Решил я на 8-е марта презентовать матери новый телефон, определился с моделью, нашел достаточно крупный и не дорогой интернет-магазин, заказал, оплатил. Через пару дней телефон приехал в мой город, я забрал его в транспортной компании и подарил матери. После начала эксплуатации, выявились дефекты (предположительно ПО) телефона, не позволяющие им полноценно пользоваться. Обратился к менеджерам интернет-магазина с вопросом замены или возврата денег. 14 дней с момента покупки не прошло. И тут началось…

Сначала мне сообщили что менеджера занимающегося этими вопросами нет и будет он в понедельник (я обратился в субботу). В понедельник мне позвонили и после нескольких уточняющих вопросов заявили что это не предлог для замены товара и что мне следует обратиться в ближайший сервисный центр с вопросом гарантийного ремонта. Когда я попытался сказать что мне продали бракованный товар и они обязаны мне его заменить, а не я бегать по сервисным центрам, разорвалась связь. Возможности позвонить самому на телефоны горячей линии магазина не было, оставил несколько запросов на обратный звонок, но так никто и не перезвонил.
После этого попробовал достучаться до онлайн-консультанта, он так же сказал что бы я обращался в СЦ. После моего заявления что товар бракованный и его необходимо обменять, сказал что бы я переслал телефон им, они сами отнесут его в СЦ и после заключения что это не моя вина, а заводской брак, будет решаться вопрос о замене или возврате денежных средст.
С этим же вопросом отписался на форуме магазина, в обратной связи и отправил им письмо на электронку.
Собственно вопрос, если магазин в течении дня так и не отреагирует, какие шаги следует предпринять (дело происходит в/на Украине)?
Дело уже даже не в вопросе обмена телефона или возврата денег, а в отношении к потребителям.