Теперь условие о гарантированном аптайме 99,9% на платных сервисах Google Apps Premier Edition распространяется не только на Gmail, но и на все остальные веб-сервисы, в том числе Google Calendar, Google Docs, Google Sites и Google Talk. Все они теперь попадают под действие Google Apps Service Level Agreement.

Аптайм 99,9% означает, что сервисы могут быть недоступны не более 45 минут в месяц, в противном случае компания будет обязана выплатить пользователю компенсацию (интересная деталь: согласно SLA, промежутки меньше чем 10 минут не считаются даунтаймом). Размер компенсации тоже установлен в SLA.

Статистика за последние годы показывает, что надёжность сервисов Google в несколько раз превосходит гарантированную. Средний даунтайм составил 10-15 минут в месяц, даже по бесплатной версии Gmail. По данным независимых аналитиков, это гораздо выше, чем у других компаний, которые предлагают аналогичные сервисы за деньги. В качестве примеров приводятся решения на базе Novell GroupWise (даунтайм 66 минут в месяц), IBM Lotus (120 минут) и Microsoft Exchange (150 минут): см. диаграмму. У тех даже есть некие «запланированные» даунтаймы, которые в Gmail отсутствуют в принципе.