Какие способы связи с техподдержкой для Вас, %username%, наиболее удобны?

[emostar]

а я сам в техподдержке работаю, у нас стоит ubersmith

[bondbig]

Не вижу варианта «завести тикет в системе а-ля ServiceDesk»

[xjunkiex]

Передать вопрос НЛО, и получить от него ответ :)

[bondbig]

дада, точно! И как я проглядел!

[bondbig]

<хабрасуицид> ммм, с удивлением для себя обнаружил, что с сегодняшнего дня не могу плюсовать. Хабрасила удвоилась за последние два дня, а карма волшебным образом «растаяла». Велики и непостижимы физические законы Хабра! </хабрасуицид>

[kegf]

Звонок по телефону если интернета совсем нет. В остальных вариантах тот способ, который первым найду на сайте. Форумы не люблю — много воды.

[ant99]

Любой оперативный способ: ICQ, Skype, телефон. Отправка заявки с неизвестным временем ожидания — зло (для клиента, конечно).

[Chikiro]

А неопределенное мычание, но сразу — это добро? :)

Мне техподдержка свеба так и не смогла объяснить, почему при загрузке больших файлов на моем сайте сервер обрывает коннект, при этом проблема может как проявиться, так и не проявляться на одном и том же файле.
В итоге через 3 дня мне ответили, что они не знают, в чем дело…

[ant99]

Это вопрос квалификации сотрудников техподдержки. Очень, кстати, больной вопрос. А причина банальная. В большинстве случаев, увы, техподдержка комплектуется по остаточному принципу из сотрудников с минимальными профессиональными навыками.

[mad_s]

пожалуй что тикеты, мэйл, скайп, IM, телефон. именно в такой последовательности. но (как показывает практика) удобнее всего саппорт происходит если еще со времен создания продукта налажено взаимодействие заказчика с разработчиками через что-то вроде Basecamp/activeCollab. понятно что это совсем не вариант для публичных продуктов, но оно действительно наиболее результативно

[Antibug]

Самые быстрые ответы подразумеваются при использовании телефона или IM. У последнего еще есть логи и возможность несколько лучше обдумать свой ответ.

[Mithgol]

Иные варианты (в дополнение к указанным): Багзилла, Фидонет, вики.

[xjunkiex]

Мицгол, скажи честно, в фидонет ты сам с собой общаешься?

[Mithgol]

Нет, конечно.

Фидонет — это вообще довольно живая компьютерная сеть.

Вот статистика эхоконференций за февраль, опубликованная одним из хабов, например. Более двадцати тысяч сообщений.

Естественно, я не на все эти эхи подписан, и было бы невозможно читать всех их.

Но техническую поддержку по HPT без труда можно получить в Ru.Husky.

И я помню времена, когда поддержка по Dr.Web оказывалась в соответствующей эхе.

И по nnCron, например.

[CKOPOBAPKuH]

вики — это википедия или русская энциклопедия «Традиция»?

[Mithgol]

Вики — это вот что такое.

[Timursan]

Если важна скорость, то самый удобный вариант — телефон. А если не так срочно, то, имхо, e-mail лучше. Большая уверенность, что сообщение будет доставлено. И как-то официальнее это.

[windoctor]

По моему вопрос надо было уточнить.
Если техпо по хостингу, то конечно телефон.
Если по какому-либо сервису, не критичному, то e-mail переписки вполне хватит (:

[damnet]

Все варианты имеют права на жизнь… если на него ОТВЕЧАЮТ! а не молчат…

[freehome]

Зависит от срочности проблемы.
В каждом случае — по-разному.

[pixxxel]

Я люблю онлайн-консультантов на сайте, странно что в списке нет