В РЖД заявили, что искусственный интеллект (ИИ) помогает повысить производительность труда на 30–80%. Об этом сообщил замглавы холдинга Евгений Чаркин на конференции ЦИПР-2025.
По словам Чаркина, сейчас более половины клиентских обращений обрабатывает ИИ без участия человека. Это позволило освободить часть сотрудников от рутинной работы. Их переобучат для участия в более сложных и полезных процессах. Например, в планировании, моделировании и создании новых продуктов.
Чаркин уточнил, что билетная система РЖД обрабатывает около 10 млн сообщений в день. Ещё 2,5 млн запросов приходится на производственную систему. Он назвал такую нагрузку «очень‑очень высокой».
Также в РЖД считают перспективными направлениями компьютерное зрение, предиктивное обслуживание инфраструктуры и моделирование процессов с помощью ИИ.
