Как стать автором
Обновить

Спец. курс: Как настроить DSL за одну неделю :) / Опыт общения с провайдером

Время на прочтение 2 мин
Количество просмотров 678
Спец. курс от компании Комстар-Директ (Стрим) по «ускоренной» настройке DSL оборудования за одну неделю (и больше).
далее...
1 день (среда)
10-00
Пропал Интернет.
Заходу на роутер и вижу отсутствие DSL.
Через минуту вспомнил, что недавно звонил робот из МГТС и предупреждал о переводе АТС на цифру.
12-00
Восстановили телефон. DSL не работает.
14-00
DSL до сих пор не работает, у соседа все нормально.
Звоню в Стрим.
Дозвонился сразу без получасового ожидания, очень обрадовался и оставил заявку на проверку оборудования. Сказали, что у них стандартное время решение проблемы 24 часа и попросили позвонить завтра во второй половине дня.
Пошел юзать инет по gprs.

2 день (четверг)
14-00
Звонок в Стрим.
Они признали, что проблема в их оборудовании и пока не смогли починить.
Ладно, ждем еще один день.

3 день (пятница)
16-00
Звонок в Стрим принес разочарование: оператор телефонной службу поддержки нечего внятного не говорит; заявка в статусе «В работе» уже 3 сутки.
17-00
Отправил через их сайт жалобу в отдел претензий.
Ответа не получил :)

4 день (суббота)
Контрольный звонок в Стрим: без изменений.
Ответа на жалобу нет.

5 день (воскресенье)
Контрольный звонок в Стрим: без изменений.
Ответа на жалобу нет.

6 день (понедельник)
В 9-34 пришел ответ на жалобу
По данному вопросу у Вас есть заявка № *******. В данный момент по Вашей заявке проводится диагностика настроек на станционном оборудовании, необходимо подождать. Приносим извинения за доставленные неудобства.
В ответ попросил указать время решения проблемы и получил ответ:
В данный момент Ваша заявка находится на рассмотрении ответственного отдела, приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, на данный момент сообщить Вам точный срок решения проблемы не можем, но со своей стороны наша компания сделает все возможное, чтобы уже в ближайшие сроки Ваша проблема была решена.
Оказывается, что раньше заявка было у «безответственного отдела».
Контрольный звонок в Стрим: новый статус «В ремонте».

7 день (вторник)
Контрольный звонок в Стрим: статус заявки «В работе».

8 день (среда).
Контрольный звонок в Стрим: статус заявки «В работе».

Спец. курс еще продолжатся и у меня уже есть большие сомнения, что он закончится.

На днях услышал по радио рекламу Интернета от МГТС и решил посмотреть что там, но после посещения страницы про модемы (http://mgts.ru/articles/3623/material) был в некотором недоумении:
  • . Они не поддерживают обслуживание рекомендуемых модемов (список не поддерживаемых модемов внизу страницы).
  • Список неподдерживаемых модемов совпадает со списком рекомендуемых модемов от Стрим.
  • В тех. поддержку долго дозваниваться.

В-общем, те же яйца, но вид сбоку и в другом цвете :)
Теги:
Хабы:
+5
Комментарии 17
Комментарии Комментарии 17

Публикации

Истории

Ближайшие события

Московский туристический хакатон
Дата 23 марта – 7 апреля
Место
Москва Онлайн
Геймтон «DatsEdenSpace» от DatsTeam
Дата 5 – 6 апреля
Время 17:00 – 20:00
Место
Онлайн
PG Bootcamp 2024
Дата 16 апреля
Время 09:30 – 21:00
Место
Минск Онлайн
EvaConf 2024
Дата 16 апреля
Время 11:00 – 16:00
Место
Москва Онлайн