Компания «Октава ДМ» госкорпорации «Ростех» представила компактный аудиобейдж для записи, хранения и обработки переговоров сотрудника с клиентами.
Разработчики пояснили, что это умное устройство для речевой аналитики может помочь в решении конфликтных ситуаций при общении сотрудников компаний с партнёрами и клиентами. Аудиобейдж имеет степень защиты IP54 (защита от пыли и от брызг воды), его можно использовать в гражданских авиаперевозках, в сфере туризма, ретейле, в банковской сфере.
В гаджете установлены два микрофона, дисплей с диагональю 7 см, где выводится информация о сотруднике и логотип компании. Устройство может работать без подзарядки в режиме постоянной записи на карту памяти в течение 16 часов. Запись речи осуществляется на два раздельных канала в высоком качестве.
В комплект поставки каждого аудиобейджа входит специальное ПО и базовая станция, которая служит для зарядки устройства и является мостом для его конфигурирования и системой для передачи аудиоданных на ПК.
«Программно-аппаратный комплекс прошёл успешные пилотные испытания с российскими производителями речевой аналитики. Устройство запатентовано в Федеральной службе по интеллектуальной собственности, что даёт разработчику исключительное право на промышленный дизайн и интерфейс», — рассказала СМИ генеральный директор R&D-центра «Октава Дизайн и Маркетинг» Любовь Стальнова.
В июне 2021 года «Сбер» представил аналогичное устройство SmartBadge с дисплеем и микрофоном. Умный бейдж помогает записать все этапы общения сотрудников с клиентами и передать эти данные для дальнейшего семантического анализа.
Внешний вид док-станции с 5 умными бейджами SmartBadge.
Программно-аппаратный комплекс SmartBadge состоит из:
- док-станции на 5 умных бейджей, которая может их фиксировать и блокировать, выдавать после считывания RFID-метки, записывать на них данные сотрудника для отображения на e-ink-дисплее, заряжать и скачивать записанные на бейджи данные. На случай нестабильной работы сети и невозможности передать данные во внешнее облачное хранилище в док-станции предусмотрен система хранения данных на внутреннем накопителе — до 250 часов записей со всего комплекта бейджей;
- самих бейджей — носимых устройств для записи диалогов с e-ink-дисплеем и массивом из четырёх MEMS-микрофонов. Формы и пропорции SmartBadge соответствуют обычному бейджу, вес гаджета с АКБ составляет 35 грамм, крепится на магните. Время автономной работы бейджа в режиме записи — до 16 часов. Все аудиофайлы на бейдже шифруются, их нельзя удалить или скачать сторонним лицам. Заявлено использование цифровых подписей и алгоритма ассиметричного шифрования, реализованного на аппаратном уровне;
- программного обеспечения для диаризации от SberDevices и системы речевой аналитики от Группы компаний «ЦРТ». Это специальное ПО может эффективно выделять речь сотрудника и клиента в диалоге, даже если общение происходит в шумной обстановке или на фоне музыки. ПО выполняет диаризацию сигнала, преобразование речи в текст, а затем проводит семантический анализ текста. Также с его помощью производится безопасное удалённое администрирование устройств в док-станции, обмен данными докс-станции и бейджей с сервисом речевой аналитики.
«Сбер» пояснил, что SmartBadge — первое в своём роде устройство на российском рынке с возможностью диаризации записи — разделения диалога по ролям в виде двух аудиодорожек для их отдельного анализа.
SmartBadge имеют магнитное крепление.
Визуальная разборка поэлементно SmartBadge.
