Поддержка сайтов «1C-Битрикс» и сопровождение проектов: обзор компаний, тарифов и SLA. Реальные кейсы, советы по выбору подрядчика и критерии надежной работы сайта
Любой сайт на нуждается в постоянной заботе: обновлении ядра и модулей, защите от уязвимостей, исправлении функционала и контроле стабильности. Даже если ресурс работает идеально сегодня, без системной поддержки рано или поздно он начнет буксовать — появятся ошибки, потеряются данные, упадет скорость, а вместе с этим будет снижаться доверие клиентов.
Я руковожу интернет-магазином, который работает на «1C-Битрикс». Когда проект только запускался, думали, что сможем обойтись силами одного разработчика. Но реальность быстро показала обратное. Сайт часто требует обновлений, за��иты, правок, а иногда и срочного вмешательства.
Содержать в штате команду для сопровождения сайта — дорогое занятие. Работа есть не всегда, а пара работников в штате не справляется, когда нагрузка резко возрастает.
Аутсорс решил проблему. Да, час специалиста у подрядчика стоит дороже, чем у штатного разработчика. Но когда нагрузка вырастает — партнер просто масштабирует команду, и нам не нужно искать новых сотрудников.
Когда стало ясно, что поддержку сайта пора выстраивать системно, собрал подборку подрядчиков, которые этим занимаются. Делюсь.
При выборе смотрел на базовые вещи: техническая поддержка, сопровождение сайтов и прозрачность условий работы.
«Факт»
«Факт» сосредоточился на проектах на «1C-Битрикс» и взял на себя все типичные хлопоты по поддержке сайтов. Это и мониторинг, и обновления, и помощь в эксплуатации. Плюс — разработка на фронте и бэке, тестирование, UX/UI и консультации для заказчиков.
Формат сотрудничества гибкий: можно решить разовую задачу или собрать команду под регулярную нагрузку. Для тех, кто выбирает пакетные тарифы, есть бонус — при оплате за два месяца вперед первый месяц работы компания берет на себя.
Работа ведется через внутреннюю систему: там фиксируются все задачи, видно переписку, прогресс и затраченное время. Запросы сортируются по приоритетам, а выполнение идет по шагам.
По словам «Факта», в их сопровождении сейчас больше 50 веб-сервисов. В портфолио — интеграция интернет-магазина «Нонтон» с «1C», сопровождение сайта Третьяковской галереи и развитие корпоративных ресурсов «Гознака».
Nineseven
Компания занимается поддержкой сайтов на разных платформах, в том числе на «1C-Битрикс». Форматы работы подбирают под заказчика: можно договориться о фиксированной цене за задачу, платить по факту отработанных часов или закрепить команду на постоянной основе с ежемесячным бюджетом.
В команде не только программисты, но и дизайнеры, фронтендеры, тестировщики, администраторы и менеджеры. Обратиться можно за разными задачами.
Битрикс-разработчики работают вместе с веб-дизайнерами, фронтендерами, тестировщиками, администраторами и менеджерами, чтобы сайт оставался стабильным и развивался. Все задачи ведутся в Redmine: клиенты видят статусы и сроки, могут проверять загрузку специалистов и расставлять приоритеты.
В качестве примеров называют проекты из разных сфер — от ритейла и финансов до телекома. Отдельно подчеркивают, что уже много лет поддерживают корпоративный сайт МТС, делали платформу для онлайн-гипермаркета и айт для «Паритетбанка».
Blagoit
В компании говорят, что к каждому сайту на «1C-Битрикс» относятся как к живому организму, которому нужна регулярная забота. Для клиентов предусмотрены разные форматы: можно ограничиться разовым осмотром или оформить ежемесячную поддержку с выделенными ресурсами.
Отдельно подчеркивают, что с срочными задачами помогают максимально быстро — вплоть до мгновенного отклика, если выбран подходящий тариф. Все запросы проходят через CRM, чтобы было удобно ставить задачи, расставлять приоритеты и контролировать выполнение.
В качестве примеров работприводят редизайн и поддержку сайта GIX.ru, создание интернет-магазинов для «СтройХит» и мясокомбината «Рублевский».
Webit
В Webit говорят, что сейчас у них на поддержке больше 400 сайтов и свыше 250 клиентов. Основной фокус — сопровождение проектов на «1C-Битрикс»: круглосуточный мониторинг, своевременные обновления, защита от вирусов и DDoS-атак, устранение сбоев.
Для клиентов предусмотрено три тарифа. «Базовый» стартует от 80 000 ₽ в месяц (25 часов работы и ответ менеджера до 4 часов). «Бизнес» стоит от 150 000 ₽ (50 часов и ответ до 2 часов). «Корпоративный» — от 250 000 ₽ (90 часов и реакция менеджера в течение часа).
Каждую задачу фиксируют в системе: всегда доступна история общения и статус работы. Запросы быстро оценивает менеджер и подключает нужного специалиста. А итоговое решение проверяют на разных устройствах, чтобы клиент получил результат без ошибок.
В числе проектов компания называет интеграцию «Битрикс» с «1C» для Ambassador Manufaktura, техподдержку интернет-аптеки и развитие интернет-магазина для Свято-Троицкой Сергиевой Лавры.
Kislorod
В Kislorod подчеркивают, что специализируются на поддержке интернет-магазинов на «1C-Битрикс» и PHP. Главная цель — чтобы сайты работали быстро и без простоев, ведь для электронной коммерции это критично.
Форматы сотрудничества предлагают разные. Можно выбрать почасовую оплату, зафиксировать бюджет и сроки или собрать выделенную команду для постоянной поддержки. «Каждый проект получает именно то, что ему нужно», — говорят в компании.
Отмечают, что работают без абонентской платы и легко масштабируют команду под задачи.
В портфолио упоминают поддержку интернет-магазинов одежды Charuel и Zolla, сайтов Aquanet и NAOS.
MWI
В MWI говорят, что их команда поддерживает сайты на «1C-Битрикс», следит за стабильной работой и помогает с интеграцией в CRM, ERP и «1C». При этом берутся и за индивидуальные задачи клиентов.
Для заказчиков подготовили разные тарифные планы — от «Тестового» до «VIP». Отличаются они количеством рабочих часов, скоростью реакции и стоимостью дополнительного часа. При этом в любой пакет включены базовые услуги: мониторинг сайта, резервное копирование, антивирусная проверка, обновление контента и доработка функционала. В тарифах выше «Тестового» клиенту закрепляют личного менеджера.
Отдельно в компании отмечают, что в 2024 году заняли первое место среди разработчиков интернет-магазинов по версии рейтинга Рунета. Среди клиентов называют «Русал», «Татнефть», «Русагро Тех», «Северсталь».
IT Construct
В компании рассказывают, что работают с 2005 года и за это время успели реализовать больше 1 900 проектов. За долгую практику они получили статус «Золотого партнера» «1C-Битрикс». В команде — сертифицированные разработчики, которые работают по строгим стандартам: контроль качества, тикетная система, контроль версий и собственные сервера для разработки. Отдельно подчеркивают, что все проекты идут под NDA и с соблюдением политики конфиденциальности.
Тарифы предлагают разные — от разовых до VIP. Они отличаются ценой часа (от 3 300 до 3 600 ₽), минимальным количеством часов (от 10 до 50) и сроком реакции по SLA (от 3 дней до 4 часов). Для премиальных клиентов закрепляют личного менеджера и дают прямой контакт с разработчиком, чтобы задачи решались быстро и без бюрократии.
В числе клиентов называют «Опора России», «Ростелеком», «Рест Инвест» и «Дом.рф».
Пиксель Плюс
В компании подчеркивают, что на их счету уже больше 700 разработанных сайтов и свыше 300 клиентов на постоянной поддержке.
Говорят, что берутся за любые задачи — от разовых правок до полноценного сопровождения проектов. Для клиентов придумали несколько моделей: «Депозит» (разовые задачи с предоплаченными часами), «Абонемент» (регулярное обслуживание) и «Постоплата» (оплата по факту выполненных работ). В любом формате за проектом закрепляют персонального менеджера.
В числе клиентов называют «Промсвязьбанк», Bridgestone, Askona, «Совкомбанк» и других известных игроков.
Интернет Системы
В компании рассказывают, что занимаются сопровождением проектов уже больше десяти лет и реализовали свыше 200 сайтов. В работе делают упор на технологии: используют Git для контроля версий, разворачивают тестовую среду, проверяют все изменения до выхода на боевой сервер и внедряют «Композитный сайт», чтобы страницы загружались мгновенно.
Для клиентов предусмотрено несколько тарифов. «Рабочий» включает 5 часов и ответ менеджера в течение дня. В пакете Optima — 20 часов и время реакции до часа. VIP-тариф предполагает 60 часов работы и отклик в течение 15 минут. Если готовые пакеты не подходят, предлагают вариант «по часам».
Среди примеров работ показывают обновление сайта Всероссийского банка развития регионов, создание сайта бизнес-центра и технопарка «Калибр», а также интернет-магазина для компании «Москондитер».
Liberсode
В компании говорят, что помогают разным клиентам — от небольших интернет-магазинов, которым достаточно пары часов поддержки в месяц, до крупных проектов, где работает целая команда разработчиков. Для учета задач используют трекер на базе «Битрикс24», а все обновления и тестирование проводят на отдельном сервере, чтобы избежать рисков.
По ценам отмечают: разовые задачи выполняют по ставке 2200 ₽ за час, а для постоянных клиентов предлагают абонементы с разным количеством часов, скоростью реакции и набором услуг.
В LiberCode подчеркивают, что многие заказчики остаются с ними надолго. Например, интернет-магазин Galerie 46 поддерживают с 2014 года, а с онлайн-проектом The Dar Store сотрудничают с 2019-го.
Slam
В Slam говорят, что их команда занимается всем, что нужно для нормальной жизни сайта. Проверяют код, делают аудит, исправляют ошибки, ускоряют работу, настраивают обмен с «1C». Для маркетплейсов даже разрабатывают собственные модули — чтобы решение подходило именно под проект клиента.
Добавляют, что на критичные инциденты реагируют максимум за час, потому что «сайт должен быть доступен всегда».
В портфолио — перенос сайта ювелирной сети «7 карат» с Laravel на «Битрикс», редизайн для «Энека», поддержка и развитие двух сайтов MAUNFELD.
WRP
В WRP говорят, что берут на себя самые разные задачи для сайтов на «Битрикс». Где-то нужно доработать функционал или подключить внешние сервисы, где-то — ускорить работу сайта, убрать вирусы или исправить критические ошибки. Еще настраивают резервное копирование и следят, чтобы ресурсы были удобны для мобильных пользователей.
Для клиентов есть три тарифа: «Старт» (5 часов в месяц), «Стандарт» (10 часов) и «Бизнес» (15 часов). Час работы специалиста стоит одинаково — 3 500 рублей, но при годовом контракте снижается до 3 000 рублей.
В компании отмечают, что у них за плечами уже больше 350 проектов. Среди примеров — интернет-магазин «Русская косметика», личный кабинет для Gravion Group и сайт сети стоматологических клиник «32Дент».
Что учесть при выборе подрядчика
Рынок поддержки сайтов на «1С-Битрикс» сегодня огромный и пестрый. Есть небольшие команды, которые отлично справляются с точечными задачами, и крупные компании, готовые взять на себя полный цикл — от мониторинга до сложной доработки функционала. Найти подрядчика можно под любой бюджет, вопрос только в том, кого именно выбрать.
Главное — не цена, а опыт. Смотрите, сколько лет компания работает с «1С-Битрикс», есть ли у нее аттестованные специалисты, какие проекты уже в портфолио и насколько они похожи на ваши. Хороший подрядчик умеет работать с чужим кодом и не пытается сразу «переписать все заново».
Отдельный критерий — скорость реакции. SLA с четкими сроками первой реакции и решения задач жизненно важен, особенно для интернет-магазинов: даже короткий простой может ударить по выручке.
И еще один момент — стратегический подход. Сильный партнер не ограничивается устранением ошибок, а предлагает развитие: улучшает юзабилити, ускоряет работу страниц, внедряет новые модули, помогает с SEO.
