Совковый Ozon, или как не надо делать интернет-магазины

[kurokikaze]

Вообще то всё правильно Вам сказали. И в письме это было. Я сам забирал с неделю назад свой заказ в пункте у Василеостровской (это Вы ведь его описали, правильно)?

Мораль — письма надо читать полностью, а не по диагонали :)

[dgstudio]

Где «это» в письме было? Цитату из своего письма приведите.

[kurokikaze]

Первое письмо (заказ только сделан)

Здравствуйте, Сергей!

Ваш заказ номер 03468887-0001 принят в OZON.ru.

Внимание!
Вы сможете забрать заказ на следующий день после получения письма от OZON.ru о передаче заказа в пункт выдачи. Адрес и график работы пункта выдачи заказов будут также указаны в этом письме.

Информация о пункте выдачи заказов:
Адрес: г. Санкт-Петербург, Васильевский Остров, ул. 7-я линия, д. 32.
Время работы: ежедневно, с 9.00 до 21.00.

(выделение моё)

Второе письмо (заказ отправлен):

Здравствуйте, Сергей!

Ваш заказ № 03468887-0001-1 отправлен в пункт выдачи заказов.

Информация о пункте выдачи заказов:
Пункт выдачи заказов «Яркий Мир», м. Василеостровкая
Адрес: г. Санкт-Петербург, Васильевский Остров, ул. 7-я линия, д. 32.
Время работы: ежедневно, с 9.00 до 21.00.
Срок хранения заказа: Срок хранения заказа в пункте выдачи составляет 7 дней.

При получении Вам необходимо назвать свою фамилию, имя и специальный номер заказа 22000283.

[dgstudio]

По-вашему правильно заставлять клиентов помнить такие вещи, и специально не упоминать о них во втором письме?

[gomzyakov]

А у Озона пока выбора нет. Пункты выдачи — это, в большинстве своём, сторонние ИП. Нет возможности проконтролировать точное время доставки заказа на пункт и, видимо, нет возможности оповещать клиентов о прибытии заказа с самого пункта, вот они и оговаривают, что на следующий день, а не сразу. В Екате аналогичная отсрочка составляет 4-5 дней, так что вам ещё повезло)

ПС: Не то чтобы защищаю Озон, но и повода для негодования в форме отдельного топика не вижу…

[dymdym]

Сам дурак

[4dmonster]

Вам ясно написали в предыдущем письме с темой
«Заказ N ******** принят в интернет-магазине OZON.ru»

…
Вы сможете забрать заказ на следующий день с момента получения письма от OZON.ru о передаче заказа в пункт выдачи, после 14 часов.
…

[dgstudio]

4dmonster, этот топик о том, что клиента надо обслуживать. А не заставлять его ломать мозг и запоминать как устроена логистика в торговой сети продавца.

[4dmonster]

… и тем более не заставлять читать письма от поставщика.

[4dmonster]

Хотя вы конечно правы, «защиту от дурака» никто не отменял.

[alexeydg]

весной тоже имел проблемы с их доставкой в пункте, что на петроградке, ужасный сервис.

[gomzyakov]

Пункты выдачи — это не структурное подразделение Озона, а сторонние ИПшники, в регионах, по крайней мере. В Екатеринбурге, например, всё хорошо.

[kasus]

но у них есть определённо еврейские корни

Вы абсолютно правы, Адольф.

[expee]

Я вообще на озоне не заказываю. Книги идут 1.5-2 месяца. Жуть просто.

ps. на том же books.ru книжка идет дней 5-8.

[Knigochey]

Странно, а мне от них книги дня за 3 приходят

[expee]

Ну возможно, что у вас город крупный. Мне в Липецк (440к от Москвы) идет именно столько :( Завидую Вам. Если бы мне столько шли, то только бы и заказывал через Интернет.

[lemonjoe]

Интересно. А моему знакомому в Липецк идут недели две.

[Knigochey]

Живу в Волгограде. Город может и крупнее Липецка, не знаю, не был, но уж точно дальше от Москвы (что-то около 1000км)

[expee]

Ну не знаю, может мне не везет :) Делал у них где-то заказа 4. Все примерно так доходили. Специально замерял :) Мне бесплатный диск от Sun пришел быстрее, чем оплаченная книга от них. Я не говорю, что я так далеко от Москвы. Ведь от того-же books.ru идет 5 днея среднее.

[Knigochey]

Я про Ozon, если что

[Piom]

Омск от Москвы 2818 км. Книги, флешки, безделушки от Озона 3-7 дней, всегда перед поездкой к ним звоню, но обычно они звонят мне и говорят что заказа пришел.

[Pechkin1007]

Наверняка задержка просто связана со снегопадом и пробками описанными на хабре habrahabr.ru/company/yandex/blog/79574/

[Vizzy]

Нет, ну а евреи-то тут при чем?

[mokaton]

Для красного словца, знамо дело.

[nobr]

«В пост призывается Мицгол» © Непомнюкто.

[liaren]

То, что текст написан дурацким языком и сбивает с толку многих людей это факт, т.к. уже не первый раз слышу что люди приезжают в пункт выдачи Озона за своим товаром и уезжают с пустыми руками.

Хотя я сам вчера сделал у них заказ, а сегодня вечером забрал его на пункте выдачи. При том, что уведомление об этом пришли как на почту так и по СМС, то всё равно не поленился лишний раз позвонить в Пункт выдачи и удостовериться, что могу приехать за заказом.

Но факт остаётся фактом, система уведомлений в Озоне придумана идиотом(ами) т.к. даже при мне сегодня из очереди на пункте выдачи пара человек ушли без товара.

ДА И КАКОГО ХРЕНА ВООБЩЕ УВЕДОМЛЯТЬ ЛЮДЕЙ О ТОМ, ЧТО ТОВАР ТАМ КУДА-ТО ОТПРАВЛЕН? ещё бы присылали отдельные письма, что они его: нашли на складе, упаковали, погрузили на доставку и т.п… идиотство

[kurokikaze]

Вы когда нибудь имели дело с трекингом посылок например в DHL? :)

[liaren]

Имел!

Но трекинг это трекинг! Ты понимаешь о чём это и уж точно не перепутаешь факт доставки товара в конечную точку с фактом поступления его на промежуточный пункт транспортировки!

[dgstudio]

liaren прав, трекинг тут не при чём. Потому что письмо о котором идёт речь в посте — последнее. Клиент (то есть я) должен отмерить от него «плюс один день, после 14 часов». Причём в письме об этом не сказано, а сказано в каких-то предыдущих. Так что это не трекинг, это реально последнее письмо, которое выглядит как промежуточное (судя по тексту), но по логике Озона является финальным.

[digger]

Ваш заказ № xxxxxxxx-xxxx-x отправлен в пункт выдачи заказов.

Вроде бы вполне понятно, что «отправлен» и «доставлен», это не одно и то же. Пока не изобретена телепортация, то что объект покинул точку А, вовсе не значит, что он тут же появился в точке Б.
Из пункта выдачи заказов, кстати, обычно звонят или присылают sms, что заказ приехал.

А покупатели у нас такие же совковые, как и магазины. Привыкли ни во что не вникать, а только качать права.

[dgstudio]

digger, Вы как раз и не поняли. Это письмо как раз и значит что «доставлен», но ехать за ним можно только на следующий день после получения письма. О чём в данном письме не сказано, а сказано где-то раньше. Как выяснилось, больше писем не будет — это было последнее. Об этом бардаке и речь. Так что Вы неправы насчёт прокачки прав :-)

[digger]

Это Вы не поняли. Второе письмо отсылается в момент передачи заказа в службу доставки. До вашего города в идеале доходит за день, поэтому и сказано, что можно будет забрать через день. До моего города идет дольше, в моих письмах написано — через 3-4 дня. Но это не значит что заказ приедет ровно через 3 дня. Когда он поступит на местный пункт выдачи, оттуда позвонят и скажут.

[indapublic]

А у нас нет самовывоза, у нас курьеры :))) Нам ваших проблем не понять

[n1tr0k1ll3r]

Ни разу не возникло таких вопросов. К тому же всегда можно позвонить в центр выдачи и уточнить, если ехать далеко — я так последний раз делал, т.к. времени мало, а по пути обратно обычно пробки.
Тут уже вопрос в том, написали ли вы об этом ОЗОНу или сразу начали пост писать?

[DeMx]

Да, с вами не поспоришь — клиент всегда прав, даже если он мудак.