Комментарии 2
Что делать, если клиент таки-пришел с возвратом
Тут возникает интересный вопрос: допустим, клиент пришёл с возвратом, ему отказали. А что дальше?
Если это был мошенник, то вопросов нет.
Если это был добросовестный покупатель, который купил не то, что ожидал - у него хотя бы есть работающий товар (хотя зачем кому-то нужны условные ботинки на размер больше, непонятно. Их можно продать, но это сложно и невыгодно).
А если это был добросовестный покупатель, который получил бракованный товар? Например, я недавно на Ламоде купил кроссовки и рубашку: в итоге месяца через полтора-два у кроссовок сломалось что-то в заднике, в итоге какая-то деталь впивается в ногу, а рубашка потеряла цвет и протерлась. Формально, на одежду и обувь есть гарантия 30 дней, но я не ношу 30 дней подряд одно и то же, чтобы заметить, что что-то идёт не так. Могу ли я доказать, что это не по моей вине произошло? Скорее всего, нет. Заменит ли Ламода товары на нормальные? Не знаю. Буду ли я рад, если не заменят? Точно не буду, а способов создать сложности магазину много, плюс это сильная утрата доверия.
Почему происходят возвраты в e-commerce и как сделать так, чтобы их было меньше