Увлекаясь последнее время прочтением бизнес-литературы, обратил внимание, что многие авторы рекомендуют использовать директ-рассылки для продвижения своего товара. Я, как владелец двух интернет-магазинов, решил, что пора увеличивать продажи, и начал искать подходящее решение. И вскоре выяснил, что можно делать рассылки самому, с помощью программы, либо через сервисы рассылок. Посмотрев, что на всех этих сервисах система подписки, и платить придется каждый месяц, решил сначала попробовать программы.
Причем, естественно, я ярый ненавистник спама (а кто его любит?), и поэтому, прежде чем начать, попытался выполнить требования, которые Google считает необходимыми для «не спама»:
- Аффилированность лиц (что-то купил на моем сайте, сам подписался),
- Возможность отписки (3 способа во всем письме),
- Обращение по имени (так как это клиенты моего интернет-магазина, все имена я знаю).
Программы для прямой рассылки.
MaxBulk Mailer
Так как являюсь счас��ливым обладателем Mac, решил для начала поискать программу именно для Mac OS. Вторым пожеланием было наличие русского языка. После поисков обнаружилась программа (которая и в Windows работает) MaxBulk Mailer, к ней прилагались восторженные отзывы пользователей. Уже радостно потирая руки, я скачал программу, и загрузил в нее 5 адресов (все свои), чтобы протестировать. Все программы, которые скачивал, скажу по секрету, хвастались, что у них встроенные SMTP-сервера, и им ничего не нужно. Но, естественно, ничего не заработало, пришлось вводить адрес smtp.yandex.ru для тестирования.
Тестирование прошло успешно. Все письма были получены, и я уже решил, что вполне готов потратить свои кровные, но уж очень мало было возможностей для «красивого» составления писем — все очень примитивно и некрасиво. Получив доступ к HTML-коду, решил вставить случайный красивый шаблон, найденный в интернете. Все расплылось и разъехалось. Погуглил проблему — оказывается, все стили должны быть для писем прописаны внутри тегов, иначе некоторые (например, Gmail), не отобразят красиво. Да к тому же smtp от Yandex перестал работать, и я решил продолжить поиски.
Плюсы программы:
- Низкая стоимость, 49 евро окупятся очень быстро
- Очень легко разобраться
- SMTP от Gmail и Yandex работают
Минусы программы:
- Никаких красивых фишечек и шаблонов в комплекте
- SMTP от Gmail и Yandex работают, но не долго. Быстренько банят
ePochta
Вторым кандидатом стала ePochta. Мне ее порекомендовал один хороший знакомый, чьи письма я регулярно читаю. Программа оставила сразу хорошие впечатления (кроме того, что приходилось запускать Windows для нее), и я, недолго раздумывая, купил ее (1700 рублей — 20% скидка, найденная по запросу «купон ePochta»). Сразу убрались все ограничения, я загрузил список рассылки (мои клиенты с одного из магазинов) и подготовил письмо. Шаблоны в комплекте есть, но уж больно они страшные, пришлось искать свой. Вот, когда уже полностью готовое письмо полетело на 1000 адресов (составленное, к слову сказать, грамотно, с использованием ссылок «Отписаться» и обращением по %username%), начались проблемы. Как выяснилось методом поиска, Яндекс не разрешает отправлять более 125 писем в день. А я успел отправить 400, кстати. Нет, я использовал задержки (1 письмо в минуту) и 1 поток, но ничего не помогло. Попробовал Gmail, и понял, что список, кому я отослал уже письмо, не сохранился. Программа тоже начала сильно тормозить и вылетать. Я решил, что не буду отправлять своим клиентам два одинаковых письма, так как боюсь их потерять, поэтому бросил это дело.
Лирическое отступление
Как вы могли догадаться, 400 писем все-таки отправились. Я как-то про это забыл, но вдруг активизировались продажи. Да не просто активизировались, они выросли в два раза. Что, соответственно, отбило все затраты почти десятикратно, поэтому я не стал отчаиваться, а с новыми силами занялся поисками чего-то более подходящего. Настало время Web 2.0.
Онлайн-сервисы.
Первым делом, нужно было найти их. Поиск по Хабрахабру и прочим источникам адекватной информации дал мне MailChimp. Других — никаких. Сначала я решил поискать в Google, но так на первых местах сплошные перераскрученные неудобные сервисы из прошлого («из прошлого» — это значит, что без слез не взглянешь). Вторым источником информации послужил… мой собственный ящик. В нем было столько рассылочных писем, что было из чего выбрать (благо Gmail позволяет посмотреть, через какой сервис отослано письмо). И тут я наткнулся на Mad Mimi. Что ж, по порядку.
MailChimp
Как несложно догадаться, с этим сервисом у меня как-то не срослось. Почему? Ну, помимо того, что меня там постоянно обзывала какая-то мартышка, он дорогой. Целых 30 долларов в месяц. Но за эти зеленые деньги (кстати, там нет PayPal в оплате, или я плохо искал) вы получите кучу возможностей. Нет, целый вагон возможностей, с маленькой тележкой в придачу. Думаете, это плюс? Нет, это минус. Там столько всего, что мне так и не хватило терпения составить свое письмо и отправить себе для тестирования. Хотя многие компании из тех, что присылают мне письма, используют этот сервис (а мне присылают рассылки в основном книжные магазины), я бы не стал его рекомендовать. Почему? Я узнал про Mad Mimi.
Плюсы:
- Функция на любой вкус и цвет
Минусы
- Интерфейс на английском
- 30 долларов в месяц
- Боже, как все непонятно!
Mad Mimi
Самая простая служба рассылки из всех, что я успел попробовать. Как два байта о косяк, вот тебе кнопка, нажми на нее, вот твоя рассылка (уже очень красивая и прикольная), просто добавь воды (или текста), вот кнопка отправить. Я справился сразу, отослал себе тестовое письмо, и обалдел — по другому не скажешь. Все получилось с первого раза именно так, как я и задумывал. Только текст был на английском языке внизу, который «Вы можете отписаться, кликнув здесь...» и так далее. Тут я начал свое знакомство с техподдержкой, задал вопрос — где русский язык? Мне тут же ответил милый человек по имени Марк, сказав, что еще не было русских пользователей, и если я мог бы помочь, то он мне вышлет файл, который надо русифицировать. А почему нет? Ну я и помог, следующая моя рассылка была уже на русском языке, мною лично переведенная (вроде даже неплохо получилось). Для тестирования я послал 100 писем своим клиентам, теперь уже другого магазина (почему 100? Это ограниченный бесплатный функционал сервиса). Подождал 24 часа, и понял, что не ошибся. Двукратный прирост продаж, никто не отписался. PayPal в форме оплаты не было, но по «звонку» Марку он прислал мне запрос на почту, я вот я уже платный пользователь. 2500 адресов и невероятные (это значит их много, и их легко использовать) возможности по отслеживанию ссылок, отписок (двое из 1280 адресов все-таки отписались) и валидности адресов. А также удобная форма подписки для сайта.
Плюсы:
- Легко и доступно, разберется любой человек
- Почти бесплатно, учитывая, какую дает отдачу
- Теперь — еще и на русском языке
- Отзывчивая техподдержка (мне целых три человека помогали)
- Импорт контактов из Gmail и MailChimp в ближайшем будущем
Минусы:
- Интерфейс на английском, но это не мешает, там все логично
- Все-таки 14 долларов в месяц
Лирика
Вторая рассылка дала мне прирост продаж в три раза. Ну, что я могу сказать, я проверил, действительно, прямые рассылки работают.
Главное, очень хорошо поработайте над текстом, в нем не должно быть ошибок, кривых ссылок. У нас есть только один шанс оставить первое впечатление. Используйте имена ваших покупателей. Пишите редко, но метко (например, раз в неделю, перед новым годом или 8 марта). Я зазывал скидками, акциями, предложениями. Нарисовал очень красивую шапку (дизайн за меня Mad Mimi сделал). Отклик — из 100 адресов — 10 битые. 10 — до сих пор не просмотрели. 80 получили и посмотрели. 60 — кликнули. Продаж +8 штук от среднего. То есть 10% успеха от кликнувших.
За год интернет-предпринимательства у меня есть еще пара-тройка приемов, которые помогут увеличить продажи, о них — в следующих сериях.
И обязательно прочтите топик о юзабилити интернет-магазинов, там и про директ-маркетинг здорово написано.
P.S.: Спасибо ITdirector за помощь.
