Thoggen13 окт 2008 в 08:51

10 простых правил

1 мин

459

Чулан

-6

Комментарии 48

heel 13 окт 2008 в 08:57

Да, я бы ходил в такой магазин каждый день :)

Feachezavr 13 окт 2008 в 08:59

11. Целый день наблюдать за сотрудником, чтобы он выполнял первые десять пунктов.

Thoggen 13 окт 2008 в 09:04

Или материально поощерять тех, кто правилам придерживается.

Feachezavr 13 окт 2008 в 09:06

ну или так :)

petejones83 13 окт 2008 в 09:09

А, собственно, как вы узнаете без наблюдения, соблюдают ли они правила или нет?
Или чип, как в «Футураме» каждому имплантируете? :)

streetshadow 13 окт 2008 в 09:14

мозгового слизня на голову или жабу гипнотизёра в зал посадить — все будут выполнять правила.

foff4ik 13 окт 2008 в 10:13

В таком случае зачем рабочие :)

Thoggen 13 окт 2008 в 09:59

Косвенно — по его продажам, а явно — через администратора (главного продавца).

petejones83 13 окт 2008 в 15:18

> Косвенно — по его продажам
Из этого следует, что данные правила считаются абсолютным гарантом высоких продаж, что, по моему мнению, отнюдь не так.

> явно — через администратора (главного продавца)
А за ним кто будет следить?

streetshadow 13 окт 2008 в 09:09

материально надо поощрять тех, кто больше всех продает, а каких уж он правил придерживается — его личное дело :)

metaball 13 окт 2008 в 09:03

А как вы себе представляете не говорить слово «нет»?

— У вас есть соль?
— У нас есть сахар!

easyman 13 окт 2008 в 09:05

Пока отсуствуют, возможно они будут продаваться здесь в будущем если…

Thoggen 13 окт 2008 в 09:05

На это случай крупно писать на вывеске — «Сахар». Чтобы у нормального человека не возникло мысли о том, что там может быть соль. :-)

Novikov 13 окт 2008 в 16:44

На вывеске крупно написано «Продукты».

party_zan 13 окт 2008 в 14:56

очень просто, откройте любой учебник по продажам, там вам минимум десяток способов опишут.

Novikov 13 окт 2008 в 16:44

— Ваши продавцы сделают мне *****?
— Идите на ***!

soider 13 окт 2008 в 09:35

Из варяг в греки.
Из айти в прямые продажи.

Torrua 13 окт 2008 в 09:37

Вот насчёт второго пункта:

приветствие подразумевает, обычно, дальнейшее общение, типа «Что вам угодно?», но для меня необходимость обсуждать что-то с продавцом возникает редко. Если мне что-то нужно, я сам поздороваюсь и спрошу.

имхо…

Thoggen 13 окт 2008 в 09:57

По моим ощущениям, достаточно приветствия со стороны продавца, чтобы я не ощущал себя брошеным — меня заметили, со мной поздоровались.

Torrua 13 окт 2008 в 16:15

Да я как-то и так не ощущаю себя брошенным в магазине. Не за этим прихожу просто.

Stefani 13 окт 2008 в 10:22

Продавцы обычно знают меньше меня и ориентируются всегда на стоимость — для них высокая цена = хороше качество.

party_zan 13 окт 2008 в 14:58

Вообще, приветствовать друг друга — это как минимум вежливо. Я всегда отвечаю на приветствия продавцов, и всегда сначала здороваюсь, а потом начинаю вопросы задавать.

Torrua 13 окт 2008 в 16:17

У нас с Вами разный подход просто. Я, например, редко что-то у продавцов спрашиваю. А «приветствия» у нас в магазинах часто являются возможностью для продавцов начать разговор, который мне в общем-то не нужен.

soider 13 окт 2008 в 09:43

Кстати, на мой взгляд, лучшее правило — Не здороваться с клиентом первым, и не подходить.
По крайней мере для меня %)

no_poem 13 окт 2008 в 09:52

То есть показывать, что тебе все равно, есть клиент или нет?))
Клиент может и купит что-то, но, видя, что интереса к нему никакого — пойдет в другой магазин (разве что у тебя что-то уникальное продается, но таких магазинов щас практически нет)

soider 13 окт 2008 в 09:55

Если бы я нашел магазин, где при входе на тебя не накидывались консультанты, улыбающиеся поддельными, глянцевыми улыбками, радостно вопрошающие, не помочь ли мне чем-то, а, мило улыбаясь, стояли под табличкой «Обращайтесь» и подходили бы ко мне ТОЛЬКО если я их подозвал — я бы покупал ТОЛЬКО там, вся моя семья тоже покупала бы ТОЛЬКО там, и пиар для этого магазина я бы устроил среди всего своего круга общения просто невозможный =)

Thoggen 13 окт 2008 в 10:01

Вот к этому, по моему глубокому убеждению, надо стремиться.

PDmitriy 13 окт 2008 в 11:19

Так блин, подходили бы еще! А то порой они чуть ли толпой на тебя бросаются, когда ты еще не понял, куда вошел, то наоборот — хрен дозовешься!

soider 13 окт 2008 в 11:21

Да, кстати, когда они мне были нужны, я их найти не мог ) Видимо фразу «Нет, спасибо, если что, то я позову» на вопрос «Вам чем-нибудь помочь?» они воспринимают как личное оскорбление )

Torrua 13 окт 2008 в 16:14

«Красный куб» в этом отношении — самое то. Продавцы незаметно раскиданы по залу, но сами подойдут только в том случае, если ты раз пятый обошёл все прилавки, и стоишь в недоумении. И то, так вежливо и аккуратно спросят, не нужна ли помощь…

Но если попросишь их о чём-то, то готовы с тобой весь ассортимент перебрать, все коробки и полки пересмотреть, чтобы помочь.

Приятно.

Это проверено мной по-крайней мере в 2 магазинах.

soider 14 окт 2008 в 06:15

Кстати, в кубе мне тоже нравится обслуживание, хоть я там и был раза два =)

porqz 13 окт 2008 в 09:46

Хм, однако, меня наоборот раздражают здоровающиеся продавцы...) Тем не менее, пятый пункт правильный.)

dmitriev_dmitry 13 окт 2008 в 10:25

Я бы вообще только 1 и 5 пункты оставил

ESQUELETO 13 окт 2008 в 11:08

Меня тоже. Но я это скрываю, потому что это неправильно. Так уж повелось, что здороваются в основном те, кому ты вероятно отдашь деньги.
Так не везде, но в большей части России — да.

В итоге люди привыкают, что если поздоровались — хотят денег. Это обидно. Поэтому вообще говоря эти пункты нужны. Но многим от них некомфортно. Мне тоже.

porqz 13 окт 2008 в 11:18

Видимо это наш менталитет. =)

ESQUELETO 13 окт 2008 в 11:49

Надеюсь, это просто «сложившаяся ситуация» :-)

Torrua 13 окт 2008 в 16:22

Согласен. Тут многое ещё от продавцов зависит.
Их побуждают здороваться с каждым, всем улыбаться, всем помогать. А смотреть надо на каждого конкретного покупателя. Что он ожидает от продавцов. Думаю, что хотя бы немного работающие в этой сфере люди имеют определённый опыт — кому помощь нужна, а кому нет.

ControlFreak 13 окт 2008 в 10:34

«распологающую с принятию» — исправьте, пожалуйста.

Thoggen 13 окт 2008 в 10:57

Спасибо, исправил.

RJD2 13 окт 2008 в 10:38

Яркий, выделяющийся внешний вид — корона со стразами и перья в заднице? Помоему чем серее продавец, тем меньше он будет меня отвлекать от продукции.

Thoggen 13 окт 2008 в 10:58

Может это упрек моему внешнему виду, но меня напрягает, когда ко мне люди подходят другие покупатели потому что приняли меня за продавца-конультанта. Хотя может у меня взгляд более осмысленный… :-)

RJD2 13 окт 2008 в 11:02

Продавцы с бейджами пусть тусуются и все в одинаковых майках/рубашках, тогда путать не будут. Меня тоже так несколько раз принимали за продавца, но я в долгу тоже не остался, сам несколько раз путал =)

Torrua 13 окт 2008 в 16:23

Наверное им просто нужно чьё-то внимание :)))

ESQUELETO 13 окт 2008 в 11:03

Когда я чувствую, что мне не говорят «нет», витиевато отговариваясь, мне неприятно. Пытаюсь не возвращаться в такие места.

PDmitriy 13 окт 2008 в 11:16

Бараноправила. Мыться, не врать и не хамить. И все. Жополизы противны как в жизни, так и в торговле.

1allen 13 окт 2008 в 11:51

+ забыть про существование личного мобильного телефона в рабочее время.

party_zan 13 окт 2008 в 14:59

да-да-да. выключить его и спрятать на фиг.

Dimasgera 13 окт 2008 в 12:01

друже, здороваться с входящим покупателем — просто хороший тон. да, у нас перегибают и ждут за улыбку покупку. в той же финке или америке, ты заходишь в магазин, чем бы ни занимался продавец, он скажет тебе «привет» или «здрасте»… и продолжит заниматься «своими делами» — развешивать вещи, поправлять ценники.
для них это в порядке вещей — здороваться и улыбаться…

пускай 175 улыбок, адресованных мне в отечественных магазинах, будут притянутыми за уши или продиктованы администратором зала. зато 176 будет действительно искренней…

Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий