Комментарии 23
Напомнило страдания Дмитрия Бачило недельной давности.
с посылом: пинги есть, значит всё хорошо
Вот за такие посылы сетевиков (что своих, что провайдерских) надо больно бить по голове, кстати. Потому что предоставляемый клиенту сервис обычно заключается вовсе не в прохождении пингов.
Что касается 1-2 линий технической поддержки - здесь более полезно было бы бить по голове обучающих товарищей, а также руководство, которое изобретает процедуры взаимодействия с клиентами и обработки инцидентов. Большинство думает не о том, чтобы повысить уровень экспертизы своих сотрудников, а только о своей премии и циферках в отчётах KPI.
Клиенты зачастую кричат о проблемах и жалуются всем и при этом не могут выполнить базовые действия, по типу отключения VPN на своих устройствах или проверка скорости сети не по wifi.
А еще бывает так.
В интернет выхода нет, а соединение с провайдером есть.
Звонишь провайдеру. Отвечает девушка. Объясняешь ей.
Ответ: Мы вас видим. У Вас возможно плохое соединение по WiFi.
Отвечаешь - У меня Ethernet по витой паре.
Ответ - Попробуйте кабель от роутера соединить напрямую к компьютеру.
Отвечаю: У меня роутер на потолке и компьютер в 10 метрах.
Ну попробуйте выдернуть кабель а потом воткнуть. Варианты - перезагрузите компьютер, перезагрузите роутер.
Девушка -Вы что заканчивали?
Я заканчивала финансовый институт, но я все знаю.
Могу оставить от Вас заявку. Специалист будет в течении 3-х рабочих дней.
Мы обычно просили кабель напрямую в устройство включить и проверить, и да, иногда помогало выявить неисправное оборудование клиентов, своё мы не предоставляли тогда.
Достаточно было просто сказать, что подключил, но ничего не изменилось. При наличии проблем, я сеть из консоли роутера тестирую, так что для меня было бы чистой правдой сказать, что кабель воткнут напрямую в комп.
Вы имеете в виду соврать что вы, как клиент, уже проделывали указанные вами действия?
Я как оператор техпода сталкивался с подобным, а потом смотрел в мониторинг железа и видел запредельный аптайм клиентского роутера/модема. И после настоятельных увещеваний "матёрого сетевика" по ту сторону трубки мы таки перезагружали девайс и инет восстанавливался (как бы ни удивительно это ни было).
Всё же, тут и как на приёме у своего адвоката - лучше говорить правду и только правду. Лишь она поможет быстрее решить ваш вопрос.
Да, бывают "тупые куры" на 1й линии техпода, но не всегда и это не абсолютный закон.
О да. Я в один день решил уже видео записать про "В интернет выхода нет, а соединение с провайдером есть.". Ничего это не решило. Ответ был по типу "это у вас плохое оборудование". Потом через несколько месяцев, после какой-то поломки (судя по звуку автомобиль снёс столь) и "просто нужно было где-то на линии маршрутизатор перезагрузить" проблема исчезла.
Лучший отлуп от провайдера по электронной почте
"Здравствуйте, у вас установлено наше оборудование по договору НННН от такого числа, ip адрес такой. Сейчас оно недоступно. Нет электричества или сети. Можете Проверить? "
"спасибо что обратились к нам. Ваш е-мейл не зарегистрирован в нашей системе. Если хотите обратиться за поддержкой выполните процедуру регистрации с вашим менеджером"
К слову про пинги.
Стоит у моей матушки ADSL интернет, аж с 2001 года, с договором на моё имя. Когдато это был Стрим, потом его отдали МТС, сейчас это вроде МГТС. На эту древность они даже новых абонентов не подключают уже много лет. Периодически глючит.
И жаловалась мне мама уже пару месяцев что интернет плохо работает, то грузит сайты, то нет.
И вот будучи у неё в гостях, смотрю что с интернетом. Сайты действительно иногда грузит, притом частично и стопорится. Ping проходит, но в около 50% случаев теряет пакеты. При загрузке сайта смотрю в диспетчер задач - скорость не более 128к.бит на приём (тариф на 6 мегабит).
Звоню в поддержку, описываю проблему девушке на первой линии, та просит 5 минут подождать, потом отвечает, что интернет уже пару месяцев как не оплачен. На чем проблема в общем то решается.
Итого меня удивляет:
Качество поддержки - внезапно не футболили.
Интересные симптомы неоплаченного интернета.
потом его отдали МТС, сейчас это вроде МГТС
наверно наоборот, мгтс это сейчас мтс
Интересные симптомы неоплаченного интернета.
Может быть что-то пошло не так когда "социальный интернет" организовывали https://rkn.gov.ru/communication/registerSocResources/, хотя там сейчас только вконтакте и госуслуги.
Видимо просто ограничили канал и ждут :)
Йота до 64к ограничивали.
Домашние провайдеры об этом заботятся не сильно
Стыд и позор ТТК: в году емнип 2016 в г. Омске лично видел на домовом оборудовании ИБП, в 2018 (опять же емнип) техподдержка на вопрос "а чому у вас интернет падает вместе с электричеством в доме" брешет мол упсов нет и не было никогда, и даже фото этого самого "никогда не было" в моём же доме не может цбедить сотрудницу ТП (ну а что, у неё скрипт).
Бывает ИБП ставят, но покупают модель подешевле и он после отключения электричества не включается сам. И надо работникам выезжать и включать. А оно надо этим работникам?))) нет.
как бывший сетевик из ТТК (не из Омска, админил другой регион) скажу - ИБП в жилом доме оочень большая редкость)
возможно по регионам отличается, но в Омске точно ставили, сам работал (правда не сетевиком, тогда ещё молодой и без образования был взят сначала листовки разносить, а потом переустроился монтажником) и ставил, и акб менял, и настраивал. Не могу сказать что видел все точки в омске, но те в которых был всегда имели ИБП.
Это у любого провайдера в любом городе.
На абонентских свитчах никогда никто не ставит ИБП.
Да и зачем, если во всём доме нет света.
У 99% свитчей нет проблем со вставанием после отключения света.
А те у которых есть проблемы, мы оперативно меняем.
Интернет провайдер и его Клиент у которого сеть упала