Комментарии 120
ну и?
«хороших работников» хватает везде.
И это не относиться именно к Apple
«хороших работников» хватает везде.
И это не относиться именно к Apple
а теперь сравним с сервисом в США? Так, что это не Apple не хватает, кстате это официальный сервис это очередной Apple IMC?
официальных сервис-центров в Украине нету :)
А максервис — это еще та «лавочка»…
А максервис — это еще та «лавочка»…
а с питером? за 5 минут сказали в чем проблема с батареей, сбросили прам и всё заработало, денег не взяли.
даже не ждал, сходу всё сделали, потратил менее 10-и минут на ожидание своей очереди (много девочек с утопленными айподами)
даже не ждал, сходу всё сделали, потратил менее 10-и минут на ожидание своей очереди (много девочек с утопленными айподами)
Я сегодня в этом сервисе на Обсерваторной был :)
Срубили с меня 50$ за адаптер к монику, вполне доволен всеравно
А кто вшим буком занимался?
Срубили с меня 50$ за адаптер к монику, вполне доволен всеравно
А кто вшим буком занимался?
Боец, в которого не стреляли, ничего не знает о войне.
Покупатель, не побывавший в гарантийном отделе фирмы по продаже компьютеров, знает о ней очень и очень мало. Ибо с той — парадной — стороны всё такое мраморное и блестящее. С этой же стороны многое выглядит совсем иначе…
Нет, это не про Apple, это вообще про магазины, торгующие техникой.
Покупатель, не побывавший в гарантийном отделе фирмы по продаже компьютеров, знает о ней очень и очень мало. Ибо с той — парадной — стороны всё такое мраморное и блестящее. С этой же стороны многое выглядит совсем иначе…
Нет, это не про Apple, это вообще про магазины, торгующие техникой.
Я — был по обе стороны баррикад. С «плохой» стороны воевал четыре года :-)
Короче, большинство сервисов правда козлы. Честно.
Вот наш был неплох, мы сатисфачили примерно 90% проблемщиков в течение дня. Еще 6% — до семи дней. Еще 1% — до полугода. С оставшимися ничего поделать не могли — те случаи, когда неправы мы, неправы они, но мы не можем, а они не хотят признать свои ошибки. Бывало и такое.
Короче, большинство сервисов правда козлы. Честно.
Вот наш был неплох, мы сатисфачили примерно 90% проблемщиков в течение дня. Еще 6% — до семи дней. Еще 1% — до полугода. С оставшимися ничего поделать не могли — те случаи, когда неправы мы, неправы они, но мы не можем, а они не хотят признать свои ошибки. Бывало и такое.
*Полгода* человек ждал решения проблемы в сервисе? При учете что вина не его? Пусть даже и один процент, но что то я не понимаю как такое может быть.
Полагаю, речь идёт об очень специфической или старой технике.
Вы правы. Это был принтер штрих-кодов с очень плавающей проблемой. Через неделю отдаем, через два дня привозят опять. У нас не репродюсится, у них влет. Ну не можем же мы отвечать за ЕГАИС. причем рядом стоит с точностью до прошивки такой-же принтер, и там все работает. Страшный сон, право.
Клиент был такой один за четыре года, но я повысил число до 1%, чтобы не соврать, на всякий случай. Вдруг я чего не знаю.
Клиент был такой один за четыре года, но я повысил число до 1%, чтобы не соврать, на всякий случай. Вдруг я чего не знаю.
Welcome to reality.
Полностью с тобой согласен, жена работает в сервисном второй год, такого наслушался, что прям ппц.
А еще бесит, когда клиенты приходят или звонят и начинают истерить как девчонки и терять всякий человеческий облик, не разобравшись, что диагностика не всегда делается за 1 день, а в порядке живой очереди или без таковой если это «гарантийный» :)
А еще бесит, когда клиенты приходят или звонят и начинают истерить как девчонки и терять всякий человеческий облик, не разобравшись, что диагностика не всегда делается за 1 день, а в порядке живой очереди или без таковой если это «гарантийный» :)
В Украине нет сервисных центров Apple и нет поддержки международной гарантии
Причем Apple знает и молча одобряет эту странную ситуацию
Причем Apple знает и молча одобряет эту странную ситуацию
Весной в результате выключения электричества во время грозы загнулся винчестер в iMac
Звоню в авторизованный центр — пензенская компания «Средства связи», позвали по вопросам ремонта мака девушку какую то.
Задаю вопрос — сколько будет стоит заменить винт. И тут начался форменный спектакль. На конкретный вопрос про замену винта мне ничего так и не ответили.
«Вначале сказали что это будет стоить дорого. Тут я сразу понял, что разговор будет веселый. Потом мне объяснили, что винчестеры только под заказ и из Москвы. (Отдельная песня — винты там обычные)
Решил облегчить задачу — спросил если я привезу свой новый винт, который мне надо тупо заменить. На что начали рассказывать про диагностику за 900р и только тогда будет что то известно.
Я начал объяснять, что я знаю, что там не работает, мне только винт заменить. Фигвам, оказалось, что 900р с меня возьмут в любом случае. Неважно, что я хочу. Диагностика будет. Плюнул на них скачал с ютуба ролик по разборке аймака и за 15 минут все сам сделал.
Звоню в авторизованный центр — пензенская компания «Средства связи», позвали по вопросам ремонта мака девушку какую то.
Задаю вопрос — сколько будет стоит заменить винт. И тут начался форменный спектакль. На конкретный вопрос про замену винта мне ничего так и не ответили.
«Вначале сказали что это будет стоить дорого. Тут я сразу понял, что разговор будет веселый. Потом мне объяснили, что винчестеры только под заказ и из Москвы. (Отдельная песня — винты там обычные)
Решил облегчить задачу — спросил если я привезу свой новый винт, который мне надо тупо заменить. На что начали рассказывать про диагностику за 900р и только тогда будет что то известно.
Я начал объяснять, что я знаю, что там не работает, мне только винт заменить. Фигвам, оказалось, что 900р с меня возьмут в любом случае. Неважно, что я хочу. Диагностика будет. Плюнул на них скачал с ютуба ролик по разборке аймака и за 15 минут все сам сделал.
Винт под заказ из Москвы — это фигня.
Для моей Тошибы официальный сервис заказал винт «С завода в Германии». Винт шел немногим меньше 40 дней. Почему? «Проблема на таможне».
Понятное дело, что через неделю я забрал ноут без винта, сходил в ультру и купил там винт — естественно, большего размера. А когда пришел гарантийный винт, вставил его в USB мобиль-рак, и теперь у меня есть «флешка» на 80 ГБ.
Для моей Тошибы официальный сервис заказал винт «С завода в Германии». Винт шел немногим меньше 40 дней. Почему? «Проблема на таможне».
Понятное дело, что через неделю я забрал ноут без винта, сходил в ультру и купил там винт — естественно, большего размера. А когда пришел гарантийный винт, вставил его в USB мобиль-рак, и теперь у меня есть «флешка» на 80 ГБ.
Девочка не виновата — у нее инструкция, что всякий ремонт идет только ПОСЛЕ диагностики.
Девочке жестами объяснили было русским языком (дикция хорошая, речь грамотная, уверенная) сказано, что мне от них нужно только одно — заменить винт. Кто в теме, знает, что iMac очень плотно скомпонован и весьма желательны правильные инструменты.
Может у девочки еще и инструкция, что надо ездить по ушам клиентам, что в маках особенные винты с гравицапой, которые надо заказывать спецрейсом из нашей славной столицы?
Я в данной ситуации, кроме полной некомпетентности (это в официальном то сервисе) не увидел.
Может у девочки еще и инструкция, что надо ездить по ушам клиентам, что в маках особенные винты с гравицапой, которые надо заказывать спецрейсом из нашей славной столицы?
Я в данной ситуации, кроме полной некомпетентности (это в официальном то сервисе) не увидел.
Девочка — первая линия обороны от всяких неадекватов.
Вот вы точно знали, что вам нужно заменить винт.
А у кого-нибудь слетели настройки Wi-Fi, у него не работает интернет, а он думает, что сломался весь компьютер, а сосед сказал ему, что у него такое было, и это полетел винт, и теперь он точно знает, что ему тоже нужно заменить винт.
И девочке отличить вас от неадеквата совершенно невозможно, вот она и говорит вам, мол, приходите, сделаем диагностику, платную, разумеется, иначе неадекваты будут каждый день приходить на диагностику :)
Вот вы точно знали, что вам нужно заменить винт.
А у кого-нибудь слетели настройки Wi-Fi, у него не работает интернет, а он думает, что сломался весь компьютер, а сосед сказал ему, что у него такое было, и это полетел винт, и теперь он точно знает, что ему тоже нужно заменить винт.
И девочке отличить вас от неадеквата совершенно невозможно, вот она и говорит вам, мол, приходите, сделаем диагностику, платную, разумеется, иначе неадекваты будут каждый день приходить на диагностику :)
Эта девочка — первая и последняя линия обороны от клиентов, которые хотят заплатить денег.
Сгущаете.
Эти девушки защищают инженеров от того, чтобы им не вые*ли мозг за целый день всякие самоучки.
Как только возникает ситуация, когда девочка «входит в цикл» и кажется, что она «не понимает, о чём ей говорят русским языком» — нужно «идти на следующий уровень». Т.е. просить соединить с её супервайзером/менеджером/техническим специалистом/и т.п.
Полномочия девочки весьма ограничены, и даже если она полностью понимает, в чём дело, то у неё есть определённая инструкция, которой она обязана следовать, иначе ей же потом премию и урежут за несоблюдение инструкций. Она обязана твердить о том, что «в маках особенные винты с гравицапой», и что простым кручением цапы тут ну никак не отделаешься (даже если она понимает, что это лажа).
У супервайзеров/менеджеров/и т.п. полномочия шире, поэтому с ними можно договариваться.
Полномочия девочки весьма ограничены, и даже если она полностью понимает, в чём дело, то у неё есть определённая инструкция, которой она обязана следовать, иначе ей же потом премию и урежут за несоблюдение инструкций. Она обязана твердить о том, что «в маках особенные винты с гравицапой», и что простым кручением цапы тут ну никак не отделаешься (даже если она понимает, что это лажа).
У супервайзеров/менеджеров/и т.п. полномочия шире, поэтому с ними можно договариваться.
Хочу порекомендовать перечитать мое сообщение — меня переключили на человека, который отвечает за сервис Apple. Это не была секретарша, которая отбивается от клиентов. Это был Специалист.
Дорогие мои! Человек, который отвечает на телефонный звонок клиента, представляет собой в этот момент олицетворение всей фирмы. И, если этот человек начинает пороть чушь, проблема уже не в линии обороны. Это финиш.
Дорогие мои! Человек, который отвечает на телефонный звонок клиента, представляет собой в этот момент олицетворение всей фирмы. И, если этот человек начинает пороть чушь, проблема уже не в линии обороны. Это финиш.
>Это не была секретарша, которая отбивается от клиентов. Это был Специалист.
… у которого тоже есть свои инструкции и тоже есть менеджер. «Хочу порекомендовать перечитать моё сообщение» ©
Которое, кстати, относится не только к Вашей конкретной ситуации, но и к любой другой ситуации с любым другим сервисом. Я, к примеру, именно так отвоевал $30 за какой-то там «промоушен» от сотового провайдера, который мне впарили не сказав о его цене (сам, конечно, хорош, что не спросил, но тем не менее, мне не предоставили исчёрпывающую информацию). Когда пришёл счёт, в котором были лишние $30, я сначала слегка прифигел, откуда они взялись, потом пригляделся, вспомнил про «промоушен», позвонил в сервис и уже после одного «подъёма на уровень выше» мне вернули $30 на счёт.
… у которого тоже есть свои инструкции и тоже есть менеджер. «Хочу порекомендовать перечитать моё сообщение» ©
Которое, кстати, относится не только к Вашей конкретной ситуации, но и к любой другой ситуации с любым другим сервисом. Я, к примеру, именно так отвоевал $30 за какой-то там «промоушен» от сотового провайдера, который мне впарили не сказав о его цене (сам, конечно, хорош, что не спросил, но тем не менее, мне не предоставили исчёрпывающую информацию). Когда пришёл счёт, в котором были лишние $30, я сначала слегка прифигел, откуда они взялись, потом пригляделся, вспомнил про «промоушен», позвонил в сервис и уже после одного «подъёма на уровень выше» мне вернули $30 на счёт.
Так, записываю. 900руб. диагностика. А то мы как лохи в Магадане тут бесплатно проблему ищем…
ммм… а как же закон о правах потребителей? пробовали звонить им консультирвоаться по данному вопросу… я думаю что такие ситуации они оч любят :) сам им звонил не 1 раз, помогали хорошо, быстро, качественно — даже в консультациях по телефону
Сразу менял бы сам. Два года буку — ну чего ты канителился?
Ноутбук ваш уже не на гарантии.
Я свой ремонтировал еще на гарантии (замена батареи, Максолюшнс, Москва) — сделали за 3 дня, ни копейки не взяли, даже как-то стыдно было :)
Я свой ремонтировал еще на гарантии (замена батареи, Максолюшнс, Москва) — сделали за 3 дня, ни копейки не взяли, даже как-то стыдно было :)
Деньги нужны, но не им. Ведь те, которые сидели попивая кофе, так и так получат свою зарплату. Починят они ваш ноутбук или нет. Им также все равно, будете ли вы рекомендовать сервис своим друзьям.
С другой стороны, если завязать оплату на обслуживание, то тогда они будут находить проблемы, которых на самом деле нет.
Есть, конечно, люди которые просто любят хорошо делать свое дело. Но их мало.
С другой стороны, если завязать оплату на обслуживание, то тогда они будут находить проблемы, которых на самом деле нет.
Есть, конечно, люди которые просто любят хорошо делать свое дело. Но их мало.
По поводу «если завязать оплату на обслуживание, то тогда они будут находить проблемы, которых на самом деле нет».
Я несколько лет назад в сервисе подрабатывал. У нас было 50% от дохода — себе, 50% — фирме. Т.е. по сути мастера работали на себя и платили фирме за помещение и работу с документами (отчетность, налоговая, и т.д.). Так вот мы следили за своей репутацией т.к. от этого зависело, будут ли тебя бывшие_клиенты/коллеги рекомендовать или нет, сможешь ли ты если что перейти на другое, но хорошее место работы. А иначе и быть не могло т.к. хорошие Киевские мастера знали друг друга, общались, перенаправляли друг другу клиентов (если не по профилю задача). Да и клиенты всякие приходили — как не понимающие, так и разбирающиеся в электронике/радиоэлектронике, которые просто заморачиватся не хотели. И это тоже влияло т.к. вторые могли выглядеть как первые, а следовательно лапшу им вешать не стоит, даже если очень хочется: плохая репутация не нужна.
А диагностика в любом случае необходима, т.к. в клиента с большой вероятностью нету необходимых приборов и/или знаний что бы правильно поставить «диагноз». Правда за диагностику брали только если возвращали без ремонта (к примеру если детали нельзя/сложно/дорого_для клиента достать), поскольку время ж таки потратили свое.
Что в ремонтной области сейчас творится я не в курсе.
Я несколько лет назад в сервисе подрабатывал. У нас было 50% от дохода — себе, 50% — фирме. Т.е. по сути мастера работали на себя и платили фирме за помещение и работу с документами (отчетность, налоговая, и т.д.). Так вот мы следили за своей репутацией т.к. от этого зависело, будут ли тебя бывшие_клиенты/коллеги рекомендовать или нет, сможешь ли ты если что перейти на другое, но хорошее место работы. А иначе и быть не могло т.к. хорошие Киевские мастера знали друг друга, общались, перенаправляли друг другу клиентов (если не по профилю задача). Да и клиенты всякие приходили — как не понимающие, так и разбирающиеся в электронике/радиоэлектронике, которые просто заморачиватся не хотели. И это тоже влияло т.к. вторые могли выглядеть как первые, а следовательно лапшу им вешать не стоит, даже если очень хочется: плохая репутация не нужна.
А диагностика в любом случае необходима, т.к. в клиента с большой вероятностью нету необходимых приборов и/или знаний что бы правильно поставить «диагноз». Правда за диагностику брали только если возвращали без ремонта (к примеру если детали нельзя/сложно/дорого_для клиента достать), поскольку время ж таки потратили свое.
Что в ремонтной области сейчас творится я не в курсе.
Рад, что у вас получался такой сервис и подобрались такие хорошие люди. Я вообще считаю, что у всех, кто работает с клиентами (а в идеале — вообще у всех), оплата должна быть завязана таким образом. Только коллектив нужен подходящий и схема продуманная.
У меня один знакомый работал в достаточно крупной фирме, торгующей компьютерами и железом, так там когда оплату привязали к продажам, люди начали «впаривать» конфигурации (т.к. там проще навешать кучу всего и получить больше бонусов), а клиентов, просивших помочь выбрать какую-то отдельную железку в лучшем случае игнорировали. Лично видел, как коробку с компьютерным корпусом из склада пинками доставляли. После чего дверца с usb-разъемами естественно не открывалась.
В общем, по-разному бывает.
У меня один знакомый работал в достаточно крупной фирме, торгующей компьютерами и железом, так там когда оплату привязали к продажам, люди начали «впаривать» конфигурации (т.к. там проще навешать кучу всего и получить больше бонусов), а клиентов, просивших помочь выбрать какую-то отдельную железку в лучшем случае игнорировали. Лично видел, как коробку с компьютерным корпусом из склада пинками доставляли. После чего дверца с usb-разъемами естественно не открывалась.
В общем, по-разному бывает.
У меня с асусом вышла похожая история длительностью в 2 месяца. Результат — ноут не подлежит ремонту.
К счатью по гарантии обменяли в магазине на новый, и через месяц на нем слетел жесткий диск.
Снова несем в сервис-центр. 3 недели бесполезных звонков, результат — вставили жесткий диск с другой, к тому же крякнутой виндой. После разбирательств с мастером, выяснилось, что конечно же это мы идиоты, а то что с ноутом шла другая винда никого не волнует.
К счатью по гарантии обменяли в магазине на новый, и через месяц на нем слетел жесткий диск.
Снова несем в сервис-центр. 3 недели бесполезных звонков, результат — вставили жесткий диск с другой, к тому же крякнутой виндой. После разбирательств с мастером, выяснилось, что конечно же это мы идиоты, а то что с ноутом шла другая винда никого не волнует.
А у меня нет макбука. Вот такая канитель :)
Не вы первый, не вы последний. Такие случаи к сожалению повсеместны и неотъемлемы везде.
Кто работал в сервисах понимает насколько это «нормальная» ситуация.
PS: Change is coming :)
Кто работал в сервисах понимает насколько это «нормальная» ситуация.
PS: Change is coming :)
знаете я активный потребитель техники и общался с разными саппортами и сервисами. и применительно к Apple: местечковый сервис такой же как все остальные(за редким исключением) — хамский, безрукий, наплевательский. А вот поддержка по телефону чудесная.
Лет 5 назад купил кард-ридер в отсек от флоппи. Через ровно две недели тот загнулся. Отнёс в магазин, там его взяли и отправили в гарантийный ремонт. Через ещё две недели я пришёл ругаться, ибо оттуда не было вообще никаких вестей. Как ни странно, магазин вернул деньги. Но дело не в этом. Через ровно год (!!!) мне звонят на городской и говорят, что кард-ридер готов, можете забирать. Я даже не сразу понял, о чём речь… Когда я сказал, что мне давным-давно вернули деньги, они очень расстроились.
«Они могли бы за эти же 5 минут срубить с меня 110$ прибыли»
а $110 за что бы срубили? никак не въеду. Это $30 + $150 — стоимость_винта?
а $110 за что бы срубили? никак не въеду. Это $30 + $150 — стоимость_винта?
В тему сервиса макбуков (в РУ), у меня есть макбук про и скажу чесно — стоит у меня там винда (ноутбук подарили, а в макосе я не могу работать).
Работал он долго, а потом взял и сдох GPU.
Гарантия кончилась, ноут не сертифицированный, куплен фиг знает где.
и что вы думаете? позвонил в Apple, сделали заявку… сказали — идите в любой авторизированый СЦ Apple.
Отнес, спокойно приняли. Потом сказали, что это заводской брак и заменили мат. плату в течении указаного срока ремонта (2 недели).
За ремонтом можно наблюдать онлайн по номеру заявки.
Я просто поверить не мог, что так реально бывает… ибо до этого — ремонтировал по гарантии тот же Acer, ух… это были не самые приятные воспоминания.
Работал он долго, а потом взял и сдох GPU.
Гарантия кончилась, ноут не сертифицированный, куплен фиг знает где.
и что вы думаете? позвонил в Apple, сделали заявку… сказали — идите в любой авторизированый СЦ Apple.
Отнес, спокойно приняли. Потом сказали, что это заводской брак и заменили мат. плату в течении указаного срока ремонта (2 недели).
За ремонтом можно наблюдать онлайн по номеру заявки.
Я просто поверить не мог, что так реально бывает… ибо до этого — ремонтировал по гарантии тот же Acer, ух… это были не самые приятные воспоминания.
Живу в Краснодаре. Понес как-то свой макбук в сервис-центр (авторизованный apple). с проблемой замены dvd-привода, не читал DVD-диски, а CD читал. Сказли что ремонтом и диагностикой приводов не занимаются, предложили заменить за 15000р. — это привод! Который стоит на ebay 50$! На что я развернулся пришел домой и заказал привод с ebay, он благополучно пришел и заменился моими руками. После этого покупать что-либо в наших re-storaх и у прочих официальных дилеров apple ничего не хочется.
Вот так, потихоньку, и руки вырастут. А они полезны, я Вам скажу ;)
Для таких топиков есть специальный блог.
Ребят, а открыть закон о защите прав потребителей и почитать о своих правах никак нельзя?
Очень действенный метод отхлестать по ленивым рукам и глупым головам, нерадивых «сервисеров-починятелей»
Касаемо ситуации описанной в топике.
1. Если товар находится на «гарантийном сроке» срок устранения неполадок не может превышать 14 дней, если о другом не договорились покупатель и продавец.
2. На весь срок ремонта покупатель вправе требовать предоставления замены ремонтируемого товара.
Если хотя бы одно из условий нарушается, при продавце пишем заявление в службу защиты прав потребителей и регистрируем у него же. 99 % продавцов сразу выдают замену и очень оперативно устраняют поломку. Ибо если жалоба приходит в СЗПП, продавца сразу начинают трусить по самое не балуй (СЗПП тоже план штрафов выполнять надо).
Кроме того, можно потребовать книгу жалоб и предложений, которую обязаны предъявлять по первому требованию, (если нет — снова жалоба в СЗПП) и написать все претензии к продавцу. Продавец обязан отреагировать и письменно подтвердить устранение претензий к своей работе, попутно наказав виновных. СЗПП же при плановой проверке почитает книгу и потребует доказательств устранения.
Если же товар не находится на гарантийном обслуживании — применяем другие положения Закона. А именно можно ссылать на статью 4 закона, конкретно о безопасности продукции и получении всей информации о качестве продукции, ее легальности и т.п.
В топике упоминали о том, что в Украине нет сервисных центров Apple и нет поддержки международной гарантии. О таком продавец как правило умалчивает — опять налицо нарушения прав потребителей.
Если посмотреть ситуацию внимательнее, то можно наверняка еще не один метод защиты найти.
ЗЫ: И конечно же, при общении с продавцом — все очень вежливо, уважительно и толерантно. Мы защищаем свои права, помогая продавцу стать лучше.
Очень действенный метод отхлестать по ленивым рукам и глупым головам, нерадивых «сервисеров-починятелей»
Касаемо ситуации описанной в топике.
1. Если товар находится на «гарантийном сроке» срок устранения неполадок не может превышать 14 дней, если о другом не договорились покупатель и продавец.
2. На весь срок ремонта покупатель вправе требовать предоставления замены ремонтируемого товара.
Если хотя бы одно из условий нарушается, при продавце пишем заявление в службу защиты прав потребителей и регистрируем у него же. 99 % продавцов сразу выдают замену и очень оперативно устраняют поломку. Ибо если жалоба приходит в СЗПП, продавца сразу начинают трусить по самое не балуй (СЗПП тоже план штрафов выполнять надо).
Кроме того, можно потребовать книгу жалоб и предложений, которую обязаны предъявлять по первому требованию, (если нет — снова жалоба в СЗПП) и написать все претензии к продавцу. Продавец обязан отреагировать и письменно подтвердить устранение претензий к своей работе, попутно наказав виновных. СЗПП же при плановой проверке почитает книгу и потребует доказательств устранения.
Если же товар не находится на гарантийном обслуживании — применяем другие положения Закона. А именно можно ссылать на статью 4 закона, конкретно о безопасности продукции и получении всей информации о качестве продукции, ее легальности и т.п.
В топике упоминали о том, что в Украине нет сервисных центров Apple и нет поддержки международной гарантии. О таком продавец как правило умалчивает — опять налицо нарушения прав потребителей.
Если посмотреть ситуацию внимательнее, то можно наверняка еще не один метод защиты найти.
ЗЫ: И конечно же, при общении с продавцом — все очень вежливо, уважительно и толерантно. Мы защищаем свои права, помогая продавцу стать лучше.
Мне нужно чтоб ноут работал, а не чтоб кто-то стал лучше
Скажите, почему именно 14 дней? Если не затруднит, скажите в какой статье про это написано?
" 9. При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення
недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти
днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк. "
Статья 8, пункт 6.
А вообще весь закон про защиту прав потребителей завязан на срок в 14 дней — определение существенности поломки, замена, выплату неустойки, обмен и т.д.
недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти
днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк. "
Статья 8, пункт 6.
А вообще весь закон про защиту прав потребителей завязан на срок в 14 дней — определение существенности поломки, замена, выплату неустойки, обмен и т.д.
Неделю… А я терпеливо ждала 3.5 месяца, после чего начала кипятиться и выяснила, что мой ноут acer бесплатно ремонтировать не собираются, давным-давно сняли с гарантии, запчасть придет еще не сколько, точнее неизвестно когда… Отдали тоже с радостью, через 5 минут после того, как я его принесла домой, муж починил… И ни каких запчастей не потребовалось…
Они могли бы за эти же 5 минут срубить с меня 110$ прибыли
У них же не сдельщина! Контора платит — можно и кофею погонять. Тут вина скорее не их а ленивого «бугра» — т.к. всегда нужен человек который будет прописывать дежурный пинок (настраивать на работу).
Вы думаете это у вас только так? А вот и нет.
Германия — сервис центр магазина техники Сатурн. У друга летит контроллер температуры на мамке, проц чуть греется, и перегружает систему. Берем мы этот комп, и несем в сервис (на тот момент я уже на 80% догадывался где проблема).
Диалог примерно такой был:
Мы — Вот не работает комп, перегружается и все.
Мастер — Хорошо давайте примем его.
Мы — А как долго будет ремонт?
Мастер — Неделя и все будет ок.
Мы — А экстра платить что-то надо будет?
Мастер — ТОЛЬКО в случае, если вам поменяют виндовс 30 евро.
Мы — Ок принимайте комп.
В итоге через неделю комп так и не был готов. Аж через 2 недели друг получил СМС что можно прийти забрать комп.
Приходим, и тут начинается весь цирк:
Мастер — Вот ваш комп, с вас 30 евро.
Мы — А что, все работает?
Мастер — Нет, мы проблему не решили, но так как мастер с ним возился с вас 30 евро
Мы — Подождите но виндовс вы хоть поменяли?
Мастер — Нет, но с вас все равно 30 евро.
Мы — ААААААААААААААААА!!!
Друг закатывает скандал, вызывает менеджера, идет полу часовая разборка, в итоге комп отдают так, лишь бы мы ушли уже. Рядом с Сатурном, магазин комплектующих, я за 45 евро покупаю новую мамку и ставлю на место старой. 5 минут и все заработало. С тех пор друг ничего в Сатурне больше не покупает.
Германия — сервис центр магазина техники Сатурн. У друга летит контроллер температуры на мамке, проц чуть греется, и перегружает систему. Берем мы этот комп, и несем в сервис (на тот момент я уже на 80% догадывался где проблема).
Диалог примерно такой был:
Мы — Вот не работает комп, перегружается и все.
Мастер — Хорошо давайте примем его.
Мы — А как долго будет ремонт?
Мастер — Неделя и все будет ок.
Мы — А экстра платить что-то надо будет?
Мастер — ТОЛЬКО в случае, если вам поменяют виндовс 30 евро.
Мы — Ок принимайте комп.
В итоге через неделю комп так и не был готов. Аж через 2 недели друг получил СМС что можно прийти забрать комп.
Приходим, и тут начинается весь цирк:
Мастер — Вот ваш комп, с вас 30 евро.
Мы — А что, все работает?
Мастер — Нет, мы проблему не решили, но так как мастер с ним возился с вас 30 евро
Мы — Подождите но виндовс вы хоть поменяли?
Мастер — Нет, но с вас все равно 30 евро.
Мы — ААААААААААААААААА!!!
Друг закатывает скандал, вызывает менеджера, идет полу часовая разборка, в итоге комп отдают так, лишь бы мы ушли уже. Рядом с Сатурном, магазин комплектующих, я за 45 евро покупаю новую мамку и ставлю на место старой. 5 минут и все заработало. С тех пор друг ничего в Сатурне больше не покупает.
Покупай в Atelco — у них пять лет гарантия на компы. Обещают всё починить или заменить в 24 часа.
Я себе уже новый комп купил (у них же), старый в подвал закинул, а до конца гарантии ещё больше года :)
Я себе уже новый комп купил (у них же), старый в подвал закинул, а до конца гарантии ещё больше года :)
Я вот писал в своем блоге о гарантийном ремонте в Германии. Отсатисфачен полностью. chanaev.habrahabr.ru/blog/41856/
С максервисом такой подход, им напоминать надо :) Я к этому подходу уже привык, но вас, как клиента, прекрасно понимаю.
Это, по-моему, справедливо с любым сервисом. Мне когда меняли сломавшийся usb-модем Yota, обещали сделать за 3 дня (у них особый договор с Йотой об этом). Естественно, за 3 дня ничего не сделали. После этого я им звонил по два раза в день в течение ещё трёх дней. Кормили завтраками. И только когда я им напомнил про «ремонт за 3 дня» и пригрозил пожаловаться в офис йоты, откуда меня к ним направили, мне сказали, что я могу приезжать за новым модемом.
Apple, не Apple, а сервис инженеры — СНГшные и этим все сказанно… был бы у твоей девушки бук Acer или Sony — наткнулся бы на тоже самое, разве что сервисники не кофе бы пили в уютных офисах, а в покер играли в подвале каком-нить…
Вы абсолютно безрукий человек.
на сайте эпла точно есть что-то вроде customer service feedback. Даже на украинском(российском) сайте скоре всего тоже. Написат 2 письма, в «локальный» центр на русском и в забугорный на английском (попросить кого-нибудь перевести), кто-то скажет что ничего не изменится а иногда из-за таких «отзывов» компании пересматривают кандидатуры своих работников. Я бы написал.
Работники не эппловые, запчасти в Украину везут такими путями, что эпплу и не снилось. Пока все это не официально — никакие методы воздействия не проходят.
Кстати очень действенное решение. Был похожий случай с локальным сервисом Sony. Сдавал плеер уже не по гарантии но по проблеме, которая предусматривала бесплатный ремонт. Девушка сказала сразу что я не первый и ремонт будет стоить от 50$ (и это всего-навсего поменять шлейф из 4 полу сантиметровых дорожек). Сдал. Вечером написал письмо в главный офис. На следующий день перезвонили из сервиса и сказали что да — выяснилось что ремонт бесплатен. Приходя забирать увидел свой бланк с пометками карандашом «Письмо!!! Обязательно по акции!!!».
Наши люди почему-то не могут по-другому, а жаль.
Наши люди почему-то не могут по-другому, а жаль.
Это еще что, в ресторе есть прекрасный прайс по услугам, цитирую:
2500р — перенос информации с PC на Mac
1000р — подключение периферийных устройств
2700р — настройка интернета
ну и тд
2500р — перенос информации с PC на Mac
1000р — подключение периферийных устройств
2700р — настройка интернета
ну и тд
Учитывая то, что OS X умеет автоматически переносить данные с PC на мак, а Parallels умеет вообще превращать данные со старого PC в новую виртуальную машину — звучит как какой-то развод.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Глупо строить бизнес на продаже того, что описано в хелпе. Хотя и поучительно, возможно.
Ни капли не глупо. Глупо пользоваться таким сервисом :)
Хотя тоже с какой стороны посмотреть. Протекающий кран тоже можно отремонтировать самостоятельно по инструкции, но кто-то всё равно предпочитает вызвать сантехника.
То, что очевидно и понятно для Вас, для меня, для любого другого посетителя Хабра — вовсе не очевидно домохозяйке, которая готова платить деньги за простейшие операции, описанные в хелпе. Так же, как Вы готовы платить деньги за замену крана ;)
Хотя тоже с какой стороны посмотреть. Протекающий кран тоже можно отремонтировать самостоятельно по инструкции, но кто-то всё равно предпочитает вызвать сантехника.
То, что очевидно и понятно для Вас, для меня, для любого другого посетителя Хабра — вовсе не очевидно домохозяйке, которая готова платить деньги за простейшие операции, описанные в хелпе. Так же, как Вы готовы платить деньги за замену крана ;)
Когда то давно, у меня сгорел монитор. С гарантией пошел в СЦ, там недели две меня кормили обещаниями. Потом выяснилось, что монитор нужно вести в Москву, на замену какой то детали. это еще 1 месяц ожидания. Работник сервиса поведал мне, что нужно идти в магазин где покупал, и просить замены товара на время ремонта. Что я и проделал. В тот же день я получил монитор. :) Не подскажете номер статьи в кодексе?
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Абсолютно нормальная ситуация для российских сервис-мэнов. Когда у меня в том же макбуке полетел винт, я, купив новый, тут же на савке зарулил в ближайшую палатку по «ремонту ноутов». «Вот,» — говорю, — «махнете винты, а то у меня дома отвертки такой нет? Прям здесь, три винта открутить, 500 рублей».
Парень делает круглые глаза и говорит, что ему лень. Предлагаю 1000. Лень. Он весь день сидит в палатке и пинает куй, но открутить три винта за 1000 рублей ему лень… Но хоть отвертку одолжил…
Парень делает круглые глаза и говорит, что ему лень. Предлагаю 1000. Лень. Он весь день сидит в палатке и пинает куй, но открутить три винта за 1000 рублей ему лень… Но хоть отвертку одолжил…
В Москве с сервисами эпл гораздо лучше.
Вот уж согласен. Как-то раз менял клавишу на своем макбуке в одной маленькой но известной конторе.
Напоили кофе, бесплатно все сделали за 10 минут, пожелали удачи.
При мне приходил паренек с зависшим айподом: перезагрузили, научили как это делать самостоятельно, улыбнулись на прощание.
Радость, да и только! :)
Напоили кофе, бесплатно все сделали за 10 минут, пожелали удачи.
При мне приходил паренек с зависшим айподом: перезагрузили, научили как это делать самостоятельно, улыбнулись на прощание.
Радость, да и только! :)
Как-то понадобилось мне в макбук добавить оперативной памяти, да жесткий диск сменить.
Посмотрел в интернете, как это делается, и дома сам все сделал.
Вывод — hands.dll все-таки рулит!
И знание ЗОПП тоже — как-то раз мне ремонтировали монитор полгода, потом привезли с завода на Тайване новый, он у меня тут же сломался, и т. д. там длинная история))
Посмотрел в интернете, как это делается, и дома сам все сделал.
Вывод — hands.dll все-таки рулит!
И знание ЗОПП тоже — как-то раз мне ремонтировали монитор полгода, потом привезли с завода на Тайване новый, он у меня тут же сломался, и т. д. там длинная история))
Это реально странная ситуация и я наблюдаю ее последнее время везде. Замкнутый круг: людям стали меньше платить, пропала мотивация, люди меньше хотат зарабатывать конторе денег… Я хотел купить ноут, мендежерем просто впадло просмотерть параметры и подобрать!!! Говорят пошартесь по сайтам, найдите, скажите нам модель и мы может быть ее продадим. Это кошмар!!!
Сервис от реселлеров и прочих сторонних компаний ≠ родной сервис Apple. Всё просто. В местных лавочках работают, как и везде. В действительно родных сервисах отношение совершенное иное, там зачастую и денег могут не потребовать, если случай гарантийный. За сервисом пожалуйте на обитание в UK, US и другие страны, где Apple имеет не только представительства, но и сеть розничных магазинов, соответственно и сервисы.
Мне в этом сервисе за полдня поменяли крышку с тачпадом и клавиатурой на MacBook Pro (не unibody модель). Дело было почти год назад, взяли $250, я остался доволен.
Расскажу свою историю:
Было у меня три ноута
Первый был Ровер: через месяц начал трескаться корпус хотя он просто стоял на столе. Сервисный центр сказал что мне не дано пользоваться ноутом. В ремонте отказали. Я забил на это и через полтора года продал его на з\ч
Второй был Делл: Через два месяца накрылась батарея. Повез в сервис. Через день отдали без батареи. Три недели пришла новая. Радостно вставил ее дома и… облом заряжается она только на 83%. На всякий случай позаряжал четыре дня. Эффекта нуль. Поехал в сервис. День тестирования. Ноут обратно в руки. Три недели и опять звонок. Приехал в сервис отдают батарею. Подписываю бумаги. И только когда вышел обнаружил что батарея в два раза меньше емкости той которая шла при покупке. Возвращаюсь обратно. Узнаю WTF? Ответ поразил: Ваш зарядник не может зарядить батарею повышенной емкости. На что я: Если в комплекте шла батарея повышенной емкости то и зарядник должен быть соответствующим. Написал заявление на имя директора что отдавая мне стандартную батарею они производят замену на устройство заведомо хуже чем я покупал, чем нарушают ЗоЗПП. На всякий случай сфотал заявление. Батарею забрали. И полтора месяца тишина. В одно утро мне надоело вся ситуация. И я с утра до обеда сделал около 5ти звонков. То они не могли найти заявление, то человека ответственного за данную работу (откровенно они занимались релаксацией органов размножения). После обеда мне позвонил менеджер по качеству и мы обсудили эту проблему!!! Две недели тишины. Последний звонок и тут в разговоре я произнес волшебную фразу «Давайте решим эту проблему в до судебном порядке. В магазине N лежит такая батарея, вы даете мне денег или сами покупаете ее и я пишу отказ от претензий.» Через два дня стояла новая батарея повышенной емкости.
Третий ноутбук это HP. Вывод который я сделал «Нельзя технику покупать вечером». Дома обнаружил что динамики не работаю (в магазине проверять уже не было сил и желания под вечер). На всякий случай загрузил убунту. Ситуация та же в наушниках ( если подключать звук есть, в динамиках нет). Привез в сервис. Забрали. Делали 13 -ть дней. Когда забирал, спросил в чем проблема? Ответ: у вас от динамиков шлейф отходил!!! 13-ть дней на шлейф. Говорить ничего не стал. Но рядом стояла тетка сдавала ноут на переустановку винды( за денежку) ей сказали что бы подошла через день.
Было у меня три ноута
Первый был Ровер: через месяц начал трескаться корпус хотя он просто стоял на столе. Сервисный центр сказал что мне не дано пользоваться ноутом. В ремонте отказали. Я забил на это и через полтора года продал его на з\ч
Второй был Делл: Через два месяца накрылась батарея. Повез в сервис. Через день отдали без батареи. Три недели пришла новая. Радостно вставил ее дома и… облом заряжается она только на 83%. На всякий случай позаряжал четыре дня. Эффекта нуль. Поехал в сервис. День тестирования. Ноут обратно в руки. Три недели и опять звонок. Приехал в сервис отдают батарею. Подписываю бумаги. И только когда вышел обнаружил что батарея в два раза меньше емкости той которая шла при покупке. Возвращаюсь обратно. Узнаю WTF? Ответ поразил: Ваш зарядник не может зарядить батарею повышенной емкости. На что я: Если в комплекте шла батарея повышенной емкости то и зарядник должен быть соответствующим. Написал заявление на имя директора что отдавая мне стандартную батарею они производят замену на устройство заведомо хуже чем я покупал, чем нарушают ЗоЗПП. На всякий случай сфотал заявление. Батарею забрали. И полтора месяца тишина. В одно утро мне надоело вся ситуация. И я с утра до обеда сделал около 5ти звонков. То они не могли найти заявление, то человека ответственного за данную работу (откровенно они занимались релаксацией органов размножения). После обеда мне позвонил менеджер по качеству и мы обсудили эту проблему!!! Две недели тишины. Последний звонок и тут в разговоре я произнес волшебную фразу «Давайте решим эту проблему в до судебном порядке. В магазине N лежит такая батарея, вы даете мне денег или сами покупаете ее и я пишу отказ от претензий.» Через два дня стояла новая батарея повышенной емкости.
Третий ноутбук это HP. Вывод который я сделал «Нельзя технику покупать вечером». Дома обнаружил что динамики не работаю (в магазине проверять уже не было сил и желания под вечер). На всякий случай загрузил убунту. Ситуация та же в наушниках ( если подключать звук есть, в динамиках нет). Привез в сервис. Забрали. Делали 13 -ть дней. Когда забирал, спросил в чем проблема? Ответ: у вас от динамиков шлейф отходил!!! 13-ть дней на шлейф. Говорить ничего не стал. Но рядом стояла тетка сдавала ноут на переустановку винды( за денежку) ей сказали что бы подошла через день.
Может быть открыть свою такую лавочку и грести деньги лопатой, а клфе пить в перерывы)
>Неужели людям не нужны деньги?
У техников в сервис-центре поди фиксированная зарплата. Раз от количества отремонтированной техники деньги не зависят, зачем дергаться?
У техников в сервис-центре поди фиксированная зарплата. Раз от количества отремонтированной техники деньги не зависят, зачем дергаться?
ОФФТОП: коллеги, посоветуйте, куда отнести iPod? Нужен не столько сервис, сколько толковые люди, которые могут разобраться.
Дело в том, что у него на винте bad-секторы, которые я никак не смог вылечить. После некоторого гугления нашел, что можно попытаться переразбить винт плеера так, чтобы бэд-секторы оказались вне раздела. Судя по всему, подошел я к этому делу по-ламерски и в результате плеер сам по себе грузится нормально, но музыки там нет. При подключении к компу не определяется, ни как диск, ни iTunes его не видит. Буду рад помощи.
Дело в том, что у него на винте bad-секторы, которые я никак не смог вылечить. После некоторого гугления нашел, что можно попытаться переразбить винт плеера так, чтобы бэд-секторы оказались вне раздела. Судя по всему, подошел я к этому делу по-ламерски и в результате плеер сам по себе грузится нормально, но музыки там нет. При подключении к компу не определяется, ни как диск, ни iTunes его не видит. Буду рад помощи.
А мне относительно недавно починили МакМини по гарантии, хотя случай, мягко говоря, был не гарантийный (включенный МакМини бы уронен на кафельный пол, от чего умер винт). «Чинили» (а верней ожидали винт на замену из Киева), правда, 3 недели, зато винт поставили 500-ку вместо 160 :) Чуваков из сервиса я отблагодарил 200-ми гривнами.
Это Харьков, авторизованный сервис Эппл, называть на всякий случай буду, но в личном порядке всем рекомендую :)
Это Харьков, авторизованный сервис Эппл, называть на всякий случай буду, но в личном порядке всем рекомендую :)
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
1) Сервис у Apple оч хороший. В моей жопе мира (Хабаровск) сделали гарантийный бук качественно в срок и бесплато.
2) Если у бука кончилась гарантия — то, извените, это уже у вас руки кривые — тащить в сервис бук перед тем, как можно было раскрутить 3-и болтика и всунуть другой винт — ай молодца! И потом про свою же некомпетентность кричать на хабре… Мда…
Нет — я не оправдываю сервиников. Конечно могли все сделать быстро и просто. Но плакать на хабре и материть весь аппле… Мдя.
2) Если у бука кончилась гарантия — то, извените, это уже у вас руки кривые — тащить в сервис бук перед тем, как можно было раскрутить 3-и болтика и всунуть другой винт — ай молодца! И потом про свою же некомпетентность кричать на хабре… Мда…
Нет — я не оправдываю сервиников. Конечно могли все сделать быстро и просто. Но плакать на хабре и материть весь аппле… Мдя.
Ну только там, конечно, не 3 винтика и не 5 минут, а около 20 винтиков и, наверное, минут 20.
Но гады, конечно, эти сервис-центры. Я бы понял, если б по гарантии. А так — им деньги платят ведь! Могли бы уж за деньги-то поработать.
Но гады, конечно, эти сервис-центры. Я бы понял, если б по гарантии. А так — им деньги платят ведь! Могли бы уж за деньги-то поработать.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Я негодую, сервис, ну как так можно?