Когда заходит разговор об eye-tracking’е и его полезности (или бесполезности) в приложении к сайтам, то основным и, практически, единственным возражением против такого тестирования является его, якобы, бессмысленность. Почти дословно повторяются одни и те же мысли: грамотный дизайнер сам все правильно оформит; достаточно прочитать пару книжек и сделать как написано; ничего нового никакой прибор не покажет и тому подобное…
И в идеальном мире все было бы именно так. Однако в нашем, реальном, ошибки встречаются достаточно часто, а разного рода недостатки дизайна обладают одной очень неприятной особенностью: их весьма сложно вычислить. Например, разместили вы у себя на сайте рекламу или ссылку на какую-то полезную информацию – а переходов по этой ссылке мало… Как узнать в чем там дело – толи содержание неинтересное, толи ��екст ссылки непонятен, толи тема действительно неинтересная… А, может, посетители просто не видят вашу ссылку?
Некоторое время назад, наша компания провела тестирование нескольких популярных CMS (систем управления контентом) и обнаружила достаточно интересную ситуацию. У двух наиболее популярных в России CMS (1с-Битрикс и UMI CMS) присутствует возможность протестировать их систему на демо-сайте, причем ссылки на демо-сайты расположены на главной странице и достаточно ярко выделены. Но почти половина посетителей их не замечает!
Особенно показательна ситуация с UMI CMS. Ссылка на демо-сайт расположена в «правильном» месте – верхний правый угол меню, выделена цветом и, казалось бы, никаких проблем с ее нахождением быть не должно. Однако, из 10 испытуемых, которым было дано задание найти демо-сайт, эту ссылку «с первого захода» увидело только 6 человек. Правда, необходимо отметить, что из оставшихся четырех двое заметили эту кнопку, находясь где-то на внутренних страницах, а еще двое добрались до демо-сайта «альтернативным путем», выбрав пункт «попробовать на демо-сайте» в разделе скачать. Вот как выглядит «карта внимания» главной страницы сайта до момента первого клика:
А это – пример поиска «заветной кнопки» одним из респондентов:
С Битриксом ситуация немного другая: у них много разных продуктов и разделов и, хотя кнопка и находится на главной странице, она не вынесена в основное меню и названа «тестировать», что не у всех испытуемых ассоциировалось с демо-сайтом. В результате ссылку обнаружили опять же 6 из 10 испытуемых, еще двое сумели добраться до демо-сайта «окольными путями», а двое – попросили помощи у оператора.
И ролик с примером поиска:
Но если для CMS такая ситуация не очень критична – выбор CMS достаточно ограничен и потенциальный покупатель, скорее всего, потратит дополнительное время на поиск нужной ссылки — то для областей с более высокой конкуренцией потеря половины потенциальных покупателей может оказаться весьма неприятной. Еще более неприятным оказывается то, что такая потеря происходит из-за того, что владельцы сайтов просто не подозревают о проблеме, так как традиционные методы тестирования не дают возможности выявлять подобные ошибки.
К сожалению, тестирование на eye-tracker’е позволяет только увидеть что происходит сейчас, но не может рассказать «как надо сделать». Однако на основе этой информации дизайнер, скорее всего, сможет придумать какое-то решение, исправляющее обнаруженные недостатки. Немаловажным является и то, что различные методы раскрутки и продвижения сайта требуют, как правило, постоянных вложений, в то время как тестирование и «оптимизация» дизайна – это разовая работа, позволяющая повысить конверсию сайта. Только надо учесть, что изменение дизайна ведет к изменению восприятия, так что весьма желательно не забыть протестировать и новый вариант…
