Комментарии 43
Регистрация у них очень мудрённая, но у меня таки хватило терпения пройти все тернии.
Одно пока непонятно есть-ли там английский язык? Я не нашел.
Одно пока непонятно есть-ли там английский язык? Я не нашел.
А где ссылка на сайт компании\продукта что бы посмотреть продукт?
Спасибо ценная информация. Для организации очень пригодится.
Я догадываюсь, чего вложения не отбиты
Наверное все отключают всплывающие окна, вот и не видят консультанта ;)
Наверное все отключают всплывающие окна, вот и не видят консультанта ;)
Меня иногда и в обычных магазинах напрягают консультанты со своим "чего изволите" - теперь и тут. Хотя иногда наверное это удобно.
Я думаю услуга была бы более восстребована, если бы и консультантов предоставляли они (товары же в основном однотипные) - это и нагрузку позволило бы оптимизировать. Думаю к этому идет - стоило бы срезу тогда предложить и режим видео- аудиочата для желающих.
А в целом мне нравится Маркет от Яндекса - можно найти ответы на большинство вопросов по товарам :)
Я думаю услуга была бы более восстребована, если бы и консультантов предоставляли они (товары же в основном однотипные) - это и нагрузку позволило бы оптимизировать. Думаю к этому идет - стоило бы срезу тогда предложить и режим видео- аудиочата для желающих.
А в целом мне нравится Маркет от Яндекса - можно найти ответы на большинство вопросов по товарам :)
Вы шутите товары предоставлями они?! Это должны сидеть тысячи Вассерманов с энцеклопедичискими знаниями! У всех товары разные, от резинок до машин.
Не шучу. В любом магазине для которого требуется консультант, вероятно есть несколько тысяч позиций товаров - и поверьте, работают в них отнудь не Вассерманы а бывшие студенты которые всегда могут заглянуть в компьютер (умение разжевать это уже другой вопрос). За редким исключением товары в магазинах однотипные - могут отличаться условия продажи и цены.
Аналогично. Зашел на какой-то сайт, там была какая-то служба он-лайн-консультирования. Сразу начал приставать "ищешь чо?". Но я его в общем-то не звал.
Тема живая, и успех придет. Apple тоже ковыряется в вопросах повышения юзабилити и интерактивности интернет-сервисов, и ряд других компаний наверняка тоже.
Сухая информационная выжимка хороша для гиков и технарей. А сейчас в интернет приходит все больше "обычных" людей, и им будет просто и привычно пообщаться с интернет-консультантом - живым человеком.
Сухая информационная выжимка хороша для гиков и технарей. А сейчас в интернет приходит все больше "обычных" людей, и им будет просто и привычно пообщаться с интернет-консультантом - живым человеком.
Заказчик недавно заказал нам сайт с видеоконсультацией для офлайнового магазина.
На главной странице - онлайн видеотрансяция магазина, и желающие могут попросить консультанта продемонстрировать любой товар по вебкамере. Ну а остальные могут смотреть просто из любопытства.
Вот такой вот маркетинговый ход придуман )
На главной странице - онлайн видеотрансяция магазина, и желающие могут попросить консультанта продемонстрировать любой товар по вебкамере. Ну а остальные могут смотреть просто из любопытства.
Вот такой вот маркетинговый ход придуман )
Мы можем вам с этим помочь, у нас есть готовое решение
Спасибо, мы сами в состоянии зарегистрироваться на live.yahoo.com или smotri.com
вы на полном серьезе собираетесь предложить клиенту вещать через smotri.com?
Вы предлагаете изобретать дорогой велосипед?
наш велосипед не бесплатный, но и дорогим его назвать язык не повернется, если не затруднит, сходите по ссылке в профайле в раздел партнерам, может заинтересует наш велосипед?
Кстати, чем так плохо использовать онлайн сервисы типа smotri.ru?
Я не вижу никаких недостатков в них. Пользователь даже не узнает через что видео работает, на главной странице будет просто окно с прямым эфиром из магазина.
Я не вижу никаких недостатков в них. Пользователь даже не узнает через что видео работает, на главной странице будет просто окно с прямым эфиром из магазина.
а на smotri.com при этом вещания разве не будет? а чат будете оставлять? а видели что посетители smotri.com в чатах пишут?
Нам не нужен чат, нам нужна только видеотрансляция
Чат вроде можно отключить, да и какая разница что там на самом smоtri.com будет происходить.
вы наверное еще не пробовали вставлять их ифрейм, а как без чата посетители будут обшаться с консультантом?
Моя компания другую услугу предлагает которая может использоваться аналогично, но при этом не навязчивая, если клиент захочет проконсультироваться, введет номер и через 5-10 секунд будет общаться с продавцом/менеджером.
Я пообщался с их консультантом, очень удобно я вам скажу. И совсем не обязательно, чтобы консультант сам вылавливам юзеров.
Мне понравилась, можно себе в инет-магазин поставить.
Мне понравилась, можно себе в инет-магазин поставить.
Действительно очень интересный проект, которму кстати можно доверять. Marva уже используют достаточно крупные компании, например - eurookna.ru
Кому интересно вот еще нашел по этому проекту:
http://www.adlife.spb.ru/news/5540.shtml
Кому интересно вот еще нашел по этому проекту:
http://www.adlife.spb.ru/news/5540.shtml
Кто-нибудь знает - как они "борются" с праздно шатающимися "клиентами" отнимающими время консультанта? Если в обычном магазине консультанта физически не могут напрягать больше 5-6 человек одновременно, в интернет-магазине (особенно крупном) в пик наверное и сотня может потребовать внимния к себе. Не ответишь сразу - обидятся и уйдут (как же - кто-то важнее их), а отвечать сразу паре десятков людей - это как-то сложно наверное.
В России Марва тоже не первая, намного раньше стартовали GoTalk, WebIM ну и мы собственно и замечу пока только мы предоставляем кроме текстового чата еще и голосовой и видео.
С одной стороны онлайн-трекинг (отслеживание всех посетителей сайта в режиме онлайн) и сервис приглашений кажутся достаточно интересными и полезными, но в действительности все не так радужно:
1. Как тут уже замечали - посетители пугаются. Мы привыкли что интернет в некотрой степени интимное пространство и осознание того, что за твоими действиями кто-то следит вносит некоторый дискомфорт. Реакция даже хуже чем в обычном магазине, ибо уйти из интернет-магазина намного "легче".
2. Для того чтобы менеджеры-консультанты выявляли из посетителей потенциальных покупателей для приглашения их на консультацию они должны обладать более высоким уровнем подготовки, опыта, коммуникативными способностями и т.д.
3. Если у менеджеров есть время следить за посетителями сайта, значит текущих заказов у магазина не очень много. То есть проблема магазина может быть: в плохом дизайне, высоких ценах, плохой посещаемости и консультации тут не помогут хоть обприглашайся. Хотя если нанять цыган и пустить видеочат может и сработать :)
4. Сбор статистики в режиме онлайн это очень высоконагрузочная штука и я прогнозирую, что как только Марва подключит несколько хорошопосещаемых ресурсов (10-50 килохостов)они столкнутся с перегрузками серверов, как это было со спайлогом и хотлогом в свое время.
Прямое влияние сервисов онлайн-консультаций на конверсию это миф, мы точно знаем, более эффективно использовать для этого обычный форум. Чаты же решают другие проблемы не менее важные, которые на конверсию влияют косвенно.
С одной стороны онлайн-трекинг (отслеживание всех посетителей сайта в режиме онлайн) и сервис приглашений кажутся достаточно интересными и полезными, но в действительности все не так радужно:
1. Как тут уже замечали - посетители пугаются. Мы привыкли что интернет в некотрой степени интимное пространство и осознание того, что за твоими действиями кто-то следит вносит некоторый дискомфорт. Реакция даже хуже чем в обычном магазине, ибо уйти из интернет-магазина намного "легче".
2. Для того чтобы менеджеры-консультанты выявляли из посетителей потенциальных покупателей для приглашения их на консультацию они должны обладать более высоким уровнем подготовки, опыта, коммуникативными способностями и т.д.
3. Если у менеджеров есть время следить за посетителями сайта, значит текущих заказов у магазина не очень много. То есть проблема магазина может быть: в плохом дизайне, высоких ценах, плохой посещаемости и консультации тут не помогут хоть обприглашайся. Хотя если нанять цыган и пустить видеочат может и сработать :)
4. Сбор статистики в режиме онлайн это очень высоконагрузочная штука и я прогнозирую, что как только Марва подключит несколько хорошопосещаемых ресурсов (10-50 килохостов)они столкнутся с перегрузками серверов, как это было со спайлогом и хотлогом в свое время.
Прямое влияние сервисов онлайн-консультаций на конверсию это миф, мы точно знаем, более эффективно использовать для этого обычный форум. Чаты же решают другие проблемы не менее важные, которые на конверсию влияют косвенно.
Что именно они там запатентовали в своей системе? Я пользуюсь аналогичной собственной системой: вижу кто откуда пришёл, могу его вызвать поговорить, при желании могу ему видео с вебкамеры пустить и т.п. Я предполагал в будущем предлагать эту услугу - манетизировать свой проект, но реально на порядок дешевле. "Эти" снимают сливки до появления первого аналогичного конкурентного сервиса.
А запатентовали они то, что сейчас Вы пользуетесь этой(уже их) технологией, пока Вам разрешают Они :)
Запатентовали технологию онлайн-трекинга? :) Причем существовашую до них (но не сильно раскрученную в России) многие годы на этой планете. Патентовать можно что-то осязаемое: код движка, логотип, дизайн (про это на сайте кстати написано).
"Патентовать можно что-то осязаемое" - правда что-ли? А как насчет панетования изобретений, которых еще не существует? Я уверен, вы не углублялись в этот вопрос. А по поводу того, что запатентовали что-то, что уже было создано (но еще не запатентовано) - кто первый встал, того и тапки...
даже в патенте на оконную операционную систему (как вы назвали - "изобретение, которого не существует") рисовались картинки, объясняющие что это такое. ещё пишут формулы, рисуют алгоритмы и т.д.... так что - всё осязаемо.
даже если изобретете новый язык, вас попросят в заявке нарисовать алфавит и правила составления слов и предложений.
даже если изобретете новый язык, вас попросят в заявке нарисовать алфавит и правила составления слов и предложений.
а где посмотреть можно на вашу систему?
Система не моя, я просто разместил объяву... (с)
Читайте же внимательней посты!
Цитирую: "Ссылка на продукт: www.marva.ru"
Читайте же внимательней посты!
Цитирую: "Ссылка на продукт: www.marva.ru"
На данный момент я оставил на сервере только онлайн-трекинг, работащий в реальном времени. Люди действительно шарахались при появлении окна с моим сообщением "что вам подсказать?". Мало кому нравится мысль то, что я вижу в реальном времени каждый их шаг (есть ведь возможность видеть даже движение мышки :) ), знаю откуда они пришли и т.п.. Для интернет магазинов нужен "мягкий" _автоматический_ онлайн-констультант, который переведет запрос на человека-констультанта только в крайней ситуации.
Ссылку на мой сайт смысла давать нет, я то вижу что народ топчет сайт, а модуль обратной связи вырублен сейчас. Трансляцию же видеопотока запущу через пару недель (а лишняя шумиха раньше времени не нужна). Если интересно, киньте мне сообщение с контактом, как сервис заработает, оповещу Вас.
Ссылку на мой сайт смысла давать нет, я то вижу что народ топчет сайт, а модуль обратной связи вырублен сейчас. Трансляцию же видеопотока запущу через пару недель (а лишняя шумиха раньше времени не нужна). Если интересно, киньте мне сообщение с контактом, как сервис заработает, оповещу Вас.
Онлайн консультант на базе веб-интерфейса Netrox SC
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Продавцы-консультанты теперь и в Интернет-магазинах