Как я на собственном опыте убедилась, что управляющим компаниям в ЖК нужна автоматизация

Привет, меня зовут Алиса, и я маркетолог компании HubEx, которая разрабатывает систему автоматизации сервисного обслуживания и управления выездным персоналом. Вернее, сегодня я просто обычный человек, который на своем опыте убедился, как сильно автоматизация нужна управляющим компаниям в ЖК. Что произошло?



В 6:30 утра я проснулась от того, что в ванной из трубы льет вода.

Паника! Все краны перекрыты, ведро-спасатель найдено, а вода все еще льется. Решение? Конечно, звонить в управляющую компанию и сообщать о неисправности. И вот, что из этого вышло.

1. На то, чтобы найти телефон диспетчера в УК, мне понадобилось 10 минут. Сама управляющая компания работает с 10 утра, в аварийно-диспетчерской службе трубку берут далеко не с первого гудка. Все это время, напомню, вода льется из трубы.
   
   Что не так? При решении срочного вопроса я трачу время на поиск телефона и попытку связаться с диспетчером вместо того, чтобы просто отсканировать QR-код или подать заявку через мобильное приложение.
   
2. Аллилуйя! Трубку в диспетчерской взяли. Мужчина, не представившись, выслушал мою истерику, спросил номер квартиры и сказал, что скоро будет. Но скоро — это когда?
   
   Что не так? Я понятия не имею, что за специалист решает мой вопрос. Не знаю, на какой стадии решение. Скоро — это 5 минут, 10, 15? Сантехник просто собирается, уже идет к моему дому или лег спать дальше? Заявка вообще принята или еще раз лучше перезвонить?
   
   Даже если бы я ждала те же 30 минут, но при этом видела через приложение, как меняется статус заявки (принята, специалист уже в пути), мне было бы намного спокойнее.
   
3. Пострадали соседи — записывая номер моей квартиры от руки, диспетчер ошибся. Вместо 345 квартиры сантехник пришел в 435. В 6:45 утра. Был немного удивлен, что его не рады видеть, перезвонил мне и уточнил номер квартиры.
   
   

   С: -А вы где?
   Я: -Эм, в квартире, где ж еще
   С: -А какой номер квартиры, еще раз?
   Я: -345.
   С: -Три, четыре, пять? О, я пришел не туда, так вот почему меня послали
   

   Что не так? Подавай я заявку электронно, номер моей квартиры отобразился бы сразу, и бедные соседи (простите, я не со зла) не просыпались бы в субботу в 7 утра, бедный сантехник не выслушивал бы новые факты о себе, а я не стояла бы с ведром под водопадом воды лишние 10 минут.
   
4. Сантехник не понял, что именно за поломка у меня произошла. При описании проблемы я сказала, как мне казалось, все предельно точно: У МЕНЯ В ВАННОЙ ИЗ ТРУБЫ ВОДА ХЛЕЩЕТ!
   
   Но:
   а) я не могу точно объяснить, что это за труба, я ж мало того, что девушка, я еще и гуманитарий!
   б) на часах 7 утра, сантехник просто не услышал часть про трубу и пришел на вызов со стремянкой
   

   С: -Ну, где у вас течь?
   Я: -Да вот, труба же.
   С: -Это разве труба? Я думал, с потолка течет. Девушка, что ж вы сразу не сказали, что это у вас змеевик протекает?
   Я: -*минуты экзистенциального кризиса и печали, что труба — не просто труба*
   

   Что не так? Человек иногда просто не может четко описать проблему — он же не профессионал. Будь у меня возможность приложить к заявке видео, которое я сняла и скинула хозяйке квартиры в WhatsApp, сантехник бы сразу увидел, что речь идет о змеевике (да, теперь я в курсе, что это за штука).
   

Как итог, решение моей проблемы заняло

1 час времени
3 звонка в диспетчерскую
2 звонка непосредственно специалисту
1 разбужденных по ошибке соседей
2 полных ведра воды

А как бы выглядела та же самая ситуация при автоматизации процессов?

1. Увидев течь, я быстро подаю заявку на ремонт через приложение или просто сканирую QR-код с пометкой “Аварийно-диспетчерская служба УК”, который уже висит у меня в квартире. -10 минут и 3 звонка
   
2. Через то же приложение я сразу вижу весь путь моей заявки: вот диспетчер ее принял, вот назначил сантехника Василия — еще и лучшего на районе. Вот Василий выдвинулся ко мне. Да, все еще ждать, но теперь хотя бы понятны сроки. -мои расшатанные нервы
3. Собираясь на вызов, Василий видит видео с неисправностью, которое я приложила к заявке. Сразу понимает, что это змеевик и не берет с собой лишний груз в виде стремянки.
4. По пути Василий видит адрес, по которому ему надо прийти — он подтянулся автоматически при создании заявки. Встроенный навигатор доведет его прямо до двери. Если вдруг Вася начинает сомневаться, что квартира 345 — это три, четыре, пять, он пишет мне через то же самое приложение и уточняет, где я все-таки живу -1 ошибка диспетчера и 1 разбужденные в субботу с утра соседи
5. Василий, как лучший сантехник района, видит, что нужно менять трубу, но можно сделать это позже. И сразу, на месте, создает заявку на будущее.

Вот так облегчило бы жизнь простое наличие в УК мобильного приложения для исполнителя и заказчика. И с такими проблемами и сами жильцы, и сантехники сталкиваются каждый день. А у вас такое было? Хотели бы узнать, как выглядела вся эта ситуация со стороны сантехника Василия и послушать историю Дмитрия, который уже работает в автоматизированной компании?