Как стать автором
Поиск
Написать публикацию
Обновить

Людям важно внимание. История хоторнского эксперимента

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение2 мин
Количество просмотров10K

Как проект повышения производительности труда на фабрике навсегда изменил наши представления о «рабочих» и «человеческих» отношениях

Фабрика «Вестер Электрик» в городе Хоторн, Калифорния (1924 год)
Фабрика «Вестер Электрик» в городе Хоторн, Калифорния (1924 год)

Менеджмент — совсем молодая профессия. Теории управления около 100–150 лет, поэтому то, что нам сейчас кажется очевидным, еще в начале прошлого века таким не было. Одна из таких вещей — взгляд на природу эффективности сотрудников. Расскажу одну историю.

В начале 1920-х годов американская компания «Вестерн Электрик» столкнулась с проблемой снижения производительности труда — на их заводе в городе Хоторн падали темпы сборки электрических реле.

Компания наняла консультантов, чтобы найти причины проблемы.

Одна из гипотез была в том, что на продуктивность влияют физические условия труда, и социолог Элтон Мейо предложил провести эксперимент — определить влияние освещённости рабочего помещения на темпы работы.

Профессор Джордж Элтон Мейо
Профессор Джордж Элтон Мейо

Сборщиц реле разделили на две группы — экспериментальную и контрольную.

В экспериментальной группе заменили настольные лампы на более мощные, у контрольной оставили все как было. В результате, в экспериментальной группе выросла производительность труда, а в контрольной группе темп сборки остался прежним.

Сборщицы реле на фабрике «Вестерн Электрик», 1928 год
Сборщицы реле на фабрике «Вестерн Электрик», 1928 год

Затем экспериментальной группе снова улучшили освещённость и это дало новый рост производительности труда; но вдруг и в контрольной группе — при неизменной освещённости — производительность труда также возросла.

Тогда исследователи вернули в экспериментальную группу старые лампы, но производительность труда все равно продолжала расти; то же происходило и в контрольной группе.

Эти неожиданные результаты заставили Мейо модифицировать эксперимент и провести ещё несколько исследований — теперь наблюдали эффект от улучшения системы оплаты труда, введения дополнительных перерывов, двух выходных в неделю.

Экспериментальная группа на фабрике, 1928 год
Экспериментальная группа на фабрике, 1928 год

При введении всех этих новшеств производительность труда повышалась, но, когда нововведения отменяли, она, хотя и несколько снижалась, оставалась на уровне более высоком, чем первоначальный.

Тогда Мейо предположил, что сам факт участия работниц в эксперименте — осознание важности происходящего, своего участия в каком-то мероприятии, внимания к себе — приводит к большему включению в производственный процесс и росту производительности труда, даже в тех случаях, когда отсутствовали объективные улучшения.

Так был открыт «хоторнский эффект» — понимание того, что изменение социально-психологического климата в организации может оказывать большее влияние на производительность, чем технические аспекты производственного процесса

Это открытие позволило Мейо и команде осознать важность «человеческих отношений» на работе — помимо формальной структуры и отношений, в организации есть огромный пласт неформальной «материи», которая не подчиняется директивам и «механизации», но оказывает серьезный эффект.

Так в теорию управления пришла социология, психология и другие социальные науки, которые вкупе с системным анализом, помогают видеть всю организационную картину «в объеме».


Как консультант по организационному развитию, я помогаю руководителям и командам повысить эффективность совместной работы. Если вам интересны вопросы мышления, управления и стратегии — подписывайтесь на мой телеграм-канал

Теги:
Хабы:
Всего голосов 23: ↑16 и ↓7+18
Комментарии8

Публикации

Ближайшие события