Комментарии 15
Интеграция с ИИ. Умный поиск, чтобы находить нужную информацию за секунды, а также ИИ-ассистент, которого можно будет встроить в нашу service desk — для упрощения работы техподдержки на этапе масштабирования.
А чем старый поиск на базе sphinx или opensearch плох?
Интерактивность. Поддержка видео, аудио и интерактивных инструкций вместо скучных текстовых мануалов.
ИМХО видео инструкции - зло. Мало того, что по видео неудобно искать нужную вам информацию, если конечно у вас не Microsoft Video или его аналоги, так еще и желательно, что бы это все было нормально озвучено и нормально смонтировано. Текст, каким бы скучным он не был, воспринимается быстрее, в нем быстрее ищется информация, мне не нужно слушать все междометия и звуки типа "ээээ", "мммм" которыми не профессиональный диктор гарантировано будет заполнять паузы.
/к первой части/
хочется, чтобы умный поиск был максимально интегрирован с базой знаний и при этом работал с ИИ. вот у минервы как раз именно такой поиск, очень удобно
/ко второй части/
не соглашусь, мне например удобно работать с видео-инструкциями, если у них сделаны таймкоды, либо если это короткий фрагмент с ответом на конкретную тему. + нашим тестировщикам нужна возможность заливать видео с багами, чтобы разрабы могли понять, как выглядит баг, если его сложно отловить.
не соглашусь, мне например удобно работать с видео-инструкциями, если у них сделаны таймкоды, либо если это короткий фрагмент с ответом на конкретную тему. + нашим тестировщикам нужна возможность заливать видео с багами, чтобы разрабы могли понять, как выглядит баг, если его сложно отловить.
Наверное стоит тогда уточнять контекст. Возможно видео более уместно когда тестер шлет репорт о баге и прикладывает скринкаст о том, как воспроизвести - тут нет вопросов. Но если инструкции о том, как настроить окружение, как самостоятельно что то задеплоить и тд и тп, будут в формате видео, даже с таймкодами... ихмо такое себе. Так же в копилку - а кто будет это видео размечать? Автор видео? А точно будет?
Еще момент, в самом начале вы описали ситуацию, по которой у меня сложилось впечатление, что у вас бардак в процессах документирования, поэтому часть в канбане, часть в мессенджерах, а часть была потеряна с уходом человека и вместо того, что бы описать, как вы пофиксили процесс, вы сделали упор на выбор инструмента, хотя лично мое мнение, что инструмент вторичен.
PS: ведем базу знаний в Confluence
PPS: раз вы пользуетесь Minerva, можете рассказать про их ценовую политику? На их сайте нет открытых цен.
Так же в копилку - а кто будет это видео размечать? Автор видео? А точно будет?
Ну вообще если у нас планируется какое-то прям большое видео на какой-то топик, или видео-инструкция, то его не просто сотрудник готовит, там целое тз для связки эксперт + монтажер) А видео с багами - короткие и так запариваться не приходится
вместо того, что бы описать, как вы пофиксили процесс, вы сделали упор на выбор инструмента, хотя лично мое мнение, что инструмент вторичен.
а это я планировала выпустить отдельной статьей, просто хронологически сначала подбирали стек под решение проблемы)
PPS: раз вы пользуетесь Minerva, можете рассказать про их ценовую политику? На их сайте нет открытых цен.
ну у нас как получается, взяли пока только под ит-отдел 25+ человек вышло 18 750 в месяц
а так у них на сайте вроде есть калькулятор для облачной версии, от 7500 примерно, надо считать от кол-ва пользователей, а для размещения на их сервере считают индивидуально
Вы не поняли. Это реклама продукта, а не обзор. "Требования" писались под конкретный продукт.
Битрикс как система управления знаниями?! Ха-ха-ха! Дальше можно не читать
Если в посте нет рекламы - весь пост и есть реклама (в данном случае минервы)
Неделя рекламы минервы обьявляется открытой?
Попробуйте вернуться к истокам. Возьмите любой git сервер для версионности и видимости кто вносил изменения, документацию удобно писать в markdown.
База знаний редко делается только для разработчика, в основном для клиента как каталог ИТ-продуктов совместно с LMS - организация мероприятий, обучающих материалов и тестирования. Далее больше - матрица компетенций и ИПР (индивидуальный план развития) сотрудников.
Странно, что рекламщики из Минервы не сравнивали с iSpring, ведь не смотря на то что он дешевле и является ТОП в российских lms, у него дочерта косяков.
К сожалению, да. Примитивная рекламная поверхностная статья человека, который никогда не делал БЗ и не участвовал в корпоративном обучении, даже на 25 человек. фейк.
А тема то очень интересная и востребованная.
Для меня очевидно что база знаний должна быть в виде википедии
Если дизайн г*но даже не смотрю. Красный флаг.
Реклама софта от пользователя, якобы никак не связанного с производителем софта. Минерву заносим в черный список и на любые запросы о продукте от меня будет только негативные отзывы.
Протестировала 5 систем управления знаниями: делюсь впечатлениями