Очередная сага о качестве услуг «Хостинг-центра РБК»

[Q2W]

Этот стиль оказания услуг больше всего похож на совдеповский. Особенно отмалчивание, не желание признать проблему и т.д.

У меня вот вопрос: в инете уже столько написано об этом хостинге, что непонятно, а чего же люди туда вообще идут? Вот Вы почему выбрали именно этот хостинг?

[DaemonI]

Уж очень выгодно смотрятся их тарифы.

[alex_blank]

скупой платит дважды

[BarsMonster]

«Скупой» платит постоянно ;-)

[DaemonI]

Не факт. С РБК это называется как повезет. Они ведь скупили множество мелких хостингов, и теперь приходя в РБК, начинаешь гадать, попадаешь ли ты в тот самый РБК, или какую-нибудь мелкую контору.

У меня за полгода работы, всего пару раз был даунтайм по 15-20 минут, более никаких проблем. В саппорт обращался один раз по поводу невозможности смены mx записи (домен регестрировал не у них), ответили через 2-е суток штатную отмазку. В итоге использовал EditDNS для решения своих проблем.

Но согласитесь, где еще за 1000р можно увидеть подобное:
root@2122:~# free -m
total used free shared buffers cached
Mem: 1024 195 828 0 0 0
-/+ buffers/cache: 195 828
Swap: 0 0 0


РБК просто практически не имеет нормально саппорта, плюс на VPS используется OpenVZ, а не Xen, т.е. твои ресурсы могут сожрать, но пока этого не происходило.

Плюс, пропускная способность канала. Маршрут идет так: Киев — Франкфурт — Дюссельдорф — Стокгольм — СПб — Москва.
TCP: [ 4] 0.0-60.0 sec 106 MBytes 14.8 Mbits/sec
UDP [ 4] 0.0-60.0 sec 554 MBytes 77.4 Mbits/sec 0.097 ms 12280/407499 (3%)
77 мбит и всего 3% дропа.

Согласитесь, неплохо.

[qazwsx]

Согласен, это как повезет.
Я пользуюсь хостингом РБК полтора года и проблем не было вообще! В отличии от 5-6 предыдущих хостеров.

Но недавно мне понадобилось перенести сайт на другой сервер РБК (это связано с отсутствием необходимых модулей на моем сервере) и проблемы пошли постоянно… уже несколько месяцев.

Видимо, пора сваливать )

[medvoodoo]

нашел свое сообщение на dklabe от 2006 года, похоже ничего не изменилось
привожу куски писем.
3 июля
___________________________________________________________________________________________
Здравствуйте, спасибо за обращение в службу технической поддержки.

Попробуйте прописать при соединении с базой вместо «localhost» — «mysqli.lgg.ru».
С уважением,
Лазаренко Игорь
Менеджер службы технической поддержки
Хостинг-Центр РБК
— тел. [phone]
факс [phone]
e-mail: [e-mail]
> Здравствуйте,
> на нашем сайте www.mysite.ru не работает бд MySQL.
> Warning: mysql_connect(): Can't connect to local MySQL server through socket
> '/tmp/mysql.sock' (61)
____________________________________________________________________________________

Верх идиотизма переписка, порезал, т.к. много. цитаты сохранены:
я 31.05: здравствуйте, возникла необходимость использования бд MySQL, наш тариф предусматривает эту услугу, но у нас ее никогда не было.
rbk 01.06: управление бд осуществляется из контрольной панели hosting.rbc.ru/hi-tech/Login.jsp.
я 01.06: у нас возникла проблема: не работает в контрольной панели возможность смены пароля на бд MySQL
rbk 02.06: Вы должны создать хотя бы одну базу.
я 02.06: как на вашем хостинге создаются базы данных?
rbk 03.06: Напишите заявку на создание базы. Сделаем.

Был случай, когда перестали пересылаться письма с хостинга, оказалось что у них ограничения в 300 писем, и нигде это не упомянуто. И это еще не все…

Никогда не предупреждают об изменениях. Если предупреждают, то письмо приходит после обращения в тех поддержку, по телефону до техников не дозвонится, ответы на письма на следующий день.


Кстати очень порадовало в то время, что когда хотели выложитьмнение на хостобзор выяснилось что ip на которых мы были не соответствуют РБК.

[NukerF]

Согласен, что как повезет.

Когда мне при размещении сайта клиентов «не везет» — я делаю заявку на перенос сайта на другой сервер из-за постоянных сбоев. Это приходится делать приблизительно в 1 из 5 случаев. Помогает, проверено.

[propulsivo]

Если служба работает в режиме «как повезет» — нахрен не нужна такая служба.

[DaemonI]

Согласен. Предложите другую, с адекватным соотношением цена/качество услуг. А то у нас любят на OpenVZ VPS'ах драть по 1000р за 256 мб ОЗУ (на Западе за 256 мб ОЗУ, где все вирт машины под Xen берут 20 у.е.)

[DmitriyEntelis]

халявы не бывает же(с)

[DaemonI]

Далеко не факт. Можно пойти в Мастерхост, платить те же деньги за гарантированных 256 мбайт RAM и получать те же проблемы.
habrahabr.ru/blogs/hosting/55112/?reply_to=1474971#comment_1476006

[Rodik]

вероятно всё дело в его позиционировании и рекламных усилиях, бизнес работает и без хорошего саппорта и владельцев это устраивает

[sunnybear]

а потому что не все люди читают интернет :)

[Mastyf]

Как я вас понимаю

Моя проблема решилась после переезда на выделенный сервер. VPS технология не надежная :(

[firefox]

VPS — надежная технология. Не надежен только «хостинг-центр» РБК. Я арендую в Мастерхосте два сервера с разными тарифами уже больше трех лет, проблем никаких не было вообще, все прекрасно и быстро работает.

[zakon]

Согласен с Мастерхостом, админка страшная, но к аптайму не придраться.
Вчера купил 5ГБ у РБК, и где автор был раньше? :)

[nerezus]

> и где автор был раньше? :)
Вы не знали о качестве услуг РБК? Опыт есть, скажу, что автору *повезло*, что сейчас все *уже* работает.

[zakon]

Не знал :(

[4pcbr]

Массовый хостинг кстати еще не так плохо, как впс. На одном таком сервере клиентов порядка 7-10 тысяч, вероятность раннего выявления проблемы выше: )

[ezj]

Админка просто ужасная, хуже и более не удобной, лично я, не видел…

[lakb]

> VPS технология не надежная

попробуйте у конкурентов (например КлючИнтернет)

[BarsMonster]

Когда упадет рейд массив, сгорить мать/проц, тогда взглянете на проблему по другому ;-)

[Mastyf]

сплюньте!

[petejones83]

А вам более важно, чтобы извинились, чем чтобы своевременно решили проблему? Странный выбор…

[alexhabr]

в мастерхост можно звонить через 8 800. То есть бесплатно, без всякого межгорода. Это большой плюс.

[Slash]

в рбк тоже.

[odessky]

РБК — в черный список

[basilisk]

он уже давно там. лично на грабли наступал :(

[zakon]

5 месяцев не показатель, но тоже неплохо.

[leave]

а что, вас забавляет платить по 22 еврика за 15 мин работы суппорта? или ночные отмазки? а если б вы увидели их ДЦ…

[kns]

Брррр. Может, я такой невезучий, но из 3 опробованных мной вдс-хостеров кейвеб — самый ужасный. Урезанный до нельзя сендбуф — и… падения из-за торрент клиента.
Да, может, для сайтов их вдски идеальны, но вот для всего остального… Бот и бнц вылетают из сети чуть ли не каждый день (причем иногда вместе со знакомым, который держит там дедик) из-за проблем со связью.
Аптайм сейчас каким-то чудом дошел до 48 дней.

В общем, к лету полностю перенесу все свое добро к vdsplanet, сберегу нервы.

[kns]

Может, и руки, возможно, даже мои (на вдс почти ничего не изменялось, только доставлялся софт). ВДС у другого хостера работает отлично, хотя руки я не меняю, когда начинаю там ковыряться.

[kns]

<kns> pip, к максимальному тарифу можно докупать ресурсы (хотя бы оперативку)?
<@pip> по договоренности с поддержкой

[kns]

М. Наверно.
Они выигрывают в другом. :)

Имхо, при таких потребностях лучше арендовать пару дедиков или вдс у linode (linode.com, кажется).

[kns]

Ну… Я про 2 тыр вспомнил. Вот, к примеру, netdirekt.de — 50€ + где-нибудь взять дохленький сервер для бекапов (ну, или даже не брать — бекапиться на домашний %)).

[StirolXXX]

Я пробовал у них взять VDS, так они его 15! раз перестанавливали там FreeBSD 7.0 потому-что она падала из-за первой-же комманды: shutdown -r now

Длилась эта канитель около двух недель, потом они таки сделали что от них хотели, и мы оплатили =)
Причину жаль не описали, было-б интересно.

С того времени косяков нету.
Спасибо всем (у меня сервера в keyweb, imhoster, dc-volia и еще нескольких крупных).

[akzhan]

Ооо… Под Фрей появились VDS?

Максимум, что я видел, это Jails.

[StirolXXX]

Прошу прощения, видимо меня не правильно поняли, или Я не правильно написал =)

VDS это дедик, верно?
т.е физический тазик который под моим контролем.

VPS под FreeBSD не видел.

[akzhan]

VDS можно воспринимать как синоним VPS, хотя в техническом смысле это не так.

Ключевое слово — виртуальный.

У вас же был физический дедик, следовательно, dedicated.

[zzeus]

кейвеб — тихий ужас, особенно русская поддержка. Реально они не могут ответить о причинах лежания сервера в течении нескольких часов. Иногда просят денег за саппорт, после чего снова не могут внятно ответить, что было с сервером. аптайм ниже плинтуса. Систему удаленного ребута мне чинили месяц, пока я оттуда не свалил к чертям.

[Sulako]

С кейвебом странные дела какие-то… одно время держал там сидбокс — все было прекрасно. Потом через некоторое время взял снова, уже более продвинутый тариф — и вдруг оказалось что ресурсов (сокетов) не хватает…
в последний раз хотел взять у них впс под сайт — ждал установки полторы недели, не дождался и взял у мастерхоста — сделали сразу же, через пару часов пришло письмо от кейвеба что вот мол, наконец установили.
имхо, кейвеб это дешево но сердито.

[Zhilinsky]

Мыши плакали, кололись и продолжали хоститься в рбк, мастерхосте, мсхосте и агаве…
Попробуйте Мажордомо, что-ли, всё полегче да почеловечнее.
А если чтобы вообще залил\забыл — европа, hosteurope.de. 2 года, полёт нормальный, хабра- и прочие эффекты.

[KrH_EF]

У меня хостинг на Netter.ru. 28 февраля упал сервер, на котором наш сайт и потерялись данные за 2 месяца. Ни телефон, ни емайл, ни форум не отвечали в течении 5 дней!
Потом ответили, что восстанавливают данные. До сих пор ничего не восстановлено!
Да, кстати, добавили месяц хостинга, хотя я просил 2 (хотя бы 2, за моральный вред).

Подскажите, какую юридическую отвественность несет хостер перед клиентом?
Могут ли пострадавшие хоть что-то потребовать? Или в большинстве случаев все списывается на фjрс-мажор?

Автору статьи выражаю сочувствие.

[BarsMonster]

Традиционно, никакой ответственности хостер не несет.

[homme]

в договоре с РБК вот что: неоказание услуг по вине хостера компенсируется деньгами, но на сумму не более стоимости неоказанных услуг.
то есть. если сутки не работал ваш сайт — хостер компенсирует абонентскую плату за сутки. то есть рублей 15.
о компенсации за неоткрученные баннеры, прерванные транзакции и пр. пр. речи, конечно, не идет.

к слову, мне оплатили месяц, когда наш сайт лежал почти день.

[markmariner]

Ой, вы бы знали, какие у меня проблемы с ними были. Лишь в общих чертах поведаю.

Мне перешёл от прошлого администратора сайт, который хостился на АРБАТЕКе. Арбатек был поглощён ХЦ РБК. Пришло время переоформления договора на хостинг и домен. Кнопочки не было. Оказалось, что нужно заключить новый договор на хостинг, а вот с доменом… Никто не мог сказать, кто регистратор (до сих пор не понятно, почему не ХЦ), но поддержка усиленно переводила стрелки или просто отмалчивалась.

В конце концов моими долгими звонками и десятками писем, проблему удалось решить, но чуть ли не тогда, когда я им уже рассказывал, что нужно делать =)

Итого — наш сайт в двухнедельном ОПЛАЧЕННОМ дауне, счёт за телефон в Москву нехилый и милион моих нервов. Реально всё решали 2 НЕДЕЛИ.

[empr]

«Приносим извинения за длительное ожидание ответа на заявку. Вот какая ситуация с доступом к VPS у меня сейчас: 0% потерь».

По крайней мере этим саппорт явно продлил вам жизнь на лишних пять-шесть минут ;)

[zicratov]

А я доволен РБК. Возможно потому, что у моих сайтов небольшая нагрузка — проблем за 3 месяца не было.
После ухода от небольшого хостера на РБК, плюсов виртуального хостинга много: нет ограничений трафика, приятные тарифы и техподдержка решает мои проблемы и по ночам снимает трубку.

[redhummer]

По началу был доволен их хостингом. Прямо нарадоваться не мог на скорость работы по FTP (словно в локалке всё летало), но потом что-то произошло и начались проблемы — то меня на собственный сайт их «активная анти-ддос система» не пускала, то просто хост не пинговался.
Уполз, в общем, от них на 1GB.ru Посмотрим…

[Ueasley]

Я полгода назад не знал и взял VPS у товарищей. В январе забил на это дело.

[Vanok]

Невозможность предупредить клиента из-за высокой занятости, вызванной ведением работ — это, конечно, знатный перл, свойственной отечественной сфере обслуживания клиентов как таковой. То есть, вещь вовсе не уникальная. Конечно же, они не могут потратить 5 минут для написания письма, ведь это так много. А ведь вдруг случиться чудо и они починят раньше, чем клиент заметит?

[ASC7_Uni]

Ха, ну это еще сравительно с некоторыми, адекватный саппорт =)
Но таки да, проблема на лицо. Сам сижу на РБК и надеюсь, что с вопросами сложнее «А как тут у вас карточкой платить?» туда обращаться не придется, и всем того же желаю.

[Kastrulya]

а передо мной вчера извинились, за некорректный вопрос=))

[V2NEK]

У меня были подобные проблемы с ними, после отправки заявки на возврат денег мне на следующий день звонили с их отдела по работе с клиентами (при том что я живу в украине) извинялись, предлагали побыть у них еще месяц, типа проблемы устранены, перевели меня на Питерскую техподдержку, с тех пор никаких проблем с их стороны уже около 4 или 5 месяцев не наблюдаю. Питерская поддержка работает быстро и адекватно, в отличии от Московской. В общем я доволен.

[Zivaka]

Тем что вы писали письма и звонили беспрерывно — только усугубляли положение.

Я уверен, на сайте рбк где-нибудь должно быть прописано время реакции на сообщение — оно точно не час, так как за это время вашу заявку даже не успеют посмотреть и отсортировать по важности, уж не говорят о ответе.

В дальнейшем, сотрудник поддержки конечно тянул время, но, в общем то, вы сами видели изменения некоторые. А извинения вам принесли, выпрашивать их еще и еще — нагло.

[Zivaka]

А вы не берете в расчет ту ситуацию, что таких как вы не несколько человек т.е. мгновенно общаться с парой сотней людей не возможно.
Читайте договор внимательно, ни один провайдер в пределах земного шара не пойдет на подобное.

У вас один сервер, а там серверов тысяча — разные объемы и, следовательно, стоимость решения проблем.

[Zivaka]

Там он и так есть, если приходят номера тикетов и т.п. Просто нужно понять, что прежде чем до вашего письма дойдут, пройдет некоторое время — там живая очередь.

[Zivaka]

Я же выше написал, что если такие люди и есть, то они в течении часа только важность поставят, а уже потом ваша заявка попадает в очередь, потом рассматривается и т.п.

[zzeus]

ых.

1. Саппорту стало известно о проблеме: необходимо немедленно оповестить об этом клиентов. Например за все мое пользование впсом у ганди оно падало всего два раза. оба раза зайдя на их блог я видел сообщение в стиле:

Часть пользовательских серверов недоступна по причине Х, мы приносим свои извинения, проблема уже решается. (расчетное время решения XX:XX)

через час дополняется: UPD: solved at XX:XX.

В чем проблема действовать также?

[Zivaka]

Не могу знать в чем проблема… мне кажется в банальном отсутствии мониторинга.

[DISPEL]

Первые разы, так же как и автор удивлялся и недоумевал, как за мои кровные денюшки мне не могут оказать качественную поддержку. Это называется детское видение мира.

Такое встречается и бывает – ни чего удивительного.

Единственный правильный выход, если хостинг не устраивает, не трепать себе нервы и перейти на другой, вот и все :)

[non7top]

у нас людей увольняют, если они не прореагируют на запрос клиента в течение 15ти минут… но и деньги немного другие.

[Fanatik]

Однажды запустили новый сайт именно на этом хостинге. После того как яндекс его увидел и проиндексировал первые страницы, начались подобные проблемы. А затем он просто перестал индексировать (именно из-за тормознутости и глючности хоста, яндекс сам сказал) новый контент пока мы не переехали на другой нормальный хостинг.

Вот такое безобразие. Даже деньги вроде нельзя вернуть.

[bomb]

нихера себе… пусть попробует какой мудак в саппорте мой сервер без уведомления и разрешения перезагрузить…

[DVORYN]

VPS на РБК не пользуюсь, а вот их хостинг использую и пока проблем нет вроде. Хотя саппорт их работает отвратительно, ответы сутками дожидаться приходится.

[b3nd3r]

Видимо такая скупая компания, что платит своей тех. поддержке маленькую ЗП, что работают там люди, которые в проблеме или не разбираются, или очень безотвественны.

[uncia]

С РБК не работал, но работал с Арбатек'ом (сейчас их купил РБК), так те вечно ссылались на то, что проблемы не у них, а у меня :(
А последние 2 года работаю с Лидерхостом. Да, падения бывают (они у всех бывают). Но что радует, очень даже радует, что техподдержка как правило отвечает в течение часа (особенно последние пол года). И еще что не маловажно есть ICQ техподдержка, это когда что то просто спросить, уточнить — помогает в 50% вопросов.

[Crashus]

сколько стоит ваш впс?

[transcend]

Пользовался РБК. Поплевался и переехал на хостгейтор. Доволен.

[tit]

РБК размещает свои серваки в Курчатовском институте на Октябрьском поле. Видел там две такие комнатищи шумные — как я заметил из своих наблюдений, эти комнатищи шарят между собой РБК (видел их офис с надписью «РБК хостинг»), Релком и вроде еще какие-то перцы.

В начале месяца воткнули в Релком наш сервак на 100-мегабитный канал — поразила неслыханная духота для дата-центра вместо ожидаемого холодильника, когда через несколько минут пальцы коченеют. В стойках живет все, что можно и нельзя, вплоть до обычных юзерских tower'ов. Салазок в стойке мы не обнаружили — наш сервак просто положили на другой.

Проблемы начались в первый же день — с сервера вдруг перестали резолвится домены. Проверил — упал их DNS. Ни о какой круглосуточной поддержке и речи не было, отписал письмо, ответ получил только утром часов в 9-10. Всю ночь при этом DNS то падал, то поднимался. Ответили ip-адресом альтернативного DNS-сервера — прописал и с удивлением обнаружил, что он тоже падает с завидной регулярностью… Более того, падают они попеременно…

Затем неоднократно наблюдал потерю пакетов… Вплоть до 90% — это никуда не годится.

Последние несколько дней, вроде нормально живет, но все равно будем снимать — их якобы копеечные тарифы при условии платного входящего трафика обернутся алмазно-платиновыми. Поставлю сервер скорее всего в РосТелеком — у нас на работе там 7 юнитов занято на гигабите, за 4 месяца заметил только один сбой и то, вероятнее всего в электричестве (на нашем новом серваке сдох один из 8 винтов на рэйд-массиве).

А вот еще камень в огород релкома — мне на интерфейс сваливается какое-то бешеное количество трафика, хотя сервер в тестовом режиме и весь траф по большому счету отжирает ssh. Проверил: мне валится весь траф подсети и я могу спокойно ее снифить, а это уже никуда не годится.

[pgrishin]

1. вы уверены что проблемы на канале РБК а не у одного из ISP по пути?
2. То что вы говорили про пропадания FTP и пинг — это значит вы невнятно обрисовали порблему, т.к. надо было обозначить проблемные хопы. Мониторинг из каждого города они же не могут вести.
3. они постоянно перезагружали и это понятно — перезагрузили, проверили доступность от себя все ок, отрапортовали.
4. реакция суппорта мгновенная если туда звонить. трехчасовая реакция на заявку это довольно хороший показатель.
5. жаловаться на хабрахабре вообще смешное дело: не нравится РБК — идите к их конкурентам.

[borisko]

Суть в том, что бизнес на потоке.
У небольшого хостера, у которого на vps пара десятков (сотен?) клиентов, такого никогда не увидеть — он дорожит каждым клиентом.
У большого хостера, с тысячами таких клиентов, Вы не имеете никакого значения — сегодня уходит один, завтра приходят 2. Им просто не надо пытаться угодить отдельному клиенту.

Ситуация применима не только к VPS, но и к shared-хостингу.

[atri]

Они с первого апреля еще подняли цены на аренду места в стойке

[DaemonI]

Я говорил, что у меня все отлично работает уже полгода? Видимо они прочли, учли свои ошибки и все испортили. Начались абсолютно аналогичные симптомы.