Если вы дизайнер интерфейса, то ваша главная задача — это сделать его легким в использовании.

В дополнение к этой цели, существует множество мелких, требующих внимания задач, таких как поддержание целостности бренда, установление коммуникации с пользователем через основное маркетинговое сообщение, передача определенных эмоций, разработка под определенную платформу — этот список можно продолжать довольно долго.

Но какова будет цель номер два?

Посмотрим на ситуацию со стороны.

Мы не часто сталкиваемся задачами, которые требуют удовлетворения потребностей всего глобального сообщества пользователей (таких, с которыми сталкиваются Google, eBay, Amazon или Yahoo). Вместо этого у нас обычно есть довольно узкая целевая аудитория, с которой мы работаем и потребности которой должны учитывать. Но этому факту никто не придает большого значения — разработка ведется так, как будто наш интерфейс должен быть одинаково пригоден и для австралийского аборигена и для жителя мегаполиса. Ну так вот, прекратить работать на идею "мир во всем мире" и есть наша задача номер два.

«Целевая аудитория» — знакомый термин? Все мы знаем, что должны учитывать демографические и психологические характеристики целевых аудиторий, оценивать данные о пользователях количественными и качественными методами. Знаем, что должны принимать во внимание все-все данные для того, чтобы построить наш супер-интерфейс.

Принцип негативного дизайна — что это?

Мы часто не осознаем, что проектируя интерфейс исключительно для узкой группы людей, тем самым проектируем против всех остальных. Это означает, что ваше подсознание больше не работает с некой абстрактной целевой аудиторией. В фокусе вашего внимания оказываются потребности очень узкого круга людей, а все прочие, не принадлежащие к вашей элите, остаются за бортом. Это очень важный принцип, и вот почему.

Проектирование для элиты является более эффективным!

Ладно, конечно вы и так пляшете вокруг потребностей вашей целевой аудитории, но без применения принципа негативного дизайна, вы все равно не удовлетворите их полностью. Вы все еще пользуетесь «лучшими» практиками и идеями, которые базируются на авторитетных мнениях о том, что является «полезным» и «хорошим» дизайном. Если хотите, то можете выбрать любое другое прилагательное, которым пользуетесь, чтобы оправдать свои довольно шаткие «объективные» стандарты. Иногда, эти самые «стандарты» являются причиной для компромисса, который так никогда и не позволит вам работать с вашей целевой аудиторией максимально эффективно.

Что произойдет, когда вы отвернетесь от абстрактных пользователей и перепрыгнете через стандарты к потребностям вашей элитной группы? Этот прыжок, который, возможно, не понравится различным гуру и отвергнет большое количество людей, очень тесно свяжет вас с вашей целевой аудиторией.

Этот скачок может стать тем фактором, который позволит вашему интерфейсу шагнуть от просто функционального к потрясающему.
Примечание: Я знаю, что вы думаете. Что "этот сумасшедший считает все на свете относительным и не принимает аксиом". Конечно существуют безусловные принципы. Например, текст, который предназначен для чтения должен иметь такую форму, чтобы быть прочитанным. Это очевидно.
Почему это работает

Веб-гуру маркетинга Сет Годин обсуждает эту идею в своей книге "Сообщества" (племена) (подробнее здесь). Основной идеей книги является то, что каждый человек принадлежит по крайней мере к одному сообществу, и, почти наверняка, даже более чем к одному. Каждое сообщество имеет ряд отличительных характеристик. Характеристики возникали в качестве "суб-культур", а в нашем случае, в виде "целевых аудиторий". Чем же ваша целевая аудитория отличается от любого другого сообщества? Каковы его характеристики? Есть ли у них свой уникальный язык или терминология (фанаты Star Trek ответьте на этот вопрос! Или же, скажите как лучше написать «новый хабратопик» или же «новая тема в блоге» для этого сайта)? Существуют ли у них какие-нибудь эмоциональные связи с определенными объектами, животными, идеями, или с неким человеком? Может быть, все они носят красные рубашки в определенный день, или, возможно, они намерены присоединиться к движению "зеленых". Подобные вопросы, как раз и позволят вам совершить качественный скачок и приблизят к вашей целевой аудитории (а не ко всем остальным).

Это работает, потому что психология сообщества выходит за рамки обычного процесса классификации людей. Люди постоянно ощущают чувство принадлежности к некоему сообществу. Если бы каждый человек в любой момент мог бы стать членом какого угодно сообщества, то исчезло бы чувство принадлежности, так как стало бы обыденным явлением. Сообщество примет только тех, кто будет соответствовать его негласному своду правил.

Из той же оперы, если кто-то использует ваш интерфейс, то чем отличается этот процесс от использования другого интерфейса? Будет ли это действо чем-то особенным или же оставит равнодушным? Заботьтесь о вашей целевой аудитории. Это наиболее эффективный путь к достижению обеих больших целей.

Заключение

В заключение, следует отметить, что это никоим образом не означает, что вам следует отказаться от любых попыток понравиться пришельцу из чужого племени. Эта статья, скорее, попытка заставить вас задуматься над тем, что разумно отвергая традиционные правила и раздвигая рамки, можно добиться более точной и эффективной коммуникации с народом по имени «ваша целевая аудитория». Они и только они — самая важная цель, даже если при фокусировке внимания на них вы и теряете случайную публику.

Оригинал статьи на английском языке здесь

Попытка осчастливить всех — это плохая идея