Целью данного топика является не дискредитация компании, как вы могли подумать по заголовку. Я пользовался услугами SIPNET давно и не знал таких проблем до этого Нового Года. Но в НГ случилось то, о чем я не хочу молчать. Критика должна пойти только на улучшение качества услуг.
Постараюсь кратко изложить суть.
Вступление: я узнал про чудо акцию...
На мой почтовый ящик пришло письмо, что есть чудо акция от компании SIPNET.
Я, как и многие другие, клюнули на нее. Я пополнил счет до нужных 5 у.е. и стал ждать 31 декабря, когда смогу поздравить всех своих друзей и родственников, которые живут не в моем городе.
Часть 1: мои попытки дозвонится хоть куда-нибудь...
Для связи я использовал и установленный ActivX компонент под IE8 и спец.программу SipPoint, от компании SIPNET. И даже пришлось установить QIP Infium, с плагином SIP.
Сначала я проверил акцию на своем телефоне, настроил микрофон, программу SipPoint и проверил баланс после звонка. Не сняли ни копейки, значит не врут. Но как гласит мудрость — «бесплатный сыр только в мышеловке».
Я сделал один звонок в другой город, ровно на 1 минуте у меня пропала связь, затем меня отключили. Проверил баланс — все нормально, по прежнему больше 5 у.е.
Все последующие попытки дозвонится были неудачными. SipPoint давал ошибку номер 408 а иногда отказ в обслуживании. Ну думаю, наплыв абонентов — бывает. Позже попробовал еще — без результата.
Пришлось пополнить баланс сотового и начать обзвон «по старинке».
Решил посмотреть на сайте SIPNET, в чем же дело, может есть какие-либо новости по проблеме. Новостей нет. Но зато есть много созданных сообщений других пользователей, которые как и я тоже не могли дозвонится.
Классификация гневных сообщений:
- не могу довзонится…
- нету звука.../меня не слышат.../я не слышу…
Привожу скриншоты сообщений, ибо администрация их активно чистит (есть повод задуматься) на сайте.
Есть сообщения которые благодарят за акцию, но их меньшинство и я не уверен, что их писали пользователи, а не администрация.
Уже 1 января я предпринял еще попытки. Опишу кратко:
1. ActivX приводил к аварийному завершению IE8. В режиме совместимости тоже самое. Переустановка IE и компонента не привели к положительному результату.
2. QIP Infium звонил — но в колонки робот SIPNET'а говорил что у меня нет денег на счете и что я не могу звонить пока не пополню баланс.
Часть 2: письма в тех.поддержку и их ответ который меня «убил»...
Я написал письмо в support@sipnet.ru, цитирую:
"У меня не хочет звонить ни на какой номер. Sippoint вообще дает ошибку сервера и 408 ошибку.
QIP Infium почему-то говорит что у меня тестовый доступ и что надо пополнить счет. У меня уже давно не тестовый доступ. Я пополнил давно еще и звонил нормально.
А теперь эта акция ваша Бесплатных звонков — и все перестало звонить.
Через сайт не звонит — критическая ошибка Internet Explorer 8.
Ваша акция провалилась в грохотом, читаю сообщения других на вашем сайте — у них тоже сплошные проблемы.
Что делать???? "
Ответ от support@sipnet.ru цитирую:
"Насколько мы видим из вашей статистики, вам удалось позвонить."
Т.е. мне не хотят помогать, мне просто говорят: " — вам удалось позвонить? чудно."
Следующие мои письма просто были проигнорированы. Разве я этого заслужил?
Заключение
- множество попыток дозвонится: удачно только одна, если не считать тестовый звонок на свой номер. Удалось поговорить всего 1 минуту вместо обещанных — «целых 2 дня...»
- не у одного меня такие проблемы были, поэтому источник не на стороне клиента
- ответ тех.поддержи как бы посылает абонента нах*й… такого я не ожидал. А игнорировать клиентов — это верх наглости.
- SIPNET были не готовы к такой акции, но могли бы хотя бы принести извинения и устроить какой-нибудь бонус, как компенсацию?
- это не испортило мне настроения на НГ, но вывод для себя я сделал — возврат средств и прекращение пользоваться сервисом. Поиск альтернатив.
Хочется верить, что SIPNET будет думать прежде чем, что либо делать. Я понимаю, что хотелось сделать подарок, но не получилось — тогда надо все по человечески объяснить и в будущем не допускать такого. Но сделали только: удаление гневных сообщений и не желание помогать абоненту...
upd: перенес в тематический блог
