Самый подробный разбор JTBD, CJM и персон — что нужно вашей команде и как использовать все эти фреймворки

[dmarsentev]

Jobs to Be Done — методология, используемая в разработке программных продуктов и в разработке дизайна цифровых продуктов. Позволяет разрабатывать и запускать продукты, которые пользователи «нанимают», чтобы выполнить какую-либо работу вместо себя. (Википедия)

"Customer Journey Map (в переводе с английского «карта пути клиента») — это схема, которая показывает путь взаимодействия клиента с бизнесом. CJM показывает, какие точки контакта с пользователем существуют и что именно происходит при каждом контакте." (retail.ru)

Это я ожидал увидеть в начале статьи. Догадывался, что это не драйверы какие и не фреймворки типа Spring, но что же это такое, долго оставалось загадкой.