Завершаю серию блицинтервью с контент-специалистами. Коллеги ответили на 9 вопросов: как создают и продвигают контент в своих компаниях. Елена Синицкая, руководитель отдела маркетинга компании «Быстрые отчеты», поделилась опытом и кейсами использования контента в софтверной компании.
— Чем занимается компания?
— Компания создает компоненты для разработки программного обеспечения. Помогает получить информацию из массива данных и превратить ее в документы. Клиенты — разработчики и сотрудники компаний, которые пишут приложения для нужд бизнеса.
— Какие виды контента используете?
— Создаем контент двух форматов.
Экспертный технический контент: новые форматы, особенности создания и работы документов и обзоры технологий. Основной контентный ресурс — статьи на сайте. Делаем регулярные рассылки с подборкой статей о работе продуктов. Ведем видеоканал на RUTUBE.
Бизнес-контент: реакция на происходящие события в сфере ИТ, экспертные комментарии. Публикуем контент на отраслевых площадках: Cnews, IT Channel News, TAdviser.
— Какая команда работает с контентом?
— В штате есть контент-менеджер, который отвечает за контент. Технический контент пишут штатные разработчики, а бизнес-контент — гендиректор или руководители отделов. В этом случае я выполняю роль редактора. Всего в создание контента вовлечено 5-6 человек. За производство видео отвечает отдельный сотрудник.
— Как построены процессы работы с контентом?
— Идеи контента идут от команды. Контент-менеджер собирает их в чатах и вносит в большой реестр. Например, мы решили написать статьи по каждому из 50 форматов экспорта. Пишем статьи по каждому релизу продуктов.
— Какие каналы используете для продвижения контента?
— Платные каналы не используем. Продвигаем статьи органически и используем в работе службы поддержки. Мы эксперты в форматах документов и хотим, чтобы у нас был ответ на любой запрос по этой теме. Для ответов пишем статьи по шаблону: «Как создать документ___ в среде ___».
У нас есть паблик ВКонтакте. Размещаем материалы в блогах партнеров, на Хабре.
— Какие задачи решаете с помощью контента?
— Узнаваемость бренда. Изначально была задача, чтобы при упоминании «документ в pdf» вспоминались «Быстрые отчеты».
Онбординг и поддержка. Статьи помогают клиентам вникнуть в продукт и снять нагрузку с поддержки. Поддержка использует контент для развернутых ответов на вопросы.
— Каких результатов удалось добиться с помощью контента?
— Органика на сайте дает хорошие результаты. Точных цифр не назову,
но есть основание считать, что контент свою роль выполняет.
— Можешь привести примеры удачных кейсов?
— Было несколько резонансных историй.
Случайно узнали, что Пенсионный фонд использует наш продукт по внутреннему формату документов — .frx. Нам стали звонить люди, которые не знали, как открыть файлы. Мы удивились, что ПФР использует документы в нашем внутреннем формате, а не экспортируют их в pdf. Оказалось им так удобнее. Мы написали статью с громким заголовком «Российская компания заместила pdf…» и опубликовали на отраслевых сайтах. Развернулись комментарии. Получили ожидаемый хайповый эффект.
Как-то мы написали в СМИ по поводу импортозамещения «гладко было на бумаге, но забыли про овраги». О том, как госкомпании вставляют процессу палки в колеса. Обратили внимание коллег на то, что, неосторожно подписав договор, можно потерять бизнес. Задача была привлечь других игроков рынка. Был резонанс. Мы поняли, что не одни столкнулись с проблемой. Конкретный профит нам это не принесло, но добились консолидации ИТ-сообщества по этому вопросу.
Другой кейс. У нас появилась фича — бесконечная страница отчетов. Искали для статьи жизненный пример бесконечности и появилась ассоциация с печатью на туалетной бумаге. Написали статью «Хотите получать печать на туалетной бумаге...». Получили большое число переходов по нецелевым запросам. Но забавно.
— Какой ваш примерный бюджет на производство и дистрибуцию контента?
— На продвижение контента сейчас деньги не тратим, только человеко-часы.
— Какие направления планируете развивать в следующем году?
— Планируем, что в следующем году прозвучат кейсы клиентов. Только клиенты знают, как наши инструменты решают их проблемы. Хотим сместить фокус на ЛПР, которые говорят на языке задач.
Меня зовут Влад Мотрошилов. Я B2B-маркетолог, автор и редактор. Надеюсь, материалы были для вас полезны. Надеюсь, материалы были для вас полезны.
Если вашей компании нужен качественный B2B-контент: кейсы, статьи, интервью, тексты для сайта напишите мне.
