щас вижу в трее два красных креста, типа нихрена не подключено, при этом вполне себе работают 2 ПППоЕ подключения поднятые через карты, к которым по мнению системы кабель не подключен.
Винда, растудыть её в колоду.
Винда, растудыть её в колоду.
"смещно"- тоже забавно, как и "айтищник" из другого сегодняшнего топика.
надо бы, чтобы они все колбэк освоили на мобильные.
надо бы, чтобы они все колбэк освоили на мобильные.
О, Корбина!
Отказался от неё после недельных разговоров с ТП. Банально не мог получить адрес от dhcp. Линк есть, а IP не получаю. Прописывание статического (по советам ТП) ничего не давала. В конце концов мне посоветовали сменить ОС. Откапав в залежах старых CD Windows XP и установив его, наблюдал ту же картину. Звонок в ТП (40 минут прослушивания музыки): "Я не могу выйти в локальную сеть, ОС: виндоуз". (По пути узнаю, что прошлую мою заявку закрыли с резолюцией "выполнено"). Мгновенно получаю ответ, что надо пробить статический адрес и говорят мне уже ДРУГОЙ IP. Заработало.
На следующий день подал заявку на подключение к другому провайдеру. Пока у него "никаких разрывов". ОС Linux.
Отказался от неё после недельных разговоров с ТП. Банально не мог получить адрес от dhcp. Линк есть, а IP не получаю. Прописывание статического (по советам ТП) ничего не давала. В конце концов мне посоветовали сменить ОС. Откапав в залежах старых CD Windows XP и установив его, наблюдал ту же картину. Звонок в ТП (40 минут прослушивания музыки): "Я не могу выйти в локальную сеть, ОС: виндоуз". (По пути узнаю, что прошлую мою заявку закрыли с резолюцией "выполнено"). Мгновенно получаю ответ, что надо пробить статический адрес и говорят мне уже ДРУГОЙ IP. Заработало.
На следующий день подал заявку на подключение к другому провайдеру. Пока у него "никаких разрывов". ОС Linux.
На тему LInux и Корбины, есть топик на их форуме, где впринципе все разжевано. http://homenet.corbina.net/index.php?showtopic=165811&hl=l2pt&st=0
В самой тех. поддержке никто не подскажет, как настроить подключение в Linux (т.к. это очень гиморный процесс и сам раздел помощи по LInux на сайте Корбины пуст).
Стандартное подключение через pptp часто обрывается и не поддерживает большое кол-во сессий (касается торрентов). На мое счастье в корбине есть l2tp вариант подключения. В ссылке выше описан весь процесс...
Сам подключал сервер под CentOS, честно скажу...возился неделю, сначала pptp настроили, потом оказалось что оно работает криво...l2tp - вроде все ок. Только модуль дополнительный пришлось в ядро устанавливать...а это не каждый юзер может, да и разбираться не всякому охота.
В самой тех. поддержке никто не подскажет, как настроить подключение в Linux (т.к. это очень гиморный процесс и сам раздел помощи по LInux на сайте Корбины пуст).
Стандартное подключение через pptp часто обрывается и не поддерживает большое кол-во сессий (касается торрентов). На мое счастье в корбине есть l2tp вариант подключения. В ссылке выше описан весь процесс...
Сам подключал сервер под CentOS, честно скажу...возился неделю, сначала pptp настроили, потом оказалось что оно работает криво...l2tp - вроде все ок. Только модуль дополнительный пришлось в ядро устанавливать...а это не каждый юзер может, да и разбираться не всякому охота.
Пардон, но чем отличается получение IP адреса в локальной сети в Корбине от такой же процедуры у SkyNET или от маршрутизатора (D-Link какой-нибудь)? С pptp как раз проблем не было.
Да?! Хмм, знаешь, я когда подключал этот pptp - проблемы были у каждого юзера, скорости выше 3 Мбит - просто не было, да и отваливалось оно с регулярной периодичностью. У меня тариф - 8 Мбит, соот-но pptp не устраивал. Да и автоподключение настраивать - не серьезно это.
Видимо не понял тебя, подумал что ты даже до настройки pptp не дошел. Если у тебя проблем не было - помог бы людям, маются на форумах :-))
Видимо не понял тебя, подумал что ты даже до настройки pptp не дошел. Если у тебя проблем не было - помог бы людям, маются на форумах :-))
>> самая подстава что суппорт то ни в чём не виноват, и по этой причине кричать на них совсем не хочется.
Что значит не виноват? Они что не на Карбину (подставить любую контору) работают? Я вот пока не разорался и не напосылал их (кстати, трубку раз пять вешали, а я снова и снова звонил). Потом переключили на «следующий уровень сапорт-тима», так там по-другому уже с клиентами общаются-то, и уже шевелиться кто-то начал! И мне глубоко насрать, кто виноват, — я плочу за анлим и буду считать каждую отключенную секунду! И «орать», я считаю, нужно на сапорт (или кто там трубку поднимает)! Если они не соеденяют вас с тем кто действительно виноват, так они точно всё «им» передадут!
Что значит не виноват? Они что не на Карбину (подставить любую контору) работают? Я вот пока не разорался и не напосылал их (кстати, трубку раз пять вешали, а я снова и снова звонил). Потом переключили на «следующий уровень сапорт-тима», так там по-другому уже с клиентами общаются-то, и уже шевелиться кто-то начал! И мне глубоко насрать, кто виноват, — я плочу за анлим и буду считать каждую отключенную секунду! И «орать», я считаю, нужно на сапорт (или кто там трубку поднимает)! Если они не соеденяют вас с тем кто действительно виноват, так они точно всё «им» передадут!
Дело в том что саппорт по просту подставное лицо, и что они говорят это не потому что они это хотят, а потому что инструкция так предписывает.
ТП на Корбину безусловно работает. Но смысл сваливать весь негатив на девочку-оператора? Она всё равно зачастую не обладает должным уровнем знаний - у неё инструкция для нескольких типовых случаев и чтобы "пропустить на следующий уровень поддержки" она обязана прогнать Клиента через эти инструкции - так отсеиваются те, кто "забыл включить компьютер". А дальше уже "Инженеры" - они в 99,9% адекватные.
Еще раздражает то что перекидывают на другую линию - приходится рассказывать все заново.
Я когда работал в саппорте - у нас не было много уровней, но когда я переключал на абонотдел - я всегда описывал в 2-3х словах проблему.
Они же тебя не посылают к какому-то дяде Васе. Для меня это все одна компания - почему я должен рассказывать по 10 раз одно и то же.
Я когда работал в саппорте - у нас не было много уровней, но когда я переключал на абонотдел - я всегда описывал в 2-3х словах проблему.
Они же тебя не посылают к какому-то дяде Васе. Для меня это все одна компания - почему я должен рассказывать по 10 раз одно и то же.
Повторяюсь Service Desk софт решает все проблемы и в Корбине он точно внедрён, причина того что надо персказывать ещё раз заключается либо в :
1. Вторая линия же круче, и вторая думает что первая всё неправильно поняла.
2. Расчёт на то что пользователь устанет рассказывать один и тот же рассказ по 55 раз и просто повесит трубку. ))
1. Вторая линия же круче, и вторая думает что первая всё неправильно поняла.
2. Расчёт на то что пользователь устанет рассказывать один и тот же рассказ по 55 раз и просто повесит трубку. ))
АКАДО.
Предыстория:
Использую 2х провайдеров сразу. Стрим для себя и АКАДО для родителей (ТВ и интернет). Поскольку работа обязывает, есть еще резерв в виде Golden WiFi, но разговор не об этом. Пару недель назад, модем у родителей предательски сдох и перестал работать. Проверил сетку, посмотрел все, посмотрел модем и стало понятно что проблема именно в нем. Далее, начинается самое интересное…
Звонок в ТП. Стандартная музыка и ожидание. Хорошо что говорят когда освободится оператор (да поймут меня первые абоненты стрима))))). Далее разговор с милой девушкой.
- Добрый день. Не работает модем и необходима замена. Как быть?
- Вы провода проверяли, может разрыв?
- Девушка, не работает модем. Как с этим быть?
- Лампочки какие горят, может что-то не так или провода?
- Девушка, не работает модем. Можно соединить меня со специалистом?
Уже начиная улыбаться. Разговариваю с вменяемым инженером. Поговорили за жизнь, рассказал что ТВ сигнал и интернет идут с разными частотами по кабелю (не знал, за что ему спасибо). Понял что и как, принял заявку: «Скоро к вам приедут наши специалисты, но сейчас очень много заявок и придется пару дней подождать».
Прошло 8 (восемь) дней. Утром звонок из АКАДО с уточнением времени визита специалистов. Вечером пришли специалисты.
- Так… Сейчас провода проверим.
- Ребят, не надо. Не работает модем.
- Ну возможно, но провода проверим…
В итоге, 45 минут люди полусидя – полулежа проползли всю квартиру, проверяя провода.
Проверив и убедившись что с ними все нормально, перешли к модему. Выяснилось, что модем все же не работает.
- А вы знаете, у Вас модем то не работает…..
- Да вы что? А я думал работает. Я уже две недели думаю что он работает, но как-то иначе.
- Ну ладно. Мы выпишем акт и модем вам поменяют.
- Так, подождите… А Вы это разве не можете сделать???
- Нет. Мы монтажники. Мы выпишем акт, а вам нужно будет вызвать Инсталлятора.
- Кого??????????????
- Ну, установщика модемов. Позвоните и подайте заявку.
И смешно и грустно одновременно. С одной стороны, люди выполняют свою работу, по установленному плану. С другой стороны, вопрос, который можно было решить за один день, затягивают на недели. И не знаешь что ждать дальше. По всей видимости от Интернета от АКАДО буду отказываться в пользу WiFi, потому что уже нет уверенности, что после Инсталлятора не нужно будет вызывать Верховного Мастера Трафика или Повелителя Хабов.
Печально.
Предыстория:
Использую 2х провайдеров сразу. Стрим для себя и АКАДО для родителей (ТВ и интернет). Поскольку работа обязывает, есть еще резерв в виде Golden WiFi, но разговор не об этом. Пару недель назад, модем у родителей предательски сдох и перестал работать. Проверил сетку, посмотрел все, посмотрел модем и стало понятно что проблема именно в нем. Далее, начинается самое интересное…
Звонок в ТП. Стандартная музыка и ожидание. Хорошо что говорят когда освободится оператор (да поймут меня первые абоненты стрима))))). Далее разговор с милой девушкой.
- Добрый день. Не работает модем и необходима замена. Как быть?
- Вы провода проверяли, может разрыв?
- Девушка, не работает модем. Как с этим быть?
- Лампочки какие горят, может что-то не так или провода?
- Девушка, не работает модем. Можно соединить меня со специалистом?
Уже начиная улыбаться. Разговариваю с вменяемым инженером. Поговорили за жизнь, рассказал что ТВ сигнал и интернет идут с разными частотами по кабелю (не знал, за что ему спасибо). Понял что и как, принял заявку: «Скоро к вам приедут наши специалисты, но сейчас очень много заявок и придется пару дней подождать».
Прошло 8 (восемь) дней. Утром звонок из АКАДО с уточнением времени визита специалистов. Вечером пришли специалисты.
- Так… Сейчас провода проверим.
- Ребят, не надо. Не работает модем.
- Ну возможно, но провода проверим…
В итоге, 45 минут люди полусидя – полулежа проползли всю квартиру, проверяя провода.
Проверив и убедившись что с ними все нормально, перешли к модему. Выяснилось, что модем все же не работает.
- А вы знаете, у Вас модем то не работает…..
- Да вы что? А я думал работает. Я уже две недели думаю что он работает, но как-то иначе.
- Ну ладно. Мы выпишем акт и модем вам поменяют.
- Так, подождите… А Вы это разве не можете сделать???
- Нет. Мы монтажники. Мы выпишем акт, а вам нужно будет вызвать Инсталлятора.
- Кого??????????????
- Ну, установщика модемов. Позвоните и подайте заявку.
И смешно и грустно одновременно. С одной стороны, люди выполняют свою работу, по установленному плану. С другой стороны, вопрос, который можно было решить за один день, затягивают на недели. И не знаешь что ждать дальше. По всей видимости от Интернета от АКАДО буду отказываться в пользу WiFi, потому что уже нет уверенности, что после Инсталлятора не нужно будет вызывать Верховного Мастера Трафика или Повелителя Хабов.
Печально.
Just execute the installer
Так же отказываюсь от АКАДО. в пользу Корбины. Их отношение хорошо показано на всех их рекламных плакатах, расклеиных по поездам в метро, ввиде человечка показывающего фак и надписью "Все идут на ..." или как то так.
они не могут полагаться на вашу компетентность.
Я стараюсь излагать обращения наиболее полно и детально, описываю, почему я пришел к именно такому выводу и как развивалась ситуация, что я уже пробовал и проверял. Пытаюсь предположить вопросы ТП и отвечаю на них заранее.
Я стараюсь излагать обращения наиболее полно и детально, описываю, почему я пришел к именно такому выводу и как развивалась ситуация, что я уже пробовал и проверял. Пытаюсь предположить вопросы ТП и отвечаю на них заранее.
Похожая ситуация была - разрыв кабеля. Ремонтник должен был приехать через 10 (десять) дней. Решилось следующим образом - разрывом договора и заключением договора заново. Монтажник для подключения был доступен почему то уже на следующий день.
У меня лично были и отключения района, и подвешивалось оборудование :)
Насобирал номеров заявок и кодов работ и оставил еще одну - на компенсацию (несколько дней хочу добавить) На такую заявку отвечают месяц. Пока еще в процессе. Но по содержательности общения с деском явных претензий я не имею ;) А вот время ожидания - 25 минут еще терпимо. Я сам и 40! минут висел не трубе.
Насобирал номеров заявок и кодов работ и оставил еще одну - на компенсацию (несколько дней хочу добавить) На такую заявку отвечают месяц. Пока еще в процессе. Но по содержательности общения с деском явных претензий я не имею ;) А вот время ожидания - 25 минут еще терпимо. Я сам и 40! минут висел не трубе.
ставьте телефон и подключайтесь к стрим)) уже 4 года сижу и никогда никаких проблем не возникало) правда сетки нет, но торренты - весчь) а насчет разрывов... да, есть они "раз в 24 часа", но если с умом настроить то и заметно не будет)
Большой провайдер - большие проблемы.
Главная - нехватка персонала, в основном кабельщиков-прокладчиков,технарей. Это извечная беда любого провайдера.
Даже если этот персонал и имеется, то о образованности его и речи быть не может.
Сам сижу на Инфолайне(то ещё г...), подключал на новой хате инет.
Пришли первый раз бухие молодые технари, ничерта не сделали, только не по делу говорили, жаловались на плохую з.п.
Сам проложил кабель с чердака, вызвал опять "мастеров".
Сделали естесственно всё быстро(на чердак затащили кусок витой,джеки обжали и всё).
Хитро делают кстати, народу на заметку:
Если используется PPPoE, иногда пров специально не активирует учётку на сервере(в личном кабинете). И технари когда приходят покдлючать за это снимают порядка ещё 20 у.е.
Что делать: есть тестовый пользователь у инфолайна, card с паролем carduser,пускает под "серым" IP в их сеть. Заходим в личный кабинет(через сайт провайдера), выбираем тариф, выбираем расчётный период, смотрим активировалось ли.
Отключаемся, вбиваем свой логин-пароль и ждём 10 минут пока сервер присвоит нам ip-адресс.
Главная - нехватка персонала, в основном кабельщиков-прокладчиков,технарей. Это извечная беда любого провайдера.
Даже если этот персонал и имеется, то о образованности его и речи быть не может.
Сам сижу на Инфолайне(то ещё г...), подключал на новой хате инет.
Пришли первый раз бухие молодые технари, ничерта не сделали, только не по делу говорили, жаловались на плохую з.п.
Сам проложил кабель с чердака, вызвал опять "мастеров".
Сделали естесственно всё быстро(на чердак затащили кусок витой,джеки обжали и всё).
Хитро делают кстати, народу на заметку:
Если используется PPPoE, иногда пров специально не активирует учётку на сервере(в личном кабинете). И технари когда приходят покдлючать за это снимают порядка ещё 20 у.е.
Что делать: есть тестовый пользователь у инфолайна, card с паролем carduser,пускает под "серым" IP в их сеть. Заходим в личный кабинет(через сайт провайдера), выбираем тариф, выбираем расчётный период, смотрим активировалось ли.
Отключаемся, вбиваем свой логин-пароль и ждём 10 минут пока сервер присвоит нам ip-адресс.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Корбина начинала здорово, а кончает совсем грустно. А что делать? Болезнь крупной компании. Проблемы единичного клиента мало волнуют. Сильно огорчаться не стоит. Всё у нас в России так.
Ради смеху: прозевал оплату интернета и меня, естесно, отключили. Дело было вечером. Дай, думаю, оплачу кредиткой (как делал это ранее). Заполняю здоровенные формы, дальше меня перекидывают на банковский платежный шлюз и...с недоумением наблюдаю "страница недоступна". Звоню в саппорт Корбины. Девочка отвечает: "а вы туда не попадаете. У вас же баланс: -5рэ". "Йопта, я ж вам деньги отдать хочу. Нафига ж закрывать от локального доступа банковский шлюз?" А в ответ хладнокровное: "ничем не можем помочь" :)
Ради смеху: прозевал оплату интернета и меня, естесно, отключили. Дело было вечером. Дай, думаю, оплачу кредиткой (как делал это ранее). Заполняю здоровенные формы, дальше меня перекидывают на банковский платежный шлюз и...с недоумением наблюдаю "страница недоступна". Звоню в саппорт Корбины. Девочка отвечает: "а вы туда не попадаете. У вас же баланс: -5рэ". "Йопта, я ж вам деньги отдать хочу. Нафига ж закрывать от локального доступа банковский шлюз?" А в ответ хладнокровное: "ничем не можем помочь" :)
Ну а что сделает девочка из поддержки?)
Биллинг заблокировал и всё...
Биллинг заблокировал и всё...
Гы, у моего провайдера есть фишка не меньшей дебильности.
Дают они ПЯ на 10 мегабайт. Дык вот, если ПЯ забился под завязку, то почту по ПОП3 получить нельзя, откидывает с невнятным егогом. Когда первый раз столкнулся - фиг всосал, позвонил в ТП, грю чо там такое, по какой причине? А мне отвечают, что у вас почтовый ящик по крышку забит. Так грю я же почту хочу получить и почтовый ящик освободить, а мне в ответ - нет, нифига, вы должны зайти через веб интерфейс, вам там покажут картинку, шо вы козёл потому что почтовый ящик забит, а потом ВЫ УДАЛИТЕ ПАРУ ПИСЕМ ИЗ ПЯ и только потом сможете попом выкачать почту.
Вот такие вротмненоги.
Дают они ПЯ на 10 мегабайт. Дык вот, если ПЯ забился под завязку, то почту по ПОП3 получить нельзя, откидывает с невнятным егогом. Когда первый раз столкнулся - фиг всосал, позвонил в ТП, грю чо там такое, по какой причине? А мне отвечают, что у вас почтовый ящик по крышку забит. Так грю я же почту хочу получить и почтовый ящик освободить, а мне в ответ - нет, нифига, вы должны зайти через веб интерфейс, вам там покажут картинку, шо вы козёл потому что почтовый ящик забит, а потом ВЫ УДАЛИТЕ ПАРУ ПИСЕМ ИЗ ПЯ и только потом сможете попом выкачать почту.
Вот такие вротмненоги.
мой провайдер недавно реорганизовался, и платить стало нужно по-другому. Автомат возле дома показал мне "Услсга временно недоступна", а открыть платежные системы для доступа без оплаченного инета они конечно не додумались.
Хотя несколько лет назад работал в ТП провайдера - наверное, отвечал прикидываясь таким же гоблином как герои вышеизложенных рассказов - они принимали платежи через Рапиду. Точно помню, сайт рапиды был доступен для отключенных за неуплату. А еще по звонку в суппорт можно было получить кредит на небольшую сумму.
Хотя несколько лет назад работал в ТП провайдера - наверное, отвечал прикидываясь таким же гоблином как герои вышеизложенных рассказов - они принимали платежи через Рапиду. Точно помню, сайт рапиды был доступен для отключенных за неуплату. А еще по звонку в суппорт можно было получить кредит на небольшую сумму.
Сидел на акадо, уполз на Корбину, ибо не мог ждать в 4 часа ночи 40 минут мелодию ТП. С корбиной тьфу-тьфу-тьфу, пока все хорошо, были один или два раза крупные проблемы, но решались довольно быстро.
Очень понравилось как однажды ночью, в половину третьего, девушка вежливо общалась со мной 15 минут, и ждала пока я немного подпилю напильником линух, рассказала пару свежих анекдотов )))
Очень понравилось как однажды ночью, в половину третьего, девушка вежливо общалась со мной 15 минут, и ждала пока я немного подпилю напильником линух, рассказала пару свежих анекдотов )))
Надо заводить новый топик: "Какая мелодия вам нравится у ТП")))))))))) Они хотя бы новости что ли пускали, а то сидишь и слушаешь одно и то же)
Сам сижу на акадо, точнее - в бывшем TC-EXE, которое акада скупила. Очень двоякое впечатление. С одной стороны скорость в 8 мегабит это фантастика, с другой - те реальные 2 мегабита довольно стабильны. С одной стороны пока оно пашет - оно пашет довольно стабильно, с другой - если че-то рухнет то ждать час пока снимут трубку не прикалывает, тем более что у них играет совершенно невменяемая психоделическая музыка, с которой хочется застрелить кого-нибудь, или застрелиться самому =). С одной стороны - меня всегда перенаправляли на грамотного чувака который помог протестить сеть с роутера под линуксом, с другой - бывали косяки типа "а мы адрес vpn-сервера изменили", при том что на сайте ессно никаких сообщений об этом не было. Так что за отношение к клиентам я могу поставить твердую единицу акаде, но при этом если тот чувак еще работает у них, ему твердую пятерку ставлю без вопросов =)
после двухнедельного сидения без интернета от корбины пересел на Стрим
Друзья, у меня в доме больше года идёт ремонт оборудования :) Я не могу подключиться больше года!
Смешная штуковина и у меня приключилась, но только я со стримом как с родным:) Дело в том что было время и я там проработал лето в ТП были разные клиенты, не суть. Давече прихожу домой и вижу - линка то нема. Ну я вроде не криворукий, ремонт дома не делал. Розеточка прям около ввода в квартиру стоит, пошел подцепился к ней - опять линка нет. Ну чтож, звоним в ТП. Милая девушка начинает мне рассказывать о проблемах с настройками _моего_ модема, которые, на всякий случай, мною уже были проверенны. Ну да ладно, уже умоляю девушку порт мне ресетнуть, зная что у операторов эта возможность есть - ни в какую... ну не знаю, может новенькая, их там на тренингах запугивают, что "карточка" может сгореть на узле... а замена ее - строго 2 недели. Перекидывает на инженера. Диалог:
- Здраствуйте. Бла бла бла.
- Телефон такой-то, оформлен на того-то
- Что у Вас случилось?
- Нет линка, модем перегружал, настройки проверял, подключен от входа в квартиру.
- Ок, секунду, сейчас порт ресетну.
(1 минута, линк есть)
- Да, спасибо. Всего доброго, до свиданья.
- Всего доброго, до свиданья.
СПАСИБО БОГИ! и это на 20 минуте разговора.
ПС: Иногда клиентам надо верить.
- Здраствуйте. Бла бла бла.
- Телефон такой-то, оформлен на того-то
- Что у Вас случилось?
- Нет линка, модем перегружал, настройки проверял, подключен от входа в квартиру.
- Ок, секунду, сейчас порт ресетну.
(1 минута, линк есть)
- Да, спасибо. Всего доброго, до свиданья.
- Всего доброго, до свиданья.
СПАСИБО БОГИ! и это на 20 минуте разговора.
ПС: Иногда клиентам надо верить.
Я вот как делаю когда валится коннект и я, питсот тыщ раз проверив и убедившись что это не я долбоквак, а что-то у провайдера, звоню в ТП и разговор начинаю приблизительно так:
- Здравствуйте, я абонент у меня возникла проблема.
- Здравствуйте, что у вас за проблема?
- Мне нужно создать PTR-запись на вашем NS сервере, в связи с тем, что мой WEB сервер не ресолвиться из .fm зоны. Но я никак не могу это сделать, нет связи. Подскажите, к кому можно обратится? Да и вот ещё что, я работаю из-под Линукса
- ЭЭЭЭЭЭЭ... Да? Что? Ааааа... Сейчас я вас переключу на инженера\системного администратора\того, кто поймёт чо вы тут наплели.
А дальше мягонько и плюшево общаемся с тем, кто действительно можэет решить проблему.
- Здравствуйте, я абонент у меня возникла проблема.
- Здравствуйте, что у вас за проблема?
- Мне нужно создать PTR-запись на вашем NS сервере, в связи с тем, что мой WEB сервер не ресолвиться из .fm зоны. Но я никак не могу это сделать, нет связи. Подскажите, к кому можно обратится? Да и вот ещё что, я работаю из-под Линукса
- ЭЭЭЭЭЭЭ... Да? Что? Ааааа... Сейчас я вас переключу на инженера\системного администратора\того, кто поймёт чо вы тут наплели.
А дальше мягонько и плюшево общаемся с тем, кто действительно можэет решить проблему.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Узнаю корбину.
Люди, не подключайтесь к корбине, пожалейте своё время, деньги и здоровье!.
Люди, не подключайтесь к корбине, пожалейте своё время, деньги и здоровье!.
Корбина и Текстильщики.
Доволен как слон.
Признают проблемы сразу.
Пару раз было с IP-TV, сначала одна итерация на лоха "обновите VLC", потом нормально сразу, в эти пару раз были звонки по 25 минут, но все сделали.
Еще раз - просто доволен.
Доволен как слон.
Признают проблемы сразу.
Пару раз было с IP-TV, сначала одна итерация на лоха "обновите VLC", потом нормально сразу, в эти пару раз были звонки по 25 минут, но все сделали.
Еще раз - просто доволен.
в корбине прелестные девушки-инженера :) одна к нам в офис несколько раз приходила.
А что касается качества связи и ТП - минут 20 в неделю канал лежит - не супер, но не страшно.
В ТП обращался многократно. Были и не очень тривиальные проблемы. Может, они клиентов с выделенной оптикой сразу на вменяемых людей переключают, потому что единственная проблема была, когда я попросил добавить MX запись для поддомена. Суппорт долго не мог понять, как это в одном домене несколько MX-ов будут получать почту для разных доменов. В итоге мне добавили вторую MX запись с тем же приоритетом к основному домену, и с почтой были небольшие грабли.
Что же касается суппорта вообще, больше всего мне понравился комстар. Записывают заявку с первого раза, и через полчаса перезванивают уже компетентные в конкретном вопросе люди.
А что касается качества связи и ТП - минут 20 в неделю канал лежит - не супер, но не страшно.
В ТП обращался многократно. Были и не очень тривиальные проблемы. Может, они клиентов с выделенной оптикой сразу на вменяемых людей переключают, потому что единственная проблема была, когда я попросил добавить MX запись для поддомена. Суппорт долго не мог понять, как это в одном домене несколько MX-ов будут получать почту для разных доменов. В итоге мне добавили вторую MX запись с тем же приоритетом к основному домену, и с почтой были небольшие грабли.
Что же касается суппорта вообще, больше всего мне понравился комстар. Записывают заявку с первого раза, и через полчаса перезванивают уже компетентные в конкретном вопросе люди.
Как показывает практика - нет смысла обсуждать провайдера, не уточняя о каком конкретно районе идет речь. Мой друг сидит а нетбайнете, рассказывал как че-то около года сидел бесплатно, потому что в других районах постоянно что-то ломалось а компенсацию давали по всей сети. У него при этом все работало как часы. Аналогичные холиворы в рамках одного прова встречаются довольно часто, когда начинается спор говно провайдер N или рулез форева, а по сути оказывается что все от района зависит.
терь ясно, на какого "Московского провайдера" равняются местные (Челябинские) провайдеры...
*камень в сторону интерсвязи
*камень в сторону интерсвязи
Сижу на стриме, за последние года 3 не помню падений интернета. Но из-за низкой скорости хотел менять на Корбину. Теперь уже не так уверен.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Публикации
Корбина делает из меня Уральского