Проектирование, основанное на исследованиях, является благородным и признанным подходом к созданию хороших продуктов, особенно в области веб дизайна.
Мы, сотрудники Behavior, как и коллеги из огромного количества других user experience design компаний, стараемся при любой возможности проводить исследования пользователей. Исследования, настолько глубокие, насколько нам это позволяют бюджет и сроки проекта.
В своей практике мы применяем такие методы исследования: юзабилити тестирование (включая лабораторные и неформальные тесты), сортировку карточек, интервью и опросы пользователей, статистический анализ, полевые этнографические исследования, анализ контекста и/или дополнительные маркетинговые исследования.
Мы стараемся как можно больше узнать о наших клиентах, о их заказчиках и конкурентах. А после — как можно более полно применить это знание в процессе проектирования.
Однако, многие веб дизайнеры и консультанты считают, что роль исследований, как источника информации для процесса проектирования, недостаточно важна. Они идут дальше и пытаются сделать «научные» исследования пользователей самим фундаментом для процесса проектирования.
Я использовал здесь слово «пытаются», потому что имею сильные подозрения насчет того, мы стремимся к идеалу эмпирического, научно-обоснованного проектирования, направленного на пользователя, но никогда не способны его достичь.
Я еще достаточно сдержан в своих словах. Циник во мне никогда бы не сказал «пытаются». Циник во мне сказал бы: «делают вид». Он сказал бы что-то вроде:
«Многие кампании делают вид, что они используют научно-обоснованное исследование пользователей, как фундамент для своего процесса проектирования».Я не хочу, чтобы кто-то обвинял меня в мелочных нападках на конкурентов, но не могу не сказать:
«Я подозреваю, что многие из результатов исследований пользователей в нашей отрасли являются подделкой».
Наука или проектирование
Я сказал все это не для того, чтобы подвергнуть сомнению научный подход к проектированию, а — наоборот, из чувства глубокого уважения одновременно и к науке, и к проектированию. Я написал эту серию статей потому, что испытываю опасения насчет, черезмерной ценности, которую проектировщики и бизнесмены придают науке или, точнее, псевдо-науке. По моему мнению, эта завышенная ценность часто может навредить практике проектирования.
Я видел авторитетные исследования пользовательского интерфейса, основанные на анализе смехотворных по размерам групп пользователей или на абсурдно составленных тестовых заданиях. Я видел восхищение методами, которые считались предположительно мощными, и которые в лучшем случае лишь в чем-то напоминали научный подход. Я видел, как можно исказить результаты исследования при их интерпретации, когда количественные значения выводятся из субъективных наблюдений. Я видел, как слово «эвристический» использовалось для придания научного веса субъективным критериям оценки. (В субъективных оценках нет ничего плохого, но меня коробит, когда кто-то сознательно преподносит свое субъективное мнение под видом чего-то объективного).
Я видел, как мои коллеги исписывали целые конспекты от том, как «беспристрастно» принять решение по проектированию. Как они стремились к недостижимому уровню научной точности. Им казалось, что именно научная точность и требуется от них в первую очередь. Я видел, как люди больше доверяли дорогим (псевдонаучным) процессам, чем принципам хорошего проектирования основанным на чувстве здравого смысла.
Для многих компаний и проектировщиков набор доступных инструментов, которые внешне кажутся научными, (и так ценность, которую придают этим инструментам наши коллеги, юзабилити гуру и наши клиенты) порою видится как средство ускользнуть от выполнения наших непосредственных обязанностей: быть проектировщиками-экспертами, которые обладают глубоким опытом и хорошими инстинктами.
В следующих статьях этой серии я приведу несколько примеров того, как псевдо-наука может превратить результаты проекта в никчемный мусор. Я также выскажу свое мнение относительно того, в каких случаях исследования являются одновременно и подходящими, и полезными для процесса проектирования.
