У операторов нашего call-центра есть программа, которой они пользуются для учета звонков, тем разговоров, результатов консультаций клиентов и других вспомогательных целей. В программе есть телефонная книга сотрудников, которая используется для учета перевода звонков клиентов на сотрудников компании. То есть если клиент просит перевести его на сотрудника или отдел, оператор открывает телефонную книгу, нажимает кнопку «перевод» напротив нужного сотрудника, потом набирает на телефоне внутренний номер и переводит звонок. То есть переводит оператор вручную, а в телефонном справочнике нажимает только для учета статистики, указания темы звонка результата перевода, то есть того что получить можно только из разговора с клиентом.

Хочется что бы перевод осуществлялся из самого телефонного справочника, при нажатии на кнопку «перевод». Так как это web-приложение, мне видится это следующим образом: при нажатии на кнопку, на сервере запускается приложение, которое дает команду сиське перевести звонок.

Естественно я начал с чтения документации. На данный момент смотрю в сторону JTAPI, которое по идее позволяет реализовать то что мне нужно. Но так как с cisco я ранее сталкивался только в форме телефона на моем рабочем месте, хочется спросить совета у профи, может быть я что-то упустил, есть более простые решения?

В компании используется вот этот продукт: Cisco Unified Contact Center Express