Цифровая трансформация цементного завода (ч. 1): CRM для ERP

[iiwabor]

Насколько % увеличились продажи после внедрения CRM? Часто после внедрения CRM выясняется, что она особо не влияет не на продажи, не на производственный процесс…

[E_BEREZIN]

CRM это вершина айсберга. Вместе с ней мы провели большую работу по оцифровке данных в ERP, теперь у нас много данных.
Это позволяет нам видеть общую картину в динамике, в том числе по конкретным клиентам (появилось много аналитических отчётов).
Эффекты:

1. Продаем всю продукцию, которую способны произвести (сейчас ограничение продаж — это производственная мощность самого завода).
2. Уход от дилерской схемы к прямым договорам с конечными покупателями (стратегическая цель компании), не увеличивая штат менеджеров по продажам.
3. Увеличили долю продаж фасованной продукции (стратегическая цель компании).
4. Изменили процессы в производстве, логистике и отгрузках (расскажу во второй и третьей частях):
   
   • увеличили пропускную способность авто отгрузок в 2 раза (стратегическая цель компании).
   • оптимизировали тарифы на доставку продукции и раскрыли коррупционные составляющие (благодаря данным, которые у нас появились в CRM и ERP).

[galinkini]

Переносились ли данные из уже существующих табличек и рукописных реестров? Как долго происходила их «интеграция»?

Забавно про «уже существующи договор на разработку». Очень интересно, как отслеживаются подобные договоры, если они всплывают так внезапно.

[E_BEREZIN]

1. Частично данные (только действительно значимые и имеющие ценность) подгружались только из Excel-таблиц, предварительно подготовленные. Остальные данные заносили ответственные пользователи.
2. Да, такое бывает, когда в исторических системах и данных царит хаос, а дела передаются на словах :) После первого инцидента, сразу ставится задача — поднять актуальные договоры и провести их ревизию. А дальше, актуализировать данные в ERP и реализовать автоматический контроль сроков.