Месяц назад я начал работать в новом перспективном проекте Delivery-club, который не был освещен на хабре. О нем я вам и хочу рассказать. Актуально для Москвы.
Идея
Идея возникла у трех бизнесменов во время обеда в одном из московских ресторанов, они обсуждали неудобство заказов еды и продуктов прямо на дом.
В чем же заключается неудобство?
На рынке доставки продуктов балом правят Утконос и Седьмой. Массу неприятных отзывов о них можно нагуглить за считанные минуты. Да и многие сами уже сталкивались с ними. При заказе там лотерея.… Повезло — привезли все и вовремя, не повезло — и привезли в 3 ночи и только пол заказа. Везет, правда, все же чаще.
На рынке доставок еды правят сайты с топ бюджетами на ссылки и те, кто вовремя подсунул спам в ваш подъезд. Тут вообще заказ можно начинать с «ВНИМАНИЕ! Кот в мешке!». Сам всегда выбирал либо по внешнему виду сайта, либо по первой, попавшейся под ноги рекламе. Много раз пролетал «как фанера над Парижем».
Вот эти три бизнесмена и решили, что нужно занять свободную нишу и вывести заказы еды и продуктов на качественно новый уровень.
Немного фактов
От возникновения идеи до реализации прошло 10 месяцев. Были выявлены основные факторы, которые влияют на качество заказа:
Причем тут для большинства людей на первое место выходило именно время доставки, а только потом качество. Таким образом люди согласны были получить продукт чуть ниже качеством, но быстрее.
Список предложений не ограничился едой и продуктами. В итоговой версии сайта ассортимент служб доставок был таким:
Потом по просьбам первых клиентов был добавлен раздел книги и диски.
Стоит отметить, что популярностью пользуются (в порядке убывания) готовая еда, продукты, медикаменты, цветы подарки, табак/алкоголь и книги/диски только постоянные клиенты заказывают время от времени.
В среднем количество заказов в день — 200.
Из них 70% выпадает на раздел готовая еда. 20% раздел продукты.
Всего на сайте зарегистрировано чуть более 5000. Из них около 1000 — мертвые души, не сделавшие ни одного заказа.
Реализация
Как это выглядит для пользователя, решившего сделать заказ.
Попав на сайт, вы можете приступить к заказу, введя свой адрес, или только выбрав станцию метро:
И нажав на иконку, соответствующую нужному разделу:
После чего пользователь получит список из ближайших к нему вариантов. Так же можно отсортировать по рейтингу и по наименованию. Как было сказано выше, время доставки приоритетный параметр, поэтому сортировка по расстоянию выводится по умолчанию.
У каждого ресторана выводится его рейтинг(по оценкам пользователей), сумма минимального заказа, время доставки(указывается общее по всей зоне доставки), время работы, в комментарии указывается информация про специальные акции и про зону доставки.
Так как ц��на имеет значения, мы добавили функционал для поиска по цене. На скриншоте первые несколько результатов для поиска по греческому салату.
Такая функция доступна для всех товаров представленных на сайте.
Дополнительные плюшки:
После оформления заказа, он попадает к нам в call-центр, где наши операторы ведут его от начала и до конца. Контролируя доставку в установленные сроки и предоставление качественного сервиса. В случае каких-то осложнений, добиваются компенсации и изменений. Про это, если будет интересно, то распишу подробнее.
Постоянно обновляющийся список спецпредложений. Дополнительные скидки на первые заказы(плюсуются с возвратом 20% на мобильный телефон), дополнительные подарки. Все что в этом разделе эксклюзивно для клиентов delivery-club.
Монетизация и вложения
Предупреждая вопрос о наценке. Наценки нет, то есть все цены, указанные на сайте. равны ценам при заказе напрямую. Заработок идет от партнерского вознаграждения. В среднем это 10% от суммы заказа, где-то больше, где-то меньше.
Вложения в проект составили 500к $. 60% от этой цифры рекламный бюджет.
Идея
Идея возникла у трех бизнесменов во время обеда в одном из московских ресторанов, они обсуждали неудобство заказов еды и продуктов прямо на дом.
В чем же заключается неудобство?
На рынке доставки продуктов балом правят Утконос и Седьмой. Массу неприятных отзывов о них можно нагуглить за считанные минуты. Да и многие сами уже сталкивались с ними. При заказе там лотерея.… Повезло — привезли все и вовремя, не повезло — и привезли в 3 ночи и только пол заказа. Везет, правда, все же чаще.
На рынке доставок еды правят сайты с топ бюджетами на ссылки и те, кто вовремя подсунул спам в ваш подъезд. Тут вообще заказ можно начинать с «ВНИМАНИЕ! Кот в мешке!». Сам всегда выбирал либо по внешнему виду сайта, либо по первой, попавшейся под ноги рекламе. Много раз пролетал «как фанера над Парижем».
Вот эти три бизнесмена и решили, что нужно занять свободную нишу и вывести заказы еды и продуктов на качественно новый уровень.
Немного фактов
От возникновения идеи до реализации прошло 10 месяцев. Были выявлены основные факторы, которые влияют на качество заказа:
- Цена
- Качество
- Время доставки
- ассортимент
Причем тут для большинства людей на первое место выходило именно время доставки, а только потом качество. Таким образом люди согласны были получить продукт чуть ниже качеством, но быстрее.
Список предложений не ограничился едой и продуктами. В итоговой версии сайта ассортимент служб доставок был таким:
- Готовая еда
- Продукты
- Табак и алкоголь
- Цветы и подарки
- Медикаменты
Потом по просьбам первых клиентов был добавлен раздел книги и диски.
Стоит отметить, что популярностью пользуются (в порядке убывания) готовая еда, продукты, медикаменты, цветы подарки, табак/алкоголь и книги/диски только постоянные клиенты заказывают время от времени.
В среднем количество заказов в день — 200.
Из них 70% выпадает на раздел готовая еда. 20% раздел продукты.
Всего на сайте зарегистрировано чуть более 5000. Из них около 1000 — мертвые души, не сделавшие ни одного заказа.
Реализация
Как это выглядит для пользователя, решившего сделать заказ.
Попав на сайт, вы можете приступить к заказу, введя свой адрес, или только выбрав станцию метро:
И нажав на иконку, соответствующую нужному разделу:
После чего пользователь получит список из ближайших к нему вариантов. Так же можно отсортировать по рейтингу и по наименованию. Как было сказано выше, время доставки приоритетный параметр, поэтому сортировка по расстоянию выводится по умолчанию.
У каждого ресторана выводится его рейтинг(по оценкам пользователей), сумма минимального заказа, время доставки(указывается общее по всей зоне доставки), время работы, в комментарии указывается информация про специальные акции и про зону доставки.
Так как ц��на имеет значения, мы добавили функционал для поиска по цене. На скриншоте первые несколько результатов для поиска по греческому салату.
Такая функция доступна для всех товаров представленных на сайте.
Дополнительные плюшки:
- История заказов.
- Любое количество адресов на аккаунт.
- 20% от первого заказа возвращается на телефон.
- Бонусная программа. Балы за заказы и за друзей. За первый заказ 2000 балов. Первый приз за 2500.
- Приглашение друзей про реф ссылке и отправкой инвайта на почту.
- Есть своя рассылка, от которой можно отписаться… правда можно! =)
После оформления заказа, он попадает к нам в call-центр, где наши операторы ведут его от начала и до конца. Контролируя доставку в установленные сроки и предоставление качественного сервиса. В случае каких-то осложнений, добиваются компенсации и изменений. Про это, если будет интересно, то распишу подробнее.
Постоянно обновляющийся список спецпредложений. Дополнительные скидки на первые заказы(плюсуются с возвратом 20% на мобильный телефон), дополнительные подарки. Все что в этом разделе эксклюзивно для клиентов delivery-club.
Монетизация и вложения
Предупреждая вопрос о наценке. Наценки нет, то есть все цены, указанные на сайте. равны ценам при заказе напрямую. Заработок идет от партнерского вознаграждения. В среднем это 10% от суммы заказа, где-то больше, где-то меньше.
Вложения в проект составили 500к $. 60% от этой цифры рекламный бюджет.
