Комментарии 74
TGP500 и TGP600 поддерживают получение файла конфигурации с TFTP или WEB сервера (autoprovision), а в этом файле можно разрешить постоянный доступ к WEB интерфейсу и установить пароль пользователя. В документации это всё расписано.
Yeastar и Yealink родственные фирмы, если вообще не одна. Yeastar в основном выпускает АТС и облачные сервисы.
Что касается T19 - аппарат неубиваемый. У меня попадали под взрывы порошковых огнетушителей - протерли тряпочкой - работают как часы, на одном аппарате клавиша под дисплеем только начала немного залипать, но потом ожила.
Но T19 - старая модель, сейчас в роли "автомата Калашникова" T31.
Достал с полочки свой ATA186, сдул пыль. Поистине неубиваемая железка, построенная на SoC от DVD-плеера. Кое-где изредка на работе еще применяются для организации служебной связи из комментаторских, запихивая голос с них в дополнительные стереопары SDI.
За yealink тоже есть косяки. Мрут трубки, мрут разъемы трубок, мрет poe.
Вставлю свои 5 коеек. Шлюзы grandstream удобные и неплохие. Но со временем начинают шипеть или отказывать аналоговые порты. Обычно года через 3 очень обидно когда это железка на 48портов ценой под 1к$. Addpack и audiocodes которым лет 15 работают до сих пор, но цена за новый космос.
Фанвилов умирает рычаг снятия трубки через раз реагирует.
В защиту шлюзов Grandstream могу сказать, что шипение легко лечится заменой конденсаторов, которые легко найти в любом магазине, продающим радиодетали.
Дизайн web-интерфейса из 2000-х, но я не считаю это недостатком, как раз наоборот, потому что устройства можно настраивать из любого древнего браузера.
Отдавал в два разных сервиса. Сказали дело не в кондерах.:(
По шлюзам Grandstream претензия к интерфейсу не то, что выглядит древно, а то, что одной простынёй и при её применении железка обычно улетает в ребут. Не очень удобно, особенно если всего одну небольшую настройку нужно поменять. Ну и проблемы с тем, что настройки могут не приминиться и придётся по новой всё прописывать, такое себе. Но это придирки от поддержки оператора связи.
С шипением да, клиенты часто обращаются. Причём проблемы возникают у конкретных портов. Если есть запас, перекидываем на свободный порт. Если нет, разбираться со шлюзом. Большинство клиентов с паяльником не сильно дружат. Так что обычно под замену.
если случится чудо и этот абзац прочтёт кто-то из Grandstream, я буду крайне признателен если вы объясните, что за ерунда творится с вашими телефонами и как это чинить клиентам
Ну не знаю, зависали порты на новом шлюзе, связался с саппортом, быстро отозвались, дали бетку прошивку. Проблема ушла.
Пробовали спрашивать?
Мы так поняли, что это аппаратная проблема и без вмешательства сервисного центра её решить не получится.
Так же из весёлого у серии GXP, это разъём под гарнитуру. Который точно такой же, как и под трубку. При этом трубка не работает через этот разъём. В итоге у клиентов паника, стрес и порывы бежать сдавать брак. Лечится банальным перетыканием провода трубки в соседний разъём. Мелочь, но с ней похоже каждый второй владелец этих аппаратов сталкивается, т.к. обычно втыкают куда втыкается.
Мой первый SIP телефон D-link DPH-150. Стоил относительно дёшево. Брал, чтобы побаловаться с Asterisk. Там у меня был модем Huawei E-150. Могу сказать, что телефон работал. Мог спокойно принимать звонки. С него особо не набирал. Смысла не было, потому что рядом стоял служебный городской телефон безлимитный (потому что АТС наша). Ничего плохого сказать не могу. Через него же принимал звонки через шлюз AddPac. Тоже никаких проблем не было. Что точно оценить не могу - это автонастройку. Она мне была не нужна. Сейчас телефон лежит у мамы. Всё хочу забрать, но из-за коронавируса не хочу лишний раз подвергать кого-либо опасности, тем более маму.
С ip телефонами работал мало, в основном со шлюзами. Но кратенько:
Огромный минус панасонику за отключаемый вэб интерфейс! Просто пипец какой-то. Поскольку специфика работы такова что до телефона может быть 200 верст на оленях, это очень неудобно. Причем раз есть возможность настроить это аутопровайзинге, не знаю что мешает сделать данную опцию в вебинтерфейсе и наоборот, при необходимости, отключать ее провайзингом.
Dlink 150 покрутил буквально пару раз - и на вид, и на слух дешевка еще та.
Yealink несколько аппаратов - очень понравилась громкая связь.
Iskratel - основной пока у нас аппарат, на базе isdn моделей. Тупенький, но в целом надежный. Громкая связь как бы есть, но уж лучше бы ее не было. Пользоваться нормально невозможно.
По шлюзам:
очень нравятся addpac - и по качеству и по возможностям. Ну фиг ли - там основная cli как у циски, можно что угодно сделать. Правда есть нюансы - у разных моделей разное поведение. Из первого опыта вспоминается - потренировался на маленьком шлюзе, копирую настройки на большой - не работает, КПВ нет. Откатился, начал ковырять. Вайершарком нашел разницу в ответах, пофиксил одной командой. А, вспомнил, не дружат с пульсовым набором. А у гребаного панасоника после избавления от рычажка переключения набора, по умолчанию ставится пульс. Нет, там конечно есть способ куда потыкать паяльником чтобы избавить от такого нехорошего поведения, но это не комильфо.
Второе место, как ни странно - натексы. У нас есть маленькие vc115-2 и большие vc220. Работают надежно, понимают и тон и пульс. Веб интерфейс конечно, не все можно сразу найти. Имеются некие нелогичности. Например настроить callerID на порту можно, но не в разделе callerID, как можно сначала предположить, а в разделе hot line (кажется, сейчас не помню)
Грандстримы. Почти хорошо, но блин почему для того чтобы посадить номер на порт, я на станции должен настраивать для него специфический порт sip? Первый порт на 5060, второй 5062 и т д. Кстати, вспомнил, у панасоника tgp500 тоже такая фишка есть. Только там порты через 10. Как я матерился в первый раз! Почему addpac и nateks вполне могут разобрать где у них какой номер прибит, а у грандстрима не выходит такая сложная задача?
А у гребаного панасоника после избавления от рычажка переключения набора, по умолчанию ставится пульс. Нет, там конечно есть способ куда потыкать паяльником чтобы избавить от такого нехорошего поведения, но это не комильфо.
Не комильфо, но работает — нужно убрать один диод(D919 — там на плате целая «матрица» под задание дефолтовых для разных регионов настроек, проверено для KX-TS2365RU, KX-TS2362RU). Если бы мне эта информация попалась лет 10 назад — сколько бы батареек не пошло бы в помойку…
А какие средства автоматизации вы используете? Я вижу, у большинства устройств есть веб-интерфейс, возможно, туда можно засылать данные с помощью requests или модуля uri.
Автопровижн...
Не уверен, что возможно применить автоматизацию в условиях, когда сотни моделей аппаратов в комбинации с сотней моделей сетевого оборудования, порой с уникальными настройками. Собственно сама настройка аппарата в моей работе, если всё идёт гладко, занимает около минуты. Больше времени уходит на получение доступа, выяснение IP аппарата. Если же с базовыми настрйками не взлетело, то автоматизация и подавно не поможет, т.к. приходится подбирать комбинации настроек, которые позволят получить желаемый результат.
Хороший вопрос. Попробую на него ответить.
Софтфон на смартфоне в ряде случаев плохая идея. Может работать крайне не стабильно. И это довольно частая жалоба со стороны клиентов. Настолько частая, что мы вывесили предупреждение, что софтфон на смартфоне это всё на ваш собственный страх и риск и ответственности за качество не несём от слова совсем.
По софтфонам на компьютере/ноуте. Да всё отлично с ними. Проблема начинается, когда сотрудника нужно из офиса выгнать на удалёнку. И если с тем же IP телефоном сотрудник просто берёт его под мышку и едет домой, то с софтфонами всё немного сложнее. Действительно не много. Но тут уже вопросы к целевой аудитории пользователей. Так же остаются проблемы с тем, что сотрудник вынул/вставил гарнитуру и начал разговаривать "из ведра", т.к. софтфон вместо гарнитуры подхватил встроенный микрофон или микрофон от вебки. Много тонкостей на самом деле. Я бы сказал, что на порядок больше, чем с телефонами.
"Я уже не говорю о Teams/Zoom и т.д." - а тут похоже недопонимание для чего используется телефония в современных реалиях. Вам когда-нибудь звонила "служба безопасности Сбербанка" на Zoom?
Софтфон на смартфоне в ряде случаев плохая идея.
По сравнению с чем? Если конкурентом в 2021 году выступает DECT-овидные ужасы, у которых, по вашим же словам, основной плюс — возможность перезагрузить глючащую базу с трубки, то WiFi-сети в офисах + смартфон отлично справятся. Если встаёт вопрос о доступности в любой ситуации, в том числе при сотовом подключении, то softphone-ы с поддержкой push достаточно стабильно отвечают, не теряя звонки, а в крайнем случае звуковой канал можно по LTE или даже GSM пустить, сохранив при этом всю гибкость softphone-а.
И если с тем же IP телефоном сотрудник просто берёт его под мышку и едет домой, то с софтфонами всё немного сложнее.
Мне кажется, как раз наоборот. Железные SIP-телефоны достаточно ограничены, поддержка VPN в них если и есть, то номинальная, SRTP и прочее вон тут прямо в комментариях пишут, что не очень поддерживается. А softphone-у вообще плевать, где ноутбук или мини-PC с ним в сеть воткнули — полноценная ОС компьютера обеспечит VPN и всё необходимое, даже если ещё вчера такая задача не стояла: развернуть VPN на всех компьютерах предприятия — дело пару минут (опускаем этап подготовки/настройки центральной инфраструктуры). С железным телефоном, который покупался для работы в офисе, скорее всего, ответ будет «купите другую (более дорогую) модель».
«Я уже не говорю о Teams/Zoom и т.д.» — а тут похоже недопонимание для чего используется телефония в современных реалиях. Вам когда-нибудь звонила «служба безопасности Сбербанка» на Zoom?
Вы не могли бы пояснить свою инсинуацию? В современных условиях бизнес-коммуникаций в общем виде именно «телефония» используется всё реже и реже. Используются текстовые коммуникации и видео-конференции (причём неважно, все ли участники сегодня будут с видео или ни одного, технология всё равно та же используется). «Созвоны» через narrowband телефонию уходят в прошлое.
А в call centre-ах агентам ничего кроме хорошей какой-нибудь Plantronics гарнитуры не нужно, у них script на экране компьютера, они даже звонки не сами принимают, а им они автоматически прилетают. Кроме устаревших технологий/процессов я не вижу причин использовать железные телефоны в call centre-ах.
По сравнению с чем? Если конкурентом в 2021 году выступает DECT-овидные ужасы, у которых, по вашим же словам, основной плюс — возможность перезагрузить глючащую базу с трубки, то WiFi-сети в офисах + смартфон отлично справятся. Если встаёт вопрос о доступности в любой ситуации, в том числе при сотовом подключении, то softphone-ы с поддержкой push достаточно стабильно отвечают, не теряя звонки, а в крайнем случае звуковой канал можно по LTE или даже GSM пустить, сохранив при этом всю гибкость softphone-а.
Увы, но практика показывает, что по сравнению с чем угодно. И нет, не справляются. Это не теория, это суровая реальность. IP телефония на смартфоне это русская рулетка в которой не ясно, сколько патронов в барабане. Вам может повезти и у ваших сотрудников будет всё идеально, но скорее всего идеально не будет. Опять типичнейшая ситуация, когда в офисе десяток сотрудников и у половины на смартфонах работат НЕ нормально. Причины различные, от низкого качества интернет соединения, до конкретно этого смартфона, его прошивки, установленныйх приложений и фазы луны. И нет, ваш оператор телефонии разбираться с этим не будет, т.к. для решения проблемы необходимо было бы взять этот телефон в руки, а учитывая, что на смартфонах сейчас у людей стоит много чего, начиная от гос.услуг и заканчивая банковскими приложениями и каршерингом, технической поддержки вообще ни разу не интересно брать на себя риски обвинений в том, что что-то после их вмешательства пошло не так. Лично у меня на смартфоне IP телефония работает сносно. При подключении по Wi-Fi даже хорошо. Но как бизнес решения я бы пока такое не рассматривал. Проще и надёжнее (и опять же не всегда), использовать FMC. Которое тоже местами работает довольно погано, но в целом лучше, чем мобильный софтфон.
Мне кажется, как раз наоборот. Железные SIP-телефоны достаточно ограничены, поддержка VPN в них если и есть, то номинальная, SRTP и прочее вон тут прямо в комментариях пишут, что не очень поддерживается.
Структура клиентов IP телефонии такова, что технически грамотных людей в ней не так уж и много. Часть это бюджетка, в которой зачастую сисадминят "тыжпрограммисты", для которых TLS или SRTP это ругательства непонятные, а VPN это буржуйская западная дичь для нарушения закона. Условной Маше, менеджеру по продажам, гораздо проще, понятнее и удобнее забрать домой свой рабочий телефон, чем морочиться с подключением гарнитуры, настройкой софтфона и вот это вот всё.
Вы не могли бы пояснить свою инсинуацию? В современных условиях бизнес-коммуникаций в общем виде именно «телефония» используется всё реже и реже.
Отчасти вы правы. И думаю, что в отдалённом светлом будущем, человечество отойдёт от использования телефонов. Но покамест реалии таковы, что телефон это простой и понятный всем и каждому способ коммуникации. Когда вам проще будет в в поликлинику обратиться через мессенджер, тогда видимо моему работодателю пора будет перепрофилировать бизнес. Покамест телефония ещё много где используется. И да, она выглядит, как вымирающая технология, но не в ближайшие несколько лет точно.
А в call centre-ах агентам ничего кроме хорошей какой-нибудь Plantronics гарнитуры не нужно, у них script на экране компьютера, они даже звонки не сами принимают, а им они автоматически прилетают.
Я работал в call-центре. В 2010м. Телефон тогда на столе стоял, но им практически никто не пользовался. Общались через довольно удобную и лёгкую гарнитуру. Да и среди клиентов довольно много тех, кто по сути является частью распределённых call-центров. Сейчас нет нужды арендовать площади в Брянске или Воронежи и нагонять в них местных. Можно организовать call-центр, а в качестве сотрудников набрать ребят из СНГ или Восточной Европы. Автоматический приём звонков кстати довольно идиотская идея. Доставляет слишком много головняка в итоге. Ни в одном адекватном call-центре так не делают. Что бы ответить, сотрудник олжен кликнуть мышкой. Это делается специально для того, что бы исключить случаи, когда оператору приспичило издать... некий звук, который слышать клиенту вот вообще не стоило бы.
Для оператора на удалёнке я бы советовал софтфон и нормальную гарнитуру для звонков. Не очень хорошо, когда итоги вашей рекламной компании с ценой лида за 100к, сливаются в трубу из-за того, что у сотрудника настолько убогий микрофон, что общаться с ним нет никакого желания. Вообще отдавать организацию удалённого рабочего места на откуп сотруднику штука опасная.
Физические телефоны сейчас хороши... да вообще много где. Вы как себе представляете работу автомастерской? Вет клиники? Да тех же гостиниц? Любых мест, где общение по телефону это лишь часть должностных обязанностей сотрудника.
В общем если кто-то что-то использует, то видимо для этого есть какая-то причина. Если она кажется вам глупой и нерациональной, welcome. Сможете занять доходную нишу. У нас вроде как рыночек, так что любая нежизнеспособная технология в итоге должна будет заместиться более прогрессивной и удобной.
Причины различные, от низкого качества интернет соединения, до конкретно этого смартфона, его прошивки, установленныйх приложений и фазы луны.
То есть вы продолжаете сравнивать закупленный предприятием DECT-оподобный SIP-телефон с BYOD без MDM (а не с закупленным/протестированным/настроенным предприятием сотовым телефоном определённой модели) и покрытие «базы» беспроводного SIP-телефона в пределах офиса почему-то именно с сотовой связью, а не с WiFi-соединением, как я предложил. А ведь есть ещё и беспроводные гарнитуры с покрытием в несколько комнат/open-space/всей квартиры при работе из дома, они вообще идеально работают с softphone-ами и Teams/аналогами.
Структура клиентов IP телефонии такова, что технически грамотных людей в ней не так уж и много. Часть это бюджетка, в которой зачастую сисадминят «тыжпрограммисты», для которых TLS или SRTP это ругательства непонятные, а VPN это буржуйская западная дичь для нарушения закона.
То есть, условно говоря, малый бизнес. Без требований к защите информации. Программа на экране, устанавливающаяся в один клик (или вообще, как Teams, идущая вместе с компьютером и MS Office) — их решение, а не ужасы из раннего Web-а с приведённых в статье screenshot-ов.
Условной Маше, менеджеру по продажам, гораздо проще, понятнее и удобнее забрать домой свой рабочий телефон, чем морочиться с подключением гарнитуры, настройкой софтфона и вот это вот всё.
Условной Маше хватит Teams/аналогов. Страшное «подключение гарнитуры» заключается во втыкании штекера в USB. Softphone и внутринний SIP-сервер подразумевают средне-крупное предприятие (enterprise) с групповыми политиками и т.д., то есть Маше на таком предприятии ничего самой настраивать тоже не придётся.
И думаю, что в отдалённом светлом будущем, человечество отойдёт от использования телефонов. Но покамест реалии таковы, что телефон это простой и понятный всем и каждому способ коммуникации. Когда вам проще будет в в поликлинику обратиться через мессенджер, тогда видимо моему работодателю пора будет перепрофилировать бизнес.
Для нового поколения синяя (или какая там) трубочка "Phone" — всего лишь один из App-ов в их смартфоне, и используется реже, чем аудио-видео сообщения, видео-звонки и текстовая связь в других App-ах.
Бизнес в Северной Америке до 2020 года ещё держался за телефонию, сейчас я уже и не припомню, когда последний раз совещание через телефон с кем-либо проходило — переход на удалённую работу сломал стереотипы.
К тому же, антагонизм Teams и уж тем более softphone-ов и звонков по телефону — ложен. Softphone-ы по определению позволяют звонить в любые «поликлиники», но и в Teams есть планы с dial out to PSTN. Пока телефония не отмерла, и, может быть, никогда не отомрёт, как не отмирает e-mail при наличии множества альтернатив, именно Softphone-ы и есть решением. Запихивать ту же, но урезанную, программу в отдельную пластиковую коробку нет больше смысла.
Вам и вашему работодателю работы по обслуживанию
Автоматический приём звонков кстати довольно идиотская идея. Доставляет слишком много головняка в итоге. Ни в одном адекватном call-центре так не делают. Что бы ответить, сотрудник олжен кликнуть мышкой. Это делается специально для того, что бы исключить случаи, когда оператору приспичило издать… некий звук, который слышать клиенту вот вообще не стоило бы.
Извините, оно не так работает. Звуки из соседнего cubicle-а могут быть слышны, какая б хорошая гарнитура не была, потому никаких странных и вообще громких звуков on the floor никто не издаёт. Да и некогда издавать-то: работать надо. О новом соединении агента оповещает звук в наушниках, прежде чем происходит подключение.
А в call centre-ах агентам ничего кроме хорошей какой-нибудь Plantronics гарнитуры не нужно, у них script на экране компьютера, они даже звонки не сами принимают, а им они автоматически прилетают.Для оператора на удалёнке я бы советовал софтфон и нормальную гарнитуру для звонков. Не очень хорошо, когда итоги вашей рекламной компании с ценой лида за 100к, сливаются в трубу из-за того, что у сотрудника настолько убогий микрофон, что общаться с ним нет никакого желания. Вообще отдавать организацию удалённого рабочего места на откуп сотруднику штука опасная.
Я не совсем понимаю, с кем вы спорите. Вначале вы практически повторяете мой изначальный тезис, потом возражаете против тезиса, никем не высказанного.
Физические телефоны сейчас хороши… да вообще много где. Вы как себе представляете работу автомастерской? Вет клиники? Да тех же гостиниц? Любых мест, где общение по телефону это лишь часть должностных обязанностей сотрудника.
Как я себе представляю работу receptionist-а в вышеупомянутых заведениях? Сидит человек за компьютером, в том числе отвечает на звонки через гарнитуру, подключенную к компьютеру. Чем им поможет подключение гарнитуры к отдельной пластиковой коробке?
Механику в авто-мастерской пластиковая коробка тоже вряд ли нужна. Если уж надо принять звонок, то проще это по гарнитуре от того же сотового телефона сделать. Ему вообще внутренняя телефония не нужна никакая IMHO. Если нужно технический термин какой-то передать, вроде модели запчасти, то тут или АРМ или текстовое общение на компьютере или смартфоне — не будет же он по буквам в SIP-телефон диктовать.
Если гарнитура на одно ухо, которую легко быстро надеть и снять, не подходит — можно USB-handset поискать. Коробка с недокомпьютером в придачу зачем?
То есть вы продолжаете сравнивать закупленный предприятием DECT-оподобный SIP-телефон с BYOD без MDM (а не с закупленным/протестированным/настроенным предприятием сотовым телефоном определённой модели) и покрытие «базы» беспроводного SIP-телефона в пределах офиса почему-то именно с сотовой связью, а не с WiFi-соединением, как я предложил. А ведь есть ещё и беспроводные гарнитуры с покрытием в несколько комнат/open-space/всей квартиры при работе из дома, они вообще идеально работают с softphone-ами и Teams/аналогами.
Есть теория, а есть суровая реальность. Не уверен какой именно опыт и в какой стране у вас имеется. Судя по тому что вы говорите, похоже, что не в СНГ и похоже в реалиях какой-то корпорации с серьёзным техническим отделом и большими деньгами. В моих же реалиях клиентам не интересно заниматься экспериментированием и допиливанием аппаратного и програмного обеспечения. Им нужно готовое решение здесь и сейчас. Решение которое будет работать и не требовать к себе внимания. Повторюсь ещё раз, если есть идеи, как улучшить и удешевить бизнес процессы, добро пожаловать. Дерзайте.
То есть, условно говоря, малый бизнес. Без требований к защите информации. Программа на экране, устанавливающаяся в один клик (или вообще, как Teams, идущая вместе с компьютером и MS Office) — их решение, а не ужасы из раннего Web-а с приведённых в статье screenshot-ов.
Ужасы из раннего Веба касаются клиентов на стадии настройки оборудования и в случае возникновения проблем с онным. По большему счёту сейчас их на себя берёт техническая поддержка оператора связи. В статье я писал, что для некоторых клиентов возникают сложности с нажатием нескольких кнопок на трубке. Есть феномен искажения восприятия, когда человек не может адекватно оценить сложность тех знаний и навыков которыми владеет и они кажутся ему само собой разумеющимися и элементарными. Многие из нас страдают таким. Похоже у вас подобный случай.
Условной Маше хватит Teams/аналогов. Страшное «подключение гарнитуры» заключается во втыкании штекера в USB. Softphone и внутринний SIP-сервер подразумевают средне-крупное предприятие (enterprise) с групповыми политиками и т.д., то есть Маше на таком предприятии ничего самой настраивать тоже не придётся.
Тимс и телефония решают немного разные задачи. Неужели для вас это не очевидно? Вы можете позвонить вашему дантисту или в ваш банк через Тимс? Насчёт внутреннего SIP-сервера не очень понимаю. Вы в принципе понимаете, что такое облачные АТС и как они работают?
Для нового поколения синяя (или какая там) трубочка "Phone" — всего лишь один из App-ов в их смартфоне, и используется реже, чем аудио-видео сообщения, видео-звонки и текстовая связь в других App-ах.
Видео звонки доступны уже более 15 лет. Они не очень удобны. Большинство людей по прежднему предпочитают голосовое общение. И пока у нового поколения нет возможности позвонить в гос. организацию или банк не через телефонную сеть, реалии особо не поменяются.
Бизнес в Северной Америке до 2020 года ещё держался за телефонию, сейчас я уже и не припомню, когда последний раз совещание через телефон с кем-либо проходило — переход на удалённую работу сломал стереотипы.
Я работаю в телефонной компании 5 лет. За это время мы ни разу не проводили совещания по телефонной связи. У меня стойкая уверенность, что у вас нет понимания для чего нужна телефония и как она используется в современных реалиях.
Пока телефония не отмерла, и, может быть, никогда не отомрёт, как не отмирает e-mail при наличии множества альтернатив, именно Softphone-ы и есть решением. Запихивать ту же, но урезанную, программу в отдельную пластиковую коробку нет больше смысла.
Вы явно недооцениваете удобство пластиковой коробки, намертво привязанной проводами к столу. Возможно вы один из тех редких людей, которые всегда знают, где лежит их смартфон. Увы, но большинство людей не такие.
Вам и вашему работодателю работы по обслуживанию ретроградов legacy систем хватит ещё на долгие годы, но статья же про выбор решения для новых инсталляций, вот тут ответом, по моему мнению, и будет «только softphone, никакого legacy».
На чём основано ваше мнение? Это какой-то жизненный опыт или теоретические измышления?
О новом соединении агента оповещает звук в наушниках, прежде чем происходит подключение.
А теперь поговорим о нормальных рабочих местах для оператора. После звукового оповещения оператор должен подтвердить готовность принять звонок нажатием кнопки. Да, у нас были клиенты, считавшие, что автоподнятие это именно то, что нужно для максимизации эффективности работы оператора. У таких либо крайне быстро приходило осознание того, что игра не стоит свеч. Либо не приходило и они в итоге банкротились.
Но раз уж вы так упираете на это, с радостью послушаю вашу точку зрения на вопрос: какую задачу решает автоподнятие трубки у оператора call-центра и чем это эффективнее стандартной схемы с подтверждением со стороны сотрудника?
Как я себе представляю работу receptionist-а в вышеупомянутых заведениях? Сидит человек за компьютером, в том числе отвечает на звонки через гарнитуру, подключенную к компьютеру. Чем им поможет подключение гарнитуры к отдельной пластиковой коробке?
И здесь мы похоже подошли к тому, в чём заключается различие и несостыковка между вашим и моим взглядом на ситуацию. Вы представляете, а я знаю.
Механику в авто-мастерской пластиковая коробка тоже вряд ли нужна. Если уж надо принять звонок, то проще это по гарнитуре от того же сотового телефона сделать.
Неудобство гарнитуры заключается в том, что носить её постоянно такое себе. А каждый раз одевать, только лишь что бы ответить на звонок? Тут на передний план вылезают вопросы удобства, гигиены и эффективности. Гарнитурам для тех же сотовых уже лет 20. Как думаете, почему до сих пор они продаются отдельно, а не идут в комплекте со всеми моделями телефонов?
Подскажите
Есть облачная айпителефония от РТК. Стоят шлюзы грандстрим или айпителефонов йеалинк.
Периодически часть телефонов уходит в оффлайн. Либо шлюз, либо айпителефоны. Решается все перезагрузкой микротика (стоит за роутером РТК, настроен бриджом).
Сталкивался кто-нибудь?
Вырубить SIP ALG - на всех сетевых железках до которых руки дотянутся.
Вырубить MNDP на Микротике.
На всех SIP железках задать уникальный "Local SIP port" и до кучи уникальный для каждой железки диапазон RTP портов.
Прописать второй сервер регистрации, если железка позволяет (Grandstream и Yealink позволяют практически все), желательно прямым IP сервера. Но в настройках указать, что бы по умолчанию пытались подключаться через первый сервер. Период регистрации задать поменьше (это уже совсем на всякий случай).
Обновить прошивку на Микротике и аппаратах. (За актуальностью прошивки на Микротике вообще смотреть крайне пристально. Пару лет назад у них гигантская дырень в безопасности была. Её оперативно закрыли, но до сих пор попадаются клиенты у которых прошивка роутера вообще никогда не обновлялась.)
Если всё это не помогло, то сниферить трафик на микротике, они это позволяют, и смотреть, что и куда телефон шлёт и почему не проходит.
Так же, если бизнес процессы с перерывом на ночной отдых, то в Микротике прописать скрипт, что бы сбрасывались все телефонные соединения в 2-3 ночи каждую ночь.
Спасибо за такой подробный ответ. Пока что делал автоматический рестарт в пять утра.
Попробую на работе ваши рекомендации выполнить.
Здравствуйте!
Тоже тогда вопрос по РТ.
Есть обычный роутер от РТ, есть внутренний роутер, который обращаясь к роутеру от РТ поднимает соединение на интернет и отдает его на управляемый свитч. В свитч воткнута уже почти вся ЛВС, в том числе управляемый пое-свитч, куда уже воткнуты телефоны еалинк 31, настроенные на ВАТС РТ, каждый со своей учеткой.
Сам вопрос: когда один телефон звонит на другой свой же - может ли сигнал идти напрямую? С аппарата на аппарат. Ибо как я понимаю звонок идет на сервер РТ и от туда уже возвращается назад другому абоненту?
в микротике все маршруты продублировать black hole с большим весом.
жаль в статье не отражено кто и как из вендоров в каких моделях не соблюдает требования RFC
а этим многие грешат.
Попробуйте Polycom и забейте на все эти свистелки :)
Увы, но Polycom пощупать пока не доводилось. Из явных проблем для рядового пользователя назову то, что скорее всего возникнут трудности с настройкой. Вендор редкий. У наших клиентов их +/- чуть больше десятка. Выборка запредельно низкая, так что даже если по ним есть какие-то нарекания, либо же наоборот всё идеально, то это будет лишь опыт конкретно данных аппаратов.
Тут ещё какой момент, с точки зрения сисадмина, заведующего парком из десятков-сотен аппаратов и с точки зрения тех.поддержки оператора связи, идеальные телефоны будут очень сильно отличаться. Те клиенты, у которых есть свой, адекватный сисадмин, к нам обращаются редко и по делу. Основная проблема уникальных решений в том, что вы, автор решения, через какое-то время возможно решите стать ландшафтным дизайнером, а человек, который придёт на ваше место, возможно будет менее яркой и одрарённой личностью.
Очень не всегда работает через нат
Больше 300-400 grandstream 1165 1610/15/20/25 используются у нас в компании. Проблем с сбросом конфига не наблюдал. Если телефоны работают с АТС grandstream, то может быть проблема возникает из-за неправильно настроенного zero config для этих телефонов на АТС?
А сколько лет им? Есть которые 5-10 лет отработали. Очень интересно, что за болезнь у них такая с недержанием конфига. Случай далеко не единичный. Только мне в месяц стабильно 2-3 случая с этой бедой прилетает. Правда часть из них по кругу ходит. Один клиент стабильно каждое утро недели две звонил. Потом в итоге заменил аппарат на другую марку.
С АТС от Grandstream телефоны наших клиентов точно не работают. Всё что за клиентской АТС нам становится глубоко безразлично, т.к. исходим из того, что если клиент решил завести свою АТС, то у него должны быть для её поддержания обученные люди. Но такое увы бывает не всегда. Несколько раз мелькали случаи, когда о наличии у себя в сети Астера, клиент узнавал от нас. Обычно занятно наблюдать за дальнейшим развитием событий.
1610 больше пяти лет, 1165 еще старше. А что в телефонах в настройках Upgrade and Provisioning? Не прилетает ли этим телефонам конфиг откуда-нибудь? Я бы попробовал отключить в настройках Allow DHCP Option 43 and Option 66 to Override Server , 3CX Auto Provision и посмотрел что в Config Server Path написано.
Дефолтные настройки по этим параметрам стоят. По симптомам ситуация больше всего похожа на сброс к заводским настройкам. Происходит при перебоях с электричеством. Некоторые клиенты свели её к минимуму путём подключения телефона к ИБП. К сожалению нет возможности получить физический доступ к таким аппаратам, что бы разобрать и посмотреть, как они там внутри устроены. По симптомам больше всего похоже, что используется энергозависимая память и из строя выходит питающий эллемент. Но это только догадка.
Увы, но у нас нет доступа к аппаратам 24/7. Они же на стороне клиентов находятся. После праздников попробую выцепить такие телефоны и посмотреть что там по этим настройкам у них есть.
С yealink T19 у меня были проблемы с проходным свитчём. Тонкие клиенты, подключеные через этот аппарат, отказывались загружаться. Решалось заменой на телефон другой модели. Грандстрим 1100 — быстро выходил из строя рычаг трубки.
Работал с ГС, с д-линк, с перешитыми под сип цисками 09, 11, 12, 40, 41, 60, 61 и с поликомом. Д-линк глючат из-за перегрева процессора, бывают виснут или самопроизвольно ребутаются. Мне больше всего зашли поликом хотя и перешитые циски вполне надёжны.
А про аваю ничего не сказано. У них тоже есть телефония.
Меня больше бесит у Грандстримов 1625 типичная проблема с Recovery incomplete. Невозможностью понять, куда обращается телефон. Ни wireshark, ни tftp сервер не помогают. Скорей всего к непонятному домену, который был когда-то забит в конфиг. Без знания его, можно лососнуть тунца.
У официалов никакой инфы внятной.
А проблема порой вылезает при типичном отключении света. В итоге, трубка в утиль отправляется. В наборе уже десяток таких мертвяков набирается.
wireshark помогает, именно им и смотрю куда ломится в случае Recovery incomplete. Проблема вылезает ИМХО при попытке обновить телефон с древней прошивкой на новую. Обновлять нужно через промежуточные. Удаляйте в настройках проверку прошивки на сайте grandstream. С обновлением прошивки у них действительно беда. Из сотни 1-2 при массовом обновлении приходится перешивать вручную. Но если не пропускать прошивки, то обновляюся нормально.
Будет на работе скучно (смешная шутка при 10+ офисах, 600 юзерах и одном админе), могу выслать, если тут личка есть, скрины того, что я вижу в wiresharkе. При попытке прямого подключения к телефону и tftp, я не вижу ничего (: Возможно, у вас есть более подробная инструкция потыркивания, но я за пару дней так ничего интересного и не натыркал (:
Инструкции нет, но там вроде бы все очевидно.
Из того, что я вижу 1.5 недомануаша на весь интернет на тему восстановления и овер9000 вопросов, как это сделать, - не так уж и очевидно (:
Я имел ввиду в wireshark. В нем смотрю пакеты, которые отправляет телефон. Там видно куда и по какому протоколу он ломится за прошивкой. Беру или TFTPD или HTTP File server, в зависимости от того, куда и как ломится телефон, прописываю айпи, пути и название файла на компе.
UPD Здесь посмотрите https://forums.grandstream.com/t/gxp-1620-firmware-recovery-incomplete/33846 Там и мануал по обновлению прошивки есть.
Согласно инструкциям, что я видел, у меня нет пакетов, которые должны быть: с айпишниками, хостнеймами или любыми обращениями за файлами (: Возможно, дело в настройках провижена, которые были на этих телефонах, а возможно еще в чем-то.
Я кнчн дурак, но не настолько. Каменный цветок не выходит. Не спрашивал бы иначе (:
Есть подозрение, что этот функционал вообще по дефолту мог быть отключен, тогда кирпичи никуда не ломятся. А несколько я знаю, эта опция до какой то прошивки была отключена
Попробуйте использовать опцию 66 DHCP. Телефон при загрузке ищет файл cfg.xml. Сгенерите xml и подложите ему. На сайте grandstream https://www.grandstream.com/support/tools лежат шаблоны конфигураций и XML Configuration File Generator. Почитайте здесь https://forum.asterisk.ru/viewtopic.php?f=3&t=6635
И при восстановлении подключите телефон не по POE, а штатным БП.
Полностью согласен за Yealink. Сейчас настраиваю 40 W53P + парочку T31.
В защиту D-Link150/150S - на прошлой работе стояло около ста таких. Основная проблема - дохнет БП. Два или три ушли "в мир иной", и перепрошивка не помогла. А, в целом, вполне надёжные аппараты.
Gigaset - зло. Взяли 6 штук, хорошо что с базами. Периодически отваливается веб-морда. Только ребут+сброс базы помогал. На техподдержке сидит одна и та же "гостья из солнечной Азии" (раз 20 в течении года звонил, всё время на неё и попадал).
А кто-нибудь поделится рецептом развертывания автопровижинга на зоопарк устройств? Ну там 4-5 типов разных ip шлюзов, и с десяток моделей телефонов, 4 производителей? (приблизительно). Сеть своя, без богомерзкого интернета ;)
На работе Gigaset DX800, только цифровые линии - одновременно разговариваем втроем.
Использую много yealink , у аппаратов t19 есть проблема - очень низкий ресурс на запись флеш памяти хранящей настройки.
Ещё про Панасоник tg600 - основное его достоинство до 10 трубок на базу с одновременным разговором, у других такого нет, еще если использовать в офисе много баз, лучше прописать каждой свой уникальный local sip порт иначе периодически случаются чудеса с массовыми отвалами.
Уважаемые знатоки! подскажите плиззз, возможно ли к базе Panasonic TGP500 подключиться к веб морде без трубки. В наличии только база (((, с ней вообще что нибудь возможно сделать или только в мусорку ?
Выбор SIP телефона глазами технической поддержки