Складывается впечатление, что на многих сайтах раздел F.A.Q. создан для галочки – он немощен и тщедушен. Вопросы и ответы, как правило, выдумываются копирайтером и дальше «Где вы находитесь?» и «В какие часы работает главный офис» его фантазия не двигается. Да и формулировки ответов вызывают приступы ярости и непонимания – от них веет чем-то казенным.
Каждый день клиенты задают одни и те же вопросы менеджерам по телефону или при встрече, но на сайт их вывесить никому в голову не приходит. Совсем иначе поступают гиганты индустрии, например, Microsoft или Google. Мало того, что любой сервис приправлен обширной справочной базой знаний, так их еще и интересует, довольны ли посетители информацией. Представляете?
Не надо изобретать велосипед – достаточно посмотреть, как реализован F.A.Q. у гигантов и сделать так же.
По теме
Наука и жизнь
Не заставляйте меня думать!
О виртуальном юзабилити в реальном мире
Каждый день клиенты задают одни и те же вопросы менеджерам по телефону или при встрече, но на сайт их вывесить никому в голову не приходит. Совсем иначе поступают гиганты индустрии, например, Microsoft или Google. Мало того, что любой сервис приправлен обширной справочной базой знаний, так их еще и интересует, довольны ли посетители информацией. Представляете?
Не надо изобретать велосипед – достаточно посмотреть, как реализован F.A.Q. у гигантов и сделать так же.
По теме
Наука и жизнь
Не заставляйте меня думать!
О виртуальном юзабилити в реальном мире
