Привет, Коллективный Разум!
Мы, два студента, при выполнении контрольной работы по предмету «управление качеством» решили провести интернет-опрос. В частности, по измерению, в самом хорошем смысле этого слова, удовлетворенности потребителя. Объектом исследования стал почтовый веб-сервис от компании Яндекс — Яндекс.Почта. По полученным данным будет опубликована соответствующая статья.А вот и ссылка на лаконичный опрос, ответив на вопросы которого можно удовлетворить студентов на отличненько.
Мы не являемся сотрудниками или конкурентами Яндекса на рынке бесплатной веб-почты.
Выполнение требований преподавателей к оформлению опроса
На первой странице проводится опрос пользователей на предмет важности для них каждого показателя качества. Важность фиксируется соответствующей оценкой напротив каждого из параметров.
| Шкала важности показателей качества для пользователя | Оценка |
|---|---|
| Неважно | 1 |
| Маловажно | 2 |
| Недостаточно важно | 3 |
| Важно | 4 |
| Очень важно | 5 |
На второй странице проводится оценка качества Яндекс.Почта. Особенностью здесь является то, что проводится оценка качества не сегмента, а конкретного объекта.
| Оценка качества пользователем объекта качества | Оценка |
|---|---|
| Плохо | 1 |
| Неудовлетворительно | 2 |
| Удовлетворительно | 3 |
| Хорошо | 4 |
| Очень хорошо | 5 |
Различия между опросами в том, что первый занимается тем, что выясняет, какие параметры по степени важности вы выбираете. А второй узнает, насколько качественно в Вашем понимании они присутствуют де-факто.
Согласно ГОСТ 28806-90 к общим характеристикам качества программного средства отнесены функциональность, надежность, удобство использования, эффективность и сопровождаемость. Показатель «мобильность» нам показался излишним. Расшифровка:
| Показатель качества | Описание |
|---|---|
| Функциональные возможности | Способность программного средства обеспечивать решение задач, удовлетворяющих сформулированные потребности заказчиков и пользователей при применении комплекса программ в заданных условиях. |
| Правильность (корректность) | Способность программного средства обеспечивать правильные или приемлемые для пользователя результаты и внешние эффекты. |
| Защищенность (безопасность) | Способность компонентов программного средства защищать программы и информацию от любых негативных воздействий. |
| Надежность | Обеспечение комплексом программ достаточно низкой вероятности отказа в процессе функционирования программного средства в реальном времени. |
| Эффективность | Свойства программного средства, обеспечивающие требуемую производительность решения функциональных задач, с учетом количества используемых вычислительных ресурсов в установленных условиях. |
| Практичность (применимость) | Свойства программного средства, обусловливающие сложность его понимания, изучения и использования, а также привлекательность для квалифицированных пользователей при применении в указанных условиях. |
| Сопровождаемость | Приспособленность программного средства к модификации и изменению конфигурации и функций. |
Пройти опрос
Узнать промежуточные результаты (обновление раз в пять минут)
Продолжение следует...
