Почему чаевые платят таксистам и официантам, а специалистам технической поддержки нет? Работа нервная — незаслуженно могут накричать или оскорбить. Поэтому сотрудникам поддержки ничего не хочется делать вне своего скрипта.
Но бывает и наоборот — попадается вежливый и понимающий клиент, сотрудник входит в его положение и делает даже больше, чем обязан. Взамен он может получить только устную благодарность и высокую оценку своего труда от клиента.
Почему бы не дать возможность пользователю проголосовать рублём? Расскажем, как смогли реализовать такую функцию в сервис-деске.
Как работает функция
Так как мы не можем делать финансовые проводки, то нашли партнера с необходимой лицензией, занимающегося онлайн-чаевыми. Вместе с ним мы обсудили вопрос, обменялись API и запустили интеграцию. Как она работает:
При регистрации в сервис-деске руководство компании должно выбрать возможность получения чаевых для сотрудников и пройти верификацию на платформе онлайн-чаевых.
Далее компания добавляет сотрудников, которые будут работать в техподдержке и смогут получать чаевые.
После закрытия заявки клиенту будет прилетать стандартная форма типа «Оцените сотрудника» и кнопка с возможностью оставить чаевые.
Пока что нам не удалось полностью автоматизировать функцию, так как нашему партнеру приходится вручную обрабатывать заявки. После регистрации клиенту придется подождать звонка для верификации аккаунта. А после верификации сотрудники сервиса чаевых должны будут вручную привязать аккаунт к своей системе. Клиенту придется подождать повторно. Как думаете, можно ли автоматизировать и эти процессы?
Как это выглядит
После того, как сотрудник закроет заявку, клиент, помимо предложения поставить оценку работнику службы поддержки, будет также получать предложение оставить благодарность в виде чаевых.
Вот как это выглядит:
Сотрудник закрывает заявку.
Клиент подтверждает выполнение.
Клиент получает письмо с кнопкой для чаевых.
Кстати, чаевые клиент сможет оставить не только через сервис-деск, но и через другие интеграции.
Вот так это выглядит в ВК:
А вот так в Telegram:
И да, мы еще помним про существование Одноклассников:
Когда клиент нажимает кнопку «Оставить чаевые», он перенаправляется на форму площадки для чаевых.
Дальнейшие планы
Мы не можем рассказать о результатах интеграции, так как прошел только месяц с момента ее запуска, но надеемся, что практика чаевых для техподдержки приживется.
В ближайшем будущем мы собираемся добавить аналитику. Руководитель сможет проверять кому, сколько и за что платят. Это поможет ему дополнительно мотивировать и поощрять сотрудников.
Как думаете, будет ли востребована такая интеграция? Есть ли у вас советы? Ждем ваших развернутых комментариев.
