Раньше я хостился на вэльюхосте. С проектом «Русские улицы». Вэльюхост меня раздражал тем, что после того, как оставался месяц до истечения срока оплаты домена или хостинга, напоминания шли каждый день. И даже если я платил в тот же день и отсылал им мылом скан квитанции, напоминания всё равно валились ещё неделю-полторы. Я им звонил, писал, но меня уверяли, что отключить это не могут, что пока платёж не пройдёт, напоминания всё равно будут идти. Закончилось это тем, что очередной платёж за домен я сделать просто забыл. Не знаю, что случилось у них. Может, сломалось что, а может — так радикально вняли моим мольбам, что решили не присылать мне напоминаний вообще. Так проект «Русские улицы» прекратил своё существование. Как и моё сотрудничество с Valuehost.
Воспоминания впрочем про вэльюхост остались нормальные. Особенно радовали оперативные (в теч. 20 минут) ответы поддержки, если оставлял вопрос через форму на сайте, и круглосуточная поддержка на телефоне.
Но, когда мы в семье собрались заводить ещё пару-тройку доменов и покупать под них хостинг мы почему-то (не помню, почему) остановили выбор на руцентре (RU-CENTER, www.nic.ru).
Ну, что сказать? Как к регистратору к руцентру претензий нет. А вот как к хостеру — одни сплошные претензии.
Главная — сайты постоянно недоступны. Даже в договоре сказано, что сайт может быть недоступен по вине хостера до двух часов в месяц. Это много. Но мы подумали, что это они страхуются на крайний случай, что в обычном режиме всё будет в порядке. Чёрта с два. Сайты лежали гораздо дольше, чем по два часа в месяц. Они пропадали на два часа в неделю, на три и больше. Когда это случилось впервые, мы с изумлением выяснили, что телефонная поддержка руцентра работает только в будни, с 10 до 19 часов. То есть, представьте, в 19.01 пятницы вы выясняете, что недоступна база данных вашего сайта, а поддержка ответит вам только утром понедельника. Красота. Вы надеетесь, что админы там сами что-нибудь сделают (следит же кто-то там за работой серверов?), но сайт недоступен и через час, и через четыре, а по телефону вам отвечает автоответчик, предлагающий позвонить в рабочее время. Вы пишете в поддержку письмо, ждёте ещё несколько часов, устаёте и ложитесь спать. В воскресенье сайт работает, а поддержка в среду отвечает на ваш запрос: «В настоящее время всё работает, никаких проблем нет. Напишите, сохраняется ли проблема».
Сайты были недоступны недопустимо часто. Когда это случалось в рабочее время, мы звонили или писали в поддержку и получали объяснение: «На другой сайт тарифа 201 ведётся ддос-атака. Поэтому наблюдаются проблемы в работе всех сайтов тарифа 201».
В конце концов мне это надоело и я написал обстоятельное письмо, в котором пытался объяснить, что дальнейшая работа в таком режиме недопустима, и спрашивал, могут ли они гарантировать, что переход на более дорогой тариф (301) эту проблему решит? Потому что если нет, мне придётся искать другой хостинг. Мне не ответили. То есть вообще. Я подождал несколько дней и повторил вопрос, дополнив его просьбой: «Если вы не можете ответить на мой вопрос, найдите, пожалуйста, того, кто может». Мне не ответили опять. Тогда я написал ещё одно большое письмо с историей проблемы и тем же вопросом: «Ваши сотрудники, мол, постоянно акцентируют внимание на том, что проблемы при ддос-атаках наблюдаются на сайтах тарифа 201, значит ли это, что если я перейду на тариф 301, проблемы прекратятся?» Это письмо я разослал на все адреса, какие нашёл на сайте руцентра. Ни ответа, ни привета.
Выждав ещё несколько дней, я позвонил в поддержку, рассказал всю эту историю и попросил мне всё-таки ответить. Сотрудник по ту сторону телефона сказал: «Вижу ваше письмо». «И что скажете?» — спросил я. «Вам ответят». «Когда?» «В ближайшее время». И так и не ответили.
После этого ещё неоднократно случались и «ддос-атаки», и недоступность базы, и ситуация, когда поддержка хостера утверждает, что «все работает, это проблемы у вашего провайдера», а трэйсроут через разные службы из самых разных точек земного шара, включая мою квартиру, подключенную через корбину, показывает, что сайт недоступен. И что, более того, недоступны все мои сайты и вообще все сайты, о которых я знаю, что они хостятся на никхосте. Также бывало, что сайт вроде бы доступен, а друзья из Санкт-Петербурга сообщают, что не видят его. Друзья из Германии рассказали, что клиенты крупнейшего немецкого провайдера «Алиса» вообще не могли видеть мои сайты.
В общем, я отчаялся добиться чего-либо от никхоста и стал присматривать нового хостера. Но пока сайты лежали у них и то и дело бывали недоступны. Это раздражало мою жену, с которой мы ведём наши проекты вместе. Теперь переписываться с поддержкой никхоста стала она. В процессе переписки узнала много нового. Например, что если сайт недоступен по причине ддос-атаки или из-за неполадок с оборудованием, то это не значит, что он недоступен по вине хостера. Кроме того, разные сотрудники в письмах и телефонных разговорах часто просто друг другу противоречили, что наводило на неприятные мысли об их добросовестности. Получив несколько раз совершенно недопустимый фидбэк от саппорта, Александра повторила мой приём и написала на несколько адресов, найденных на сайте, — не в саппорт. Уж не знаю, почему, но ей ответили — сотрудник PR-службы забеспокоился, что саппорт своими тупыми действиями создаёт для компании дурной имидж и попробовал помочь. По крайней мере, пообещал провести служебную проверку и разобраться. Попросил прислать подробности. Приведу большую часть письма, написанного нами в ответ на его просьбу, т.к. в нём как раз описаны кое-какие проблемы (имена сотрудников и номера тикетов и договоров опущу):
Добрый день.
К сожалению, сотрудники, отвечающие по телефону, не представляются, поэтому я не могу сказать вам их фамилии. Но всё, что касается переписки, у меня сохранено.
Тикет…:
Письмо: «Объясните, пожалуйста, причины недоступности базы данных моих сайтов, расположенных на ваших площадках, 11 февраля 2009 в период примерно с 15-50 до 16-28».
Ответ от…: «В указанное Вами время были технические неполадки в работе сервера БД, обслуживающего ваш хостинг. В настоящее время неполадки устранены. Приносим извинения за доставленные неудобства».
Этот ответ никак не объяснил мне причины поломок. В рамках той же переписки зафиксировано моё второе обращение (через 2 недели) по поводу проблем с тем же сервером базы данных.
В одном из разговоров с сотрудником службы поддержки (по другому вопросу, о котором будет ниже) мне было сообщено, что были проблемы с конкретным севером бд, и что я, если желаю, могу написать заявление и перенести свою площадку на другой сервер баз данных. Я сделала это сегодня, 19 марта, потому что утром с 8 до 8-45 утра база данных была снова недоступна (тикет ...). Но ситауция, когда сервер не в порядке, и клиенту (мне) предлагают писать заявления, чтобы получить нормально работающий сервер, кажется мне дикой. Тем более, что о проблеме мне сообщили далеко не сразу, в первых двух письмах заверяли, что всё в порядке.
Посетители очень часто жалуются на недоступность моих сайтов. Когда жалоб стало очень много (и после 2-х падений базы данных, зафиксированных мной лично), я решила срочно разбираться с проблемой. Служба поддержки регулярно напоминала мне, что по договору сайты могут быть недоступны по вине хостера до 2 часов в месяц. Но у меня были подозрения, что они недоступны дольше. Чтобы разобраться и найти истинную причину недоступности моих сайтов (я допускаю вероятность того, что в этом вина не ник-ру как хостера — есть много других факторов), я позвонила в службу поддержки, где мне сказали, что я могу написать заявление на получение отчёта о количестве времени, которое сайты моей площадки были недоступны по вине хостера.
Тикет ...:
Письмо: «Этим письмом заявляю о своём желании получить отчёт о количестве времени, которое сайты моей площадки (...) были недоступны по вине хостера».
Ответ от ..., 11 марта 2009 года: «Сегодня в 15:50 могли наблюдаться проблемы доступа к сайтам, размещенным на сервере виртуального хостинга. Проблемы были устранены нашими специалистами к 16:19 по мск. В настоящее время все сервисы работают корректно. Приносим извинения за доставленные неудобства».
Трудно поверить, что сотрудник службы поддержки прочитал и понял моё письмо — о заявке нет ни слова. Я написала ещё одно письмо (в рамках той же переписки), а потом, решив, что мои объяснения о заявке по какой-то причине не были поняты службой поддержки, позвонила. Мне попался вежливый сотрудник, который меня выслушал (он же посоветовал перенести сайты на другой сервер бд). За 23 минуты разговора мне удалось убедить его, что отчёт мне на самом деле нужен. Он пообещал, что отчёт будет мне направлен.
Через несколько дней мне пришло письмо (тикет тот же):
«Дата Время недоступности
14.01.2009 16:40 — 16:43
19.01.2009 15:22 — 15:35
25.02.2009 20:29 — 20:31
11.03.2009 16:05 — 16:19»
Я не знаю, откуда взялись эти данные. Они неверны. Там нет даже тех периодов недоступности сайтов, о которых я писала в службу поддержки ранее, а период, о котором мне перед этим сообщала сотрудник компании (фрагмент приведён выше), сокращен на 15 минут. Не говоря уже о том, что я могу не знать о каких-то периодах недоступности, поскольку не каждый час проверю свои сайты. Этот «отчёт» очень сильно пошатнул мою и без того несильную уверенность в том, что я могу получить в ник-ру хостинг приемлемого качества.
В рамках всё того же тикета мы обменялись со службой поддержки ещё несколькими письмами, но ни объяснения присылания мне неверных данных, ни самого отчёта я не получила.
Сегодня, 19 марта 2009 года, после того, как все мои сайты снова были недоступны в течение как минимум 45 минут (опять же, тикет ...), пришлось несколько раз звонить в службу поддержки. В итоге мне посчастливилось попасть на — как показалось — хорошего сотрудника службы поддержки. Сотрудник вежливо и подробно объяснил мне причину недоступности сайтов, и я заодно спросила его о возможности получения отчётов. Сотрудник заверил меня, что с этим не должно возникнуть трудностей, что он возьмёт мою заявку об отчёте (написанную ещё 11 марта 2009 года, тикет ...) на себя и вышлет мне этот отчёт.
Для меня остаётся загадкой, почему другие сотрудники не могли внимательно прочитать мои письма, выслушать мои вопросы и просто прислать мне этот многострадальный отчёт. Не очень хочется при каждом обращении в службу поддержки играть в рулетку: повезёт ли попасть на хорошего специалиста, или не повезёт (по моему опыту — в большинстве случаев), и придётся тратить уйму сил и времени на письма и звонки.
Сотрудник PR-отдела вежливо и оперативно ответил на это письмо, поблагодарил и обещал провести служебное расследование. Перестали после этого падать сайты? Нет. Никакого внятного объяснения причин их регулярной недоступности мы тоже так и не получили.
Вскоре мы, дотошно сравнив условия, предлагаемые компаниями Мастерхост, McHost и Valuehost, остановили свой выбор на американском хостинг-провайдере Site5.com. Купили у него тариф hostPro и вскоре перенесли к ним один сайт. В процессе переноса возникла пара вопросов. Написали в саппорт — ответ получили почти мгновенно. Правда, на английском, но тут уж — что поделаешь — американцы они, русского не знают. Другой сайт пока оставался у никхоста. Ради интереса, я внёс оба сайта в систему basicstate.com, которая каждые 15 минут проверяет доступность зарегистрированных в ней ресурсов. Вот её отчёты за те несколько дней, в течение которых один наш проект отвечал уже с сайт5, а второй ещё с руцентра:
То есть, из пяти дней сайт, лежавший на никхосте был нормально доступен только два дня. Один день — ни единого ответа вообще. Ну, сами видите, в общем.
Сайты на Site5.com пока, тьфу-тьфу, работают без проблем.
Подытожу. Хоститься на ник.ру не пожелаю даже врагу. Ради справедливости повторю, впрочем, что как к регистратору у меня к ним претензий нет.
Воспоминания впрочем про вэльюхост остались нормальные. Особенно радовали оперативные (в теч. 20 минут) ответы поддержки, если оставлял вопрос через форму на сайте, и круглосуточная поддержка на телефоне.
Но, когда мы в семье собрались заводить ещё пару-тройку доменов и покупать под них хостинг мы почему-то (не помню, почему) остановили выбор на руцентре (RU-CENTER, www.nic.ru).
Ну, что сказать? Как к регистратору к руцентру претензий нет. А вот как к хостеру — одни сплошные претензии.
Главная — сайты постоянно недоступны. Даже в договоре сказано, что сайт может быть недоступен по вине хостера до двух часов в месяц. Это много. Но мы подумали, что это они страхуются на крайний случай, что в обычном режиме всё будет в порядке. Чёрта с два. Сайты лежали гораздо дольше, чем по два часа в месяц. Они пропадали на два часа в неделю, на три и больше. Когда это случилось впервые, мы с изумлением выяснили, что телефонная поддержка руцентра работает только в будни, с 10 до 19 часов. То есть, представьте, в 19.01 пятницы вы выясняете, что недоступна база данных вашего сайта, а поддержка ответит вам только утром понедельника. Красота. Вы надеетесь, что админы там сами что-нибудь сделают (следит же кто-то там за работой серверов?), но сайт недоступен и через час, и через четыре, а по телефону вам отвечает автоответчик, предлагающий позвонить в рабочее время. Вы пишете в поддержку письмо, ждёте ещё несколько часов, устаёте и ложитесь спать. В воскресенье сайт работает, а поддержка в среду отвечает на ваш запрос: «В настоящее время всё работает, никаких проблем нет. Напишите, сохраняется ли проблема».
Сайты были недоступны недопустимо часто. Когда это случалось в рабочее время, мы звонили или писали в поддержку и получали объяснение: «На другой сайт тарифа 201 ведётся ддос-атака. Поэтому наблюдаются проблемы в работе всех сайтов тарифа 201».
В конце концов мне это надоело и я написал обстоятельное письмо, в котором пытался объяснить, что дальнейшая работа в таком режиме недопустима, и спрашивал, могут ли они гарантировать, что переход на более дорогой тариф (301) эту проблему решит? Потому что если нет, мне придётся искать другой хостинг. Мне не ответили. То есть вообще. Я подождал несколько дней и повторил вопрос, дополнив его просьбой: «Если вы не можете ответить на мой вопрос, найдите, пожалуйста, того, кто может». Мне не ответили опять. Тогда я написал ещё одно большое письмо с историей проблемы и тем же вопросом: «Ваши сотрудники, мол, постоянно акцентируют внимание на том, что проблемы при ддос-атаках наблюдаются на сайтах тарифа 201, значит ли это, что если я перейду на тариф 301, проблемы прекратятся?» Это письмо я разослал на все адреса, какие нашёл на сайте руцентра. Ни ответа, ни привета.
Выждав ещё несколько дней, я позвонил в поддержку, рассказал всю эту историю и попросил мне всё-таки ответить. Сотрудник по ту сторону телефона сказал: «Вижу ваше письмо». «И что скажете?» — спросил я. «Вам ответят». «Когда?» «В ближайшее время». И так и не ответили.
После этого ещё неоднократно случались и «ддос-атаки», и недоступность базы, и ситуация, когда поддержка хостера утверждает, что «все работает, это проблемы у вашего провайдера», а трэйсроут через разные службы из самых разных точек земного шара, включая мою квартиру, подключенную через корбину, показывает, что сайт недоступен. И что, более того, недоступны все мои сайты и вообще все сайты, о которых я знаю, что они хостятся на никхосте. Также бывало, что сайт вроде бы доступен, а друзья из Санкт-Петербурга сообщают, что не видят его. Друзья из Германии рассказали, что клиенты крупнейшего немецкого провайдера «Алиса» вообще не могли видеть мои сайты.
В общем, я отчаялся добиться чего-либо от никхоста и стал присматривать нового хостера. Но пока сайты лежали у них и то и дело бывали недоступны. Это раздражало мою жену, с которой мы ведём наши проекты вместе. Теперь переписываться с поддержкой никхоста стала она. В процессе переписки узнала много нового. Например, что если сайт недоступен по причине ддос-атаки или из-за неполадок с оборудованием, то это не значит, что он недоступен по вине хостера. Кроме того, разные сотрудники в письмах и телефонных разговорах часто просто друг другу противоречили, что наводило на неприятные мысли об их добросовестности. Получив несколько раз совершенно недопустимый фидбэк от саппорта, Александра повторила мой приём и написала на несколько адресов, найденных на сайте, — не в саппорт. Уж не знаю, почему, но ей ответили — сотрудник PR-службы забеспокоился, что саппорт своими тупыми действиями создаёт для компании дурной имидж и попробовал помочь. По крайней мере, пообещал провести служебную проверку и разобраться. Попросил прислать подробности. Приведу большую часть письма, написанного нами в ответ на его просьбу, т.к. в нём как раз описаны кое-какие проблемы (имена сотрудников и номера тикетов и договоров опущу):
Добрый день.
К сожалению, сотрудники, отвечающие по телефону, не представляются, поэтому я не могу сказать вам их фамилии. Но всё, что касается переписки, у меня сохранено.
Тикет…:
Письмо: «Объясните, пожалуйста, причины недоступности базы данных моих сайтов, расположенных на ваших площадках, 11 февраля 2009 в период примерно с 15-50 до 16-28».
Ответ от…: «В указанное Вами время были технические неполадки в работе сервера БД, обслуживающего ваш хостинг. В настоящее время неполадки устранены. Приносим извинения за доставленные неудобства».
Этот ответ никак не объяснил мне причины поломок. В рамках той же переписки зафиксировано моё второе обращение (через 2 недели) по поводу проблем с тем же сервером базы данных.
В одном из разговоров с сотрудником службы поддержки (по другому вопросу, о котором будет ниже) мне было сообщено, что были проблемы с конкретным севером бд, и что я, если желаю, могу написать заявление и перенести свою площадку на другой сервер баз данных. Я сделала это сегодня, 19 марта, потому что утром с 8 до 8-45 утра база данных была снова недоступна (тикет ...). Но ситауция, когда сервер не в порядке, и клиенту (мне) предлагают писать заявления, чтобы получить нормально работающий сервер, кажется мне дикой. Тем более, что о проблеме мне сообщили далеко не сразу, в первых двух письмах заверяли, что всё в порядке.
Посетители очень часто жалуются на недоступность моих сайтов. Когда жалоб стало очень много (и после 2-х падений базы данных, зафиксированных мной лично), я решила срочно разбираться с проблемой. Служба поддержки регулярно напоминала мне, что по договору сайты могут быть недоступны по вине хостера до 2 часов в месяц. Но у меня были подозрения, что они недоступны дольше. Чтобы разобраться и найти истинную причину недоступности моих сайтов (я допускаю вероятность того, что в этом вина не ник-ру как хостера — есть много других факторов), я позвонила в службу поддержки, где мне сказали, что я могу написать заявление на получение отчёта о количестве времени, которое сайты моей площадки были недоступны по вине хостера.
Тикет ...:
Письмо: «Этим письмом заявляю о своём желании получить отчёт о количестве времени, которое сайты моей площадки (...) были недоступны по вине хостера».
Ответ от ..., 11 марта 2009 года: «Сегодня в 15:50 могли наблюдаться проблемы доступа к сайтам, размещенным на сервере виртуального хостинга. Проблемы были устранены нашими специалистами к 16:19 по мск. В настоящее время все сервисы работают корректно. Приносим извинения за доставленные неудобства».
Трудно поверить, что сотрудник службы поддержки прочитал и понял моё письмо — о заявке нет ни слова. Я написала ещё одно письмо (в рамках той же переписки), а потом, решив, что мои объяснения о заявке по какой-то причине не были поняты службой поддержки, позвонила. Мне попался вежливый сотрудник, который меня выслушал (он же посоветовал перенести сайты на другой сервер бд). За 23 минуты разговора мне удалось убедить его, что отчёт мне на самом деле нужен. Он пообещал, что отчёт будет мне направлен.
Через несколько дней мне пришло письмо (тикет тот же):
«Дата Время недоступности
14.01.2009 16:40 — 16:43
19.01.2009 15:22 — 15:35
25.02.2009 20:29 — 20:31
11.03.2009 16:05 — 16:19»
Я не знаю, откуда взялись эти данные. Они неверны. Там нет даже тех периодов недоступности сайтов, о которых я писала в службу поддержки ранее, а период, о котором мне перед этим сообщала сотрудник компании (фрагмент приведён выше), сокращен на 15 минут. Не говоря уже о том, что я могу не знать о каких-то периодах недоступности, поскольку не каждый час проверю свои сайты. Этот «отчёт» очень сильно пошатнул мою и без того несильную уверенность в том, что я могу получить в ник-ру хостинг приемлемого качества.
В рамках всё того же тикета мы обменялись со службой поддержки ещё несколькими письмами, но ни объяснения присылания мне неверных данных, ни самого отчёта я не получила.
Сегодня, 19 марта 2009 года, после того, как все мои сайты снова были недоступны в течение как минимум 45 минут (опять же, тикет ...), пришлось несколько раз звонить в службу поддержки. В итоге мне посчастливилось попасть на — как показалось — хорошего сотрудника службы поддержки. Сотрудник вежливо и подробно объяснил мне причину недоступности сайтов, и я заодно спросила его о возможности получения отчётов. Сотрудник заверил меня, что с этим не должно возникнуть трудностей, что он возьмёт мою заявку об отчёте (написанную ещё 11 марта 2009 года, тикет ...) на себя и вышлет мне этот отчёт.
Для меня остаётся загадкой, почему другие сотрудники не могли внимательно прочитать мои письма, выслушать мои вопросы и просто прислать мне этот многострадальный отчёт. Не очень хочется при каждом обращении в службу поддержки играть в рулетку: повезёт ли попасть на хорошего специалиста, или не повезёт (по моему опыту — в большинстве случаев), и придётся тратить уйму сил и времени на письма и звонки.
Сотрудник PR-отдела вежливо и оперативно ответил на это письмо, поблагодарил и обещал провести служебное расследование. Перестали после этого падать сайты? Нет. Никакого внятного объяснения причин их регулярной недоступности мы тоже так и не получили.
Вскоре мы, дотошно сравнив условия, предлагаемые компаниями Мастерхост, McHost и Valuehost, остановили свой выбор на американском хостинг-провайдере Site5.com. Купили у него тариф hostPro и вскоре перенесли к ним один сайт. В процессе переноса возникла пара вопросов. Написали в саппорт — ответ получили почти мгновенно. Правда, на английском, но тут уж — что поделаешь — американцы они, русского не знают. Другой сайт пока оставался у никхоста. Ради интереса, я внёс оба сайта в систему basicstate.com, которая каждые 15 минут проверяет доступность зарегистрированных в ней ресурсов. Вот её отчёты за те несколько дней, в течение которых один наш проект отвечал уже с сайт5, а второй ещё с руцентра:
hrenovina.net (site5)
----------------------------------------------------------------------
date uptime dns connect request ttfb ttlb
2009-04-16 100.00 0.068 0.129 0.129 0.626 1.029
2009-04-15 100.00 0.080 0.142 0.142 0.631 1.027
2009-04-14 100.00 0.102 0.165 0.165 0.713 1.144
2009-04-13 100.00 0.149 0.212 0.212 0.705 1.117
2009-04-12 100.00 0.123 0.183 0.183 0.654 1.049
yatsutko.net (hosting.nic.ru)
----------------------------------------------------------------------
date uptime dns connect request ttfb ttlb
2009-04-16 100.00 0.008 0.155 0.155 0.960 1.572
2009-04-15 100.00 0.008 0.194 0.194 0.843 1.327
2009-04-14 96.74 0.008 0.150 0.150 0.691 1.254
2009-04-13 55.43 0.014 0.091 0.091 0.492 0.719
2009-04-12 0.00 0.025 0.000 0.000 0.000 0.000То есть, из пяти дней сайт, лежавший на никхосте был нормально доступен только два дня. Один день — ни единого ответа вообще. Ну, сами видите, в общем.
Сайты на Site5.com пока, тьфу-тьфу, работают без проблем.
Подытожу. Хоститься на ник.ру не пожелаю даже врагу. Ради справедливости повторю, впрочем, что как к регистратору у меня к ним претензий нет.
