Какие вопросы задавать клиентам перед дизайном их сайта?

Перевод свеженького поста «Questions to ask clients before designing their website» Брайана Хоффа, автора блога «The Design Cubicle».

В любом проекте, который вы начинаете, получение ключевой информации в самом начале не только благотворно влияет на его успешное исполнение, но также уберегает вас и вашего клиента от головной боли в процессе, и прокладывает дорожку к длительным и доверительным отношениям между вами.

Чем больше у вас будет информации, тем плавней пойдет проект, что, в свою очередь, задаст тон для дальнейшего взаимодействия между дизайнером и клиентом.

Некоторые из нижеприведенных вопросов могут быть применены не только для веб-дизайна, так что я разделил их на группы, чтобы клиенту было понятней.

Вопросы относительно компании

1. Есть ли у Вас сейчас веб-сайт? По какому адресу?
2. Расскажите о продуктах/услугах, которые Вы продаете.
3. Кто Ваши главные конкуренты? Чем Вы отличаетесь?
4. Какими 3-я характеристиками Вашего сайта Вы больше всего недовольны?
5. Что Вам больше всего нравится в Вашем нынешнем сайте?
6. Что есть на сайтах Ваших конкурентов, что Вы бы хотели видеть на своем?
7. К какой возрастной группе относятся Ваши клиенты?

Вопросы относительно проекта

1. Каким уровнем технологических знаний обладают Ваши клиенты? По шкале от 0 до 10, где 0 — наименьший уровень знаний, а 10 — наивысший.
2. Будут ли Ваши посетители нуждаться в чем-то особом? Мобильная версия сайта? Поддержка нескольких языков? Больший размер шрифта для облегчения читаемости? Что-то ещё?
3. Представьте Ваш сайт через 5 лет. Закончите предложение: «Я знаю, что мой сайт работает (выполняет поставленные задачи) потому, что…»
4. Назовите 3 вещи, которые наиболее важны при дизайне Вашего сайта.
5. Назовите 3 вещи, которые наименее важны при дизайне Вашего сайта.
6. Есть ли у Вас какие-либо цветовые предпочтения, существующие фирменные цвета или цвета, которые вы хотели или не хотели бы использовать?
7. Какие из существующих сайтов похожи на то, что Вы хотите увидеть на своем? Предоставьте ссылки, если возможно.
8. Каков крайний срок, расписание или точная дата завершения работ над Вашим сайтом?

Дополнительные вопросы

1. Нужна ли Вам будет возможность обновлять сайт самостоятельно? (то есть CMS)
2. Будет ли это интернет-магазин? Будете ли Вы продавать какие-либо продукты или принимать платежи через Ваш сайт?
3. Нужен ли Вам копирайтер (автор текстов)? Если Вы собираетесь использовать уже существующих текст с вашего нынешнего сайта, то нужно ли внести в него какие-то поправки?
4. Готов ли Ваш логотип и другие графические элементы к использованию на сайте?
5. Есть ли у Вас изображения, которые Вы хотели бы включить в Ваш сайт или дизайнеру стоит использовать графику на свое усмотрение?
6. Как Вы будете обновлять сайт в будущем? (если не используется CMS)
7. Понадобится ли дополнительная помощь с SEO (регистрация в поисковиках, добавление бизнеса в каталоги, установка счетчиков и т. д.)?
8. Если ли у Вас уже домен и настроенный хостинг для Вашего нового сайта? Если да, то сможете ли Вы предоставить доступ к FTP и панели управления?
9. Какие другие функции Вы хотели бы видеть на Вашем сайте? Возможность входа, календари, форумы, блог, подписки (по RSS, почте)?

Как и с моим опросником для логотипов, я оставляю своим клиентам пустое пространство в конце, чтобы они могли написать дополнительные детали и комментарии.

Также, рядом с каждым вопросом, который может показаться кленту не столь понятным, я пишу дополнительные разъяснения, примеры и заметки. Например, когда я спрашиваю их, нужно ли строить их сайт на основе CMS, я уточняю, как часто они будут его обновлять: ежедневно, еженедельно или раз в пол года. Разговор на языке, понятном клиенту также помогает в построении доверия — нет ничего хуже, чем тратить свои деньги на что то, о чем вы не имеете представления. Короче говоря, оставьте свою «гиковость» за дверью.

Всегда важно помнить, что быть графическим дизайнером означает решать проблемы. Вы не можете решить проблему, не зная в чем она заключается. Поэтому задавайте вопросы.

Не стесняйтесь добавлять свои примеры того, о чем стоит спрашивать клиентов, в комментариях ниже.