Допустим, есть онлайн‑сервис по аренде имущества. Практически все взаимодействие с клиентами — через мобильное приложение. В том числе оформление документов: договора, актов передачи, претензий и пр. Можно ли в случае спора что‑то доказать суду, если на руках нет бумажных доказательств? Можно!
В этой заметке мало теории и много примеров. Приводим выдержки из пользовательского соглашения и из искового заявления, которые обосновывают позицию по заключению договора в электронной форме.
Можно ли заключать договор в приложении?
Да, в документах надо предусмотреть соответствующие формулировки. Для онлайн‑сервиса потребуется пользовательское соглашение и правила аренды, позволяющие заключать договор с помощью аналога собственноручной подписи (АСП). АСП — простая электронная подпись в виде смс. Такой формат используется не только для регистрации, но и для бронирования и оформления аренды имущества.
Как выглядят условия о заключении договора в приложении?
В нашем случае важны два раздела — раздел о порядке регистрации и об использовании АСП.
Пример описания порядка регистрации:
Для начала использования Сервиса Пользователь вводит номер своего телефона в регистрационные формы в Сервисе.
Администратор направляет SMS‑код на указанный при регистрации номер мобильного телефона для подтверждения данных Пользователя.
Пользователь подтверждает свои данные путем введения полученного SMS‑кода в соответствующие поля в Сервисе.
После подтверждения номера телефона Пользователь проходит авторизацию и получает доступ к Сервису.
Дальнейшее использование Сервиса и взаимодействие Сторон по поводу аренды транспортного средства происходит путем авторизации в Сервисе по номеру телефона.
Пример оформления раздела об использовании АСП:
Любой документ, связанный с исполнением Договора, а также документы в рамках досудебного урегулирования споров из Договора могут быть оформлены в электронной форме с использованием простой электронной подписи.
Электронный документ считается подписанным АСП Пользователя, если он соответствует совокупности следующих требований:
Электронный документ создан и/или отправлен авторизованным Пользователем с использованием Сервиса;
В текст электронного документа включен SMS — код, введенный Пользователем в специальное поле в Сервисе при подписании акта приемки транспортного средства.
Сообщение, содержащее SMS — код, направляется на номер мобильного телефона Пользователя. Сообщение считается предоставленным лично Пользователю с сохранением конфиденциальности SMS — кода.
Предоставленный Пользователю SMS — код может быть однократно использован для подписания электронного документа.
Любая информация, подписанная АСП Пользователя, признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью Пользователя.
Автоматическая система протоколирования активности Пользователей позволяет Сторонам достоверно определить, каким Пользователем и в какое время был сформирован, подписан или отправлен тот или иной электронный документ.
Указанный способ определения Пользователя, создавшего и подписавшего электронный документ, является достаточным для достоверной идентификации Пользователя.
Какие доказательства предоставлять суду?
подтверждение в виде скана из CRM‑системы клиента, где видно имя пользователя и номер телефона;
логи (текстовые файлы, в которых записаны действия пользователей) приложения, которые подтверждают подписание договора по номеру телефона и смс;
скриншот акта приема‑передачи, который формируется в приложении и показывается пользователю;
описание механизма работы приложения и подписания договора с помощью смс.
Как может выглядеть обоснование заключения догорав в иске?
“”_ ____ Истец сдал ___ в аренду Ответчику. Договор аренды ____ (далее — Договор аренды) был заключен с использованием мобильного приложения ___ (далее — Сервис). Договор аренды был заключен следующим образом:
При регистрации в Сервисе Ответчик ввел номер телефона и свои данные;
Ответчик в личном кабинете Сервиса ознакомился с Пользовательским соглашением и Правилами аренды, нажал на кнопку подтверждения;
Ответчик получил SMS код на номер телефона, указанный при регистрации в Сервисе;
Ответчик ввел полученный SMS код в Сервисе, чем акцептовал условия Договора аренды и принял ____ по акту приема-передачи.
Использование ответчиком номера телефона ____ при регистрации в сервисе подтверждается Логами из Сервиса.
Логи из Сервиса представляют собой текстовые файлы, в которых хранится информация о пользователях и их взаимодействии с программой для ЭВМ, с использованием которой осуществляется подписание договора аренды и других документов, в том числе акта приема‑передачи транспортного средства.
В представленных Логах из сервиса ____ указаны в том числе:
данные пользователя (ФИО);
данные об имуществе, выбранном Ответчиком, совпадающие с паспортом имущества__;
номер телефона Ответчика;
код, отправленный Истцу Ответчиком, который совпадает с кодом, отправленным на предоставленный Ответчиком номер телефона.
Результаты
Решения на нашим клиентам показывать не хотим в силу NDA, но покажем судебную практику по похожим делам:
Определение Конституционного Суда РФ от 27.10.2022 № 2814-О «Об отказе в принятии к рассмотрению жалобы гражданки Константиновой Елены Петровны на нарушение ее конституционных прав положениями ряда федеральных законов».
Апелляционное определение Апелляционной коллегии Верховного Суда РФ от 11.03.2021 №АПЛ21–23.
Определение Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда Российской Федерации от 31.05.2022 № 305-ЭС21–27 249 по делу №А40–212 650/2020.
Рекомендации
Если вы работаете со своими клиентами в приложении или на сайте, то мы рекомендуем:
оформить документы таким образом, чтобы они описывали реальный порядок взаимодействия с пользователем.
не бояться использовать логи и данные из систем как в качестве доказательства в суде.
объяснять простые, на ваш взгляд, технические моменты суду — это важно для формирования понимания у судьи.
Над материалом работала Екатерина Микулич
