Именно такой срок в 10 дней установлен в ФЗ «О связи», который регламентирует обязанность оператора связи оповещать своих абонентов об изменении стоимости услуг. На email, через ЭДО, по телефону, голубиной почтой — это как определите в заключенном договоре. Но есть еще один способ.
Через сайт. Многие операторы связи перешли на оферту. По сути это официальное предложение заключить договор, в котором указаны существенные условия. Ее можно адресовать конкретному лицу или неограниченному кругу лиц.
Сейчас операторы при заключении абонентского договора предлагают подписать Заявление о присоединении к условиям оферты. В тексте заявления указываются конкретные услуги и их стоимость. И далее мелким шрифтом идет отсылка к сайту оператора, где уже перечислены все условия оказания услуг.
Для изменения условий оказания услуг связи достаточно просто обновить текст на сайте и отправить клиенту уведомление об изменении условий. А можно вообще не отправлять — если сайт оператора связи является СМИ.
Именно этим и злоупотребляют крупные операторы связи. Все мобильные операторы даже не утруждают себя рассылкой информации об обновлении условий. Просто публикуют новость на сайте и считают свои обязательства перед абонентом исполненными.
А абонент‑то даже и не знает фактически об этом. Он согласился в условиях оферты с тем, что каждое утро за чашкой чая/кофе будет читать новости на сайте оператора.
Бред? Но по факту это именно так и выглядит.
‼️ И вот что придумал 🐝 Билайн. Подозреваю, эту схему могут использовать и другие мобильные операторы.
9 сентября 2025 года Билайн на встрече с клиентами обещал, что услуга маркировки вызовов и МАВ будет оформляться отдельным заявлением для подключения этой услуги. Предполагалось, что это будет отдельная оферта и подписанное новое заявление для фиксации волеизъявления клиента.
По факту Билайн соврал. Дело в том, что на сайт Билайна можно найти новость от 22 августа 2025 года о том, что
«продолжение пользования с 1 сентября 2025 года абонентами билайн бизнес услугами фиксированной и/или подвижной телефонной связи (за исключением пользователей корпоративной сотовой связи билайн) будет являться акцептом оферты о подключении с 1 сентября 2025 года услуги „Массовые и (или) автоматические вызовы (МАВ)“.
До 30 сентября 2025г. они с барского плеча все это предоставляют бесплатно. А с 1 октября автоматически всем включат тарификацию от 0.24 руб за маркировку и столько же за МАВ. Вы даже не будете знать об этом до момента получения счета в начале ноября при постоплатной системе расчетов. Сумма счетов, думаю, многих шокирует.
Вот так соврать клиентам — это прям сильно!
Оператор не может поменять условия тарифа без согласия абонента
Является ли это все законным? Дело в том, что с 1 сентября 2024 года в Правилах оказания услуг телефонной связи были изменения, в которых указано, что оператор не вправе изменять тарифный план / условия тарифного предложения без согласия абонента. В декабре 2024 года были приняты новые Правила, но суть там осталась та же.
Если Билайн выдает услугу маркировки и МАВ как часть тарифного плана, то он обязан заручиться ПИСЬМЕННЫМ согласием абонента на изменение тарифного плана. Если Билайн предлагает услугу маркировки и МАВ как отдельный вид услуги, он обязан предложить новую оферту и получить от клиента ПИСЬМЕННОЕ подтверждение (подписанное заявление) о принятии оферты.
Ни то, ни другое Билайн не сделал. Если меня читают юристы корпоративных клиентов Билайна или индивидуальные предприниматели — абоненты Билайна, у вас не так много времени, чтобы направить официальную претензию Билайну и в Роскомнадзор на ожидающийся с 1 октября 2025г. беспредел.
