Прямая линия завершена. Представители платёжной системы WebMoney, как и планировалось, сегодня ответили на 44 наиболее интересных вопроса от пользователей. Хочу поблагодарить всех, кто задал вопрос, за интерес к акции.
1. Я бы хотел узнать почему вы отменили возможность удаления кошельков и будет ли она когда-нибудь востановлена?
Эта возможность была отменена из соображений безопасности. Её восстановление не планируется.
2. А мне интересно, когда WebMoney будет удобным мобильному пользователю. А именно как в Яндекс-Деньгах иметь возможность доступа с любого компьютера. Без кипера и сертификатов.
Уже сейчас есть такая возможность. Появился (пока еще в тестовом режиме) новый WebMoney Keeper с рабочим названием Tiny. Сайт сервиса: https://tiny.webmoney.ru/
Это упрощённый, облегченный вариант по сравнению с уже привычными. Но он имеет и ряд своих преимуществ. В частности, в нём возможен вход через логин/пароль.
3. В первых числах ноября 2008 стал жертвой мошенничества, не по своей вине. Подал иск, средства удалось заморозить на счёте мошенника. Через 10 дней после подачи иска в арбитраже соизволили отписать два шаблонных сообщения. После этого я и ответчик выяснили всё, что было необходимо и с того момента прошло уже почти 2 месяца, от арбитров ни ответа ни привета.
Считаете ли вы, что для системы вашего уровня такое отношения к клиентам позволительно? Пользуюсь WebMoney давно имею атестат продавца и BL больше 100. Саппорт всегда был самым слабым местом в системе, он подходит под выражени “бизнес по русски”.
Так как речь идет о мошенничестве, при этом личности обоих (истца и ответчика) установлены, то очевидно, что решение по иску находится вне компетенции арбитража (иными словами, арбитраж не может сам принять чью-либо сторону в случае, если личности установлены и каждый настаивает на своем — следует общаться в суды своей юрисдикции). Советую Вам написать в иске вопрос арбитрам и администратору — когда будет принято решение или закрыто дело. На конкретные вопросы в арбитраже обычно даются конкретные ответы.
4. Здравствуйте. На форуме webmoney с октябре месяцу были разборки по поводу блокировок кошельков владельцев интернет-аукционов. В связи с этим 2 вопроса:
а) Почему вы допускаете в работе с клиентами хамство и чуть ли не тюремный слэнг? Или вы не знаете об этом?
б) Скажите, пожалуйста, почтовый адрес руководства для почтовой корреспонденции и ФИО генерального директора или человека, компетентного решать спорные финансовые вопросы в пределах РФ.
Месяц на разбирательство ошибочного платежа — это нормально? Проблема решается в течение 1 дня.
Почему вы без причин блокируете кошельки интернет-предпринимателей, причём чуть ли не на постоянной основе. Буду благодарен если прокоментируете вот эту статью и особенно вот эту. Кстати присоединяюсь к мнению, что суппорт у вас работает на два с минусом, а ваше система безопасности ноль без палочки, у меня в один “прекрасный” день увели все деньги со счёта, и никакой внятной помощи от вас я так не получил. Но зато стоит потерять ключи и считай месяц гимору по их восстановлению обеспечен! С нетерпением жду ваших комментариев!
Что касается адресов, телефонов и прочего. Вся необходимая информация есть на нашем сайте в разделе «О Системе».
Теперь о блокировке. Это очень распространенный вопрос и он требует подробного ответа. Позиция WebMoney Transfer такова:
Арбитраж ВСЕГДА отказывал и БУДЕТ отказывать в обслуживании частным лицам и компаниям, которые так или иначе нарушают соглашение о трансферте имущественных прав цифровыми титульными знаками.
Под отказом в обслуживании понимается процедура, при которой пользователь забирает СВОИ средства на СВОЙ банковский счет и НАВСЕГДА покидает систему. Возможность забрать СВОИ средства предоставляется ВСЕГДА, даже в случаях, когда при регистрации пользователь указал НЕВЕРНЫЕ данные о себе (нарушив тем самым Соглашение о трансферте). Процедура при этом, естественно, усложняется, так как требуется документальное подтверждение личности.
К типовым нарушениям соглашения о трансферте можно отнести, например:
— претензии пользователя к тех. поддержке или любым службам системы ( по поводу слишком долгого восстановления резервной копии ключей и т.п.) При этом пользователь отдает себе отчет в том, что, утеряв доступ (забыв пароль, утеряв файл ключей), он тем самым УЖЕ нарушил Соглашение о трансферте и оно может быть с ним расторгнуто. Если при этом пользователь высказывает свои претензии публично, или даже приватно, но в недопустимой форме, то отказ в обслуживании следует незамедлительно.
— претензии пользователя к блокировке его аккаунта, без его извещения об этом (зачастую это бывает, например, при срабатывании робота безопасности, обнаружившего несанкционированный доступ, при этом известить пользователя нельзя так как к его e-mail и WMID может иметь доступ и злоумышленник).
Существует устойчивый предрассудок, что у системы есть какие- либо дополнительные ОБЯЗАТЕЛЬСТВА перед пользователем по уровню обслуживания, действиям системы и т.п., не прописанные в Соглашении.
Необходимо понимать, что базовых обязательств у системы всего два:
— Базовое обязательство Гаранта — вернуть пользователю его средства на его банковский счет по первому требованию пользователя;
— Обязательство Оператора — передать учетные единицы с одного кошелька на другой — возмездно.
Любые другие ожидания пользователей чаще всего беспочвенны. При нормальном общении и разумной заинтересованности пользователя в разрешении проблем, эти разъяснения по содержанию Соглашения ему предоставляются (так бывает в большинстве случаев). Но в случае попыток пользователя обвинить систему в неисполнении своих обязательств, переложить ответственность за СВОЁ нарушение Соглашения о трансферте на систему и т.п., тем более публичных попыток — следует незамедлительная реакция — ОТКАЗ В ОБСЛУЖИВАНИИ. И это самый адекватный выход из создавшейся ситуации, так как если мы позволим процессу непонимания зайти дальше, более поздний (и все равно неизбежный) отказ в обслуживании будет болезненнее для обеих сторон. Другого выхода у нас нет. В системе неизбежно либо понимание пользователями заключаемых им в системе Соглашений и следование им, либо отказ от использования и поиск любых имеющихся альтернатив.
Естественно что отказ в обслуживании наступает и при ведении пользователями пусть неявной для обывателя, но по сути наносящей вред другим пользователям системы, или преступной, или мошеннической деятельности, как то: создание так называемых ВМ-аукционов, Скандинавских аукционов, различного рода пирамид, сервисов по продаже бизнес-пакетов, казино, лото, рулеток, одноруких бандитов и т.п. без наличия соответствующих лицензий в своей юрисдикции; сервисов по привлечению средств пользователей под проценты без банковской или иной другой разрешительной для этой деятельности лицензии и т.п.
В этом случае тоже у отдельных пользователей создается ложное впечатление, что система чем-либо обязана пользователям, ведущим подобную деятельность. Но это НЕ ТАК, мы настаиваем и будем настаивать на текущей нашей позиции, квалифицирующей подобную деятельность, как не соответствующую нашим Соглашениям. И мы в состоянии защитить свою позицию в суде любой юрисдикции.
5. Когда начнёте по выходным работать? Контора вроде серьёзная, а тут такое.
Не очень понятно, что имеется в виду. Техподдержка у нас работает круглосуточно, а сама система и подавно.
6. Как вернуть свои деньги в случае обмана? Слышал можно в течении какого-то времени заявку отправить и деньги вернут. Опишите эту процедуру.
Для рассмотрения претензий и разрешения споров между участниками системы существует арбитраж.
Если вы оказались жертвой мошенничества, на этой странице можно оставить претензию на WMID мошенника. Претензии рассматриваются в срок до 1 недели с момента регистрации. Все поступившие претензии просматриваются сотрудниками арбитражного сервиса, и в случае подтверждения фактов, изложенных в тексте претензии, принимаются соответствующие меры (блокировка WM-идентификатора, закрытие сайта, на который поступила претензия и так далее).
7. Появится ли в обозримом будущем возможность “прощать” выданный кредит, то есть списать его сумму с D-кошелька. Актуально для ранее выданных безнадежных к погашению сумм. В свое время саппорт заявлял, что такая функция будет введена.
Возможность досрочного погашения кредита, если в кошельке потеряна история операций. Сейчас только автопогашение в конце срока. Истории у людей теряются часто, очень неудобно.
Да, на кредитной бирже такие возможности запланированы к реализации, со временем они обязательно появятся.
8. Прочитав все вышесказанное возникает вопрос, а можно ли с вами работать? Не украдёте ли вы мои сбережения?
а) Да, можно; б) Нет, не украдём.
А если серьезно, то надо понимать, что WebMoney – серьёзный сложный инструмент. На сегодняшний момент мы предоставляем пользователю не имеющий аналогов пакет услуг и наиболее высокую степень надежности. Но как и всякий высокотехнологичный инструмент, WebMoney требует от того, кто его использует, внимательного и ответственного отношения. При соблюдении наших рекомендаций и следовании нашим советам работать с нами удобно и надежно. Вы же (я надеюсь) не сядете за руль, не умея водить. И даже купив микроволновку, прочитаете инструкцию. Так и тут. Не пожалейте небольшого времени на внимательное чтение соответствующих страниц нашего сайта – и сэкономите себе нервы и время в дальнейшем. Как минимум – прежде чем принимать «Соглашение о трансферте…», прочтите его.
9. В каких банках Вы сейчас держите евро и доллары, в связи с кризисом какова сейчас надёжность этих банков. Если вдруг эти банки обанкротятся будет ли какая нибудь компенсация по российскому законодательству или может эти средства как то застрахованы?
По каждому типу титульных знаков существует свой Гарант. Вот их список. В оферте, которую пользователь заключает с Гарантом, прописано обязательство Гаранта в любой момент выкупить титульные знаки у пользователя, независимо от кризисов.
10. Как можно задекларировать доходы, поступаемые на кошелек WebMoney? Документов WebMoney не даёт. Если же просто выводить на расчётный счёт, то будет укрывательство доходов. Как быть в таком случае, двойное налогооблажение выходит.
Нужно определиться, о каком типе титульных знаков мы говорим. По каждому типу в Системе есть свой Гарант, за консультацией по вопросу налогообложения лучше обратиться к Гаранту по интересующему вас типу титульных знаков. Их список есть на сайте Системы.
Если говорить о рублёвых титульных знаках, WMR, то существует специальная брошюра, посвящённая бухгалтерскому и налоговому учету WMR. Она выложена на сайте Гаранта по WMR. В самое ближайшее время выйдет обновлённая и дополненная версия этой брошюры. В ней будет отражён и учёт операций физлицами.
Но вкратце и схематично можно сказать так: WMR – чеки в электронной форме. То есть, по сути, ценная бумага. НК РФ в статье 228 пункте 1 подпункте 2 говорит о возникновении дохода при продаже имущества находящегося на правах собственности у физического лица. К продаже имущества относятся в том числе операции по продаже ценных бумаг. Доход, образующийся при этом, и указывается в налоговой декларации.
Что касается документов. Каждая трансакция в системе сопровождается документами. При необходимости вы можете их распечатать.
11. Это нормально блокировать просто так кошелёк которым пользовался не один год и при этом игнорировать вопросы о причине блокировки и вообще не имея на то конкретных причин, или хотя бы не известить об этом. И еще интересно, деньги людей у которых заблокированы кошельки по различным причинам, испаряются? Или просто идут к вам в актив?
Подробный ответ на вопрос о блокировке уже был дан выше. Средства с «замороженного» кошелька никуда не пропадают. Если же пользователю отказывают в обслуживании, ему ВСЕГДА дают возможность вывести средства на банковский счет. Для этого на внутреннюю ВМ-почту ВМ- идентификатора высылаются соответствующие инструкции.
12. Хотелось бы узнать, контролируется ли работа технической поддержки, почему специалисты техподдержки грубят?
Да, работа техподдержки контролируется. Все разговоры записываются. При вашем обращении по телефону оператор обязан называть свой номер. Если есть необходимость, вы можете подать жалобу, указав этот номер и время вашего обращения. Жалоба будет рассмотрена.
13. Не кажется ли вам, что сотрудники техподдержки думают не об интересах компании, а о своих собственных? Почувствовали себя царьками, которые могут банить пользователей не за нарушения, а например за спровоцированную ими же самими грубость в форуме Вебмани.
Работа техподдержки – это, увы, такое звено, где «человеческий фактор» исключить полностью нельзя… Что можно сказать? Надеемся, недоразумения не перевесят для вас удобства работы с WebMoney Transfer.
14. Почему перестали выдавать виртуальные карты? Будет ли разработана версия Кипера для Mac OS? Когда?
Когда начнет устойчиво работать сервис виртуальной Визы? Когда нормально будет отображаться баланс на карточках? Когда появятся версии для не Win платформ? ENUM и Light не предлагать.
Проект по работе с Visa Virtual испытывает некоторые трудности объективного характера. планируем в январе их преодолеть. Баланс по карточкам Payoneer можно увидеть на сайте Payoneer, по Visa Virtual и Banque (Powercheque) остаток в данный момент отображается везде. Иногда, не по нашей вине, возникают технические проблемы, они носят объективный характер, их можно только переждать. Для не Win платформ, помимо WM Keeper Light в ближайшее время будет предложен новый кипер с рабочим названием Tiny.
15. На главной странице сайта публикуются различные глобальные статистические данные по операциям в системе. Очень хотелось бы узнать сумму оборота по заблокированным кошелькам (по основанию и без), за какой-либо промежуток времени, например за 2008 год или озвучить какую часть прибыли(так сказать “бонусной” прибыли) системы составляют эти средства.
Система получает прибыль от комиссии с транзакции, а не от хранения средств (мы не банк). И теперь вопрос к вам: если кошелёк заблокирован, а средства на нем заморожены, какой системе может быть от него доход?
16. Планируется ли открытие сервиса по приему вкладов от пользователей (иными словами, открытие банка)?
Нет, мы не занимаемся и не планируем заниматься банковской деятельностью.
17. Кто владелец WebMoney? Что будет с WebMoney в связи с мировым финаносвых кризисом, стоит ли выводить бабло с кошелей держателем денег в рублях или конвертировать их в валюту?
Владелец WebMoney — Компания WM Transfer Ltd. В связи с кризисом с WebMoney всё будет нормально. А вот что будет с мировыми валютами — это уже вопрос не по адресу.
18. Ещё интересует такой момент. Правда ли, что у Вас настроена система фильтров, и если кошелёк попадает под определённый фильтр — он автоматически блокируется? Например: формальный аттестат и на кошелёк приходит сумма более 500$ = бан.
Нет, фильтров нет (это легко проверить экспериментальным путем, располагая требуемой суммой), но если Вы нарушите какое-либо из принятых Вами соглашений, то соответствующие меры будут приняты. Как работает механизм контроля — мы не раскрываем.
19. Если покупатель покупает что нибудь и он редко составляет положительный отзыв, но есть личности с формальными аттестатами (обычно это конкуренты) и если такая личность пожалуется, то сразу бан без суда и следствия. И ладно если была жалоба от авторитетного пользователя, а так от какой то шантрапы которым делать нечего или они может быть так развлекаются.
Если Вы ведёте какой-либо бизнес в Сети и от третьих лиц получаете средства за что-либо, то ОБЯЗАТЕЛЬНО получите персональный аттестат (а еще лучше зарегистрируйтесь в каталоге Мегасток и получите аттестат продавца). В этом случае, вещи, подобные описанной Вами, будут невозможны.
20. Сделают ли WebMoney нормальную привязку к виза или мастеркарт? Очень было бы полезно и расширяло функционал.
Что имеется в виду под «нормальной привязкой»? Существует долларовая Visa Virtual, долларовая Mastercard. На Cards.Guarantee можно осуществить перевод на карту HandyBank. В скором времени этот список еще расширится за счет карт других банков.
21. Когда станет возможным привязать свою пластиковую карту к WM кошельку, как это сделано в Paypal, что позволит обычным рядовым гражданам пользоваться системой, предпринимателям не заботиться о процессинге карт, а вебмани стать действительно платежной системой, а не комьюнити продвинутых гиков?
Кредитные карты и цифровая наличность – совершенно разные модели, во многом они противоречат друг другу (скажем, в картах возможен отзыв платежа, и так далее). На сегодняшнем уровне развития технологий подружить эти две модели пока не удалось. Хотя попытки были, и окончательно от этой идеи мы не отказываемся. Но на данный момент банковские карты не удовлетворяют минимальным требованиям безопасности и надежности при использовании в Сети. Мы не можем проверить такой платеж и убедиться в том, что он совершен истинным владельцем банковской карты. И не надо забывать, что у PayPal другой принцип работы, в PayPal электронный кошелек изначально привязан к банковскому счету.
22. Почему я постоянно вижу это при оплате и так далее:
forum.webmoney.ru uses an invalid security certificate.
The certificate is not trusted because the issuer certificate is unknown.
(Error code: sec_error_unknown_issuer)
Сертификаты не приобрести?
У нас приобретен сертификат *.webmoney.ru – это можно увидеть, например здесь. К сожалению, пока не везде его поставили, постараемся исправиться.
23. Когда-нить в WM будет нормальный интерфейс? Не этот ActiveX-ный, что сейчас (в версии Light) и не кривонаписанный клиент, а что-то вроде “Яндекс.Денег”? Много пользовался WM, перестал только потому, что чудовищно неудобно. Ну, на фоне других сервисов.
Для сведения: ActiveX в версии лайт вообще нет. Там стандартный x.509 сертификат, или enum. Или даже просто логин/пароль с подтверждением переводов по СМС. Этим, по вашему просвещенному мнению, «кривонаписанным» клиентом пользуется больше половниы из 6 миллионов регистраций. Если вас он не устраивает – насильно никого не держим.
24. Чувствуете ли Вы конкуренцию с Яндекс.Деньгами? Да/Нет — и почему? Какие платежные системы в СНГ Вы считаете своими конкурентами?
Да, в части касающейся платежей за товары и услуги. Причина проста: Яндекс крупная поисковая система, со всеми вытекающими преимуществами вроде большого поискового трафика. Это хорошее подспорье для любого сервиса или проекта. В СНГ (опять-таки в области оплаты услуг и покупки товаров) для нас конкурентами являются прежде всего Visa и Mastercard.
25. Почему нет четких правил, регламентирующих работу WM-обменников (налэлектронка). Многие думают, что в комментарии к платежу на вывод и на ввод сумм больше 2000WMZ нужно обязательно указывать паспортные данные. Откуда растут корни подобного?
Четкие правила есть, вот они.
26. Несколько вопросов.
а) Почему нет круглосуточного саппорта?
б) Почему долго рассматриваются заявки в арбитраж? В идеале кошелек, на который поступает жалоба, должен блокироваться на вывод средств сразу после подачи претензии, а арбитраж уже решать вопрос о том, разлочить его или нет. Соответственно иерархия возможности блокировки кипера должна быть соблюдена.
в) Почему нельзя привязать к киперу свою карту?
г) Почему система не имеет общей системы безопасности с другими платежными системами (этот вопрос скорее всего было бы правильно задать на конференции представителей платежных систем)?
д) Как подключить свой сервис к системе, и насколько это вообще реально?
Саппорт возможно иногда и медленный, но в итоге все ответы на коммерческие вопросы относительно системы устраивают.
а) Круглосуточный саппорт есть.
б) В идеале все так и делается (на сверхбыстрое блокироване в этой теме уже кто-то жаловался).
в) Можно, но не к киперу, а к WMID. Но карту, выпущенную в системе WM. Подробнее можно прочесть на Cards.Webmoney.
г) Технологии у всех разные, и у каждой системы свои секреты, поэтому какой-то объединенной службы быть не может. Но с ведущими мировыми и российскими платежными системами у нас есть телефонные «горячие линии» по обмену информацией о подозрительных транзакциях.
д) Реально, конечно. Для этого мы предлагаем сервис процессинг. Он позволяет работать по привычной агентской схеме, даже без регистрации в Системе. Это сервис автоматизированного приема платежей с выводом на ваш расчетный счет. Есть и другой вариант – установить бесплатно на вашем сайте интерфейс, позволяющий принимать WM.
27. Почему у WebMoney никогда не было никаких серьёзных проблем с законом, несмотря на довольно-таки полулегальное положение финансового сервиса? Почему эти проблемы были есть и будут у всех других финансовых контор в РФ, но только не у WM? Кто крышует эту контору с гигантскими оборотами и самыми грязными деньгами, какие вообще можно себе представить?
Миф о нелегальности и грязных деньгах WM – один из самых нелепых. Почему вы думаете, что решать проблемы с законом можно только с помощью «крыши»? Есть гораздо более надежный способ – соблюдать закон! Система WebMoney Transfer действует легально, в рамках законодательства и с соблюдением всех законов, вот и весь секрет.
28. Когда будет возможность снимать с banque карты более чем 3000$ в день? Ну хотя бы 10000$ — нормальный лимит.
Никогда. Суммы, о которых Вы говорите, свойственны преимущественно бизнесу. А упоминаемый Вами продукт в принципе не предназначен для бизнес-целей. Старайтесь все операции проводить в ВМ, чтобы избежать получения наличных, если же совсем не получается — то ТОЛЬКО вывод банковским переводом на Ваш банковский счет. Для вывода крупных сумм возможен только такой вариант.
29. Если я владею пиратским игровым сервером и игроки оплачивают услуги через WebMoney, что мне может быть? К примеру, месячный оборот 100 тысяч долларов. Вы будете проверять, откуда эти и деньги? Куда-то обращаться?
Пользователь, участвуя в системе WebMoney Transfer, принимает «Соглашение о борьбе с незаконной торговлей, финансовыми махинациями и отмыванием денежных средств». Поэтому если ваша деятельность противоречит правилам Системы, вам рано или поздно обязательно будет отказано в обслуживании (независимо от ваших оборотов). Кроме того, в соответствии с законодательством мы обязаны предоставить компетентным органам любую запрашиваемую информацию по транзакциям в Системе. А в случае, если мы располагаем достаточной информацией, мы можем приостановить процессинг транзакций участника системы по собственной инициативе.
30. В каких случаях персональная информация, закрытая для публичного просмотра, может передаваться от WebMoney третьим лицам?
В случае официального запроса со стороны правоохранительных органов.
31. Выражаю благодарность системе за оперативность в выдаче персонального аттестата. А вопрос за все время работы возник следующий: как работают с вашей системой юрлица? Можно ли узнать более-менее подробно о схеме, по которой можно законно и безопасно выводить средства на счет юрлица?
Здесь опять-таки своя схема для каждого вида титульных знаков. Лучше всего обратиться к Гаранту по интересующим вас титульным знакам. Их список приведен выше. Для примера, с WMR дело обстоит так.
Пользователю, желающему работать в системе как юридическое лицо, нужно заключить с ООО «Гарантийное Агентство» и подписать в бумажной форме (можно по почте) «Договор продажи ценных бумаг». Для получения формы договора и информации по его заключению нужно отправить запрос на этот e-mail. Более полная информация есть на сайте «Гарантийного Агентства». На этом же сайте есть информация по отражению в бухгалтерском учете операций в системе WebMoney, по реквизитам R и их финансово-юридическому обоснованию.
32. Планируется ли введение обязательной верификации всех пользователей системы (паспортных данных, контактной информации и т.д), что на мой взгляд сильно снизило бы возможность использования системы в мошеннических целях?
На сегодняшний день для ввода/вывода средств в системе необходим аттестат не ниже формального, что предполагает введение паспортных данных. Вдобавок, если вы оказались жертвой мошенничества, существует возможность подать жалобу в Арбитраж либо оставить отзыв о любом пользователе системы.
33. Отличная система, пользуюсь уже не первый год, но недавно вышла такая ситуация что мой кошелек в системе был взломан, восстановления кошелька довольно таки затруднительный и на мой взгляд затянутый, сложный процесс, возможно было бы лучше облегчить как то этот процесс, хотя бы чуть чуть.
И еще вопрос что ожидает вебмани в 2009 году, в интернете ходят пессимистичные слухи, но от полюбившейся системы отказываться не хочется.
Процедура постоянно претерпевает изменения, сейчас всё направлено на то чтобы сократить время прохождения заявки и по возможности сделать всё удаленно (без нотариальных заверений или прихода клиента куда либо к регистраторам и т.п.).
Но в случае, если на кошельке значительная сумма, без личного присутствия не обойтись несмотря ни на что, и сократить этот срок пока не удаётся. Хотя в ближайшее время, в связи с запуском системы распознавания отпечатков пальцев, будет разработана возможность производить удалённое восстановление даже для бизнес-аккаунтов с крупными суммами.
Что касается слухов — не знаю, о чём речь, но рекомендую не обращать на них внимания. 2009 год уже начался, и, как видите, с WebMoney все в порядке.
34. Как вы контролируете сотрудников компаний, чтобы они не пользовались привилегиям, я конечно понимаю, что есть система логов, ну а как быть с теми, кто контролирует эти самые логи? Вообщем как организовать инфраструктуру так, чтобы не было внутренних уязвимостей?
У Вас праздный интерес или Вы хотите создать свою платежную систему? Или уже создали? Здесь на ум приходит аналогия с продавцами бизнес-пакетов, с которыми мы боремся. Даже те их них, кто пишет САМ свои пособия по бизнесу и пытаются, продавая их, учить бизнесу за деньги других — не имеют данного бизнеса у себя. У нас диаметрально противоположный взгляд на данную тему. Мы не хотим и не будем учить третьих лиц нюансам нашего бизнеса.
35. Создал аккаунт лет 8 назад, тогда, грубо выражаясь, не знал об алтернативах Windows, потому без задних мыслей поставил Classic, сейчас приходится держать на компе Windows чуть ли не только из-за него.
Почему сделано (вернее почему до сих пор остается) глобальное разделение на Light и Classic версию? Почему одним и тем же WMID я не могу управлять так, как мне удобно в данный момент? Особенно учитывая, что версия Classic существует только для одной ОС.
В данный момент на Security.Webmoney реализуется панель управления всеми 4-мя имеющимися в системе клиентами с установлением доверия, прав доступа, ограничений, возможностей добавления управления пока неиспользуемых клиентов над существующим ВМ-идентификатором.
36. Есть ли техническая возможность снимать электронные деньги в обычном банкомате? Думаю, что в этом случае клиентов бы стало намного больше.
Работа по поиску и внедрению банковских продуктов, удовлетворяющих требованию простого или удаленного открытия карты и позволяющих мгновенно пополнять карту с кошелька ведется постоянно. Что касается возможности получения наличных в терминалах или банкоматах без наличия банковской карты, то тут технологии тоже не стоят на месте, и мы внимательно следим за ними. Особенно перспективны сегодня биометрическое направление и аутентификация с помощью мобильного телефона. Для технологий, получивших массовое распространение, мы будем обязательно предлагать свои решения.
Сейчас вывод титульных знаков WM через банкомат возможен только путем перевода на пластиковую карту и уже с карты в банкомате. Подробно об имеющихся продуктах мгновенного вывода на карту можно прочесть здесь и здесь.
37. От количества негатива меня покоребило. Действительно не сильно понятно, откуда его СТОЛЬКО. Не стану вдаваться в подробные рассуждения, это долго, и вряд ли полезно. Ограничусь фразой о том, что везде есть свои плюсы и свои минусы. Респект системе за постоянную и результативную работу над уровнем безопасности.
У меня предложение такого плана: сделать работу службы финансовой поддержки более эффективной. На мой взгляд, необходимо, чтобы они работали если не по 12 часов в сутки, а лучше — круглосуточно, то хотя бы по выходным и праздникам. Случаются ошибки с вм-картами, и, что еще хуже — неполадки при вводе денег через терминалы, решение которых входит в обязанности фин. службы. Представьте ситуацию: масса людей не могут провести срочные платежи, а фин. служба не работает.
Замечание людям, которые в срочном порядке вывели все деньги с вм-кошельков, почитав комментарии, и даже не попытавшись как следует разобраться в ситуации: вы всему, что пишут в интернете, так просто верите?
У нас немножко другой взгляд на подобные предложения. Мы считаем что эффективнее изыскивать возможности вести свой бизнес с помощью Системы таким образом чтобы не зависеть от способов ввода/вывода и других факторов, требующих вмешательства фин. поддержки. И основные наши силы направлены именно на создание саморегулируемых и автоматизированных систем и сервисов, требующих минимального вмешательства какой-либо поддержки. Вообще наличие любой поддержки – мера, конечно, необходимая, но по большому счету вынужденная. К сожалению, средний уровень IT- образованности наших пользователей растет очень медленно, но мы идеалисты и считаем, что обязательно настанут времена, когда любые продукты в Сети будут как команда Ping, исключающие наличие какой-либо поддержки в принципе.
38. Иногда по телевиденью показывают о задержание различных хакеров. Известны ли вам прецеденты задержания хакеров, которые разрабатывают трояны, предназначенные для краж денег с кошельков? Если да, то почему это не освещается? Если нет, то почему не ведётся такая деятельность? Я понимаю, что обращаться должен пострадавший, но далеко не все пойдут в милицию из-за небольших сумм. На просторах рунета встречаются различные сообщения на тему “лохотронов” связанных с “розыгрышем приза”. Ведётся ли какая-нибудь работа с правоохранительными органами в направление поимки данных горе бизнесменов?
Случаи, подобные вот этому, уже измеряются десятками. Они освещаются в том числе и в соответствующих передачах центрального телевидения, какие-то более подробно, какие-то менее. А работа в контакте с правоохранительными органами, конечно же, ведется постоянно и непрерывно.
39. Какая комиссия при выводе WMZ через WM-банкинг на валютный счет банка?
Стандартная комиссия Системы 0,8% (не больше 50WMZ)+процент банка 0,6% (мин. 100 USD max. 600 USD ) (http://www.wmtransfer.com/eng/about/fees/index.shtml)
40. Когда Webmoney введ учет всех доходов и убытков, и когда будет налогообложение доходов?
Вопрос не понятен. Налогообложением доходов занимаются соответствующие госслужбы, куда вы и обязаны подавать декларацию о доходах. Подробнее об учете доходов с WMR можно прочесть здесь.
41. Каким образом можно выводить Webmoney в Украине, на карту приват банка, другим способом кроме Ukrwebmoney.Com с наименьшей коммисией?
Со способами вывода WMU можно ознакомиться здесь.
42. С недавнего времени вы занесли систему Easypay.By в чёрный список. Тоесть менять wmz на easypay больше нельзя. Зачем? Насколько я понимаю вы просто убираете своих конкурентов в республике Беларусь.
Нет, это не так. C Easypay.By мы пришли к обоюдным договоренностям. Для них в данный момент разрешено агрегаторство (через независимых посредников, предоставляющих подобные услуги), то есть пользователи Easypay.By могут приобретать товары и услуги продавцов WebMoney и наоборот. Что касается разрешения прямого обмена, то это дело времени. Сейчас вырабатываются и реализуются правила по обмену (лимиты, обмен без лимитов для аттестованных пользователей — пользователей с установленной личностью и т.п.), со временем будет разрешен и обмен.
43. Подал заявку на восстановление контроля над аккаунтом. Прошёл все процедуры, отправил скан паспорта. 10 декабря пришло письмо скан паспорта принят и новый пароль будет выслан в течении 20 дней. Сколько еще ждать восстановления? Могут ли отказать отказать в восстановлениии и не предупредить об этом?
Тут нужно разобраться конкретно. Сообщите номер заявки на восстановление – без этого ничего определенного сказать нельзя.
44. Мой основной идентификатор имеет аттестат продавца, у меня проверяли паспортные данные, соответственно связь личности и WMID подтверждена. Я использую Keeper Light. В декабре сертификат, который я использую для авторизации, был по глупости утрачен. Могу я просто приехать к вам в офис, показать паспорт и попросить отправить мне новый сертификат на e-mail?
Нет, процедуру восстановления надо проходить все равно. Возможно, в процессе подачи заявления окажется, что идти никуда не нужно, хотя для аттестата продавца это маловероятно. Процедура восстановления доступа едина для всех, она подробно описана на Key.Wmtransfer.
________________________________________________
Вопрос к хабралюдям. Стоит ли в дальнейшем проводить аналогичные прямые линии с другими высокотехнологичыми компаниями рунета?
(Текст взят отсюда)
1. Я бы хотел узнать почему вы отменили возможность удаления кошельков и будет ли она когда-нибудь востановлена?
Эта возможность была отменена из соображений безопасности. Её восстановление не планируется.
2. А мне интересно, когда WebMoney будет удобным мобильному пользователю. А именно как в Яндекс-Деньгах иметь возможность доступа с любого компьютера. Без кипера и сертификатов.
Уже сейчас есть такая возможность. Появился (пока еще в тестовом режиме) новый WebMoney Keeper с рабочим названием Tiny. Сайт сервиса: https://tiny.webmoney.ru/
Это упрощённый, облегченный вариант по сравнению с уже привычными. Но он имеет и ряд своих преимуществ. В частности, в нём возможен вход через логин/пароль.
3. В первых числах ноября 2008 стал жертвой мошенничества, не по своей вине. Подал иск, средства удалось заморозить на счёте мошенника. Через 10 дней после подачи иска в арбитраже соизволили отписать два шаблонных сообщения. После этого я и ответчик выяснили всё, что было необходимо и с того момента прошло уже почти 2 месяца, от арбитров ни ответа ни привета.
Считаете ли вы, что для системы вашего уровня такое отношения к клиентам позволительно? Пользуюсь WebMoney давно имею атестат продавца и BL больше 100. Саппорт всегда был самым слабым местом в системе, он подходит под выражени “бизнес по русски”.
Так как речь идет о мошенничестве, при этом личности обоих (истца и ответчика) установлены, то очевидно, что решение по иску находится вне компетенции арбитража (иными словами, арбитраж не может сам принять чью-либо сторону в случае, если личности установлены и каждый настаивает на своем — следует общаться в суды своей юрисдикции). Советую Вам написать в иске вопрос арбитрам и администратору — когда будет принято решение или закрыто дело. На конкретные вопросы в арбитраже обычно даются конкретные ответы.
4. Здравствуйте. На форуме webmoney с октябре месяцу были разборки по поводу блокировок кошельков владельцев интернет-аукционов. В связи с этим 2 вопроса:
а) Почему вы допускаете в работе с клиентами хамство и чуть ли не тюремный слэнг? Или вы не знаете об этом?
б) Скажите, пожалуйста, почтовый адрес руководства для почтовой корреспонденции и ФИО генерального директора или человека, компетентного решать спорные финансовые вопросы в пределах РФ.
Месяц на разбирательство ошибочного платежа — это нормально? Проблема решается в течение 1 дня.
Почему вы без причин блокируете кошельки интернет-предпринимателей, причём чуть ли не на постоянной основе. Буду благодарен если прокоментируете вот эту статью и особенно вот эту. Кстати присоединяюсь к мнению, что суппорт у вас работает на два с минусом, а ваше система безопасности ноль без палочки, у меня в один “прекрасный” день увели все деньги со счёта, и никакой внятной помощи от вас я так не получил. Но зато стоит потерять ключи и считай месяц гимору по их восстановлению обеспечен! С нетерпением жду ваших комментариев!
Что касается адресов, телефонов и прочего. Вся необходимая информация есть на нашем сайте в разделе «О Системе».
Теперь о блокировке. Это очень распространенный вопрос и он требует подробного ответа. Позиция WebMoney Transfer такова:
Арбитраж ВСЕГДА отказывал и БУДЕТ отказывать в обслуживании частным лицам и компаниям, которые так или иначе нарушают соглашение о трансферте имущественных прав цифровыми титульными знаками.
Под отказом в обслуживании понимается процедура, при которой пользователь забирает СВОИ средства на СВОЙ банковский счет и НАВСЕГДА покидает систему. Возможность забрать СВОИ средства предоставляется ВСЕГДА, даже в случаях, когда при регистрации пользователь указал НЕВЕРНЫЕ данные о себе (нарушив тем самым Соглашение о трансферте). Процедура при этом, естественно, усложняется, так как требуется документальное подтверждение личности.
К типовым нарушениям соглашения о трансферте можно отнести, например:
— претензии пользователя к тех. поддержке или любым службам системы ( по поводу слишком долгого восстановления резервной копии ключей и т.п.) При этом пользователь отдает себе отчет в том, что, утеряв доступ (забыв пароль, утеряв файл ключей), он тем самым УЖЕ нарушил Соглашение о трансферте и оно может быть с ним расторгнуто. Если при этом пользователь высказывает свои претензии публично, или даже приватно, но в недопустимой форме, то отказ в обслуживании следует незамедлительно.
— претензии пользователя к блокировке его аккаунта, без его извещения об этом (зачастую это бывает, например, при срабатывании робота безопасности, обнаружившего несанкционированный доступ, при этом известить пользователя нельзя так как к его e-mail и WMID может иметь доступ и злоумышленник).
Существует устойчивый предрассудок, что у системы есть какие- либо дополнительные ОБЯЗАТЕЛЬСТВА перед пользователем по уровню обслуживания, действиям системы и т.п., не прописанные в Соглашении.
Необходимо понимать, что базовых обязательств у системы всего два:
— Базовое обязательство Гаранта — вернуть пользователю его средства на его банковский счет по первому требованию пользователя;
— Обязательство Оператора — передать учетные единицы с одного кошелька на другой — возмездно.
Любые другие ожидания пользователей чаще всего беспочвенны. При нормальном общении и разумной заинтересованности пользователя в разрешении проблем, эти разъяснения по содержанию Соглашения ему предоставляются (так бывает в большинстве случаев). Но в случае попыток пользователя обвинить систему в неисполнении своих обязательств, переложить ответственность за СВОЁ нарушение Соглашения о трансферте на систему и т.п., тем более публичных попыток — следует незамедлительная реакция — ОТКАЗ В ОБСЛУЖИВАНИИ. И это самый адекватный выход из создавшейся ситуации, так как если мы позволим процессу непонимания зайти дальше, более поздний (и все равно неизбежный) отказ в обслуживании будет болезненнее для обеих сторон. Другого выхода у нас нет. В системе неизбежно либо понимание пользователями заключаемых им в системе Соглашений и следование им, либо отказ от использования и поиск любых имеющихся альтернатив.
Естественно что отказ в обслуживании наступает и при ведении пользователями пусть неявной для обывателя, но по сути наносящей вред другим пользователям системы, или преступной, или мошеннической деятельности, как то: создание так называемых ВМ-аукционов, Скандинавских аукционов, различного рода пирамид, сервисов по продаже бизнес-пакетов, казино, лото, рулеток, одноруких бандитов и т.п. без наличия соответствующих лицензий в своей юрисдикции; сервисов по привлечению средств пользователей под проценты без банковской или иной другой разрешительной для этой деятельности лицензии и т.п.
В этом случае тоже у отдельных пользователей создается ложное впечатление, что система чем-либо обязана пользователям, ведущим подобную деятельность. Но это НЕ ТАК, мы настаиваем и будем настаивать на текущей нашей позиции, квалифицирующей подобную деятельность, как не соответствующую нашим Соглашениям. И мы в состоянии защитить свою позицию в суде любой юрисдикции.
5. Когда начнёте по выходным работать? Контора вроде серьёзная, а тут такое.
Не очень понятно, что имеется в виду. Техподдержка у нас работает круглосуточно, а сама система и подавно.
6. Как вернуть свои деньги в случае обмана? Слышал можно в течении какого-то времени заявку отправить и деньги вернут. Опишите эту процедуру.
Для рассмотрения претензий и разрешения споров между участниками системы существует арбитраж.
Если вы оказались жертвой мошенничества, на этой странице можно оставить претензию на WMID мошенника. Претензии рассматриваются в срок до 1 недели с момента регистрации. Все поступившие претензии просматриваются сотрудниками арбитражного сервиса, и в случае подтверждения фактов, изложенных в тексте претензии, принимаются соответствующие меры (блокировка WM-идентификатора, закрытие сайта, на который поступила претензия и так далее).
7. Появится ли в обозримом будущем возможность “прощать” выданный кредит, то есть списать его сумму с D-кошелька. Актуально для ранее выданных безнадежных к погашению сумм. В свое время саппорт заявлял, что такая функция будет введена.
Возможность досрочного погашения кредита, если в кошельке потеряна история операций. Сейчас только автопогашение в конце срока. Истории у людей теряются часто, очень неудобно.
Да, на кредитной бирже такие возможности запланированы к реализации, со временем они обязательно появятся.
8. Прочитав все вышесказанное возникает вопрос, а можно ли с вами работать? Не украдёте ли вы мои сбережения?
а) Да, можно; б) Нет, не украдём.
А если серьезно, то надо понимать, что WebMoney – серьёзный сложный инструмент. На сегодняшний момент мы предоставляем пользователю не имеющий аналогов пакет услуг и наиболее высокую степень надежности. Но как и всякий высокотехнологичный инструмент, WebMoney требует от того, кто его использует, внимательного и ответственного отношения. При соблюдении наших рекомендаций и следовании нашим советам работать с нами удобно и надежно. Вы же (я надеюсь) не сядете за руль, не умея водить. И даже купив микроволновку, прочитаете инструкцию. Так и тут. Не пожалейте небольшого времени на внимательное чтение соответствующих страниц нашего сайта – и сэкономите себе нервы и время в дальнейшем. Как минимум – прежде чем принимать «Соглашение о трансферте…», прочтите его.
9. В каких банках Вы сейчас держите евро и доллары, в связи с кризисом какова сейчас надёжность этих банков. Если вдруг эти банки обанкротятся будет ли какая нибудь компенсация по российскому законодательству или может эти средства как то застрахованы?
По каждому типу титульных знаков существует свой Гарант. Вот их список. В оферте, которую пользователь заключает с Гарантом, прописано обязательство Гаранта в любой момент выкупить титульные знаки у пользователя, независимо от кризисов.
10. Как можно задекларировать доходы, поступаемые на кошелек WebMoney? Документов WebMoney не даёт. Если же просто выводить на расчётный счёт, то будет укрывательство доходов. Как быть в таком случае, двойное налогооблажение выходит.
Нужно определиться, о каком типе титульных знаков мы говорим. По каждому типу в Системе есть свой Гарант, за консультацией по вопросу налогообложения лучше обратиться к Гаранту по интересующему вас типу титульных знаков. Их список есть на сайте Системы.
Если говорить о рублёвых титульных знаках, WMR, то существует специальная брошюра, посвящённая бухгалтерскому и налоговому учету WMR. Она выложена на сайте Гаранта по WMR. В самое ближайшее время выйдет обновлённая и дополненная версия этой брошюры. В ней будет отражён и учёт операций физлицами.
Но вкратце и схематично можно сказать так: WMR – чеки в электронной форме. То есть, по сути, ценная бумага. НК РФ в статье 228 пункте 1 подпункте 2 говорит о возникновении дохода при продаже имущества находящегося на правах собственности у физического лица. К продаже имущества относятся в том числе операции по продаже ценных бумаг. Доход, образующийся при этом, и указывается в налоговой декларации.
Что касается документов. Каждая трансакция в системе сопровождается документами. При необходимости вы можете их распечатать.
11. Это нормально блокировать просто так кошелёк которым пользовался не один год и при этом игнорировать вопросы о причине блокировки и вообще не имея на то конкретных причин, или хотя бы не известить об этом. И еще интересно, деньги людей у которых заблокированы кошельки по различным причинам, испаряются? Или просто идут к вам в актив?
Подробный ответ на вопрос о блокировке уже был дан выше. Средства с «замороженного» кошелька никуда не пропадают. Если же пользователю отказывают в обслуживании, ему ВСЕГДА дают возможность вывести средства на банковский счет. Для этого на внутреннюю ВМ-почту ВМ- идентификатора высылаются соответствующие инструкции.
12. Хотелось бы узнать, контролируется ли работа технической поддержки, почему специалисты техподдержки грубят?
Да, работа техподдержки контролируется. Все разговоры записываются. При вашем обращении по телефону оператор обязан называть свой номер. Если есть необходимость, вы можете подать жалобу, указав этот номер и время вашего обращения. Жалоба будет рассмотрена.
13. Не кажется ли вам, что сотрудники техподдержки думают не об интересах компании, а о своих собственных? Почувствовали себя царьками, которые могут банить пользователей не за нарушения, а например за спровоцированную ими же самими грубость в форуме Вебмани.
Работа техподдержки – это, увы, такое звено, где «человеческий фактор» исключить полностью нельзя… Что можно сказать? Надеемся, недоразумения не перевесят для вас удобства работы с WebMoney Transfer.
14. Почему перестали выдавать виртуальные карты? Будет ли разработана версия Кипера для Mac OS? Когда?
Когда начнет устойчиво работать сервис виртуальной Визы? Когда нормально будет отображаться баланс на карточках? Когда появятся версии для не Win платформ? ENUM и Light не предлагать.
Проект по работе с Visa Virtual испытывает некоторые трудности объективного характера. планируем в январе их преодолеть. Баланс по карточкам Payoneer можно увидеть на сайте Payoneer, по Visa Virtual и Banque (Powercheque) остаток в данный момент отображается везде. Иногда, не по нашей вине, возникают технические проблемы, они носят объективный характер, их можно только переждать. Для не Win платформ, помимо WM Keeper Light в ближайшее время будет предложен новый кипер с рабочим названием Tiny.
15. На главной странице сайта публикуются различные глобальные статистические данные по операциям в системе. Очень хотелось бы узнать сумму оборота по заблокированным кошелькам (по основанию и без), за какой-либо промежуток времени, например за 2008 год или озвучить какую часть прибыли(так сказать “бонусной” прибыли) системы составляют эти средства.
Система получает прибыль от комиссии с транзакции, а не от хранения средств (мы не банк). И теперь вопрос к вам: если кошелёк заблокирован, а средства на нем заморожены, какой системе может быть от него доход?
16. Планируется ли открытие сервиса по приему вкладов от пользователей (иными словами, открытие банка)?
Нет, мы не занимаемся и не планируем заниматься банковской деятельностью.
17. Кто владелец WebMoney? Что будет с WebMoney в связи с мировым финаносвых кризисом, стоит ли выводить бабло с кошелей держателем денег в рублях или конвертировать их в валюту?
Владелец WebMoney — Компания WM Transfer Ltd. В связи с кризисом с WebMoney всё будет нормально. А вот что будет с мировыми валютами — это уже вопрос не по адресу.
18. Ещё интересует такой момент. Правда ли, что у Вас настроена система фильтров, и если кошелёк попадает под определённый фильтр — он автоматически блокируется? Например: формальный аттестат и на кошелёк приходит сумма более 500$ = бан.
Нет, фильтров нет (это легко проверить экспериментальным путем, располагая требуемой суммой), но если Вы нарушите какое-либо из принятых Вами соглашений, то соответствующие меры будут приняты. Как работает механизм контроля — мы не раскрываем.
19. Если покупатель покупает что нибудь и он редко составляет положительный отзыв, но есть личности с формальными аттестатами (обычно это конкуренты) и если такая личность пожалуется, то сразу бан без суда и следствия. И ладно если была жалоба от авторитетного пользователя, а так от какой то шантрапы которым делать нечего или они может быть так развлекаются.
Если Вы ведёте какой-либо бизнес в Сети и от третьих лиц получаете средства за что-либо, то ОБЯЗАТЕЛЬНО получите персональный аттестат (а еще лучше зарегистрируйтесь в каталоге Мегасток и получите аттестат продавца). В этом случае, вещи, подобные описанной Вами, будут невозможны.
20. Сделают ли WebMoney нормальную привязку к виза или мастеркарт? Очень было бы полезно и расширяло функционал.
Что имеется в виду под «нормальной привязкой»? Существует долларовая Visa Virtual, долларовая Mastercard. На Cards.Guarantee можно осуществить перевод на карту HandyBank. В скором времени этот список еще расширится за счет карт других банков.
21. Когда станет возможным привязать свою пластиковую карту к WM кошельку, как это сделано в Paypal, что позволит обычным рядовым гражданам пользоваться системой, предпринимателям не заботиться о процессинге карт, а вебмани стать действительно платежной системой, а не комьюнити продвинутых гиков?
Кредитные карты и цифровая наличность – совершенно разные модели, во многом они противоречат друг другу (скажем, в картах возможен отзыв платежа, и так далее). На сегодняшнем уровне развития технологий подружить эти две модели пока не удалось. Хотя попытки были, и окончательно от этой идеи мы не отказываемся. Но на данный момент банковские карты не удовлетворяют минимальным требованиям безопасности и надежности при использовании в Сети. Мы не можем проверить такой платеж и убедиться в том, что он совершен истинным владельцем банковской карты. И не надо забывать, что у PayPal другой принцип работы, в PayPal электронный кошелек изначально привязан к банковскому счету.
22. Почему я постоянно вижу это при оплате и так далее:
forum.webmoney.ru uses an invalid security certificate.
The certificate is not trusted because the issuer certificate is unknown.
(Error code: sec_error_unknown_issuer)
Сертификаты не приобрести?
У нас приобретен сертификат *.webmoney.ru – это можно увидеть, например здесь. К сожалению, пока не везде его поставили, постараемся исправиться.
23. Когда-нить в WM будет нормальный интерфейс? Не этот ActiveX-ный, что сейчас (в версии Light) и не кривонаписанный клиент, а что-то вроде “Яндекс.Денег”? Много пользовался WM, перестал только потому, что чудовищно неудобно. Ну, на фоне других сервисов.
Для сведения: ActiveX в версии лайт вообще нет. Там стандартный x.509 сертификат, или enum. Или даже просто логин/пароль с подтверждением переводов по СМС. Этим, по вашему просвещенному мнению, «кривонаписанным» клиентом пользуется больше половниы из 6 миллионов регистраций. Если вас он не устраивает – насильно никого не держим.
24. Чувствуете ли Вы конкуренцию с Яндекс.Деньгами? Да/Нет — и почему? Какие платежные системы в СНГ Вы считаете своими конкурентами?
Да, в части касающейся платежей за товары и услуги. Причина проста: Яндекс крупная поисковая система, со всеми вытекающими преимуществами вроде большого поискового трафика. Это хорошее подспорье для любого сервиса или проекта. В СНГ (опять-таки в области оплаты услуг и покупки товаров) для нас конкурентами являются прежде всего Visa и Mastercard.
25. Почему нет четких правил, регламентирующих работу WM-обменников (налэлектронка). Многие думают, что в комментарии к платежу на вывод и на ввод сумм больше 2000WMZ нужно обязательно указывать паспортные данные. Откуда растут корни подобного?
Четкие правила есть, вот они.
26. Несколько вопросов.
а) Почему нет круглосуточного саппорта?
б) Почему долго рассматриваются заявки в арбитраж? В идеале кошелек, на который поступает жалоба, должен блокироваться на вывод средств сразу после подачи претензии, а арбитраж уже решать вопрос о том, разлочить его или нет. Соответственно иерархия возможности блокировки кипера должна быть соблюдена.
в) Почему нельзя привязать к киперу свою карту?
г) Почему система не имеет общей системы безопасности с другими платежными системами (этот вопрос скорее всего было бы правильно задать на конференции представителей платежных систем)?
д) Как подключить свой сервис к системе, и насколько это вообще реально?
Саппорт возможно иногда и медленный, но в итоге все ответы на коммерческие вопросы относительно системы устраивают.
а) Круглосуточный саппорт есть.
б) В идеале все так и делается (на сверхбыстрое блокироване в этой теме уже кто-то жаловался).
в) Можно, но не к киперу, а к WMID. Но карту, выпущенную в системе WM. Подробнее можно прочесть на Cards.Webmoney.
г) Технологии у всех разные, и у каждой системы свои секреты, поэтому какой-то объединенной службы быть не может. Но с ведущими мировыми и российскими платежными системами у нас есть телефонные «горячие линии» по обмену информацией о подозрительных транзакциях.
д) Реально, конечно. Для этого мы предлагаем сервис процессинг. Он позволяет работать по привычной агентской схеме, даже без регистрации в Системе. Это сервис автоматизированного приема платежей с выводом на ваш расчетный счет. Есть и другой вариант – установить бесплатно на вашем сайте интерфейс, позволяющий принимать WM.
27. Почему у WebMoney никогда не было никаких серьёзных проблем с законом, несмотря на довольно-таки полулегальное положение финансового сервиса? Почему эти проблемы были есть и будут у всех других финансовых контор в РФ, но только не у WM? Кто крышует эту контору с гигантскими оборотами и самыми грязными деньгами, какие вообще можно себе представить?
Миф о нелегальности и грязных деньгах WM – один из самых нелепых. Почему вы думаете, что решать проблемы с законом можно только с помощью «крыши»? Есть гораздо более надежный способ – соблюдать закон! Система WebMoney Transfer действует легально, в рамках законодательства и с соблюдением всех законов, вот и весь секрет.
28. Когда будет возможность снимать с banque карты более чем 3000$ в день? Ну хотя бы 10000$ — нормальный лимит.
Никогда. Суммы, о которых Вы говорите, свойственны преимущественно бизнесу. А упоминаемый Вами продукт в принципе не предназначен для бизнес-целей. Старайтесь все операции проводить в ВМ, чтобы избежать получения наличных, если же совсем не получается — то ТОЛЬКО вывод банковским переводом на Ваш банковский счет. Для вывода крупных сумм возможен только такой вариант.
29. Если я владею пиратским игровым сервером и игроки оплачивают услуги через WebMoney, что мне может быть? К примеру, месячный оборот 100 тысяч долларов. Вы будете проверять, откуда эти и деньги? Куда-то обращаться?
Пользователь, участвуя в системе WebMoney Transfer, принимает «Соглашение о борьбе с незаконной торговлей, финансовыми махинациями и отмыванием денежных средств». Поэтому если ваша деятельность противоречит правилам Системы, вам рано или поздно обязательно будет отказано в обслуживании (независимо от ваших оборотов). Кроме того, в соответствии с законодательством мы обязаны предоставить компетентным органам любую запрашиваемую информацию по транзакциям в Системе. А в случае, если мы располагаем достаточной информацией, мы можем приостановить процессинг транзакций участника системы по собственной инициативе.
30. В каких случаях персональная информация, закрытая для публичного просмотра, может передаваться от WebMoney третьим лицам?
В случае официального запроса со стороны правоохранительных органов.
31. Выражаю благодарность системе за оперативность в выдаче персонального аттестата. А вопрос за все время работы возник следующий: как работают с вашей системой юрлица? Можно ли узнать более-менее подробно о схеме, по которой можно законно и безопасно выводить средства на счет юрлица?
Здесь опять-таки своя схема для каждого вида титульных знаков. Лучше всего обратиться к Гаранту по интересующим вас титульным знакам. Их список приведен выше. Для примера, с WMR дело обстоит так.
Пользователю, желающему работать в системе как юридическое лицо, нужно заключить с ООО «Гарантийное Агентство» и подписать в бумажной форме (можно по почте) «Договор продажи ценных бумаг». Для получения формы договора и информации по его заключению нужно отправить запрос на этот e-mail. Более полная информация есть на сайте «Гарантийного Агентства». На этом же сайте есть информация по отражению в бухгалтерском учете операций в системе WebMoney, по реквизитам R и их финансово-юридическому обоснованию.
32. Планируется ли введение обязательной верификации всех пользователей системы (паспортных данных, контактной информации и т.д), что на мой взгляд сильно снизило бы возможность использования системы в мошеннических целях?
На сегодняшний день для ввода/вывода средств в системе необходим аттестат не ниже формального, что предполагает введение паспортных данных. Вдобавок, если вы оказались жертвой мошенничества, существует возможность подать жалобу в Арбитраж либо оставить отзыв о любом пользователе системы.
33. Отличная система, пользуюсь уже не первый год, но недавно вышла такая ситуация что мой кошелек в системе был взломан, восстановления кошелька довольно таки затруднительный и на мой взгляд затянутый, сложный процесс, возможно было бы лучше облегчить как то этот процесс, хотя бы чуть чуть.
И еще вопрос что ожидает вебмани в 2009 году, в интернете ходят пессимистичные слухи, но от полюбившейся системы отказываться не хочется.
Процедура постоянно претерпевает изменения, сейчас всё направлено на то чтобы сократить время прохождения заявки и по возможности сделать всё удаленно (без нотариальных заверений или прихода клиента куда либо к регистраторам и т.п.).
Но в случае, если на кошельке значительная сумма, без личного присутствия не обойтись несмотря ни на что, и сократить этот срок пока не удаётся. Хотя в ближайшее время, в связи с запуском системы распознавания отпечатков пальцев, будет разработана возможность производить удалённое восстановление даже для бизнес-аккаунтов с крупными суммами.
Что касается слухов — не знаю, о чём речь, но рекомендую не обращать на них внимания. 2009 год уже начался, и, как видите, с WebMoney все в порядке.
34. Как вы контролируете сотрудников компаний, чтобы они не пользовались привилегиям, я конечно понимаю, что есть система логов, ну а как быть с теми, кто контролирует эти самые логи? Вообщем как организовать инфраструктуру так, чтобы не было внутренних уязвимостей?
У Вас праздный интерес или Вы хотите создать свою платежную систему? Или уже создали? Здесь на ум приходит аналогия с продавцами бизнес-пакетов, с которыми мы боремся. Даже те их них, кто пишет САМ свои пособия по бизнесу и пытаются, продавая их, учить бизнесу за деньги других — не имеют данного бизнеса у себя. У нас диаметрально противоположный взгляд на данную тему. Мы не хотим и не будем учить третьих лиц нюансам нашего бизнеса.
35. Создал аккаунт лет 8 назад, тогда, грубо выражаясь, не знал об алтернативах Windows, потому без задних мыслей поставил Classic, сейчас приходится держать на компе Windows чуть ли не только из-за него.
Почему сделано (вернее почему до сих пор остается) глобальное разделение на Light и Classic версию? Почему одним и тем же WMID я не могу управлять так, как мне удобно в данный момент? Особенно учитывая, что версия Classic существует только для одной ОС.
В данный момент на Security.Webmoney реализуется панель управления всеми 4-мя имеющимися в системе клиентами с установлением доверия, прав доступа, ограничений, возможностей добавления управления пока неиспользуемых клиентов над существующим ВМ-идентификатором.
36. Есть ли техническая возможность снимать электронные деньги в обычном банкомате? Думаю, что в этом случае клиентов бы стало намного больше.
Работа по поиску и внедрению банковских продуктов, удовлетворяющих требованию простого или удаленного открытия карты и позволяющих мгновенно пополнять карту с кошелька ведется постоянно. Что касается возможности получения наличных в терминалах или банкоматах без наличия банковской карты, то тут технологии тоже не стоят на месте, и мы внимательно следим за ними. Особенно перспективны сегодня биометрическое направление и аутентификация с помощью мобильного телефона. Для технологий, получивших массовое распространение, мы будем обязательно предлагать свои решения.
Сейчас вывод титульных знаков WM через банкомат возможен только путем перевода на пластиковую карту и уже с карты в банкомате. Подробно об имеющихся продуктах мгновенного вывода на карту можно прочесть здесь и здесь.
37. От количества негатива меня покоребило. Действительно не сильно понятно, откуда его СТОЛЬКО. Не стану вдаваться в подробные рассуждения, это долго, и вряд ли полезно. Ограничусь фразой о том, что везде есть свои плюсы и свои минусы. Респект системе за постоянную и результативную работу над уровнем безопасности.
У меня предложение такого плана: сделать работу службы финансовой поддержки более эффективной. На мой взгляд, необходимо, чтобы они работали если не по 12 часов в сутки, а лучше — круглосуточно, то хотя бы по выходным и праздникам. Случаются ошибки с вм-картами, и, что еще хуже — неполадки при вводе денег через терминалы, решение которых входит в обязанности фин. службы. Представьте ситуацию: масса людей не могут провести срочные платежи, а фин. служба не работает.
Замечание людям, которые в срочном порядке вывели все деньги с вм-кошельков, почитав комментарии, и даже не попытавшись как следует разобраться в ситуации: вы всему, что пишут в интернете, так просто верите?
У нас немножко другой взгляд на подобные предложения. Мы считаем что эффективнее изыскивать возможности вести свой бизнес с помощью Системы таким образом чтобы не зависеть от способов ввода/вывода и других факторов, требующих вмешательства фин. поддержки. И основные наши силы направлены именно на создание саморегулируемых и автоматизированных систем и сервисов, требующих минимального вмешательства какой-либо поддержки. Вообще наличие любой поддержки – мера, конечно, необходимая, но по большому счету вынужденная. К сожалению, средний уровень IT- образованности наших пользователей растет очень медленно, но мы идеалисты и считаем, что обязательно настанут времена, когда любые продукты в Сети будут как команда Ping, исключающие наличие какой-либо поддержки в принципе.
38. Иногда по телевиденью показывают о задержание различных хакеров. Известны ли вам прецеденты задержания хакеров, которые разрабатывают трояны, предназначенные для краж денег с кошельков? Если да, то почему это не освещается? Если нет, то почему не ведётся такая деятельность? Я понимаю, что обращаться должен пострадавший, но далеко не все пойдут в милицию из-за небольших сумм. На просторах рунета встречаются различные сообщения на тему “лохотронов” связанных с “розыгрышем приза”. Ведётся ли какая-нибудь работа с правоохранительными органами в направление поимки данных горе бизнесменов?
Случаи, подобные вот этому, уже измеряются десятками. Они освещаются в том числе и в соответствующих передачах центрального телевидения, какие-то более подробно, какие-то менее. А работа в контакте с правоохранительными органами, конечно же, ведется постоянно и непрерывно.
39. Какая комиссия при выводе WMZ через WM-банкинг на валютный счет банка?
Стандартная комиссия Системы 0,8% (не больше 50WMZ)+процент банка 0,6% (мин. 100 USD max. 600 USD ) (http://www.wmtransfer.com/eng/about/fees/index.shtml)
40. Когда Webmoney введ учет всех доходов и убытков, и когда будет налогообложение доходов?
Вопрос не понятен. Налогообложением доходов занимаются соответствующие госслужбы, куда вы и обязаны подавать декларацию о доходах. Подробнее об учете доходов с WMR можно прочесть здесь.
41. Каким образом можно выводить Webmoney в Украине, на карту приват банка, другим способом кроме Ukrwebmoney.Com с наименьшей коммисией?
Со способами вывода WMU можно ознакомиться здесь.
42. С недавнего времени вы занесли систему Easypay.By в чёрный список. Тоесть менять wmz на easypay больше нельзя. Зачем? Насколько я понимаю вы просто убираете своих конкурентов в республике Беларусь.
Нет, это не так. C Easypay.By мы пришли к обоюдным договоренностям. Для них в данный момент разрешено агрегаторство (через независимых посредников, предоставляющих подобные услуги), то есть пользователи Easypay.By могут приобретать товары и услуги продавцов WebMoney и наоборот. Что касается разрешения прямого обмена, то это дело времени. Сейчас вырабатываются и реализуются правила по обмену (лимиты, обмен без лимитов для аттестованных пользователей — пользователей с установленной личностью и т.п.), со временем будет разрешен и обмен.
43. Подал заявку на восстановление контроля над аккаунтом. Прошёл все процедуры, отправил скан паспорта. 10 декабря пришло письмо скан паспорта принят и новый пароль будет выслан в течении 20 дней. Сколько еще ждать восстановления? Могут ли отказать отказать в восстановлениии и не предупредить об этом?
Тут нужно разобраться конкретно. Сообщите номер заявки на восстановление – без этого ничего определенного сказать нельзя.
44. Мой основной идентификатор имеет аттестат продавца, у меня проверяли паспортные данные, соответственно связь личности и WMID подтверждена. Я использую Keeper Light. В декабре сертификат, который я использую для авторизации, был по глупости утрачен. Могу я просто приехать к вам в офис, показать паспорт и попросить отправить мне новый сертификат на e-mail?
Нет, процедуру восстановления надо проходить все равно. Возможно, в процессе подачи заявления окажется, что идти никуда не нужно, хотя для аттестата продавца это маловероятно. Процедура восстановления доступа едина для всех, она подробно описана на Key.Wmtransfer.
________________________________________________
Вопрос к хабралюдям. Стоит ли в дальнейшем проводить аналогичные прямые линии с другими высокотехнологичыми компаниями рунета?
(Текст взят отсюда)
