«Если спросить у человека, что должно быть нарисовано на коробке конфет, то он ответит, что там должны быть свечка, чашка чая и роза»
Россия как обладатель самого большого вклада в развитие технологий — это вообще где-то за гранью добра и зла, такое ощущение, что это заявление сделано для ура-патриотов, у которого среднестатистический американец — тупица и специалист по левой ноздре, а русский — всесторонне развитый и интеллектуально одаренный, способный в одиночку руководить государством и кажыдй день генерировать полезные идеи.
А я хочу, чтобы у меня спрашивали, какие новые технологии развивать и как их сделать удобными.
И, как ни странно, хочу, чтобы это делалось в России потому, что я тут живу :)
По-моему, если не обращать внимания на пафос, свойственный официальным выступлениям на конференциях, изречение очень здравое — узнай своего пользователя и спроси, что ему нужно, а не изобретай супермегафигулину, чтобы потом искать ей применение у масс.
Каждый пользователь в отдельности — существо всесторонне развитое и интеллектулально одаренное, а вот все вместе они почему-то производят коробки конфет со свечой, чашкой и розой.
Для того, чтобы вас спрашивали — вы должны доказать, что вас имеет смысл спрашивать. Потому что с точки зрения компании — вы такой же унылый обыватель, как и все остальные.
Я пониманимаю, что метафора про свечку и розу очень красиво звучит, но с реальностью она не связана абсолютно.
То, что тренд-сеттеры говорят на фокус-группах и те инсайты, которые получают от них исследователи рынка, не приводят к появлению на полках магазинов коробки конфет со свечой, чашкой и розой. Такие конфеты штампует совковая фабрика, которая как раз не вступает в диалог со своим потребителем. Ее «дизайнер» просто клепает коробки из утвержденного набора клипарта.
Это призыв не смотреть на своего пользователя, как на безмолвного идиота с десятью рублями в кармане, которые можно отнять красивой упаковкой и стикером "+10% бесплатно".
То, что у нас до сих пор страна советов не значит, что:
а) она так и останется страной советов во веки веков, и не нужно пытаться что-либо изменить
б) нет компаний, которые встали на правильный путь и пытаются вступить в диалог с клиентами — они есть, их немало
Пример под боком (на хабре) — Yota/скартел.
Пока в Алтае голодные рабочие перекрывают трассы, а их за это избивает омон чинуши и их подчиненные бизнесмены пытаются поднять очередную волну ура-патриотизма, чтоб отвлечь народ.
Будущее России по версии МТС