Хабр Курсы для всех
РЕКЛАМА
Практикум, Хекслет, SkyPro, авторские курсы — собрали всех и попросили скидки. Осталось выбрать!
Хабр доступен 24/7 благодаря поддержке друзей
Комментарии 85
У меня была аналогичная история — также сгорел чип nvidia и была необходима замена мамки. Правда это был не Mac и разрулилось в районе месяца.
По поводу сроков — в законодательстве с этим всё размыто, но у вас есть право требовать подмену пока идёт ремонт. Пошерстите forum.ozpp.ru
По поводу сроков — в законодательстве с этим всё размыто, но у вас есть право требовать подмену пока идёт ремонт. Пошерстите forum.ozpp.ru
Замену начал требовать через 2 месяца после начала ремонта. Сказали, что не могут (точную формулировку уже не помню). Звонил в российское представительство Apple — подтвердили задержку по запчастям, по поводу подмены ничего вразумительного не услышал.
При гарантийном ремонте — максимум 45 дней. При превышении можно взыскать 1% (?) за каждый день просрочки.
Даже если срок проведения ремонта не оговорен явно в заявке на гарантийный ремонт?
Ст. 20 Закона о защите прав потребителей:
Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней … При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
Увы, есть указание на письменную форму соглашения сторон. В нашем случае условие не соблюдено.
Если срок не указан в гарантийном талоне, он считается установленным в 45 дней.
И ст. 23:
И ст. 23:
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.Посчитайте, сколько у вас там уже набежало.
Прошу извинить, возможно, я еще не пришел в себя после бессонной ночи, но все-таки: как именно мотивировано Ваше утверждение «если срок не указан в гарантийном талоне, он считается установленным в 45 дней»? Спасибо.
Полностью первый пункт прочитайте:
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
«То есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа».
И где же в законе точно указан этот минимальный срок? 45 дней — максимальный срок при наличии письменного соглашения, но он не приравнивается к «обычно применяемому способу».
И где же в законе точно указан этот минимальный срок? 45 дней — максимальный срок при наличии письменного соглашения, но он не приравнивается к «обычно применяемому способу».
Давайте я перефразирую свой комментарий: «Если срок не указан в гарантийном талоне, он должен быть минимально необходимым для устранения поломки. При этом в любом случае он не может превышать 45 дней». Так лучше?
Тут два варианта: либо 45 дней, либо ещё меньше. Никаких оснований для одностороннего продления срока ремонта в ЗоЗПП не предусмотрено.
Тут два варианта: либо 45 дней, либо ещё меньше. Никаких оснований для одностороннего продления срока ремонта в ЗоЗПП не предусмотрено.
Давайте по порядку.
С тем, что изменение сроков ремонта в одностороннем порядке невозможно, я не спорю: однако раз срок не установлен в письменном виде, то как покупатель докажет факт одностороннего изменения условий ремонта?
По поводу 45 дней. В ст.20 нет никакой привязки к 45 дням в том случае, если срок не определен письменным соглашением сторон.
Есть привязка к «минимальному сроку, объективно необходимому для их устранения с учетом обычно применяемого способа», но обычно применяемый способ устранения недостатков законом не определен.
Принципиально невозможно доказать, является ли наличие указания на момент завершения ремонтных работ «обычно применяемым способом», равно как и невозможно доказать обратное.
Если уж речь идет о сроках, то начинать обсуждение нужно с ч.6 ст.19 ФЗ ОЗПП, которую по такому же принципу можно попытаться использовать.
С тем, что изменение сроков ремонта в одностороннем порядке невозможно, я не спорю: однако раз срок не установлен в письменном виде, то как покупатель докажет факт одностороннего изменения условий ремонта?
По поводу 45 дней. В ст.20 нет никакой привязки к 45 дням в том случае, если срок не определен письменным соглашением сторон.
Есть привязка к «минимальному сроку, объективно необходимому для их устранения с учетом обычно применяемого способа», но обычно применяемый способ устранения недостатков законом не определен.
Принципиально невозможно доказать, является ли наличие указания на момент завершения ремонтных работ «обычно применяемым способом», равно как и невозможно доказать обратное.
Если уж речь идет о сроках, то начинать обсуждение нужно с ч.6 ст.19 ФЗ ОЗПП, которую по такому же принципу можно попытаться использовать.
В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. [...] Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.Поймите меня, пожалуйста, правильно, я с Вашей точкой зрения почти на 100 процентов солидарен, просто я уверен в том, что законодатель, формулируя интересующую нас статью, оставил слишком широкий простор для толкования, и топикстартер может не справиться, доказывая свою позицию оппоненту.
Это я и имел в виду под словами «По поводу сроков — в законодательстве с этим всё размыто».
А в гарантийном талоне (не заявке) ничего не сказано по поводу сроков?
Например, у одной компании в талоне указан максимальный срок ремонта в полгода и с таким сложно спорить.
А в гарантийном талоне (не заявке) ничего не сказано по поводу сроков?
Например, у одной компании в талоне указан максимальный срок ремонта в полгода и с таким сложно спорить.
Я специально картинку заявки на ремонт в пост повесил по этой причине: срока проведения ремонта нет.
Я же явно в коменте акцентировал, что спрашиваю о талоне, а не заявке.
Других документов, подтверждающих факт приемки изделия в ремонт, нет.
Раз так сложно, поставлю вопрос по другому: «У вас есть для вашего ноутбука гарантийный талон?»
Срок окончания ремонта определяется письменным соглашением. Гарантийный талон — не является таковым, а вот заявка на проведение ремонта или заказ-наряд — таковым является.
Если сроки нигде не оговорены, то статья 20 ЗоЗПП, которую уже приводил ProRunner
Кстати, указание срока гарантийного ремонта в полгода является прямым нарушением закона о защите п.п. и потому никакой юридической силы не имеет.
Если обе стороны согласились (подписали), то очень даже имеет.
Какое конкретно слово во фразе «Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней» допускает больший срок при наличии вашей подписи? Любой суд (если дело дойдет до него) признает данный пункт соглашения ничтожным, то есть недействительным.
По поводу гарантийных талонов у Apple, как водится, свой взгляд на вещи: регистрируется факт покупки устройства, который отображается в, насколько я понял, центральном каталоге информации о произведенных устройствах, без выписки гарантийного талона.
Например, у меня сломались наушники в iPod. Я приехал в сервис, с плеера считали штрих-код и сказали, что он на гарантии, не попросив даже талона или чека, и поменяли все в считанные дни. Такие дела.
Например, у меня сломались наушники в iPod. Я приехал в сервис, с плеера считали штрих-код и сказали, что он на гарантии, не попросив даже талона или чека, и поменяли все в считанные дни. Такие дела.
однако раз срок не установлен в письменном виде, то как покупатель докажет факт одностороннего изменения условий ремонта?У покупателя есть заверенная печатью продавца бумага о сдаче в ремонт. Срок ремонта считается с этого момента. Заканчивается этот срок подписанием бумаге о приемке товара после ремонта.
Вы вообще не на то слово обращаете внимание. В статье 20 сказано «незамедлительно», подчеркивая минимальные сроки замены. Короткое копание в Консультанте, например, выводит на письмо Роспотребнадзора
от 22 ноября 2007 г. N 0100/11983-07-32:
Новая редакция пункта 1 статьи 20 Закона N 2300-1 (согласно подпункту а) пункта 5 статьи 1 Закона N 234-ФЗ) призвана минимизировать издержки потребителей, вызываемые необоснованным затягиванием сроков устранения недостатков в товаре, и усилить ответственность соответствующих хозяйствующих субъектов за ненадлежащее исполнение обязательств.
В этой связи законодателем фактически введено определение незамедлительного срока устранения недостатков; установлен предельный срок для устранения недостатков, изначально определяемый соглашением сторон (45 дней); определены основания, согласующиеся в этой части с соответствующими положениями пункта 3 статьи 401 ГК РФ, не являющиеся поводом для возможного заключения соглашения о новом сроке устранения недостатков товара и не освобождающие от ответственности за нарушение срока, определенного первоначальным соглашением сторон. При этом как таковая допустимость дополнительного соглашения предполагает его безусловную добровольность и наличие выраженного согласия потребителя.
Просто в данный момент у топикстартера два варианта: либо, как вы говорите, подать заявление о замене товара (которую, если указать на возможность взыскания пени, я уверен, очень быстро удовлетворят), либо получить 2 ноутбука по цене одного, эту пеню взыскав — самому, через суд, если продавец не выплатит её добровольно, или обратившись в тот же роспотребнадзор.
Вы являетесь физическим лицом, и в разруливании практически любых договоров, первым идет все что установлено Законодательством РФ. И неважно что у Вас написано, хоть то что Вы согласились и подписались под тем, что ремонт будет занимать 50 лет. Закон, такой Закон. Выставьте пеню в 1% за каждый день и добро пожаловать в суд. Ничего в этом страшного нет, поверьте мне. + на полученную сумму пени накиньте такую же сумму морального ущерба. Всю полностью Вы ее не получите, но максимально доступную — запросто. Сможете купить еще один макбук… )
Искренне желаю Вам терпения и удачи.
PS: забейте на адвокатов и юристов — они только ИСПОРТЯТ все… Занимайтесь этим исключительно САМИ. А Хабр Вам поможет.
Искренне желаю Вам терпения и удачи.
PS: забейте на адвокатов и юристов — они только ИСПОРТЯТ все… Занимайтесь этим исключительно САМИ. А Хабр Вам поможет.
Сегодня привез им претензию в письменном виде, копии чека на покупку ноутбука и талона на сервисное обслуживание. Менеджер с ухмылкой ответил, что гарантийный срок прошел, а замена осуществляется по программе качества. Хотя плату уже привезли, через пару дней, сказали, сделают.
Если гарантийный срок закончился, но прошло меньше 2 лет с момента покупки вы можете:
Хотя я не понимаю, почему вы не хотите взять с магазина более чем 100-процентный штраф за просрочку, раз менять его вам не хотят.
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);при условии обнаружения «существенного недостатка» (вполне ваш случай) и «если докажете, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента» (тоже вполне ваш) — ст. 12 п. 5 и ст. 18 п. 1 ОЗПП.
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
…
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Хотя я не понимаю, почему вы не хотите взять с магазина более чем 100-процентный штраф за просрочку, раз менять его вам не хотят.
Кстати, в любом случае гарантийный срок продлевается на затраченное на ремонт время:
В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
Срок окончания работ в письменном виде ни в каких документах не зафиксирован?
В том-то и дело, что нет. В Законе, насколько я помню, сказано про превышение сроков ремонта от заявленных.
Все верно, однако можно попытаться проблему разрешить. В заявке, подписанной как Вами, так и исполнителем, указано, что ремонт — гарантийный. Следовательно, недостаток товара возник не по Вашей вине, раз уж он подпадает под условия гарантийного ремонта.
Так как при подобного рода недостатках эксплуатация товара невозможно, сие можно интерпретировать как существенный недостаток. Соответственно, можно попытаться отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар и получить обратно деньги.
Так как при подобного рода недостатках эксплуатация товара невозможно, сие можно интерпретировать как существенный недостаток. Соответственно, можно попытаться отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар и получить обратно деньги.
По поводу возврата стоимости тоже есть нюанс: возвращать должны стоимость товара на момент покупки?
Да.
Для Вас — примерный текст претензии.
ХХ месяца 200Х года в магазине «ХХХ» я приобрел ноутбук такой-то, серийный номер такой-то, чек номер такой-то.
В ходе эксплуатации я столкнулся с тем, что 27 декабря 2009 года ноутбук перестал функционировать в штатном режиме, из чего мной было сделано предположение о возможном наличии дефекта.
В результате обращения в компанию «ХХХ» было выяснено, что данный недостаток является следствием производственного дефекта — дефект видеочипа Nvidia. Обратившись в авторизованный сервисный центр «ХХХ», я подал заявку на проведение гарантийного ремонта (копия прилагается).
Несмотря на то, что в соответствии с условиями устной договоренности срок окончания гарантийного ремонта не превышал одного месяца, по состоянию на 30 мая 2010 года товар так и не был приведен в состояние, позволяющее эксплуатировать его в штатном режиме.
Согласно ч.1 ст.18 ФЗ ОЗПП, в случае обнаружения существенных недостатков товара, моим неотъемлемым правом является выбор между проведением ремонта или отказа от исполнения договора купли-продажи с последующим возвратом товара продавцу.
Диспозиция статьи предполагает наличие доброй воли и свободного выбора покупателя, который в соответствии со своим внутренним убеждением оценивает возможность совершения любого действия, разрешенного действующим законодательством.
Согласно преамбуле к ФЗ ОЗПП, существенным недостатком товара является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
В связи с тем, что неработающий дисплей является существенным недостатком товара, который делает невозможным использование основных функций ноутбука, а также в связи с тем, что мой ноутбук находится в ремонте с конца декабря прошлого, в соответствии с ч.1 ст.18 ФЗ ОЗПП уведомляю Вас о том, что я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть Вас уплаченные за товар деньги.
Напоминаю Вам, что, в соответствии с действующим законодательством, срок для рассмотрения и удовлетворения настоящей претензии составляет 10 дней. В случае, если мои законные требования не будут удовлетворены своевременно, я оставляю за собой право обратиться в суд за защитой мои законных прав, а также в Роспотребнадзор с просьбой о проведении внеочередных проверок.
Кроме того, официальное представительство Apple Russia будет проинформировано о ненадлежащем качестве оказания услуг Вашей организацией.
Число, подпись.
Как вручать — знаете? :)
Для Вас — примерный текст претензии.
ХХ месяца 200Х года в магазине «ХХХ» я приобрел ноутбук такой-то, серийный номер такой-то, чек номер такой-то.
В ходе эксплуатации я столкнулся с тем, что 27 декабря 2009 года ноутбук перестал функционировать в штатном режиме, из чего мной было сделано предположение о возможном наличии дефекта.
В результате обращения в компанию «ХХХ» было выяснено, что данный недостаток является следствием производственного дефекта — дефект видеочипа Nvidia. Обратившись в авторизованный сервисный центр «ХХХ», я подал заявку на проведение гарантийного ремонта (копия прилагается).
Несмотря на то, что в соответствии с условиями устной договоренности срок окончания гарантийного ремонта не превышал одного месяца, по состоянию на 30 мая 2010 года товар так и не был приведен в состояние, позволяющее эксплуатировать его в штатном режиме.
Согласно ч.1 ст.18 ФЗ ОЗПП, в случае обнаружения существенных недостатков товара, моим неотъемлемым правом является выбор между проведением ремонта или отказа от исполнения договора купли-продажи с последующим возвратом товара продавцу.
Диспозиция статьи предполагает наличие доброй воли и свободного выбора покупателя, который в соответствии со своим внутренним убеждением оценивает возможность совершения любого действия, разрешенного действующим законодательством.
Согласно преамбуле к ФЗ ОЗПП, существенным недостатком товара является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
В связи с тем, что неработающий дисплей является существенным недостатком товара, который делает невозможным использование основных функций ноутбука, а также в связи с тем, что мой ноутбук находится в ремонте с конца декабря прошлого, в соответствии с ч.1 ст.18 ФЗ ОЗПП уведомляю Вас о том, что я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть Вас уплаченные за товар деньги.
Напоминаю Вам, что, в соответствии с действующим законодательством, срок для рассмотрения и удовлетворения настоящей претензии составляет 10 дней. В случае, если мои законные требования не будут удовлетворены своевременно, я оставляю за собой право обратиться в суд за защитой мои законных прав, а также в Роспотребнадзор с просьбой о проведении внеочередных проверок.
Кроме того, официальное представительство Apple Russia будет проинформировано о ненадлежащем качестве оказания услуг Вашей организацией.
Число, подпись.
Как вручать — знаете? :)
Если можно, то кратко расскажите.
Да, еще абзац нужно вставить.
В силу того факта, что ремонт является гарантийным, а также в силу того факта, что специалист сервисного центра принял товар для его проведения, хочу заметить, что тем самым работники АСЦ признали наличие недостатка, который не является следствием нарушения правил экслуатации покупателем, что освобождает Вас от необходимости проведения экспертизы.
Снимите копии всех документов, укажите их как приложение к претензии, саму претензию — в двух экземплярах, один с приложением отдается оппонентам, другой — остается у Вас с отметкой о принятии. Будут отказываться от получения — просто отправьте вместе с приложением DHL.
Будут упрямиться — жалоба в Apple, жалоба в Роспотребнадзор, жалоба в Хабр :)
В силу того факта, что ремонт является гарантийным, а также в силу того факта, что специалист сервисного центра принял товар для его проведения, хочу заметить, что тем самым работники АСЦ признали наличие недостатка, который не является следствием нарушения правил экслуатации покупателем, что освобождает Вас от необходимости проведения экспертизы.
Снимите копии всех документов, укажите их как приложение к претензии, саму претензию — в двух экземплярах, один с приложением отдается оппонентам, другой — остается у Вас с отметкой о принятии. Будут отказываться от получения — просто отправьте вместе с приложением DHL.
Будут упрямиться — жалоба в Apple, жалоба в Роспотребнадзор, жалоба в Хабр :)
это НЕ гарантийный сервис (поинтересовался у человека, работающего в крупнейшем ресселере Эппла в Украине, они же занимаются ремонтами).
Это программа лояльности Эппл. По прошествию срока гарантии.
Т.е. грубо говоря «жест доброй воли», мол нас подосрала нвидиа, но мы ценим свою репутацию, поэтому починим бесплатно.
Законы, регулирующие гарантийный сервис, на этот случай не распространяются, потребовать от сервиса ничего нельзя, судится тоже.
Это программа лояльности Эппл. По прошествию срока гарантии.
Т.е. грубо говоря «жест доброй воли», мол нас подосрала нвидиа, но мы ценим свою репутацию, поэтому починим бесплатно.
Законы, регулирующие гарантийный сервис, на этот случай не распространяются, потребовать от сервиса ничего нельзя, судится тоже.
Термин «программа лояльности» законом не определен. МакСолюшенз — официальный дилер Apple, и он является организацией, уполномоченной Apple. Этого достаточно.
не знаю как в РФ, у нас, в Украине, есть понятие послегарантийный ремонт, если производитель признал брак, я имею право бесплатно его отремонтировать на протяжении срока службы товара (срок службы не равно гарантийный срок)
на такой вид ремонта так-же распространяются все права потребителей, как на гарантийный
на такой вид ремонта так-же распространяются все права потребителей, как на гарантийный
У нас тоже. П. 6 ст. 19 ЗоЗПП:
В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.
И да, если после подачи этого заявления вам сразу скажут, что ВНЕЗАПНО выполнят ремонт (с ноута директора или еще откуда), отказывайтесь. Вам уже ведь не нужен ремонт, ведь правда? Только деньги. Полную сумму, за которую покупали.
Еще небольшой вопрос: вдруг завтра, когда я приеду к ним с претензией, они заявят, что материнская плата уже пришла? Смогут ли они отклонить претензию и предъявить мне отремонтированный ноутбук? Если да, то в течение скольких дней они обязаны мне его вернуть?
сочувствую Вам.
Я тоже натерпелся от Нвидии с ее бракованными чипами, правда у меня ДЕлл xps1330, но мне в моем Харькове за неделю ребята поменяли мать без всяких проблем. За что я им благодарен!
Я тоже натерпелся от Нвидии с ее бракованными чипами, правда у меня ДЕлл xps1330, но мне в моем Харькове за неделю ребята поменяли мать без всяких проблем. За что я им благодарен!
Был также такой момент: я стал «давить» на сервис, гендиректор сказал, что за 20000 рублей мне его починят за день. Естественно у меня вопрос: почему за деньги можно, а по гарантии — нет? Ответ: «Материнскую плату снимут с моего личного ноутбука, он у меня такой же».
за 20000 рублей и поставят мать с таким же бракованным чипом :) Круто.
Просто когда мне поменяли мать, у меня есть надежда, что видеочип от Нвидии теперь у меня не из бракованной серии
Просто когда мне поменяли мать, у меня есть надежда, что видеочип от Нвидии теперь у меня не из бракованной серии
5 месяцев? Извините Один месяц я бы выдержал. На второй я бы стал требовать новый ноутбук, или разьебашил бы их витрину, и пофиг на ноут.
За 20 000 тебя развели, это стандартная отмазка, типа, вон они какие хорошие, со своего(!) ноутбука для теба снимут плату, но за деньги, твои, но они же хорошие.
Проблема с таможней? Да мне опять же плевать, это не твоя проблема, у тебя другая, тебе нужен твой мак. Вот пока такие клиенты как ты молчат в тряпочку, они будут продолжать принимать нас за быдло, и будут правы.
5 Месяцев? (!!!!!)
За 20 000 тебя развели, это стандартная отмазка, типа, вон они какие хорошие, со своего(!) ноутбука для теба снимут плату, но за деньги, твои, но они же хорошие.
Проблема с таможней? Да мне опять же плевать, это не твоя проблема, у тебя другая, тебе нужен твой мак. Вот пока такие клиенты как ты молчат в тряпочку, они будут продолжать принимать нас за быдло, и будут правы.
5 Месяцев? (!!!!!)
Не совсем я молчаливый, надо сказать. Больше подходит «лояльный».
Не обижайтесь, я конечно с горяча, но лояльный к кому? К плохому обслуживанию?
Таких называют «терпила», если хочешь чегонибудь получить, тем более безплатно(а за гарантийный ремонт ты им не платишь) надо проявить настойчивость, и затрахать их своими претензиями, звонками, заявлениями, тогда проблема с таможней сама решиться и ноут починиться.
Может быть вы и правы, но я оказался лоялен потому, что а) это маленькая контора; б) это макинтошники. Оказался в корне неправ.
Также я являюсь абонентом одного ОПСоСа, который методично что-то сам выдумывает. Вот к ним я нелоялен до посинения. Они меня уже помнят по ругани, крикам, возвратам денег за смену тарифа без моего ведома, и личными извинениями начальника московского офиса за неудовлетворительное качество обслуживания.
Также я являюсь абонентом одного ОПСоСа, который методично что-то сам выдумывает. Вот к ним я нелоялен до посинения. Они меня уже помнят по ругани, крикам, возвратам денег за смену тарифа без моего ведома, и личными извинениями начальника московского офиса за неудовлетворительное качество обслуживания.
Терпилой, если что, называют потерпевшего, причем преимущественно работники органов, а не того кто терпит.
Охохо. Ждать 5 месяцев — вы очень терпеливый. Уже бы давно с новым были.
Или всё-таки откладывали возврат денег, чтобы сейчас получше ноутбук купить?
Или всё-таки откладывали возврат денег, чтобы сейчас получше ноутбук купить?
как хорошо что я его не купи-и-и-и-л! :)
Аналогичная ситуация)
прошка 17 дюймов не-юнибоди, бракованное видео.
Жду уже… ммм… месяца 1.5-2, но вроде запчасть уже в Украине и вроде должна быть вот-вот у них.
У меня в этом сервисе друг работает, поэтому я в курсе дел.
Дело в том, что сейчас у Эппла резко возросло кол-во ремонтов по всему миру связанных с этими бракованными чипами. Время подошло, что называется.
Сервис у Эппла радикальный (никаких ремонтов — замена целых блоков), но сильно бюрократизирован — следственно, на все оформления уходит масса времени, заказываются детали на каждый конкретный ремонт, все это очень долго и Эппл-Европа, который поставляет нам запчасти, тупо не справляется.
В моем случае запчасть заказали сразу, а на отгрузку она ушла только примерно через месяц.
И да, плюс таможня.
В общем, ваш мак солюшнс тут не при чем.
Проблема неээфективной логистики Эппла.
Не наезжайте на них, у них и так из-за этого проблем немеряно…
прошка 17 дюймов не-юнибоди, бракованное видео.
Жду уже… ммм… месяца 1.5-2, но вроде запчасть уже в Украине и вроде должна быть вот-вот у них.
У меня в этом сервисе друг работает, поэтому я в курсе дел.
Дело в том, что сейчас у Эппла резко возросло кол-во ремонтов по всему миру связанных с этими бракованными чипами. Время подошло, что называется.
Сервис у Эппла радикальный (никаких ремонтов — замена целых блоков), но сильно бюрократизирован — следственно, на все оформления уходит масса времени, заказываются детали на каждый конкретный ремонт, все это очень долго и Эппл-Европа, который поставляет нам запчасти, тупо не справляется.
В моем случае запчасть заказали сразу, а на отгрузку она ушла только примерно через месяц.
И да, плюс таможня.
В общем, ваш мак солюшнс тут не при чем.
Проблема неээфективной логистики Эппла.
Не наезжайте на них, у них и так из-за этого проблем немеряно…
Не наезжайте на них, у них и так из-за этого проблем немеряно…
Ход мыслей у меня такой же, как у вас. Хотя по идее имею право наехать; меня ведь на работе тычут в мои же косяки, и никого не интересует, что у меня какие-то проблемы.
ну это да, но я думаю, что если вы не сделаете свою работу вовремя потому что вам не предоставят ответственные лица необходимые для этого материалы — вас «жучить» за это не станут)
все эппловские сервисы связаны по рукам и ногам. они не могут ни на шаг отступить от правил Большого Яблока. А там жуткая бюрократия (хоть и хорошее отношение к методике ремонта — по-максимуму менять. те же айподы, например, вообще не ремонтируются — их просто меняют).
Плюс учитывайте то, что поставщики от Эппла обслуживают прежде всего США и Европу.
Плюс уродские таможни что у вас, что у нас.
Конечно, как потребителя, ни вас ни меня это все волновать не должно, но я достаточно лоялен и обвинять людей в том, в чем виноваты не они, не люблю.
Вы, как я вижу, тоже. Я думаю, это правильно. Главное, чтоб «с той стороны» тоже было нормальное отношение.
все эппловские сервисы связаны по рукам и ногам. они не могут ни на шаг отступить от правил Большого Яблока. А там жуткая бюрократия (хоть и хорошее отношение к методике ремонта — по-максимуму менять. те же айподы, например, вообще не ремонтируются — их просто меняют).
Плюс учитывайте то, что поставщики от Эппла обслуживают прежде всего США и Европу.
Плюс уродские таможни что у вас, что у нас.
Конечно, как потребителя, ни вас ни меня это все волновать не должно, но я достаточно лоялен и обвинять людей в том, в чем виноваты не они, не люблю.
Вы, как я вижу, тоже. Я думаю, это правильно. Главное, чтоб «с той стороны» тоже было нормальное отношение.
У вас пеня за нарушение сроков ремонта уже превышает полную стоимость. Если вам жаль Максолюшнс, я бы посоветовал вам подать заявление о замене ноутбука на новую модель с угрозой эту пеню взыскать.
Они обязаны удовлетворить это требование в течение 10 дней.
Они обязаны удовлетворить это требование в течение 10 дней.
Моему боссу поменяли запчасть за 1.5 недели, поменяли то же мать, но причина была другая.
Так вот говорили что поменяют за неделю, через неделю позвонили говорят через 2 надели, выплеснули им ведро говна прямо через трубку, они справились за 3 дополнительных дня, так что да если не молчать то работает. (Европа) Это у вас в сервис центре знакомый вот вы и сочувствуете.
То что у них много проблем, мне чстно говоря наплевать, это Их проблемы.
Так вот говорили что поменяют за неделю, через неделю позвонили говорят через 2 надели, выплеснули им ведро говна прямо через трубку, они справились за 3 дополнительных дня, так что да если не молчать то работает. (Европа) Это у вас в сервис центре знакомый вот вы и сочувствуете.
То что у них много проблем, мне чстно говоря наплевать, это Их проблемы.
С другой стороны, вот они себе жопу порвали один раз, показали что стараются, мы у них много чего заказали потом.
Возможно, вашему боссу поставили запчасть из партии, предназначенной для других, заказанную много раньше — тем самым отсрочив кому-то ремонт. Это тоже нехорошо, имхо.
а вообще, в плане яблочных поставок: тут рулетка.
бывает что запчасти уходят на отгрузку на следующий день после заказа, бывает — через месяц-полтора.
Это «форс-мажорные обстоятельства не зависящие от исполнителя» или как там это формулируется.
Все зависит от Apple Europe.
Опять же, я в курсе дел «из первых уст», поэтому знаю, что это не отмазки и поэтому не поливаю говном сервис.
Конечно, плевать на их проблемы и требовать от них — ваше законное право :)
а вообще, в плане яблочных поставок: тут рулетка.
бывает что запчасти уходят на отгрузку на следующий день после заказа, бывает — через месяц-полтора.
Это «форс-мажорные обстоятельства не зависящие от исполнителя» или как там это формулируется.
Все зависит от Apple Europe.
Опять же, я в курсе дел «из первых уст», поэтому знаю, что это не отмазки и поэтому не поливаю говном сервис.
Конечно, плевать на их проблемы и требовать от них — ваше законное право :)
Не ну, может быть, но результат налицо. С другой стороны, думать о том что кому то будет недостача детали, это клиника, с такими мыслями нужно всё свое имущество в африку отправить, у них же ничего нет.
только что говорил как раз с тем другом.
говорит, да, в некоторых самых крайних случаях, делают ремонты за свой счет.
списывают новые изделия (т.к. они не только ремонтируют, но и продают), тупо с новых железок снимают запчасти.
все это, конечно, огромное попадалово в бабки, но лучше, чем тратить время на суды.
Но у них есть такая возможность — официальный реселлер, огромная контора и все дела.
А у контор по-меньше, которые чисто сервис — такой возможности нет.
И да.
случай в сабже — это НЕ гарантийный сервис (опять же, поинтересовался у человека).
Это программа лояльности Эппл.
Т.е. грубо говоря «жест доброй воли», мол нас подосрала нвидиа, но мы ценим свою репутацию, поэтому починим бесплатно.
Законы, регулирующие гарантийный сервис, на этот случай не распространяются, потребовать от сервиса ничего нельзя, судится тоже.
Такие вот пироги
говорит, да, в некоторых самых крайних случаях, делают ремонты за свой счет.
списывают новые изделия (т.к. они не только ремонтируют, но и продают), тупо с новых железок снимают запчасти.
все это, конечно, огромное попадалово в бабки, но лучше, чем тратить время на суды.
Но у них есть такая возможность — официальный реселлер, огромная контора и все дела.
А у контор по-меньше, которые чисто сервис — такой возможности нет.
И да.
случай в сабже — это НЕ гарантийный сервис (опять же, поинтересовался у человека).
Это программа лояльности Эппл.
Т.е. грубо говоря «жест доброй воли», мол нас подосрала нвидиа, но мы ценим свою репутацию, поэтому починим бесплатно.
Законы, регулирующие гарантийный сервис, на этот случай не распространяются, потребовать от сервиса ничего нельзя, судится тоже.
Такие вот пироги
МакСолюшенс — "официальный дилер Apple IMC в России". Они производят ремонт наравне с продажей.
в данном случае есть нюансы:
1. Сервис не гарантийный — им нет смысла попадать в бабки (и неслабые), потому что им не угрожают проигранные суды и все такое. По тем же причинам они не поменяют вам его на новый.
2. Даже если бы они хотели так сделать — они не могут этого сделать физически, т.к. у них нету ноутов таких, как ваш — их давно не делают. А снять мат. плату с нового юнибоди и поставить в ваш — сами понимаете, нельзя.
В данной ситуации все связаны по рукам и ногам и зависят от Apple Europe. Увы(
1. Сервис не гарантийный — им нет смысла попадать в бабки (и неслабые), потому что им не угрожают проигранные суды и все такое. По тем же причинам они не поменяют вам его на новый.
2. Даже если бы они хотели так сделать — они не могут этого сделать физически, т.к. у них нету ноутов таких, как ваш — их давно не делают. А снять мат. плату с нового юнибоди и поставить в ваш — сами понимаете, нельзя.
В данной ситуации все связаны по рукам и ногам и зависят от Apple Europe. Увы(
После 5 месяцев их жест доброй воли мне не нужен. у всех бывают косяки, микрософт со своими блоками от приставки, она кстати продлила гарантию после этого, тоёта, приус, итд. Жест доброй воли это когда тебе ещё и мышку нахаляву кладут когда ты её не покупал. Я уверен что нвидия проплатилась за косяк, тут никакой доброй воли. Я переехал за бугор давно, может у меня взляд оторван от Украинской/Росийской реальности. Может некоторые вещи могу у вас вызвать смех. Но знаете в чем основная разница к отношению к клиентам там и тут? В мелочах. Я думаю это из за ненасыщености рынка в экс СССР. В европе за клиента драка, а у нас непаханное поле, ну один ушел, 10 пришло.
Это тоже одна из причин (про рынок).
Но опять же, это поведение не сервисного центра, а Эппла.
Мы же тут обсуждаем, плохой ли сервисный центр.
Я же говорю, что СЦ сами попадают из-за дурной бюрократии и неэффективной логистики Эппла.
Хотя по европейским СЦ Эппл отправляет железо в течении двух рабочих дней.
А к нам — вот так вот получается.
Но опять же, это поведение не сервисного центра, а Эппла.
Мы же тут обсуждаем, плохой ли сервисный центр.
Я же говорю, что СЦ сами попадают из-за дурной бюрократии и неэффективной логистики Эппла.
Хотя по европейским СЦ Эппл отправляет железо в течении двух рабочих дней.
А к нам — вот так вот получается.
А я думал, когда ломается мак — просто покупают новый.
Напишите в маковые комунити в ЖЖ, может помогут советом-делом.
Пользователь Nepofigist уже столько комментариев и разъяснений дал, что я уже готов к бою. Спасибо!
Проблема не в Macsolutions, а в стране и таможне.
01.02.2010 Заявка принята
Требуется привезти компьютер в сервисный центр.
01.02.2010 Заказаны детали
TOP CASE W/KEYBOARD ASSY,WHT-SUN
…
14.05.2010 Получены детали
TOP CASE W/KEYBOARD ASSY,WHT-SUN
17.05.2010 Принято в ремонт
MacBook (13-inch Late 2007)
17.05.2010 Произведен ремонт
Мрази в таможне одним словом.
Прошлым летом, ремонт прошел за 10 дней, где 9 — доставка детали.
01.02.2010 Заявка принята
Требуется привезти компьютер в сервисный центр.
01.02.2010 Заказаны детали
TOP CASE W/KEYBOARD ASSY,WHT-SUN
…
14.05.2010 Получены детали
TOP CASE W/KEYBOARD ASSY,WHT-SUN
17.05.2010 Принято в ремонт
MacBook (13-inch Late 2007)
17.05.2010 Произведен ремонт
Мрази в таможне одним словом.
Прошлым летом, ремонт прошел за 10 дней, где 9 — доставка детали.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Как Macsolutions мой ноутбук ремонтировали