Хабр Курсы для всех
РЕКЛАМА
Практикум, Хекслет, SkyPro, авторские курсы — собрали всех и попросили скидки. Осталось выбрать!
Хабр доступен 24/7 благодаря поддержке друзей
Комментарии 33
Надо было встречную претензию на музыкальный клип оформить, и до конца пройти чисто из принципа.
Претензию он отправил, но до конца из принципа не пошёл. Возможно, действительно зря — было бы интересно, что Sony потом делали бы в суде.
Так он, как я понял, письмом претензию отправил, а надо было через стандартный механизм youtube.
+ истребовать недополученную прибыль, по привычной для лейблов схеме: количество просмотров того видео, монетизацию которого заблокировали (за время блокировки), умноженную на потенциальный доход (по абсолютно честной формуле — каждый просмотревший видео кликнул на рекламу).
ну а судебные издержки оплатит проигравшая сторона.
ну а судебные издержки оплатит проигравшая сторона.
Он зарабатывает на монетизации своих видео, скандалами и «принципиальностью» он отпугнёт потенциальных пользователей.
Какую претензию? Права на использование в клипе были получены законно.
На мой взгляд, именно поэтому автоматическая блокировка зло.
С другой стороны, на ручную обработку всех предположений никакого времени экспертов не хватит, тем более что они должны ещё отсмотреть контент, чтобы разобраться в ситуации.
С другой стороны, на ручную обработку всех предположений никакого времени экспертов не хватит, тем более что они должны ещё отсмотреть контент, чтобы разобраться в ситуации.
Любая блокировка — зло. Что ручная, что автоматическая. Хватит уже жить в прошлом веке, интернет б**ть за окном.
Не всё так просто.
Я тоже за свободный Интернет, но всё-таки — при что нужно делать при виде того, что ваши разработки подсмотрел кто-то и без ссылки на автора выдал под своим именем?
Существующая практика публикации (статьи, журналы, блоги) говорит о том, что такие вещи должны удаляться и за инцидент приносятся извинения со ссылкой на автора. При этом оригинальный контент обычно доступен, иначе исчезает возможность установления авторства.
Появляющаяся система имеет два недостатка: контент обычно удаляется без комментариев либо с крайне скудной информацией вида «блог автора заблокирован», и ссылки на оригинал (зачастую — даже названия сплагиаченного контента) не приводится, ровно как и найти его нередко не представляется возможным.
P.S. Мой опыт связан, в первую очередь, с удалением видео с YouTube, на которое ссылались в тематических блогах — ремонте электроники, блогах пилотов.
Я тоже за свободный Интернет, но всё-таки — при что нужно делать при виде того, что ваши разработки подсмотрел кто-то и без ссылки на автора выдал под своим именем?
Существующая практика публикации (статьи, журналы, блоги) говорит о том, что такие вещи должны удаляться и за инцидент приносятся извинения со ссылкой на автора. При этом оригинальный контент обычно доступен, иначе исчезает возможность установления авторства.
Появляющаяся система имеет два недостатка: контент обычно удаляется без комментариев либо с крайне скудной информацией вида «блог автора заблокирован», и ссылки на оригинал (зачастую — даже названия сплагиаченного контента) не приводится, ровно как и найти его нередко не представляется возможным.
P.S. Мой опыт связан, в первую очередь, с удалением видео с YouTube, на которое ссылались в тематических блогах — ремонте электроники, блогах пилотов.
С минуту гадал, что за глагол вы запикали звёздочками. Только потом дошло, что тут запятых не хватает.
Вообще, как всегда, немного несправедливо. Копирасты не тратят на претензию даже ручного труда, посылают жалобы автоматическим софтом, да и в случае некорректной жалобы ничего не теряют, в то время как такие, как упомянутый автор, должны неделями доказывать, что они не верблюды. И даже в этом случае копираст всего лишь, какая щедрость, отзывает жалобу. Никак не пострадав ни финансово, ни как-либо еще.
Полуофф. Представлю себе ситуацию как же было на самом деле по другому. Т.к. имел некоторое время возможность наблюдать как организована работа Sony c клиентами. С тех пор не могу решить кого я ненавижу больше — Яндекс или Сони ).
чтобы не утомлять количеством букв
Ключевое, оно же классическое:
Это не случайность — это закономерность и особенности работы.
Прежде всего необходимо точно себе представлять, что обращаясь в службы Сони, вы на самом деле не обращаетесь в компанию Сони — это аутсорсеры, которые обязаны представляться сотрудниками Сони и под угрозой увольнения не сообщать, что они не имеют отношения к компании и где они на самом деле находятся. Россия, Германия, Франция, Индия, где угодно — везде работают сторонние компании. Вы переписываетесь, разговариваете с контакт-центром Сони, но это не сотрудники Сони.
Насколько я помню у Сони контракт с какой-то транснациональной компанией, предоставляющей услуги технической поддержки через колцентры, владелец миллионер-индус, эта компания в свою очередь нанимает аутсорсинговые колцентры в странах. Цепочка очень длинная без явной связи с самой Компанией.
Какой-либо информацией кроме скриптов, инструкций, сотрудники, общающиеся с клиентом, не владеют, и сообщают стандартную информацию, делают стандартные действия. Т.е. к ним звонят тысячи клиентов с одинаковыми вопросами: как пользоваться, как настроить, характеристики устройств. Кто-то только отвечает на email (например отвечает на претензии в порядке очереди email), кто-то работает на линии. Это их основная работа. А в случае нестандартных вопросов с которыми внутри аутсорсинговой компании ранее не сталкивались, начинается запрос выше. Там такая же очередь, и так же время и возможно запросы еще выше.
И когда проблема доходит до Самой компании — того оператора-инженера, который что-то не так сделал, вышел за «пределы» скриптов, увольняют — это требование компании. А компанию-аутсорсера штрафуют на размер причинённого Сони ущерба. Поэтому аутсорсер почувствовав проблему увольняет по собственному желанию, при необходимости сообщив Сони, что проблема возникла из-за того, что человек сам уволился и потому потерялась информация приведшая к ошибке.
Вообще многое о работе Сони можно найти в утечках email и документах последнего времени. И дополнить представление по иерархии поискав по LinkedIn.
В качестве итога совет: если у вас некая проблема наподобие описанной в статье, которая имеет юридический подтекст (из российских реалий ближе к пользователю что-то вроде PSN без ведома списал деньги с карты, приставка устроила пожар и т.п. что выходит за рамки обычных случаев типа гарантии и обслуживания), то решить что-либо через техподдержку вам скорее всего не удастся — аутсорсер практически никак не может передать ваш случай дальше. У аутсорсера ваш вопрос не будет решаться, а операторы чтобы от вас избавиться будут что-то сочинять.
компания Sony Music свою претензию пересмотрела, и не нашла никаких проблем
То есть живой человек из компании посмотрел оригинальное видео
Два дня не было ответа
Человек из Epic Records, которому Митч отправлял письма, в компании уже не работал
Это не случайность — это закономерность и особенности работы.
Прежде всего необходимо точно себе представлять, что обращаясь в службы Сони, вы на самом деле не обращаетесь в компанию Сони — это аутсорсеры, которые обязаны представляться сотрудниками Сони и под угрозой увольнения не сообщать, что они не имеют отношения к компании и где они на самом деле находятся. Россия, Германия, Франция, Индия, где угодно — везде работают сторонние компании. Вы переписываетесь, разговариваете с контакт-центром Сони, но это не сотрудники Сони.
Насколько я помню у Сони контракт с какой-то транснациональной компанией, предоставляющей услуги технической поддержки через колцентры, владелец миллионер-индус, эта компания в свою очередь нанимает аутсорсинговые колцентры в странах. Цепочка очень длинная без явной связи с самой Компанией.
Какой-либо информацией кроме скриптов, инструкций, сотрудники, общающиеся с клиентом, не владеют, и сообщают стандартную информацию, делают стандартные действия. Т.е. к ним звонят тысячи клиентов с одинаковыми вопросами: как пользоваться, как настроить, характеристики устройств. Кто-то только отвечает на email (например отвечает на претензии в порядке очереди email), кто-то работает на линии. Это их основная работа. А в случае нестандартных вопросов с которыми внутри аутсорсинговой компании ранее не сталкивались, начинается запрос выше. Там такая же очередь, и так же время и возможно запросы еще выше.
И когда проблема доходит до Самой компании — того оператора-инженера, который что-то не так сделал, вышел за «пределы» скриптов, увольняют — это требование компании. А компанию-аутсорсера штрафуют на размер причинённого Сони ущерба. Поэтому аутсорсер почувствовав проблему увольняет по собственному желанию, при необходимости сообщив Сони, что проблема возникла из-за того, что человек сам уволился и потому потерялась информация приведшая к ошибке.
Вообще многое о работе Сони можно найти в утечках email и документах последнего времени. И дополнить представление по иерархии поискав по LinkedIn.
В качестве итога совет: если у вас некая проблема наподобие описанной в статье, которая имеет юридический подтекст (из российских реалий ближе к пользователю что-то вроде PSN без ведома списал деньги с карты, приставка устроила пожар и т.п. что выходит за рамки обычных случаев типа гарантии и обслуживания), то решить что-либо через техподдержку вам скорее всего не удастся — аутсорсер практически никак не может передать ваш случай дальше. У аутсорсера ваш вопрос не будет решаться, а операторы чтобы от вас избавиться будут что-то сочинять.
Это понятно, только какие есть альтернативы?
Приходится пытаться пройти все круги техподдержки
Приходится пытаться пройти все круги техподдержки
На самом деле это «человеческий фактор», система имеет много дыр, если знать как это работает. Пару месяцев назад был в американских новостях случай как «хакеры» ломали аккаунты PSN через звонок в техподержку (чтобы завладеть аккаунтом требовалось пара часов).
пример на телевизоре
Пример насколько слаба техподдержка — сломался телевизор. У сони есть два варианта: человек сам связывается с СЦ, уточняет «ремонтируют ли они по гарантии или нет», и везет сам в СЦ, либо звонит в техподержку Сони чтобы вызвать курьерскую перевозку в СЦ. Во втором случае происходит регистрация звонка: ФИО, № телефона, и диагностика по телефону. Т.е. Сони убеждается что потратит 10 тыс. на выезд и работу СЦ не зря. Клиенту необходимо описать дефект, если это дефект изображения, то прислать по email фото, далее стандартно: сброс настроек, отключение всего от ТВ, обновить прошивку.
С одной стороны это быстрый способ решения проблемы — ПО ТВ глючное и сброс решает дефект тут же, преимущество очевидно — вместо ожидания в течении недели, пока приедут за телевизором, на месте убедятся в дефекте, попробуют сбросить и если не помогло, то увезут.
Но если это пенсионеры, люди которые вообще не знают что такое USB флешка и какой стороной её в ТВ вставить… Сони все равно — иди бабуля 90-лет и ищи флешку и интернет для загрузки прошивки. Никакой гарантии тебе не будет. Скандаль, ругайся — оператор не может заказать. Его уволят т.к. компания Сони понесет убытка на 10 тыс. из-за «ложного вызова» (всё что ремонтировалось удаленно без замены деталей). Патовая ситуация, но если отвечать на вопросы техподдержки «как надо», то оператор с чистой совестью закажет курьера. Волшебное безотказное описание дефекта:
Система хакнута.
С одной стороны это быстрый способ решения проблемы — ПО ТВ глючное и сброс решает дефект тут же, преимущество очевидно — вместо ожидания в течении недели, пока приедут за телевизором, на месте убедятся в дефекте, попробуют сбросить и если не помогло, то увезут.
Но если это пенсионеры, люди которые вообще не знают что такое USB флешка и какой стороной её в ТВ вставить… Сони все равно — иди бабуля 90-лет и ищи флешку и интернет для загрузки прошивки. Никакой гарантии тебе не будет. Скандаль, ругайся — оператор не может заказать. Его уволят т.к. компания Сони понесет убытка на 10 тыс. из-за «ложного вызова» (всё что ремонтировалось удаленно без замены деталей). Патовая ситуация, но если отвечать на вопросы техподдержки «как надо», то оператор с чистой совестью закажет курьера. Волшебное безотказное описание дефекта:
«Телевизор не включается ни с кнопки на панели, ни пульта. Иногда включается — тогда такой-то такой-то дефект. Сброс настроек делал.
Сейчас ТВ не включается. От сети отключал на несколько часов, в другой розетке проверял, подключен в розетку на прямую, розетка исправна. Шнур исправен, не порван. Индикатор не панели не горит.
Иногда горит, но не включается — моргает несколько раз. Сколько моргает — не помню.»
Система хакнута.
Большое спасибо, может быть у Вас и для PSN и их банковских операций есть рецепт?
Деньги они не вернут, за исключением случая если игра случайно куплена, но не началась загрузка. Если игра была загружена на консоль — денег не вернут. Автоматические списания — «сам виноват с чем соглашался». Т.е. внимание внимание и внимание. Но бывают совершенно случайные списания и очень тяжело доказать что ты не верблюд. Самый главный совет — лучше предупредить и после покупки отвязываем настоящую банковскую карту. А лучше использовать виртуальную карту, на которую закидывать только необходимую сумму. Иначе может быть ситуация что с карты исчезнет зарплата — особенно в тех случаях когда угонят аккаунт с првязанной картой. А угоняют легко и много (народ нормальными паролями на почту и аккаунт не утруждается) — в ВКонтакте есть продавцы таких аккаунтов, и есть даже группы, где раздают бесплатно угнанные аккаунты. Но система блокирует приставки таких игроков и разблокировка, только после возмещения ущерба владельцу банковской карты — это может быть дороже чем стоит приставка.
Про бан консоли в курсе, но украденными аккаунтами я брезгую по другим причинам.
Меня больше интересовал вопрос как всё-таки заставить сони наконец привязать мою карточку
(ну и вернуть деньги в случае двойного списания средств).
Спасибо
Меня больше интересовал вопрос как всё-таки заставить сони наконец привязать мою карточку
(ну и вернуть деньги в случае двойного списания средств).
Спасибо
Привязываются только те карты с «которых можно покупать в интернет». Это зависит от банка или включенных банком по-умолчанию ограничений безопасности.
Возникла интересная ситуация с mastercard gold от Яндекса — тестовая сумма снимается, с безопасностью всё в порядке, всё проходит… а через несколько минут сони возвращает деньги и всё.
Если это проблема Сони, они никогда это не признают и у техподдержки, ничего особенного в об этом скриптах нет, всё сводится к «обращайтесь в свой банк», «попробуйте другую карту». В РФ никакого процессинга нет — деньги сразу уходят за границу. Что там происходит мне неизвестно, может стоит попробовать через qiwi.
Насколько мне известно, консоль в конце концов придется прибить к стенке. По отзывам из саппорта и торговой сети последняя модель CUH-1108A недолгоживущая.
Спасибо за информацию. Я надеялся наоборот надёжнее будет, за счёт охлаждения и матплаты.
Компания зарабатывает на продаже игр, а консоль это терминал продажи. Сони заинтересована в снижении себестоимости, а не долговечности. Гарантию консоль отработала, а дальше человеку будет жалко аккаунт на котором «столько игр» и он купит еще.
www.3dnews.ru/780277
а также стоимость сборки составляют $381, что лишь на $18 меньше розничной стоимости системы в США — $399. В результате Sony, как считают аналитики, либо получает самую незначительную прибыль, либо терпит небольшой убыток от каждой проданной системы.
www.3dnews.ru/780277
К сожалению бокс в карман не положить, да и по эксклюзивам сони у меня в приоритете.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Sony преследует автора, видео которого использовала в своём клипе