Компания SciVisum, которая занимается тестированием веб-сайтов, провела исследование британского рынка электронной коммерции и выявила несколько любопытных фактов. Пожалуй, самый интересный из них — это крайне высокая раздражительность посетителей интернет-магазинов. Эксперты подчеркивают, что в интернете покупателей гораздо легче вывести из себя, чем в оффлайне. Своеобразный феномен уже получил название «веб-ярость».
Посетителей интернет-магазинов раздражает буквально все. Статистика говорит сама за себя: около 78% пользователей хотя бы раз не доводили процесс покупки до конца, спешно покидая сайт интернет-магазина в крайнем негодовании. Самая распространенная причина — невозможность позвонить в магазин по телефону. Когда покупатель чего-то не может понять или желает прояснить некоторые детали перед покупкой, то его крайне раздражает отсутствие контактных телефонов. Об этом заявили 54% пользователей.
Технические проблемы магазинов тоже выводят покупателей из себя. Почти каждый второй встречался с глюками во время транзакции. Неприятно повстречать на своем пути «тормозной» сайт с медленной загрузкой страниц. Эксперты обращают внимание, что эти проблемы время от времени встречаются во многих интернет-магазинах, но технический персонал не всегда их замечает. Однако некоторые покупатели впадают в веб-ярость и уходят в другой магазин.
Негативные эмоции покупателей возникают также под воздействием факторов юзабилити: сложный процесс регистрации (о нем упомянули 47% пользователей), невозможность найти нужную информацию (46%), а также невозможность изменить заказ после начала транзакции (45%).
«Веб-ярость — это все чаще встречающийся онлайновый феномен, — говорит директор компании SciVisum Дери Джонс (Deri Jones). — Менее половины интернет-пользователей готовы дать любимому магазину более двух шансов на выполнение транзакции. Онлайновые покупатели вообще не терпят слабой производительности сайта».
Посетителей интернет-магазинов раздражает буквально все. Статистика говорит сама за себя: около 78% пользователей хотя бы раз не доводили процесс покупки до конца, спешно покидая сайт интернет-магазина в крайнем негодовании. Самая распространенная причина — невозможность позвонить в магазин по телефону. Когда покупатель чего-то не может понять или желает прояснить некоторые детали перед покупкой, то его крайне раздражает отсутствие контактных телефонов. Об этом заявили 54% пользователей.
Технические проблемы магазинов тоже выводят покупателей из себя. Почти каждый второй встречался с глюками во время транзакции. Неприятно повстречать на своем пути «тормозной» сайт с медленной загрузкой страниц. Эксперты обращают внимание, что эти проблемы время от времени встречаются во многих интернет-магазинах, но технический персонал не всегда их замечает. Однако некоторые покупатели впадают в веб-ярость и уходят в другой магазин.
Негативные эмоции покупателей возникают также под воздействием факторов юзабилити: сложный процесс регистрации (о нем упомянули 47% пользователей), невозможность найти нужную информацию (46%), а также невозможность изменить заказ после начала транзакции (45%).
«Веб-ярость — это все чаще встречающийся онлайновый феномен, — говорит директор компании SciVisum Дери Джонс (Deri Jones). — Менее половины интернет-пользователей готовы дать любимому магазину более двух шансов на выполнение транзакции. Онлайновые покупатели вообще не терпят слабой производительности сайта».
