Комментарии 8
Читая статью, перекладывали все на сферу IT, а именно – работу команды при разработке сайта. Действительно, может быть полезно и позволит избежать ошибок, связанных с так называемым человеческим фактором.
Сейчас пробуем внедрить роботизацию бизнес-процессов в Битриксе, но результатов пока нет.
Сейчас пробуем внедрить роботизацию бизнес-процессов в Битриксе, но результатов пока нет.
Почему нет результатов? Какие результаты вы ожидали получить, но не получили? Или какую проблему решаете?
Можете написать пример своего бизнес-процесса, и что именно роботизировано в нем?
Результаты пока не получены с точки зрения технической составляющей (подрядчик не настроил еще процессы).
Например, процесс, когда проект-менеджер каждый вторник должен проверить балансы рекламных кабинетов клиента и сообщать им о необходимости их пополнения. Роботизировано напоминание о том, что необходимо запросить информацию о рекламном бюджете у специалиста по рекламе и прогноз остатка и написать/позвонить клиенту при необходимости пополнения.
проект-менеджер каждый вторник должен проверить балансы рекламных кабинетов клиента и сообщать им о необходимости их пополнения
Что будет, если баланс РК закончится в пятницу? Как минимум, с пятницы до вторника РК будет остановлена, а это не есть хорошо. Привязка бизнес-процесса к дню недели не даст никакого эффекта, потому что баланс РК нужно пополнять тогда, когда он заканчивается :)
необходимо запросить информацию о рекламном бюджете у специалиста по рекламе и прогноз остатка и написать/позвонить клиенту при необходимости пополнения.
Здесь напрашивается автоматическое ежедневное получение из личных кабинетов клиентов состояние баланса - без участия специалиста по рекламе. Прогноз бюджета также легко сделать без участия специалиста по рекламе - по истории его расходования, например, за последние 7 дней.
Таким образом, получая данные из первоисточника, вам не нужно привязывать свои процессы к дням недели и сотрудникам. При очередном снижении баланса до порогового (с учетом ср. расхода баланса в сутки за последние 7 дней), вы можете автоматически отправлять клиенту счет на пополнение баланса.
Мой опыт. Я заказывал стройматериалы в одном гипермаркете. Там мне дали адрес странички, на которой видно, как авто едет по маршрутным точкам. Уже к началу временного окна доставки, стало ясно что авто ко мне не успеет. Звонка от доставки нет. Проходит интервал, авто лениво ползет по маршруту. Звонка нет.
Я к чему. К тому, что современные средства навигации вполне могут определять, что заказ не доедет вовремя заранее. И хотя бы информировать об этом клиента автоматически.
И да, машина ехала ко мне 3 раза. Сначала с недопоставкой. Потом с браком этой недопоставки. Такое впечатление, что недопоставка и была связана с тем, что паллет уронили и не повезли. А потом, забили и решили все же привести )
В этом известном гипермаркете проблем с логистикой выше крыши.
Там, где это возможно технически (бортовое GPS-оборудование исправное, ботовое GPS-оборудование включено и т.д.), мы передаем своим клиентам GPS-трек для отслеживания машины. Пример трека http://sh-loc.com/OvBz
Здесь мы ставили перед собой цель, в первую очередь, улучшить дисциплину перевозчиков и снизить количество опозданий в принципе. Когда перевозчики понимают, что мы контролируем сроки доставки и можем наложить штрафы (1 штраф может быть значительно дороже стоимости самой доставки), то они более ответственно относятся к процессу доставки.
Потому что клиента мало интересует, что его машина задерживается и почему (это срыв поставки).
Клиенту важно получить свой цемент вовремя, без задержек. Чтобы не допустить остановки своего производства или строительства.
Как повысить эффективность сотрудников с помощью ERP-системы (ч. 2): роботизируем бизнес-процессы