Хабр Курсы для всех
РЕКЛАМА
Практикум, Хекслет, SkyPro, авторские курсы — собрали всех и попросили скидки. Осталось выбрать!
Хабр доступен 24/7 благодаря поддержке друзей
Комментарии 68
поправьте опечатку в названии статьи Яндекс.Макрет
Яндекс.макрет
Последняя строка доставляет. Удач с макретом.
Думаю это проблемы практически любой большой компании. Если гугл забанит ваш сайт, подумав что это дорвей, писать в поддержку практически бессмысленно.
А в правилах пользования наверняка написано что компания всегда права и оставляет за собой право банить кого угодно без объяснения причины.
Кстати советую сразу написать название сайта или какой-то другой идент, для сотрудников Яндекса.
А в правилах пользования наверняка написано что компания всегда права и оставляет за собой право банить кого угодно без объяснения причины.
Кстати советую сразу написать название сайта или какой-то другой идент, для сотрудников Яндекса.
Мы считаемся «дублирующей витриной» из-за похожести (именно похожести, а не полного соответствия) телефонов. Т.е. у нас +7 (495) ABC-DE-FG, а «у них» +7 (495) ABC-FG-DE. Предупреждение в партнёрке висит уже с года два, но учитывая тот факт, что ассортимент совершенно не пересекается — мы просто забили :)
Вы лучше скажите зачем вы страницу с поисковой выдачей испоганили? И настроек нет, чтобы всё вернуть как раньше, на всю ширину экрана.
Они просто косят под AppStore
Я еще год назад столкнулся с чем-то подобным и был удивлен таким нежеланием заработать Я.Маркет еще денег :) Добавляли в Маркет второй инет-магазин, ассортимент и бренды не пересекаются… отказали, причина как и у ТС — дублирующая витрина. Долгое время и звонил им и писал, без толку. Забил
Да тоже сталкивался с этим в итоге пришлось идти на price.ru… и на товары.mail.ru
Незнаю что и сказать. Конечно, люди там, скажем так, несколько роботизированы. При этом, я проходил модерацию (не без трудностей, но проходил) двумя магазинами от одной своей юридической ипостаси, но с совершенной разной товарной направленностью. В это случае, магазины были признаны «сходными» (есть там такой термин), но модерацию все таки удалось пройти.
Кстати, не стесняйтесь звонить. Я не соглашусь с тем, что там «биороботы». Я нормально общался с людьми из СК, просто разговор надо вести вежливо и по партнерски, а не по недовольноклиентски.
Кстати, не стесняйтесь звонить. Я не соглашусь с тем, что там «биороботы». Я нормально общался с людьми из СК, просто разговор надо вести вежливо и по партнерски, а не по недовольноклиентски.
Да я с ними по телефону сначала очень культурно и спокойно разговаривал. Меня также культурно и спокойно послали… Только потом уже говорил «по недовольноклиентски».
Ну что сказать… Нельзя исключать и человеческий фактор. Там разные люди сидят. Можно попробовать сделать не один звонок. Говорить с ними все таки лучше в слегка подчинительном тоне, хоть это и неприятно, но не унизительно. А если разговор начинать, с «Очень прошу вас мне помочь...» или даже с юморного «Только вы можете меня спасти!», я думаю, шансов будет больше :)
Я конечно не скрою, что они хозяева положения и ведут себя несколько надменно, но попробуйте посмотреть на тему с их стороны. Представьте себе тонны кала, которые на них валяться и им приходится сортировать кал и шоколад. А ведь об объемах и соотношении этих субстанций, мы с вами можем только предполагать.
Ну и последнее. Конечно эти проблемы бесят и выводят из себя. Конечно неприятно. Но сами посудите, если вы проходите столь жесткий отбор, значит вы будете находить среди тех, кто столь же жестко проходил проверку и доверие потребителя будет куда выше к системе в целом. И как было бы плохо оказаться среди смеси вышеописанных субстанций. Ведь по истине из 1 кг шоколада и 1 кг кала, получается 2 кг кала :)
Я конечно не скрою, что они хозяева положения и ведут себя несколько надменно, но попробуйте посмотреть на тему с их стороны. Представьте себе тонны кала, которые на них валяться и им приходится сортировать кал и шоколад. А ведь об объемах и соотношении этих субстанций, мы с вами можем только предполагать.
Ну и последнее. Конечно эти проблемы бесят и выводят из себя. Конечно неприятно. Но сами посудите, если вы проходите столь жесткий отбор, значит вы будете находить среди тех, кто столь же жестко проходил проверку и доверие потребителя будет куда выше к системе в целом. И как было бы плохо оказаться среди смеси вышеописанных субстанций. Ведь по истине из 1 кг шоколада и 1 кг кала, получается 2 кг кала :)
если вы проходите столь жесткий отбор, значит вы будете находить среди тех, кто столь же жестко проходил проверку и доверие потребителя будет куда выше к системе в целом
Не согласен, несмотря на «закручивание гаек» и создание видимости активной работы со стороны СК, там хватает магазинов, которые даже словом «магазин» толком нельзя назвать — висят себе родные и никуда не деваются :)
Вы не одиноки в своей проблеме, но площадок других много.
Похожие проблемы с недоверием возникают с банковскими кредитами и выдачей виз. Каждый раз объяснять причины и разбираться отдельно с каждым случаем — значит нести связанные с этим расходы. Может создать какую-нибудь отдельную независимую службу проверки, которая будет тратить время и силы, за определенное вознаграждение, доказывая что обратившийся — не верблюд? Проблемы с доверием результатам проверки этой организацией, можно будет решить на уровне руководства служб. Всем понятно что «система» дает сбои, которые никому не выгодны, но что-то ведь надо делать. А еще можно организовать социальную сеть (можно использовать и в отношениях заказчик — исполнитель), где каждый участник будет иметь какой-то авторитет и сможет поручится за другого в случае необходимости.
То, что вы говорите, извините, полная лажа. А для чего вообще открывать банк (интернет-маркет и т.д.), если потом не решать вопросы с клиентами? Тогда клиент просто уйдет в другой банк, туда, где согласны решать его вопросы индивидуально. Все это да, расходы, но эти расходы должны быть запланированы еще в самом начале, иначе и огород городить не стоит. В случае с яндекс-маркетом беда — уйти некуда (пока). Однако это не повод так вести себя с клиентами (люди, которые размещают свои магазины, в первую очередь клиенты). Тем более, что яндекс-маркет сам заинтересован в привлечении новых магазинов.
Не извиню. Все действия сотрудников банка (а банк — это всего-лишь частный случай) регламентированы и стандартизированы. Все эти регламенты и стандарты рассчитаны для работы с каким-то потоком клиентов, обеспечивающим расчетный уровень прибыли от работы с каждым из них, и любые действия, требующие для выполнения больших усилий или затрат банку не выгодны. У вас идеалистические представления о том, как кто-то должен решать проблемы с клиентами (напомню, проблемы возникают только у какого-то процента потенциальных клиентов, которым банк может пренебречь), а руководят этими процессами — прагматики. Все расходы запланированы с целью получения максимальной прибыли от предприятия, частные интересы отдельно взятого клиента — это его сугубо индивидуальная головная боль. Единственный выход — переложить решение этих вопросов на чужие плечи за отдельную плату (брать за это деньги самому банку, как нетрудно догадаться, просто нельзя). Ну может и не единственный, и возможно не лучший, но «лажу» говорю тут не я.
Просто в большинстве больших компаний, а особенно отечественных, все привыкли работать как мудаки: все делает по каким-то закрытым нормативам, но при этом нет никакой ответственности и адекватной обратной связи на случай чего-то такого. И получается, что менеджер, назовем его Василием (стандартный среднестатистический обыватель, который не отличается умом и сообразительностью) может забанить чужую учетную запись или отказать в услуге (платной!) без каких-либо реальных причин, но при этом это решение некак поддать сомнению и обжаловать. И если нету выхода на вышестоящее начальство, то ты оказываешься в замкнутом кругу идиотов.
Именно это и бесит. Многих из таких менеджеров наверное в школе сильно обижали, и теперь они упиваются своей локальной властью.
Не защищаю СК, но опять же… Если люди работают по четким инструкциям, то эти инструкции созданы не для того, чтобы их обсуждать, а для того, чтобы им следовать.
А вот тот факт, что обратной связи нет… уже плох. Здесь и добавить нечего. Остается надеяться. что кто то анализирует обращения.
А вот тот факт, что обратной связи нет… уже плох. Здесь и добавить нечего. Остается надеяться. что кто то анализирует обращения.
По четким инструкция может и робот работать. Человек туда для того и посажен, чтобы нестандартные вопросы решать.
Инструкции хороши для решения каких-то конкретных проблем и задач, а попытки тотально все регламентировать и подвести к четким инструкциям ни к чему хорошему в конечно итоге не приводят — в любом случае получиться неповоротливое бюрократическое говно, как в государственных структурах, вот только государству, обычно, нет необходимости конкурировать с кем-то (еще бы, они ведь этого не умеют делать по честному). Так что ответственность, обратная связь и определенное поле для маневра при принятии решений — наше все :)
«Не верьте им! Я им и унитаз принес и жопу показал, а туалетной бумаги так и не получил» (с) анекдот из советских времен
Простите за небольшой оффтоп, у меня яндекс не может достучаться до магазина на руцентре. Говорит не видит страницы с продуктами. Хотя у меня в браузере все страницы доступны. Есть товарищи по несчастью?
Была подобная ситуация год назад. Маркет не принимал магазин основного поставщика в России, мотивируя «дублирующей витриной». Разрулилась письмом руководителю службы качества с подробным описанием проблемы и предъявлением аргументов «за».
Вполне может быть, что одним из существенных критериев оценки магазина может являться его внешний вид, продуманность, юзабилити. Я столкнулся с подобным вопросом, когда добавлял один из своих сайтов в РСЯ (рекламную сеть яндекса). Сайт соответствовал всем требованиям, но из месяца в месяц мне отказывали в добавлении. И в итоге когда я заказал хороший платный дизайн за деньги вместо стандартного и немного переделанного шаблона от цмски, то сайт сразу приняли.
Позже я уже общался с умными людьми, которые тоже говорили о важности внешнего вида. Логично со стороны модераторов предположить, что если владелец следит за сайтом, вкладывает в него деньги, то и заботится о качестве материалов и полезности аудитории. Так же и с магазинами — модератор смотрит на сайт и если он видит например стандартный шаблон от CMS (что стремновато для бизнеса, если владелец жмотит бабла на своё можно сказать лицо) или недостаточное количество указанной необходимой информации на сайте, то думает, что это хреновый магазин. А принимать хреновые и мутные магазины к себе = прибавить опять же себе работы со сверкой цен, наличия итд. Одни проблемы, короче.
Вашего сайта не видел, моё мнение субъективно.
Позже я уже общался с умными людьми, которые тоже говорили о важности внешнего вида. Логично со стороны модераторов предположить, что если владелец следит за сайтом, вкладывает в него деньги, то и заботится о качестве материалов и полезности аудитории. Так же и с магазинами — модератор смотрит на сайт и если он видит например стандартный шаблон от CMS (что стремновато для бизнеса, если владелец жмотит бабла на своё можно сказать лицо) или недостаточное количество указанной необходимой информации на сайте, то думает, что это хреновый магазин. А принимать хреновые и мутные магазины к себе = прибавить опять же себе работы со сверкой цен, наличия итд. Одни проблемы, короче.
Вашего сайта не видел, моё мнение субъективно.
Разработка сайтов — мой основной бизнес. Интернет-магазин — лишь дополнение. Компания, которой я руковожу делает сайты уже больше 6 лет. Поверьте магазин у нас и по исполнению и по содержанию один из лучших в тематике (а по мнению многих — лучший).
Претензий к качеству магазина Я.Маркет не предъявлял.
Претензий к качеству магазина Я.Маркет не предъявлял.
Делайте также как с директом — сначала небольшой сайт, который пройдет модерацию, а потом пошагово докручиваете до нужного вида.
Не нравится им телефон — повесьте мобильный. Не нравится ассортимент — уменьшите и поменяйте на 50%.
Не нравится им телефон — повесьте мобильный. Не нравится ассортимент — уменьшите и поменяйте на 50%.
«Проверяет наличие товара у продавцов, актуальность цен, качество работы магазина и др. „
Сейчас они опять в спячке. я тут искал своей девушке Asus P527 или нечто из того же клана. В маркете было около 7 продавцов. Все они, кроме одного, подстава. Один магазин продает товар по цене в 2-3 раза дороже среднерыночных цен и торгует ссылками на сапе. Сайт этот работает дааавно. Жалобы ничего не дали.
Сейчас они опять в спячке. я тут искал своей девушке Asus P527 или нечто из того же клана. В маркете было около 7 продавцов. Все они, кроме одного, подстава. Один магазин продает товар по цене в 2-3 раза дороже среднерыночных цен и торгует ссылками на сапе. Сайт этот работает дааавно. Жалобы ничего не дали.
Сходная проблема была, когда восстанавливал платежный пароль в «деньгах» — просто слали далеко, только когда пригрозил судом начали шевелиться
А Яндексом доволен!
В отличие от Гугла с ними всегда можно поговорить, пообщаться, что то доказать. В Яндексе тебя всегда выслушивают, пытаются решить твою проблему, а не послать подальше. У меня тоже долго не подключали один магазин заподозрив его в клоновости. Но мне удалось доказать что это другая организация. Да, пришлось потратить время и проявить настойчивость. А если бы СК не работала в режиме паранойи, то Яндекс.Маркет бы на 98% состоял из псевдоконкурирующих клонов. Так что я всецело эту паранойю.
А вот с Гугл, например, вообще практически ни с кем общаться не желает. Лишь изредка отвечает на письма в режиме биоробота, и никогда не дает своих телефонов.
В отличие от Гугла с ними всегда можно поговорить, пообщаться, что то доказать. В Яндексе тебя всегда выслушивают, пытаются решить твою проблему, а не послать подальше. У меня тоже долго не подключали один магазин заподозрив его в клоновости. Но мне удалось доказать что это другая организация. Да, пришлось потратить время и проявить настойчивость. А если бы СК не работала в режиме паранойи, то Яндекс.Маркет бы на 98% состоял из псевдоконкурирующих клонов. Так что я всецело эту паранойю.
А вот с Гугл, например, вообще практически ни с кем общаться не желает. Лишь изредка отвечает на письма в режиме биоробота, и никогда не дает своих телефонов.
Смотрите гораздо глубже. Критериями идентичности, ведь идентичность изучает еще и робот, а значит важно:
— не было ли у доменов идентичных магазинов одинакового владельца
— не стоит ли ссылок у идентичных магазинов на одинаковые компании, которые создавали, поддерживают, либо оптимизируют сайт (на всем протяжении существования сайтов, а не в единый момент времени)
— не лежат ли эти сайты в единой подсети (на одном сервере, у одного хостера) (на всем протяжении существования сайтов, а не в единый момент времени)
Можно и дальше изголяться.
— не было ли у доменов идентичных магазинов одинакового владельца
— не стоит ли ссылок у идентичных магазинов на одинаковые компании, которые создавали, поддерживают, либо оптимизируют сайт (на всем протяжении существования сайтов, а не в единый момент времени)
— не лежат ли эти сайты в единой подсети (на одном сервере, у одного хостера) (на всем протяжении существования сайтов, а не в единый момент времени)
Можно и дальше изголяться.
И еще один момент. Я знаю, что сейчас на рынке в Петербурге есть ряд компаний по торговле бытовой техникой и электроникой, у которых один владалец, а их асортименты идентичны. Но их НИКОГДА не заблокируют. Это крупнейшие магазины в Питере.
А еще ни для кого не секрет, что smarton и mvideo — два бренда одного владельца. И что, не дублируют друг друга эти витрины? Нет… А 003.ru, m3x.ru, byttehnika.ru тоже долгое время были самостоятельным магазинами одного владельца. Крупнейшие магазин сети!
Тогда какой смысл всей этой петушни? Двойные стандарты.
А еще ни для кого не секрет, что smarton и mvideo — два бренда одного владельца. И что, не дублируют друг друга эти витрины? Нет… А 003.ru, m3x.ru, byttehnika.ru тоже долгое время были самостоятельным магазинами одного владельца. Крупнейшие магазин сети!
Тогда какой смысл всей этой петушни? Двойные стандарты.
уволить к чертовой матери их надо
а если серьезно, то им пофиг на вас, у них каждый день десяток-другой таких заявок. вы им триста лет не нужны.
а если серьезно, то им пофиг на вас, у них каждый день десяток-другой таких заявок. вы им триста лет не нужны.
Добрый вечер,
Меня зовут Алексей Авдей, я руководитель сервиса Яндекс.Маркет. Есть две тонкости касательно проверок на клоновость.
Во-первых, мы не можем указать все критерии, по которым мы проверяем магазины. Если мы расскроем подробности, тогда любой владелец магазинов-клонов сможет нас обмануть.
Во-вторых, мы сталкиваемся с большим количеством нечестоплотных владельцев, которые пытаются протолкнуть свои магазины. Пока, к сожалению, выгодно размещать несколько витрин одного магазина, что ведет к нечестной конкуренции среди магазинов и отсутствию выбора для пользователей. Ввиду сложности проверок возможны ошибки.
Если Вас посчитали клоном кого-то магазина, то главное не стоит пугаться. Мы заинтересованы, чтобы хорошие магазины были у нас. Очень расстраивает, когда магазин вместо того, чтобы честно признаться, что аффилированность имеет место быть или была, начинает юлить и обманывать. Это сильно затрудняет осознать что есть на самом деле.
Поэтому напишите всю правду что у Вас было с этим магазином/владельцем этого магазина.
Если вы не реальный клон, а попали в пограничный случай, то мы попробуем разобраться и перестанем считать вас клоном.
Основные пограничные случаи:
1. Вы раньше были аффилированы, а теперь поделили бизнес. И создали свой магазин с тем же самыми поставщиками, базой.
2. От Вас ушел сотрудник и создал свой магазин с вашей базой.
3. Кто-то взял ваши данные юридического лица и использовал вместо своих.
В данном случае, напишите, пожалуйста, мне какой у вас магазин и честно была ли аффилированность с магазином-клоном. Попробуем разобраться.
Адрес: avdey@yandex-team.ru
p.s. Большая просьба относиться с уважением к нашей службе поддержки. Я удивляюсь насколько она терпеливо и добросовестно помогает магазинам решать их проблемы.Поэтому «биороботы» это явно не те слова, которые она заслуживают.
p.p.s. Поймите мы с Вами в одном окопе — до сих пор интернет-торговля не получила полного доверия со стороны покупателей. Мы должны вместе работать, чтобы покупатели ходили в интернет-магазины и получили хороший сервис. Рад, что крупные магазины это понимают и не пытаются нас обмануть. Надеюсь, что скоро это понимание дойдет и до небольших магазинов.
— Алексей Авдей
Меня зовут Алексей Авдей, я руководитель сервиса Яндекс.Маркет. Есть две тонкости касательно проверок на клоновость.
Во-первых, мы не можем указать все критерии, по которым мы проверяем магазины. Если мы расскроем подробности, тогда любой владелец магазинов-клонов сможет нас обмануть.
Во-вторых, мы сталкиваемся с большим количеством нечестоплотных владельцев, которые пытаются протолкнуть свои магазины. Пока, к сожалению, выгодно размещать несколько витрин одного магазина, что ведет к нечестной конкуренции среди магазинов и отсутствию выбора для пользователей. Ввиду сложности проверок возможны ошибки.
Если Вас посчитали клоном кого-то магазина, то главное не стоит пугаться. Мы заинтересованы, чтобы хорошие магазины были у нас. Очень расстраивает, когда магазин вместо того, чтобы честно признаться, что аффилированность имеет место быть или была, начинает юлить и обманывать. Это сильно затрудняет осознать что есть на самом деле.
Поэтому напишите всю правду что у Вас было с этим магазином/владельцем этого магазина.
Если вы не реальный клон, а попали в пограничный случай, то мы попробуем разобраться и перестанем считать вас клоном.
Основные пограничные случаи:
1. Вы раньше были аффилированы, а теперь поделили бизнес. И создали свой магазин с тем же самыми поставщиками, базой.
2. От Вас ушел сотрудник и создал свой магазин с вашей базой.
3. Кто-то взял ваши данные юридического лица и использовал вместо своих.
В данном случае, напишите, пожалуйста, мне какой у вас магазин и честно была ли аффилированность с магазином-клоном. Попробуем разобраться.
Адрес: avdey@yandex-team.ru
p.s. Большая просьба относиться с уважением к нашей службе поддержки. Я удивляюсь насколько она терпеливо и добросовестно помогает магазинам решать их проблемы.Поэтому «биороботы» это явно не те слова, которые она заслуживают.
p.p.s. Поймите мы с Вами в одном окопе — до сих пор интернет-торговля не получила полного доверия со стороны покупателей. Мы должны вместе работать, чтобы покупатели ходили в интернет-магазины и получили хороший сервис. Рад, что крупные магазины это понимают и не пытаются нас обмануть. Надеюсь, что скоро это понимание дойдет и до небольших магазинов.
— Алексей Авдей
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Сага о «великой и ужасной» Службе Качества Яндекс.Маркет