Чат-бот для отзывов из Google Play. Опыт QuData

[izobr]

Мы определяем, что это намерение относится к типу “пользователь доволен” и отвечаем на него заранее подготовленным текстом для такого случая.… Пользователи не остались без внимания

Ну не знаю… Меня внимание ботов бесит. Я не жду ответа, если я просто хочу похвалить продукт. Если я получу автоматический ответ бота, то точно буду чувствовать, что компании до меня всё-равно. У неё нет никакого человеческого лица, а одни боты. А особенно, если я поругаю что-то и получу шаблонный ответ типа «Нам жаль, что вам пришлось столкнуться с трудностями. Информация о вашей проблеме передана специалистам. Ваша проблема решается!». В этом случае эффект удваивается и я получаю дополнительное чувство подтверждения, что я написал в пустоту. Единственный вариант бота, который повысит мою лояльность — это который ничего мне сам не пишет, но выделяет отзывы, которые требуют ответа живого человека, и призывают правильного человека, который ответит по делу.

[mattroskin]

А почему нужно разбивать токены (то есть слова) на н-граммы? Могут ли н-граммы включать части двух последовательных слов?