Хабр Курсы для всех
РЕКЛАМА
Практикум, Хекслет, SkyPro, авторские курсы — собрали всех и попросили скидки. Осталось выбрать!
Хабр доступен 24/7 благодаря поддержке друзей
Комментарии 14
Пробовали предложить продавцу вариант замены с доплатой? Рассматриваете такой вариант?
Закон предусматривает только мою доплату, насколько я понимаю, но более дорогое устройство мне не нужно. Если у продавца окажется одна из интересующих меня моделей в том же ценовом диапазоне, я подумаю. Но магазинчик был небольшой, один типовой павильон на «Горбушкином дворе», так что выбор, боюсь, будет небогатый.
В своё время столкнулся с подобной ситуацией. Все мои поиски решения закончились на том, что «Продавец не обязан возвращать деньги за технически сложный товар, он может сделать это на своё усмотрение. Вы можете только обменять товар на аналогичный или более дорогой (с доплатой)». Всё остальное — через суд.
Вот это очень интересная информация! Вы можете указать источник в законодательстве?
Ну в принципе правильно говорят… Они могут как хотят поступать, а свою правоту всё равно в суде отстоять можно… Вообще имхо автору стоит написать претензию продавцу, куда обязательно включить требование о возврате уплаченной денежной суммы. Только обязательно сделать две копии претензии, одну из которых с подписью сотрудника комп. магазина оставить себе на случай суда, или как альтернатива — идти туда со свидетелем, который далее в суде сможет подтвердить факт вручения претензии. Обычно если продавец разумный, а сейчас тенденции таковы, то до суда дело не дойдёт и отношения с понравившимся Вам магазином не будут сильно затронуты. Нужно учесть также, что это просто может быть политика фирмы — настойчиво предлагать возврат денежных средств с индексацией и дальнейшим расторжением договора купли-продажи, но по закону никакой индексации не предусмотрено, т.к. покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков имеет право «отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.» Т.е. именно уплаченной за товар=)
В моем случае нужно обязательно указать что неисправность проявилась повторно после устранения, а значит, является серьезной, ведь только тогда я вообще могу что-то требовать. А соответственно нужно как-то получить доказательство. Сейчас СЦ и горячая линия асуса уже не работают, нужно ждать понедельника, но возможно, кто-то имеет подобный опыт или знания и сможет подсказать, как это доказательство добыть.
Вообще практика такова, что если они примут товар, ну там на диагностику или в этом роде, заберут его у вас одним словом, то они этим уже признают факт присутствия недостатка, т.к. вы не имеете возможность контроллировать что с Вашим ноутбуком будет происходить и как они на него будут воздействовать.
Необходимо при сдаче аппарата написать в квитанции, что вы отказываетесь от ремонта и хотите, чтобы была проведена проверка и определена причина неисправности. Авторизованный сервис не вправе отказать в такой просьбе.
Кроме того, пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП говорит, что «Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке». Поэтому вы можете потребовать своего присутствия при проведении экспертизы самим продавцом (или его сервисом).
Кроме того, пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП говорит, что «Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке». Поэтому вы можете потребовать своего присутствия при проведении экспертизы самим продавцом (или его сервисом).
У меня была проблема с коммуникатором Sony Ericsson X1. Его корпус трескался в одном и том же месте (заводской брак) каждые два месяца. Два раза я ремонтировал его в сервисном центре, на третий раз обратился непосредственно к импортёры (фирма, где я покупал просто перестала существовать) товаров Sony Ericsson в России с претензией о возврате денег. После её рассмотрения мне без всяких проблем вернули деньги. Так что пробуйте в своём случае ссылаться как раз на то, что это существенный недостаток, и пишите претензию продавцу.
Сервисный же центр, являющийся авторизованным СЦ, заявляет что занимается только ремонтной деятельностью и никаких заключений о трещине давать не будет.
А СЦ один? Нет других? Просто мне в СЦ Hewlett-Packard без проблем дали заключение о происхождении дефекта ноутбука, написали «дефект подтвержден, покупатель от дальнейшего ремонта отказался».
Пишите претензию и отдавайте в магазин под подпись. В таких ситуациях нужно общаться только письменно.
Работаю в достаточно крупной компьютерной фирме. Сталкивался с подобным.
Собственно, по вашим вопросам — Как доказать что неисправность проявилась повторно и что однажды она уже была устранена? Не является ли эта неисправность новой, т.к. деталь, на которой она возникает, была заменена СЦ на новую?
Доказать — предоставить бумаги из СЦ, о приемке товара, заключении специалиста, получении.
То, что возникает повторно — докажете без проблем, ибо так сказать «суть» неисправности одна и та же.
По закону (нет под руками соответствующей статьи) — если из-за ремонтов вы пользовались технически сложным изделием мало (по времени в смысле) вы вправе сдать его обратно, или обменять на такой же, или на другой с перерасчетом стоимости, или забрать деньги. Хрен кто откажет. Судом пугать тока в крайнем случае, это действительно бесит. Если контора дорожит репутацией — обменяют как миленькие. Если же нет — в пень такую контору.
Собственно, по вашим вопросам — Как доказать что неисправность проявилась повторно и что однажды она уже была устранена? Не является ли эта неисправность новой, т.к. деталь, на которой она возникает, была заменена СЦ на новую?
Доказать — предоставить бумаги из СЦ, о приемке товара, заключении специалиста, получении.
То, что возникает повторно — докажете без проблем, ибо так сказать «суть» неисправности одна и та же.
По закону (нет под руками соответствующей статьи) — если из-за ремонтов вы пользовались технически сложным изделием мало (по времени в смысле) вы вправе сдать его обратно, или обменять на такой же, или на другой с перерасчетом стоимости, или забрать деньги. Хрен кто откажет. Судом пугать тока в крайнем случае, это действительно бесит. Если контора дорожит репутацией — обменяют как миленькие. Если же нет — в пень такую контору.
В отношении технически сложного товара Вы, в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и по-требовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требо-вание о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом по-купной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению только если был обнаружен существенный недостаток товара, были нарушены установленные Законом сроки устранения недостатков товара, или невозможно использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (статья 18, п.1, ЗоЗПП).
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Защита прав потребителей: возврат денег за технически сложный товар при неисправности, возникщей повторно после устранения