Ключевые показатели эффективности в техподдержке: как улучшить качество обслуживания

[Yandoru]

>Average Reply Time (ART) ... – это метрика, которая показывает, как быстро заявки клиентов решаются и закрываются.
🤔

>Number of Ticket Backlog показывает количество просроченных заявок.
🤔