Коробочные IP-АТС также известны как on-premise IP-АТС. Обычно коробочные АТС размещают на объекте — в серверной или в щитовой коробке. Данные с IP-телефонов поступают на сервер IP-АТС через LAN. Звонки могут идти как через телефонного оператора, так и в виде VoIP через SIP-транк. Для подключения системы к традиционным телефонным сетям могут использоваться шлюзы.

Затраты у VoIP-провайдеров и производителей снижаются благодаря коробочным open source АТС вроде Asterisk. Это позволяет пользователям получать доступ к самым современным технологиям и новейшим функциям гораздо дешевле, чем в прошлом.

Вот три истории создания телефонных сетей на базе коробочной АТС из опыта очень разных организаций — производственной компании, банка и университета.

VoIP-системы всегда конкурировали с решениями на основе традиционных АТС, и потому им свойственен широкий набор функций. Преимущества коробочной АТС:

Богатая функциональность — набор возможностей шире, чем у традиционных АТС, а сами возможности выше.
SIP — с интеграцией SIP-транка вам становятся доступны пакеты бесплатных звонков и IP-звонки, что позволяет снизить затраты по сравнению с использованием традиционных телефонных линий.
Право собственности — вы получите осязаемую, вашу собственную систему.
Отсутствие точек отказа — для маршрутизации звонков задействуется множество традиционных и SIP-линий. Таким образом, выход из строя одной из линий не отразится на работоспособности сети.
Унифицированные коммуникации — коробочные АТС способны обслуживать не только телефонные звонки. Среди их возможностей — передача мгновенных сообщений, голосовые конференции и видеосообщения.

Пример 1. Fitesa Germany

Fitesa — производитель нетканых материалов, используемых в гигиенических, медицинских и промышленных целях. Десять подразделений Fitesa расположены в восьми странах мира, штаб-квартира — в США. Fitesa Germany была основана в 1969 году в городе Пайне, Нижняя Саксония.

Задача

Fitesa не была удовлетворена существовавшей телефонной системой — требовавшей много вложений, негибкой и не соответствовавшей техническим и функциональным требованиям.

Компания хотела найти современное, гибкое и масштабируемое решение для обслуживания 30 тыс. м² офисных, складских и производственных помещений. Это решение должно было позволять самостоятельно администрировать систему, изменять конфигурацию и дистанционно поддерживать IP-телефоны. Требовалась система, которую можно было бы без труда встроить в существующую среду VMWare и обеспечить мобильным покрытием все имеющиеся площади. Также система должна была поддерживать интеграцию с Outlook и схему присваивания единственного номера, при которой до любого сотрудника можно дозвониться по одному и тому же добавочному номеру вне зависимости от местоположения. Большое значение придавалось интуитивной понятности системы и возможностям по автоматической конфигурации и администрированию. Наконец, затраты должны были остаться на допустимом уровне.

Решение

Fitesa была довольна своим действующим поставщиком: компании Bel Net из Брауншвейга было предложено заняться не только интеграцией современной телефонной системы, но и всеми необходимыми электромонтажными работами.

Bel Net провела анализ, возможно ли покрыть DECT-сетью все объекты компании. На основе сервера UCware была создана гибкая и высокопроизводительная IP-АТС с модулями расширения для мобильной сети и Outlook. В офисах и производственной зоне были установлены DECT-телефоны Panasonic и 40 IP-телефонов Snom 710 и Snom 720.

Чтобы не прерывать рабочие процессы, действовавшая телефонная система продолжала функционировать во время тестирования. Итоговое решение было запущено в январе в нерабочее время. Для ознакомления 40 ключевых пользователей с новой АТС и телефонами был проведен двухчасовой семинар. А те, в свою очередь, передали полученные знания коллегам.

Преимущества

Новая IP-АТС позволила не только сократить стоимость эксплуатации, но и сделала систему телефонии гибкой и масштабируемой, ею можно управлять без привлечения внешних специалистов. Fitesa использует систему «горячих столов»: стоит сотруднику залогиниться на любом телефоне, и ему можно звонить по его добавочному номеру вне зависимости от того, сидит ли он за столом или перемещается по территории. Телефонами Snom можно управлять через веб-интерфейс, а дистанционную настройку проводить с помощью функции Auto Provision.

Пример 2. PSD Bank Rhein-Ruhr

PSD Bank Rhein-Ruhr — осуществляющий дистанционное обслуживание банк с офисами в Дортмунде и Дюссельдорфе и филиалом в Эссене. Активы банка на 2008 отчетный год составляли около 3 млн евро. Двести двадцать сотрудников банка осуществляли поддержку 185 тысяч клиентов в Германии — в основном, по телефону.

Задача

Из-за финансовых преимуществ VoIP было решено заменить ISDN-систему, больше не удовлетворявшую техническим требованиям, на телекоммуникационную систему на основе Asterisk, и перевести все службы банка на VoIP. Стационарную связь решили сохранить в виде ISDN. Затем начали искать подходящие телефоны. Критерии выбора были очевидны: устройство должно сохранять функциональность обычного служебного телефона, при этом предлагая бо̒льшую гибкость, высокое качество передачи речи и простоту настройки. Дополнительные требования — безопасность и лёгкость в использовании.

Принципиальным для PSD Bank Rhein-Ruhr моментом было завершение проекта в сжатые сроки. Чтобы модернизация системы не отразилась на повседневной работе, все телефоны в Дортмунде, Дюссельдорфе и Эссене было необходимо установить за одни выходные, к утру понедельника.

Решение

По завершении тщательного планирования и подготовки банк поручил реализацию новой телефонной системы дортмундской компании LocaNet. Это поставщик IP-решений для связи на основе open source-программ, специализирующийся на установке и поддержке защищенных сетей, онлайн-приложений, а также решений для безопасности и связи. PSD Bank Rhein-Ruhr решил реализовать систему Asterisk с медиа-шлюзами ISDN, чтобы входящие и исходящие звонки шли через ISDN в то же время, когда сотрудники говорят друг с другом по VoIP.

Проведя тендер и изучив предложения, банк остановился на Snom 370, профессиональном служебном телефоне, использующем открытый протокол SIP. Snom 370 предлагает высокий уровень безопасности и широкий набор функций. Еще один аргумент в поддержку Snom 370 — превосходная совместимость с телефонными системами на основе Asterisk, а также интуитивно понятное управление благодаря свободно настраиваемым XML-меню.

Преимущества

Сотрудники PSD Bank Rhein-Ruhr быстро освоили новые аппараты — лишь немногим из них потребовались консультации по одному-двум вопросам. Обновление системы позволило значительно снизить загрузку IT-отдела и повысило его мобильность. Еще один приятный момент — удалось уложиться в выделенный бюджет.

Пример 3. Университет Вюрцбурга

Вюрцбургский университет имени Юлиуса и Максимилиана основан в 1402 году и является одним из старейших в Германии. Университет выпустил множество знаменитых ученых, среди которых 14 нобелевских лауреатов. Сегодня Вюрцбургский университет объединяет 10 факультетов, 400 преподавателей и 28 тысяч студентов.

Задача

Как и многие государственные учреждения, университет много лет эксплуатировал ISDN-систему Siemens, которая со временем перестала справляться с нагрузкой. В 2005 году, когда истекло соглашение на обслуживание, стало ясно, что необходимо искать новое решение. Система нуждалась в замене — в идеале, экономичной и масштабируемой. Заинтересовавшись новинками мира телекоммуникации, руководители университета решили перейти на VoIP. За работу взялся Хельмут Селина, математик из вычислительного центра университета вместе со своей командой из шести человек. Им предстояло перевести на VoIP всю телефонную систему, покрывавшую 65 зданий и 3500 номеров.

Университет поставил несколько ключевых целей:

персональный телефонный номер для каждого сотрудника;
отдельные телефонные номера для каждого подразделения;
телефонные номера для помещений — коридоров, лобби, лифтов и аудиторий;
отдельный номер телефона для каждого из студентов кампуса;
максимальные возможности роста с минимальными ограничениями.

Нужно было объединить в сеть более чем 3500 телефонов, поддерживающих несколько ID, и установленных в 65 зданиях. Университет объявил тендер на поставки VoIP-телефонов.

Решение

В целях перестраховки решили в течение тестового периода использовать ISDN и VoIP параллельно, чтобы возможные неполадки и трудности не сказались на работе. Поэтапно установили на рабочих местах телефоны Snom 370 в дополнение к старым. Первые 500 сотрудников начали работу с новыми аппаратами в сентябре 2008 года.

Преимущества

Новые телефоны Snom были хорошо приняты коллективом. Вместе с Asterisk они предоставляли всем пользователям функции, прежде весьма трудоёмкие и доступные лишь узкому кругу сотрудников. Эти функции вкупе с отличным качеством передачи голоса привели к тому, что преподавательский состав и другие сотрудники быстро привыкли пользоваться новыми устройствами. В большинстве случаев телефоны не требовали особой настройки и быстро стали основными для пользователей. Snom 370 отлично показали себя и в более сложных условиях. Например, некоторым устройствам пришлось работать в зданиях, соединенных туннелями. В другом случае в одном из сегментов сети использовалася WLAN, и сотрудники были крайне удивлены тем, что телефоны работают без сбоев. В результате количество аппаратов было решено увеличить до 4500.

Коробочные телефонные системы