Отличительные особенности и основные этапы внедрения процессного управления

[DmitroQM]

Для управления процессами используют не только и не столько КПИ, а ставят цели по процессам, например по методике S.M.A.R.T. Процессы должны быть не только эффективны — т.е. правильно использованы ресурсы, а должны быть результативны — должны достигаться цели процессов. Из этого можно дальше вытаскивать KPI и подобное.

[BaturinConsult]

Привет!
У процесса есть выход, который несет ценность. Именно его и необходимо измерять и анализировать. А вот проекты по совершенствованию и оптимизации процессов, стратегические цели и задачи идут как раз по СМАРТ

[DmitroQM]

Так вот выход измерять надо не в эффективности (наплевать потребителю на нашу эффективность!), а как раз в «результативности» — цель процесса удовлетворить потребителя, и именно потребитель выставляет требования к выходу (продукции или услуге). Тогда цели ставим по требованиям, достигаем их (результативность) и будет нам счастье!
А СМАРТ это просто методика постановки цели, она может быть и проще, но главный параметр, ИМХО, это измеримость.
P.S. Мне кажется, иногда непонимание и споры возникают на основе ошибочного/некорректного перевода или использования терминов. Например, в ГОСТ Р ИСО 9000:
3.7.10. эффективность (efficiency): Соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами.
3.7.11. результативность (effectiveness): Степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.
А вот переводчик Гугл с этим не согласен, для него и то и другое — «эффективность».