Комментарии 44
похоже, складывается тенденция превращения ЯД в вебмани, в части работы с клиентами.
очень грустно, если ЯД так бесцеремонно заворачивает гайки :(
И ведь речь идет не о физ. лице, а вы, как я понял — интернет-магазин, т.е. довольно серьезный клиент ЯД, с немаленькими оборотами…
при этом, они даже не посмотрели на то, что у вас «заверенный» кошелек — а смысл тогда от всех этих подтверждений идентификации?
очень грустно, если ЯД так бесцеремонно заворачивает гайки :(
И ведь речь идет не о физ. лице, а вы, как я понял — интернет-магазин, т.е. довольно серьезный клиент ЯД, с немаленькими оборотами…
при этом, они даже не посмотрели на то, что у вас «заверенный» кошелек — а смысл тогда от всех этих подтверждений идентификации?
Т.е. в любом из двух предложенных вариантов (согласны с возватом или нет) у вас смениться номер счета?
Т.е. так можно «подставлять» конкурентов — перевел 100 руб и требуешь назад, у компании получателя закврывают счет следственно лишняя гловная боль клиентам, да и самой компании.
Т.е. так можно «подставлять» конкурентов — перевел 100 руб и требуешь назад, у компании получателя закврывают счет следственно лишняя гловная боль клиентам, да и самой компании.
Скажите, пожалуйста, а почему Вы считаете нужным прекратить процедуру подключения к ЦПП? Ведь с официальным магазином такая ситуация, как Вы описали, невозможна в принципе. А для приёма платежей без договора система просто не предназначена, поэтому её правила и не рассчитаны на такую ситуацию, как у Вас.
Невозможна ли? я почитаю детально договор. Но согласитесь такой подход к делу очень печалит.
Изначально не был подключен ЦПП по причине технической, нежели организационной.
Изначально не был подключен ЦПП по причине технической, нежели организационной.
Невозможна. Перечитайте.
Вы использовали систему как частное лицо и не имели права заниматься коммерческой деятельностью. Поэтому система не позаботилась о Вашем удобстве в этой противоречащей Соглашению деятельности. А вот если Вы будете юридическим лицом с договором — о Вас будут заботиться. Равно как заботятся о Вас, когда Вы выступаете в роли обычного пользователя без всякой коммерческой деятельности и платите за товары и услуги официально подключённым юрлицам.
Вы использовали систему как частное лицо и не имели права заниматься коммерческой деятельностью. Поэтому система не позаботилась о Вашем удобстве в этой противоречащей Соглашению деятельности. А вот если Вы будете юридическим лицом с договором — о Вас будут заботиться. Равно как заботятся о Вас, когда Вы выступаете в роли обычного пользователя без всякой коммерческой деятельности и платите за товары и услуги официально подключённым юрлицам.
это прекрасно, но если бы магазин был подключен через ЦПП, то система уже наплевательски ведет себя по отношению к Пользователям.
6.2. Агент не несет ответственность перед Пользователями за исполнение Принципалом своих обязательств.
т.е. писать в саппорт бесполезно, только через суд. который будет пустой тратой времени если платеж меньше скажем 6000 рублей.
А еще вот интересно Вы говорите о коммерческой деятельности. т.е. получается что деньги (или титульные знаки) переводить другому пользователю я не могу, т.к. он получается извлекает прибыль, а соответственно занимается коммерческой деятельностью.
6.2. Агент не несет ответственность перед Пользователями за исполнение Принципалом своих обязательств.
т.е. писать в саппорт бесполезно, только через суд. который будет пустой тратой времени если платеж меньше скажем 6000 рублей.
А еще вот интересно Вы говорите о коммерческой деятельности. т.е. получается что деньги (или титульные знаки) переводить другому пользователю я не могу, т.к. он получается извлекает прибыль, а соответственно занимается коммерческой деятельностью.
money.yandex.ru/partners/doc.xml?id=522797#qu608
Если магазин не предоставил товар или услугу, мы всегда с ним общаемся. И добиваемся нормального решения проблемы. Если товар или услуга предоставлены — никто не будет требовать от магазина возврата.
Если Вы переводите другому пользователю деньги — Вы переуступаете право требования, с юридической точки зрения это так. Вы можете передать другу деньги просто так, и никакого извлечения прибыли тут не будет. Лично я перевод между счетами только для этого и использую — «ой, у меня кончились Яндекс.Деньги, подкинь мне, я тебе потом верну». Никакой прибыли ни у кого нету.
Если магазин не предоставил товар или услугу, мы всегда с ним общаемся. И добиваемся нормального решения проблемы. Если товар или услуга предоставлены — никто не будет требовать от магазина возврата.
Если Вы переводите другому пользователю деньги — Вы переуступаете право требования, с юридической точки зрения это так. Вы можете передать другу деньги просто так, и никакого извлечения прибыли тут не будет. Лично я перевод между счетами только для этого и использую — «ой, у меня кончились Яндекс.Деньги, подкинь мне, я тебе потом верну». Никакой прибыли ни у кого нету.
Добиваетесь как? по договору ЯД не может ничего требовать в данном случае.
Ну так вот я передам средства просто так, а потом жалобу напишу.
Снова вывод, фрилансерам принимать оплату в ЯД нельзя, это против правил и потерять деньги можно в любой момент.
И еще, если ЯД так рьяно выступает за то что частным лицам коммерческую деятельность вести нельзя, то почему закрываются глаза на ежемесячный движения средств больше 50-10 тысяч в месяц?
Ну так вот я передам средства просто так, а потом жалобу напишу.
Снова вывод, фрилансерам принимать оплату в ЯД нельзя, это против правил и потерять деньги можно в любой момент.
И еще, если ЯД так рьяно выступает за то что частным лицам коммерческую деятельность вести нельзя, то почему закрываются глаза на ежемесячный движения средств больше 50-10 тысяч в месяц?
Вот выдержка из договора:
4.3. Принципал обязуется:
4.3.9. Самостоятельно разрешать претензии Пользователей о возврате полученных с использованием системы Платежей, не привлекая Агента к процедуре возврата, если иное не установлено соглашением Сторон.
это уже похоже на желаемый вариант. Но не нашел упоминаний о том что делает агент в случае если принципал не урегулирует претензию.
4.3. Принципал обязуется:
4.3.9. Самостоятельно разрешать претензии Пользователей о возврате полученных с использованием системы Платежей, не привлекая Агента к процедуре возврата, если иное не установлено соглашением Сторон.
это уже похоже на желаемый вариант. Но не нашел упоминаний о том что делает агент в случае если принципал не урегулирует претензию.
Когда у нас есть договор с юрлицом, у нас есть конкретные люди, с которыми можно общаться. И в случае конфликта наш менеджер общается с менеджером контрагента. Насколько мне известно, всегда можно достичь нормальной договорённости, ибо пользователю либо предоставили товар/услугу, либо не предоставили. Если предоставили — то проблема решена, если не предоставили — необходим возврат.
Когда Вы используете счёт физического лица, нам элементарно не с кем общаться по таким конфликтным ситуациям. Физическое лицо не вправе вести коммерческую деятельность в системе, а значит, мы не можем и обсуждать с ним, предоставило оно товар/услугу или нет.
Когда Вы используете счёт физического лица, нам элементарно не с кем общаться по таким конфликтным ситуациям. Физическое лицо не вправе вести коммерческую деятельность в системе, а значит, мы не можем и обсуждать с ним, предоставило оно товар/услугу или нет.
Это, простите меня за резкость, откровенный бред. если я получаю деньги, то при любых раскладах это коммерческая деятельность. так почему не закрыта возможность частными лицами получать деньги?
«нам элементарно не с кем общаться», а то что у этого «никого» есть электронная почта привязанная к счету ЯД, и то что он приходил в офис ЯД с паспортом?
Я понимаю всё прекрасно, ЯД заботится о себе, а не о пользователях. Но почему нельзя было сделать «ништяк» для всех? например, рассматривать претензии, а не выгонять пользователя который приносит деньги? риторический вопрос.
«нам элементарно не с кем общаться», а то что у этого «никого» есть электронная почта привязанная к счету ЯД, и то что он приходил в офис ЯД с паспортом?
Я понимаю всё прекрасно, ЯД заботится о себе, а не о пользователях. Но почему нельзя было сделать «ништяк» для всех? например, рассматривать претензии, а не выгонять пользователя который приносит деньги? риторический вопрос.
какой процент от всех транзакций у «Вась дай денег у меня кончилось»?
кстати, да — интересно есть ли где в сети (от яндеска например) стата по типу трансферов?
Компания не обязана вычислять этот процент и лишать людей, которые используют систему по назначению, удобной для них возможности. Я использую эту возможность пару раз в месяц, мне будет неудобно, если её оторвут. Я никогда не пользовалась системой для продажи чего бы то ни было.
Знаете, читаю я всю эту эпопею с ЯДами и уже в который раз делаю переводы намеренно не через них, хотя часто предлагают воспользоваться.
Хабр избавляет от проблем, наверное. =)
Хабр избавляет от проблем, наверное. =)
Самое обидное что получили такой кидок несмотря на идентификацию, пользование системой с 2006-ого года, через систему ходили немалые деньги всё это время, и вроде как были всем довольны.
думаю, в случае простого перевода от одного частного лица другому проблем не будет.
но вот завязывать бизнес-процессы на ЯД я бы не стал, как минимум являясь физ. лицом.
но вот завязывать бизнес-процессы на ЯД я бы не стал, как минимум являясь физ. лицом.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Единственная по-настоящему порядочная платежная система, с которой я сталкивался, это PayPal. Но она ой как не скоро (если при нашем менталитете это вообще произойдет) полноценно выйдет на постсоветское пространство…
Столкнулись с точно такой же ситуацией. Вывели деньги и больше не пользуемся ЯД или только с условием оплаты с кодом протекции.
Мало того, после того как были отданы заявление и копия паспорта в офис, прошло 12 рабочих дней, деньги так и не были переведены на счет. После очередного моего письма с вопросом — «почему?» я получил ответ — «а вы нам скриншот страницы ЯД пришлите». Переписываться не имеет смысла, отвечают роботы. Отправил скриншот — зачем он им, если я им пишу с этого же ящика? Только спустя еще 2 суток деньги перевели.
В итоге из-за копеечной ситуации, в которой мы кстати правы, мы потеряли ящик работающий с 2006 года.
Больше работать с ними не хочется.
Мало того, после того как были отданы заявление и копия паспорта в офис, прошло 12 рабочих дней, деньги так и не были переведены на счет. После очередного моего письма с вопросом — «почему?» я получил ответ — «а вы нам скриншот страницы ЯД пришлите». Переписываться не имеет смысла, отвечают роботы. Отправил скриншот — зачем он им, если я им пишу с этого же ящика? Только спустя еще 2 суток деньги перевели.
В итоге из-за копеечной ситуации, в которой мы кстати правы, мы потеряли ящик работающий с 2006 года.
Больше работать с ними не хочется.
Возникают вопросы:
1. почему не уведомив идентифицированного пользователя, его счет блокируют?
2. почему нельзя просто вернуть деньги нажав кнопку в интерфейсе?
3. почему в этой ситуации клиента с крупным оборотом ЯД стремятся выгнать не дав возможности урегулировать проблему с плательщиком?
4. почему клиент ЯД должен всё бросить и сломя голову бежать в офис ЯД с паспортом и заявлением?
Мои ответы(субъективное мнение):
1. На мой взгляд суть в том, чтобы не дать злоумышленнику свободы действий, так делают во всех платежных системах, с которыми мне приходилось работать, и я считаю это 100% правильным решением!!!
2. Тут повеселили:-) Вы попробуйте пальто верните в магазин(реальный) после того как его купили, а вы говорите про возврат денег по нажатию кнопки:-) Извините, но НТР еще не дошел до этой точки:-)
3. Судя по описанию проблемы это логично, так как плательщик обратился в службу поддержки, а значит не нашел способов урегулирования проблемы с вами. Обычно, в поддержку обращаются в последнюю очередь.
4. Тоже самое с пальто:-) паспорт и заявление:-) см. пункт 2.
P.S. Пользуюсь ЯД не часто, но из RUR-платежных систем считаю ее лучшей:-)
1. Вы внимательно прочтите ответ ЯД: «Пользователь Системы «Яндекс.Деньги» ошибочно зачислил на Ваш счёт следующий платеж». Помоему за ошибку пользователя, выгонять проверенного Принципала слишком сурово.
2. возвращал в магазин шубу. в чем сложность?
3. почему бы не сделать арбитраж для решения таких вопросов, на манер вебмани?
Вы поймите, пост не о том как всё плохо в ЯД… это сообщение-предостережение для фрилансеров и интернет магазинов которые принимают платежи таким способом.
2. возвращал в магазин шубу. в чем сложность?
3. почему бы не сделать арбитраж для решения таких вопросов, на манер вебмани?
Вы поймите, пост не о том как всё плохо в ЯД… это сообщение-предостережение для фрилансеров и интернет магазинов которые принимают платежи таким способом.
Вы что то путаете. Если я к примеру добровольно хочу вернуть ошибочно зачисленный платеж. Это совсем не тоже самое как если я хочу вернуть шубу, получив за нее обратно деньги.
Разница тут в том, что в первом случае я ничего не получаю взамен, а во втором мне нужны деньги.
Просто прийти в магазин и повесить шубу обратно вам никто не запрещает, а вот чтобы получить деньги придется повозиться.
Разница тут в том, что в первом случае я ничего не получаю взамен, а во втором мне нужны деньги.
Просто прийти в магазин и повесить шубу обратно вам никто не запрещает, а вот чтобы получить деньги придется повозиться.
Эх, пользуюсь ЯДами и буду ими пользоваться.
Странно, что лучей поноса в сторону других платежный систем не видно :)
Странно, что лучей поноса в сторону других платежный систем не видно :)
лучей поноса в сторону webmoney здесь предостаточно, про пейпал по моему тоже писали.
Мой пост был скорее предостережением для тех кто принимает платежи от других людей, например для фрилансеров.
кстати, подобная ситуация была с одним знакомым фрилансером. webmoney заблокировали его счет, но после возврата средств, недовольному заказчику, аккаунт разблокировали.
Мой пост был скорее предостережением для тех кто принимает платежи от других людей, например для фрилансеров.
кстати, подобная ситуация была с одним знакомым фрилансером. webmoney заблокировали его счет, но после возврата средств, недовольному заказчику, аккаунт разблокировали.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
ЯндексДеньги — нам на вас насрать!